Ik heb mijn F-Secure-abonnement verlengd, maar het product is nog steeds verlopen Symptomen
Uw abonnement op een F-Secure-product is nog steeds verlopen, zelfs na aanschaf van een verlenging.
Diagnose
Er kunnen een aantal redenen zijn waarom het product verlopen blijft.
- Product en abonnement komen niet overeen
Mogelijk hebt u een ander F-Secure-product geselecteerd dan het product dat u in eerste instantie hebt aangeschaft tijdens de verlenging.
- Het product is niet gesynchroniseerd met de abonnementsserver
Als u uw F-Secure-abonnement pas onlangs hebt verlengd, is het mogelijk dat het product nog geen query op de abonnementsserver heeft uitgevoerd.
- Probleem met abonnementsdatabase
Het is mogelijk dat uw abonnementsdatabase tijdens het verlengproces is beschadigd.
Oplossing
Product en abonnement komen niet overeen
Controleer of het product dat op uw computer is geïnstalleerd, overeenkomt met het product waarop u zich hebt geabonneerd.
Controleer het product dat op uw computer is geïnstalleerd:
- Klik met de rechtermuisknop op het productpictogram op de taakbalk.
- Klik op Over....
- Controleer de F-Secure-productnaam die op het scherm wordt weergegeven.
Controleer of het product voor u beschikbaar is in My F-Secure:
- Aanmelden bij My F-Secure.
- Selecteer Abonnement in het bovenste navigatievenster.
- Controleer onder Overzicht de productnaam van F-Secure.
Als de productnamen niet overeenkomen, moet u het product van uw computer verwijderen en opnieuw installeren via My F-Secure.
Product is niet gesynchroniseerd met de abonnementsserver
Voer een handmatige update uit voor het product dat op uw computer is geïnstalleerd:
- Klik met de rechtermuisknop op het productpictogram op de taakbalk.
- Selecteer Controleren op updates in het menu dat wordt geopend.
- Ga naar Verbinding en selecteer Nu controleren.
Probleem met abonnementsdatabase
Als u nog steeds een probleem met uw abonnement ervaart, kunt u proberen het product opnieuw via My F-Secure te installeren of contact opnemen met de ondersteuning.
