Telefonbetrug und was Sie tun können, wenn Sie davon betroffen sind Die Fälle von Telefonbetrug nehmen leider ständig zu. Gegen ihre Opfer setzen die Betrüger dabei auf Social Engineering. Auch bei F-Secure verzeichnen wir immer mehr Anrufe besorgter Kunden, die dieser Masche zum Opfer gefallen sind.
Dieser Artikel soll Ihnen dabei helfen, solche Anrufe zu erkennen, und Ihnen im Ernstfall, wenn Sie betroffen sind, zeigen, wie Sie richtig reagieren.
Was ist Telefonbetrug?
Telefonanrufe können entweder unangekündigt oder über eine Anzeige oder einen Link erfolgen, der ein Popup-Fenster auf Ihrem Computer öffnet. Solche Popup-Fenster fordern Sie dann auf, die angegebene Nummer des technischen Supports anzurufen. Die Popup-Fenster können plötzlich auftauchen und lassen sich nicht ohne Weiteres wieder loswerden.
Wir erkenne ich Telefonbetrug?
Diese Art von Anrufen folgt normalerweise einem bestimmten Muster: Die Betrüger behaupten in der Regel, dass Ihr Computer ein Problem hat, z. B. einen Virus, obwohl dies gar nicht der Fall ist. Dann bringen sie Sie dazu, für eine Leistung zu bezahlen, die ebenfalls nicht existiert. Sie überrumpeln Sie und spielen mit Ihren Gefühlen. Das Grundszenario sieht wie folgt aus:
- Die Telefonbetrüger geben vor, von einem bekannten Unternehmen wie Microsoft, Ihrer Bank oder sogar Ihrem Netzbetreiber anzurufen. Durch den seriösen Namen wiegen Sie sich in Sicherheit. Die Betrüger wirken zudem sachkundig und verwenden Fachbegriffe, die sie legitim und glaubwürdig erscheinen lassen.
- Da das Risiko real wirkt und Sie sich Sorgen über mögliche Computerviren machen, gewähren Sie den Betrügern Zugang zu Ihrem Computer. Diese überzeugen Sie davon, ihnen zu erlauben, dass sie eine Anwendung installieren, mit der sie aus der Ferne auf Ihren Computer zugreifen können.
- Sobald sich die Betrüger Zugang zu Ihrem Computer verschafft haben, geben sie vor, den Virus zu beheben, und fragen möglicherweise auch nach Ihren persönlichen Anmeldeinformationen. Wenn die Betrüger das Problem „behoben“ haben, bitten sie Sie, sich bei Ihrer Online-Bank anzumelden oder ein Formular mit Ihren Kreditkartendaten auszufüllen. Die Betrüger berechnen Ihnen für den vorgetäuschten Service eine Gebühr, die am Ende deutlich höher ist, als Sie dachten. Dabei ist es grundsätzlich schwierig, herauszufinden, wie viel sie Ihnen tatsächlich berechnen.
Was zu tun ist, wenn Sie Betrugsopfer geworden sind
Wenn Sie vermuten, dass Sie betrogen werden und das oben beschriebene Szenario erkennen, tun Sie Folgendes:
- Handeln Sie sofort.
- Kontaktieren Sie sofort Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, melden Sie den Betrug, und sperren Sie sämtliche Bank- oder Kreditkarten. Wenn Sie sofort handeln, lassen sich Transaktionen vielleicht sogar stoppen und die Abbuchungen rückgängig machen.
- Melden Sie den Betrug bei der zuständigen Behörde.
- Ändern Sie alle Ihre Passwörter bei allen Websites oder Diensten, von denen Sie glauben, dass sie betroffen sein könnten.
- Deinstallieren Sie jede unbekannte Software von Drittanbietern.
- Führen Sie einen vollständigen Scan auf Ihrem Computer durch: Öffnen Sie Ihre Sicherheits-App von F-Secure, und wählen Sie dann Viren und Bedrohungen > Vollständiger Scan des Computers aus.
Was bei ungebetenen Anrufen zu beachten ist
- Wenn Sie einen solchen Anruf erhalten, überlegen Sie: Habe ich darum gebeten?
Anmerkung: Von F-Secure rufen wir Sie nur an, wenn Sie uns vorab kontaktiert und ein Support-Ticket erstellt haben.
- Remote-Sitzungen werden häufig für den technischen Support eingesetzt, um Sie bei der Lösung von Problemen zu unterstützen.
Hinweis: Erlauben Sie Remote-Sitzungen nur Personen oder Unternehmen, die Sie kennen und denen Sie vertrauen. Bei F-Secure werden Remote-Sitzungen nur dann durchgeführt, wenn Sie vorher mit F-Secure in Kontakt waren und einen laufenden Support-Fall bei uns haben. Schützen Sie Ihre Daten für den Fernzugriff darüber hinaus wie jedes andere Passwort auch.
- Gewähren Sie niemals Personen, die Sie nicht kennen, Zugang zu Ihrem Gerät. Wenn Sie Betrügern Fernzugriff ermöglichen, geben Sie ihnen faktisch die Administratorrechte für Ihren Computer. Selbst wenn Sie eine Antiviren-Software installiert haben, kann diese Sie nicht mehr schützen, da die Betrüger die Kontrolle über Ihren Computer übernehmen.
- Microsoft hat seine Benutzer darüber informiert, dass sie in den Fehlermeldungen oder Warnhinweisen ihrer Software niemals Telefonnummern angeben.
- Geben Sie niemals freiwillig persönliche Anmeldeinformationen oder Kreditkartendaten weiter.
- Beenden Sie sofort das Gespräch.
- Diese Art von Anrufen ist illegal. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an die für Betrug zuständige Behörde, und erstatten Sie Anzeige.
Wie kann F-Secure helfen?
Wenn Sie eines unserer Sicherheitsprodukte wie F-Secure Total oder F-Secure Internet Security installiert haben, ist Ihr Computer vor Viren, Trojanern und Ransomware geschützt. Die Funktionen Browserschutz und Banking-Schutz fügen eine weitere Schutzschicht hinzu und sorgen dafür, dass Sie sicher surfen und Bankgeschäfte im Internet erledigen können.
Falls Sie bereits ein Sicherheitsprodukt von F-Secure installiert haben, können Sie sofort einen vollständigen Scan des Computers durchführen, um potenziell unerwünschte Anwendungen (PUA) aufzuspüren, die möglicherweise von den Betrügern installiert wurden. Unsere Produkte sind jedoch nicht in der Lage, Sie vor dieser Art von Telefonbetrug zu schützen.
Seien Sie auf der Hut, und bleiben Sie sicher.
