J'ai renouvelé mon abonnement à F-Secure, mais le produit apparaît toujours comme ayant expiré. Symptômes
L'abonnement au produit F-Secure reste à l'état expiré, même après le renouvellement.
Diagnostic
Le produit peut rester à l'état expiré pour plusieurs raisons.
- Le produit et l'abonnement ne correspondent pas
Vous avez peut-être sélectionné un autre produit F-Secure que celui que vous avez initialement acheté lors du renouvellement.
- Le produit ne s'est pas synchronisé avec le serveur d'abonnement.
Si vous venez de renouveler votre abonnement F-Secure, il se peut que le produit n'ait pas encore envoyé de requête au serveur d'abonnement.
- Problème de base de données d'abonnement
Il est possible que votre base de données d'abonnement ait été corrompue pendant le processus de renouvellement.
Solution
Le produit et l'abonnement ne correspondent pas
Vérifiez que le produit installé sur votre ordinateur correspond à celui pour lequel vous avez souscrit un abonnement.
Vérifiez le produit installé sur votre ordinateur :
- Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du produit dans la barre des tâches.
- Cliquez sur A propos....
- Vérifiez le nom du produit F-Secure affiché à l'écran.
Vérifiez le produit disponible dans My F-Secure :
- Connectez-vous à My F-Secure.
- Sélectionnez Abonnement dans le volet de navigation supérieur.
- Sous Présentation, vérifiez le nom du produit F-Secure.
Si les noms de produit ne correspondent pas, désinstallez le produit de votre ordinateur et installez le produit qui s'affiche dans My F-Secure.
Le produit ne s'est pas synchronisé avec le serveur d'abonnement.
Effectuez une mise à jour manuelle du produit installé sur votre ordinateur :
- Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du produit dans la barre des tâches.
- Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez Rechercher les mises à jour.
- Sous Connexion, sélectionnez Rechercher maintenant.
Problème de base de données d'abonnement
Si le problème d'abonnement persiste, essayez de réinstaller le produit à partir de My F-Secure ou contactez l'assistance technique.
