Het bijwerken of installeren van F-Secure-apps op sommige versies van Windows mislukt wegens ontbrekende Windows-updates In sommige versies van Windows geeft de F-Secure-app mogelijk een foutmelding en wordt u gevraagd uw apparaat opnieuw op te starten. Als kort nadat de computer opnieuw is opgestart dezelfde fout verschijnt, wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door ontbrekende Windows-updates. Hetzelfde probleem is van toepassing op F-Secure TOTAL, F-Secure SAFE, F-Secure Internet Security en F-Secure Anti-Virus.
Opmerking: Dit probleem heeft geen invloed op de volgende, nieuwere versies van Windows:
- Windows 11
- Windows 10 22H2
- Windows 10 21H2
Om uw huidige Windows-versie te zien, opent u het Windows Start-menu en selecteert u Instellingen > Systeem > Over. De versie wordt weergegeven bij Windows-specificaties.
Oudere versies van Windows ontvingen niet automatisch de recente wijzigingen die waren opgenomen in updates voor nieuwere versies van Windows. De update voor dit specifieke probleem heeft betrekking op hoe Windows geautoriseerde beveiligingssoftware identificeert. Zonder de update kunnen F-Secure-producten hun eigen updates niet installeren die nodig zijn om de producten correct te laten werken.
Daarnaast moet het CA-certificaat "Microsoft Identity Verification Root Certificate Authority 2020" op uw computer zijn geïnstalleerd. Dit wordt meestal automatisch geïnstalleerd, maar als u automatische updates voor Windows hebt uitgeschakeld, ontbreekt het certificaat mogelijk op uw computer.
Het probleem oplossen:
- Open het Windows Start-menu en selecteer Instellingen.
- Selecteer Bijwerken en beveiliging > Windows Update.
- Controleer of er updates in behandeling zijn. De nieuwste functie-update die u moet installeren, is versie 22H2.
- Installeer de nodige updates en start uw computer opnieuw op.
Na het installeren van de benodigde Windows-update, zou uw F-Secure-app het vorige foutbericht niet langer moeten weergeven. Als het bericht blijft verschijnen, moet u de app opnieuw installeren.
Als er geen updates beschikbaar zijn in uw Windows Update-instellingen, moet u mogelijk afzonderlijk een update installeren:
- Ga naar deze Microsoft Support-pagina om de update (KB-nummer) voor uw Windows-versie te controleren.
- Klik op het weergegeven nummer voor meer details over de update.
- Ga op de detailpagina van de update naar het gedeelte Deze update downloaden en volg de instructies aldaar.
Opmerking: Ondersteuning voor Windows 7 voor F-Secure-producten eindigt in augustus 2023. Zie dit artikel voor meer informatie.
