Comment puis-je envoyer des échantillons à F-Secure ? Vous pouvez vous rendre sur notre page Envoyer un échantillon pour nous soumettre tout élément suspect rencontré en ligne. L'échantillon est alors analysé par nos experts et les bases de données sont ensuite mises à jour si nécessaire.
Remarque : Certains produits F-Secure comme F-Secure Total peuvent intégrer des fonctionnalités de soumission d'échantillons. Examinez le produit et ses méthodes de soumission avant de soumettre des fichiers via la page Envoyer un échantillon.
Avant d'envoyer un échantillon via la page Envoyer un échantillon, gardez les choses suivantes à l'esprit :
- La taille de fichier maximale autorisée est de 100 Mo.
- Veillez à envoyer tous les échantillons dans un fichier Zip protégé par le mot de passe « infected ».
- Si vous souhaitez envoyer plusieurs URL ou adresses IP, compilez-les dans un fichier texte et envoyez-le sous l'onglet Échantillon de fichier.
- Apportez autant de précisions que possible lors de l'envoi de votre échantillon afin que nous puissions le traiter efficacement :
En cas de faux positifs, indiquez le nom de la détection dans votre description (si disponible).
En cas d'échantillons suspects, indiquez-nous leur origine si vous la connaissez.
- Envoyez uniquement les échantillons nécessaires :
Envoyez les échantillons sains et malveillants de façon distincte sous peine d'allonger leur traitement.
Pour les fichiers .eml ou .msg : envoyez uniquement les pièces jointes suspectes sous l'onglet Échantillon de fichier ou les liens de phishing sous l'onglet Échantillon d'URL, et non pas l'e-mail lui-même.
Pour envoyer un échantillon :
- Accédez à notre page Envoyer un échantillon.
- Si vous envoyez un échantillon de fichier, sélectionnez l'onglet Échantillon de fichier. Cliquez ensuite sur Sélectionner un fichier et joignez votre fichier.
- Pour l'envoi d'échantillon d'URL, sélectionnez l'onglet Échantillon d'URL et saisissez l'URL dans le champ URL suspecte.
- Cochez la case Je désire fournir des informations complémentaires sur cet échantillon et être informé des résultats de l'analyse pour ajouter plus de renseignements et recevoir un retour sur l'échantillon de fichier ou d'URL envoyé.
- Saisissez le code de vérification Captcha.
- Cliquez sur Envoyer.
Remarque : Les échantillons d'anciens programmes malveillants et autres envois par lots soumis via la page Envoyer un échantillon sont susceptibles d'être traités après les nouvelles menaces.
Contacter l'assistance
Si vous rencontrez des problèmes de performance, des erreurs d'analyse ou d'autres dysfonctionnements liés à nos produits de protection des terminaux, veuillez les signaler à notre assistance technique.
