Pomimo odnowienia subskrypcji F-Secure produkt nadal informuje o jej wygaśnięciu Objawy
Subskrypcja F-Secure produktu pozostaje wygasła nawet po kupieniu odnowienia.
Diagnoza
Subskrypcja produktu może być nadal wygasła z wielu powodów.
- Niezgodność produktu i subskrypcji
Być może przy odnawianiu wybrano inny produkt firmy F-Secure niż kupiony wcześniej.
- Produkt nie został zsynchronizowany z serwerem subskrypcji
Jeśli niedawno odnowiono subskrypcję F-Secure, być może produkt jeszcze nie sprawdził stanu subskrypcji na serwerze.
- Problem z bazą danych subskrypcji
Być może w procesie odnawiania baza danych subskrypcji uległa uszkodzeniu.
Rozwiązanie
Niezgodność produktu i subskrypcji
Sprawdź, czy na komputerze jest zainstalowany ten sam produkt, do którego masz subskrypcję.
Sprawdź stan produktu zainstalowanego na komputerze:
- Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę produktu na pasku zadań.
- Kliknij opcję Informacje.
- Sprawdź nazwę produktu firmy F-Secure wyświetlaną na ekranie.
Sprawdź, do którego produktu masz dostęp w na koncie My F-Secure:
- Zaloguj się w usłudze My F-Secure.
- W górnym okienku nawigacji wybierz pozycję Subskrypcja.
- W obszarze Przegląd sprawdź nazwę produktu F-Secure.
Jeśli nazwy produktów są inne, odinstaluj produkt z komputera i zainstaluj go z poziomu konta My F-Secure.
Produkt nie został zsynchronizowany z serwerem subskrypcji
Ręcznie zaktualizuj produkt zainstalowany na komputerze:
- Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę produktu na pasku zadań.
- Z otwartego menu wybierz pozycję Sprawdź dostępność aktualizacji.
- W obszarze Połączenie wybierz pozycję Sprawdź teraz.
Problem z bazą danych subskrypcji
Jeśli problem z subskrypcją nie ustąpi, spróbuj ponownie zainstalować produkt przy użyciu konta My F-Secure lub skontaktuj się z pomocą techniczną.
