Yhteiset tukiaiheet (Kotiin)

Mitä voin tehdä, jos F-Secure-tietoturvatuotteeni ei toimi Windows 10:een päivittämisen jälkeen?

Windows 10 -päivityksen valmistumisen jälkeen F-Secure-tietoturvatuotteessasi voi esiintyä joitakin ongelmia.

F-Secure-tietoturvatuotteesi ei käynnisty.
F-Secure-tietoturvatuotteen kuvake ei näy tilapalkissa tietokoneen näytön alareunassa.
F-Secure-tietoturvatuotteesi ei näy asennettujen sovellusten toimintojen luettelossa, joka tulee näkyviin, kun valitset Asetukset > Järjestelmät > Sovellukset ja toiminnot.

Seuraava virheilmoitus tulee näkyviin:

Asennusta ei voi jatkaa, koska joitakin tärkeitä tiedostoja puuttuu.

Jos näin käy, Windows 10 -päivitys on valitettavasti poistanut osan F-Secure-tietoturvaohjelmiston komponenteista eikä tuote käynnisty niin kuin sen pitäisi.

Voit palauttaa F-Secure-tietoturvatuotteet toiminnan normaaliksi poistamalle tuotteen tietokoneeltasi ja asentamalla sen sitten uudelleen. Voit tehdä sen seuraavasti:

Lataa ja suorita asennuksen poistotyökalu Windowsille. Voit ladata työkalun täältä. Windowsin asennuksen poistotyökalun ohjeet ovat täällä.
Asenna F-Secure-tietoturvatuote tietokoneeseesi uudelleen. Voit ladata tilauksesi mukaan tuotteen joko F-Securen sivustolta tai Oma F-Secure -tililtäsi.