Trotz Verlängerung den F-Secure-Abonnements ist ein Produkt weiterhin abgelaufen Symptome
Das Abonnement für ein F-Secure-Produkt bleibt abgelaufen, obwohl Sie eine Verlängerung erworben haben.
Diagnose
Es kann mehrere Gründe für den Ablauf Ihres Abonnements geben.
- Abonnement und Produkt stimmen nicht überein
Möglicherweise haben Sie bei der Verlängerung ein anderes F-Secure-Produkt ausgewählt, als Sie ursprünglich erworben hatten.
- Das Produkt wurde nicht mit dem Abonnementserver synchronisiert
Wenn Sie das F-Secure-Abonnement erst vor kurzer Zeit verlängert haben, hat das Produkt möglicherweise noch keine Abfrage an den Abonnementserver geschickt.
- Problem mit der Abonnementdatenbank
Möglicherweise wurde beim Verlängerungsvorgang Ihre Abonnementdatenbank beschädigt.
Lösung
Abonnement und Produkt stimmen nicht überein
Stellen Sie sicher, dass das auf Ihrem Computer installierte Produkt dem abonnierten Produkt entspricht.
Überprüfen Sie das auf Ihrem Computer installierte Produkt:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Produktsymbol in der Taskleiste.
- Klicken Sie auf Info....
- Prüfen Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Namen des F-Secure-Produkts.
Prüfen Sie das in My F-Secure verfügbare Produkt:
- Melden Sie sich bei My F-Secure an.
- Wählen Sie im oberen Navigationsbereich Abonnement.
- Prüfen Sie unter Übersicht den Namen des F-Secure-Produkts.
Wenn die Produktnamen nicht übereinstimmen, deinstallieren Sie das Produkt auf Ihrem Computer, und installieren Sie das Produkt unter My F-Secure.
Produkt wurde nicht mit dem Abonnementserver synchronisiert
Nehmen Sie ein manuelles Update des auf Ihrem Computer installierten Produkts vor:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Produktsymbol in der Taskleiste.
- Wählen Sie in dem sich öffnenden Menü die Option Nach Updates suchen.
- Wählen Sie unter Verbindung die Option Jetzt prüfen.
Problem mit der Abonnementdatenbank
Wenn das Problem mit dem Abonnement weiterhin besteht, versuchen Sie, das Produkt über My F-Secure erneut zu installieren, oder setzen Sie sich mit dem Kundensupport in Verbindung.
