La mise à jour ou l'installation d'applications F-Secure sur certaines versions de Windows échoue en raison de mises à jour Windows manquantes. Sur certaines versions de Windows, l'application F-Secure peut afficher une erreur et vous inviter à redémarrer votre appareil. Si cette même erreur se produit peu après le redémarrage de l'ordinateur, le problème est probablement dû à des mises à jour Windows manquantes. Le même problème est constaté avec F-Secure TOTAL, F-Secure SAFE, F-Secure Internet Security et F-Secure Anti-Virus.
Remarque : Ce problème n'affecte pas les versions suivantes de Windows, plus récentes :
- Windows 11
- Windows 10 22H2
- Windows 10 21H2
Pour voir votre version actuelle de Windows, ouvrez le menu Démarrer de Windows et sélectionnez Paramètres > Système > À propos de. La version s'affiche sous Spécifications de Windows.
Les versions plus anciennes de Windows ne recevaient pas automatiquement les modifications récentes incluses dans les mises à jour destinées aux versions plus récentes de Windows. La mise à jour pour ce problème spécifique concerne la façon dont Windows identifie les logiciels de sécurité autorisés. Sans cette mise à jour, les produits F-Secure ne peuvent pas installer leurs propres mises à jour, nécessaires à leur bon fonctionnement.
En outre, le certificat de l'autorité de certification racine « Microsoft Identity Verification Root Certificate Authority 2020 » doit être installé sur votre ordinateur. Ce certificat est généralement installé automatiquement, mais si vous avez désactivé les mises à jour automatiques de Windows, ce certificat est peut-être manquant sur votre ordinateur.
Pour résoudre ce problème :
- Ouvrez le menu Démarrer de Windows et sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Mise à jour et sécurité > Windows Update.
- Vérifiez s'il y a des mises à jour en attente. La mise à jour de fonctionnalités la plus récente que vous devez installer est la version 22H2.
- Installez les mises à jour nécessaires et redémarrez l'ordinateur.
Une fois que vous avez installé la mise à jour Windows nécessaire, votre application F-Secure ne devrait plus afficher le message d'erreur précédent. Si le message persiste, vous devez réinstaller l'application.
Si aucune mise à jour n'est disponible dans les paramètres de Windows Update, vous devrez peut-être installer une mise à jour séparément :
- Accédez à cette page du Support Microsoft pour vérifier la mise à jour (numéro d'article de la Base de connaissances) pour votre version de Windows.
- Cliquez sur le numéro indiqué pour en savoir plus sur la mise à jour.
- Sur la page de détails de la mise à jour, accédez à la section Comment obtenir cette mise à jour et suivez les instructions.
Remarque : La prise en charge de Windows 7 par les produits F-Secure prend fin en août 2023. Pour plus d'informations, voir cet article.
