Android versiossa ongelmia

Aspirant

Android versiossa ongelmia

Ongelmat alkoi "sovelluksessa ongelmia, käynnistä laite uudelleen".

Käynnistys ei auttanut. Välimuistin tyhjennys auttoi, apps käynnistyi.

"Liitä laitteet" napilla jatko. Synkronointi alkoi, mutta noin puolet synkronoitavista tiedoista puuttui.

Appsin "lukitus" ja yritys uudelleen kirjautuminen tuotti "väärä pääsalasana, yritä uudelleen".

 

Pääsalasana on oikein kirjoitettu ja aiemmat rutiinit suoritettu useampaan kertaan.

Uudelleen yrittämään ei pääse, koska ei huoli mitään salasana kenttään.

Tästä tilasta pääsee taas etteenpäin välimuistin tyhjennyksellä jne. loputtomasti.

 

Appsin uudelleen asennus toimii samoin, kuin välimuistin tyhjennys.

 

1 ACCEPTED SOLUTION

Accepted Solutions
Aspirant

Re: Android versiossa ongelmia

Uuden päivityksen myötä homma toimii taas. Kiitos!

13 REPLIES 13
Former F-Secure Employee

Viite: Android versiossa ongelmia

Moi @bluecross,

 

Kiitos yhteisöpalvelumme käytöstä. Kerrothan tarkemmin mikä laite sinulle on kyseessä ja mikä Android-versio. Lähetäthän myös tiedot KEYn valikosta: Ohje -> Tietoja -> Järjestelmätiedot. Lähetä ainakin Versio-numero.

 

Tarvittaessa voit ottaa yhteyttä myös tukipalveluumme vaikkapa Chatin kautta:

 

https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support

 

 

Ystävällisin terveisin, Andy-P
Saitko apua? Kiitä vastauksen antajaa tykkäämällä vastauksesta.

Ratkesiko ongelmasi? Paina "Hyväksy ratkaisuksi" niin muutkin saavat tietää.
Aspirant

Viite: Android versiossa ongelmia

Versio: 4.5.5
OS version: 7.0
Device model: motorola Nexus 6
User ID: XXX
Device ID: XXX
Entry count (visible): 50
Entry count of deleted: 0
Password collection revision: XXX
Purchase date: 2017-06-16T16:52:44Z
Verification date: 2017-06-16T16:52:45Z
Remaining subscription (days): 369
Total subscription length (days): 372
Valid until: 2018-06-22
Recovery created: false
Number of tickets: 2
Product: fsecure.key.12_month.continuous
Voucher:
Last sync: 2017-06-16T17:03:55Z
System language: fi

 

Muokkaus: Poistettu henkilökohtaisia tietoja.

Former F-Secure Employee

Viite: Android versiossa ongelmia

Moi @bluecross!

 

Kiitos lisätiedoista. Lähetimme tapauksesi tuotetuellemme.

Ystävällisin terveisin, Andy-P
Saitko apua? Kiitä vastauksen antajaa tykkäämällä vastauksesta.

Ratkesiko ongelmasi? Paina "Hyväksy ratkaisuksi" niin muutkin saavat tietää.
Scholar

Sama ongelma

 Täällä sama ongelma 2 eri Android laitteella. Ongelmat alkoivat uusimman (4.6.0) version jälkeen. Laitteina Samsung Galaxy S5+ (Android 6.0) ja Lenovo tab2-x30f (Android 5.1.1)

Korjausta odotellessa

Aspirant

Re: Sama ongelma

Sama ongelma täälläkin. Key 4.6.0, laite SM-P605 ja android versio 5.1.1.

 

Puhelimessa (android 7) ja win10 toimii ok.

Former F-Secure Employee

Re: Sama ongelma

Moi, @Samuel_ ja @Zuiko35

 

Meillä on pari vastaavanlaista tapausta tutkinnassa. Halutessanne voitte ottaa tukeemme yhteyttä, niin saadaan kerättyä KEY:n logit ja lisätiedot laitteiltanne.

Ystävällisin terveisin, RaiRai
Saitko apua? Kiitä vastauksen antajaa tykkäämällä vastauksesta.

Ratkesiko ongelmasi? Paina "Hyväksy ratkaisuksi" niin muutkin saavat tietää.
TfH
Scholar

Re: Android versiossa ongelmia

En huomannut että täällä on suomenkielinen osio myös.

 

Samantapainen ongelma täällä, Key ei toimi ollenkaan (Note 3, Android 5.0 - uusin minkä ko. laitteelle saa). Ei hyväksy salasanaa eikä synkkaa ollenkaan. Poistettu ja asenettu kymmeniä kertoja eikä mitään vaikutusta. PC:llä toimii kyllä.

Novice

Re: Android versiossa ongelmia

Sama ongelma Moto X 2nd gen (6.0) and Nexus 5 (6.0.1). Molemmissa ongelma ilmeni eilen, Key-sovellusta ei ollut hetkeen päivitetty kummassakaan ja olivat toimineet hiljattain. Uudelleenasennuksen jälkeen vain osa salasanoista ilmestyi; asensin jopa Windows-sovellukset uudestaan, ei vaikutusta Android-laitteisiin, Windows 10:ssa kaikki OK. Tämän jälkeen poistin uusimpia sovelluspäivityksiä, ja ongelma poistui Android Webview:n päivitysten poistamisen jälkeen. Webview oli päivittynyt joitakin tunteja ennen ongelmien ilmaantumista. Ei mitään hajua teknisistä yksityiskohdista, mutta tosiaan Webview:n päivitykset poistamalla Key toimii molemmissa puhelimissa normaalisti.

Scholar

Viite: Android versiossa ongelmia

Sama ongelma täällä 2.7.2017 alkaen KEY Premium -sovelluksessa. Ongelma ilmaantui ihan tyhjästä.

Laite: Samsung Galaxy A5 (2016) Android 6.0.1

 

Yrititin avata KEY:tä sormenjäljellä tai mastersalasanalla. Sovellus ilmoittaa, että 1) KEY-sovelluksessa on ongelma, käynnistä laite uudelleen tai 2) salasana kenttä "värisee" ja ilmoittaa väärää salasanaa. Laitteen uudelleen käynnistys tai välimuistin tyhjennys tms. ei auta.

 

Minulla on KEY Premium -sovellus asennettuna varmuuden vuoksi myös Win10-tietokoneelle, mutta en päässytkään enää järjestelmään, koska olen KEY-sovelluksen ostamisen jälkeen aktiivisesti unohtanut kaikki salasanani. Sunnuntaipäivä on kohta illassa ja olen tuskaillut, miten ihmeessä saan pelastettua kaikki noin parisataa käyttäjätunnustani ja salasanaani. QR-koodi-tulosteesta ei ole tässä tilanteessa mitään hyötyä.

 

Onneksi juuri äsken löysin englanninkieliseltä sivulta ratkaisun ogelmaan: Kun Android puhelimesta poistaa/muuttaa tehdasasetuksiin Android webview sovelluksen, niin KEY-alkaa toimia. Huoh! Mikä helpotus. Eipä voi luottaa tähän KEY-sovellukseenkaan ihan satasella. Pelkokerroin satojen käyttäjätunnusten ja salasanojen menettämisestä, ja tietokoneen palauttamisesta tehdasasetuksiin oli todella suuri. Pitänee tulostaa paperille kaikki tunnukset kuten ne olivat ennen KEY Premiumin hankkimistakin. Korjaattehan pikaisesti ongelman!