Das Aktualisieren oder Installieren von F-Secure-Apps schlägt bei einigen Windows-Versionen aufgrund fehlender Windows-Updates fehl. Bei einigen Windows-Versionen zeigt die F-Secure-App möglicherweise einen Fehler an und fordert Sie auf, Ihr Gerät neu zu starten. Wenn derselbe Fehler kurz nach dem Neustart des Computers auftritt, liegt das Problem wahrscheinlich an fehlenden Windows-Updates. Dieses Problem tritt gleichermaßen bei F-Secure TOTAL, F-Secure SAFE, F-Secure Internet Security und F-Secure Anti-Virus auf.
Anmerkung: Dieses Problem betrifft nicht die folgenden, neueren Versionen von Windows:
- Windows 11
- Windows 10 22H2
- Windows 10 21H2
Um Ihre aktuelle Windows-Version anzuzeigen, öffnen Sie das Windows-Menü Start, und wählen Sie Einstellungen > System > Info aus. Die Version wird unter Windows-Spezifikationen angezeigt.
Ältere Windows-Versionen erhielten nicht automatisch aktuelle Änderungen, die in Updates für neuere Windows-Versionen enthalten waren. Das Update für dieses spezielle Problem bezieht sich darauf, wie Windows autorisierte Sicherheitssoftware identifiziert. Ohne das Update können F-Secure-Produkte ihre eigenen Updates nicht installieren, die für die ordnungsgemäße Funktion der Produkte erforderlich sind.
Darüber hinaus muss das CA-Zertifikat „Microsoft Identity Verification Root Certificate Authority 2020“ auf Ihrem Computer installiert sein. Dies wird normalerweise automatisch installiert, wenn Sie jedoch automatische Updates für Windows deaktiviert haben, fehlt das Zertifikat möglicherweise auf Ihrem Computer.
So beheben Sie das Problem
- Öffnen Sie das Windows-Menü Start, und wählen Sie Einstellungen aus.
- Wählen Sie Update & Sicherheit > Windows Update aus.
- Überprüfen Sie, ob es ausstehende Updates gibt. Das neueste Funktionsupdate, das Sie installieren sollten, ist Version 22H2.
- Installieren Sie alle erforderlichen Updates, und starten Sie Ihren Computer neu.
Sobald Sie das erforderliche Windows-Update installiert haben, sollte Ihre F-Secure-App die vorherige Fehlermeldung nicht mehr anzeigen. Sollte die Meldung weiterhin angezeigt werden, müssen Sie die App neu installieren.
Wenn in Ihren Windows Update-Einstellungen keine Updates verfügbar sind, müssen Sie möglicherweise ein Update separat installieren:
- Rufen Sie diese Microsoft-Supportseite auf, um nach dem Update (KB-Nummer) für Ihre Windows-Version zu suchen.
- Klicken Sie auf die aufgeführte Nummer, um weitere Details zu dem Update anzuzeigen.
- Gehen Sie auf der Detailseite des Updates zum Abschnitt So erhalten Sie dieses Update, und befolgen Sie die dort stehenden Anweisungen.
Anmerkung: Der Support für Windows 7 bei F-Secure-Produkten endet im August 2023. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
