Aktualizowanie lub instalowanie aplikacji F-Secure w niektórych wersjach systemu Windows kończy się niepowodzeniem z powodu brakujących aktualizacji systemu Windows W niektórych wersjach systemu Windows aplikacja F-Secure może pokazywać błąd i wyświetlać monit o ponowne uruchomienie urządzenia. Jeśli ten sam błąd występuje krótko po ponownym uruchomieniu komputera, problem prawdopodobnie jest spowodowany brakującymi aktualizacjami systemu Windows. Ten sam problem dotyczy produktów F-Secure TOTAL, F-Secure SAFE, F-Secure Internet Security i F-Secure Anti-Virus.
Uwaga: Ten problem nie występuje w następujących nowszych wersjach systemu Windows:
- Windows 11
- Windows 10 22H2
- Windows 10 21H2
Aby sprawdzić bieżącą wersję systemu Windows, otwórz menu Start systemu Windows i wybierz kolejno Ustawienia > System > Informacje. Wersja jest widoczna w obszarze Specyfikacje systemu Windows.
Starsze wersje systemu Windows nie otrzymały automatycznie najnowszych zmian uwzględnionych w aktualizacjach dla nowszych wersji systemu Windows. Aktualizacja dotycząca tego konkretnego problemu jest związana z tym, jak system Windows identyfikuje autoryzowane oprogramowanie zabezpieczające. Bez tej aktualizacji produkty F-Secure nie mogą instalować własnych aktualizacji, które są wymagane do poprawnego działania tych produktów.
Ponadto na komputerze musi być zainstalowany certyfikat urzędu certyfikacji „Microsoft Identity Verification Root Certificate Authority 2020”. Jest on zazwyczaj instalowany automatycznie, ale jeśli automatyczne aktualizacje systemu Windows zostały wyłączone, na komputerze może brakować tego certyfikatu.
Aby rozwiązać problem:
- Otwórz menu Start systemu Windows i wybierz pozycję Ustawienia.
- Wybierz kolejno Aktualizacja i zabezpieczenia > Windows Update.
- Sprawdź, czy istnieją jakieś oczekujące aktualizacje. Najnowsza aktualizacja funkcji, jaką należy zainstalować, to wersja 22H2.
- Zainstaluj wszystkie niezbędne aktualizacje i uruchom ponownie komputer.
Po zainstalowaniu wymaganej aktualizacji systemu Windows aplikacja F-Secure nie powinna już wyświetlać poprzedniego komunikatu o błędzie. Jeśli komunikat będzie nadal wyświetlany, należy ponownie zainstalować aplikację.
Jeśli w ustawieniach usługi Windows Update nie ma dostępnych żadnych aktualizacji, może być konieczne oddzielne zainstalowanie aktualizacji:
- Przejdź do tej strony pomocy technicznej firmy Microsoft, aby sprawdzić aktualizację (numer KB) dla swojej wersji systemu Windows.
- Kliknij wymieniony numer, aby zobaczyć więcej informacji o aktualizacji.
- Na stronie szczegółów aktualizacji przejdź do sekcji Jak uzyskać tę aktualizację i wykonaj podane tam instrukcje.
Uwaga: Obsługa systemu Windows 7 w produktach F-Secure zostanie zakończona w sierpniu 2023 roku. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz ten artykuł.
