Allgemeine Themen (Für Heimanwender)

Wie soll ich vorgehen, wenn mein F-Secure-Sicherheitsprodukt nach dem Upgrade auf Windows 10 nicht funktioniert?

Nach dem Upgrade auf Windows 10 können bei Ihrem F-Secure-Sicherheitsprodukt eventuell Probleme auftreten.

Das F-Secure-Sicherheitsprodukt startet nicht.
Auf dem Computer wird das Symbol für das F-Secure-Sicherheitsprodukt nicht unten in der Taskleiste angezeigt.
Das F-Secure-Sicherheitsprodukt wird nicht in der Liste der installierten Apps und Features unter Einstellungen > System > Apps und Features angezeigt.

Die folgende Fehlermeldung wird angezeigt:

Die Installation kann nicht fortgesetzt werden, da einige wichtige Dateien fehlen.

In diesem Fall wurden beim Upgrade auf Windows 10 einige Komponenten der F-Secure-Software entfernt. Daher startet das Produkt nicht mehr wie vorgesehen.

Damit Ihr F-Secure-Sicherheitsprodukt wieder ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie es vom Computer entfernen und dann neu installieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Laden Sie das Deinstallations-Tool für Windows herunter, und führen Sie es aus. Sie können das Tool hier herunterladen. Die Anweisungen zum Deinstallations-Tool für Windows stehen hier zur Verfügung.
Installieren Sie das F-Secure-Sicherheitsprodukt erneut auf Ihrem Computer. Je nach Abonnement können Sie das Produkt auf der F-Secure-Website oder in Ihrem My F-Secure-Konto herunterladen.