Android versiossa ongelmia

bluecrossbluecross Viestejä: 9

Ongelmat alkoi "sovelluksessa ongelmia, käynnistä laite uudelleen".

Käynnistys ei auttanut. Välimuistin tyhjennys auttoi, apps käynnistyi.

"Liitä laitteet" napilla jatko. Synkronointi alkoi, mutta noin puolet synkronoitavista tiedoista puuttui.

Appsin "lukitus" ja yritys uudelleen kirjautuminen tuotti "väärä pääsalasana, yritä uudelleen".

 

Pääsalasana on oikein kirjoitettu ja aiemmat rutiinit suoritettu useampaan kertaan.

Uudelleen yrittämään ei pääse, koska ei huoli mitään salasana kenttään.

Tästä tilasta pääsee taas etteenpäin välimuistin tyhjennyksellä jne. loputtomasti.

 

Appsin uudelleen asennus toimii samoin, kuin välimuistin tyhjennys.

 

Paras vastaus

Viestejä yhteensä

  • Andy-PAndy-P Viestejä: 339

    Moi @bluecross,

     

    Kiitos yhteisöpalvelumme käytöstä. Kerrothan tarkemmin mikä laite sinulle on kyseessä ja mikä Android-versio. Lähetäthän myös tiedot KEYn valikosta: Ohje -> Tietoja -> Järjestelmätiedot. Lähetä ainakin Versio-numero.

     

    Tarvittaessa voit ottaa yhteyttä myös tukipalveluumme vaikkapa Chatin kautta:

     

    https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support

     

     

    Tapsucca
  • Versio: 4.5.5
    OS version: 7.0
    Device model: motorola Nexus 6
    User ID: XXX
    Device ID: XXX
    Entry count (visible): 50
    Entry count of deleted: 0
    Password collection revision: XXX
    Purchase date: 2017-06-16T16:52:44Z
    Verification date: 2017-06-16T16:52:45Z
    Remaining subscription (days): 369
    Total subscription length (days): 372
    Valid until: 2018-06-22
    Recovery created: false
    Number of tickets: 2
    Product: fsecure.key.12_month.continuous
    Voucher:
    Last sync: 2017-06-16T17:03:55Z
    System language: fi

     

    Muokkaus: Poistettu henkilökohtaisia tietoja.

  • Andy-PAndy-P Viestejä: 339

    Moi @bluecross!

     

    Kiitos lisätiedoista. Lähetimme tapauksesi tuotetuellemme.

  • Samuel_Samuel_ Viestejä: 2

     Täällä sama ongelma 2 eri Android laitteella. Ongelmat alkoivat uusimman (4.6.0) version jälkeen. Laitteina Samsung Galaxy S5+ (Android 6.0) ja Lenovo tab2-x30f (Android 5.1.1)

    Korjausta odotellessa

    Zuiko35
  • Zuiko35Zuiko35 Viestejä: 3

    Sama ongelma täälläkin. Key 4.6.0, laite SM-P605 ja android versio 5.1.1.

     

    Puhelimessa (android 7) ja win10 toimii ok.

  • RaiRaiRaiRai Viestejä: 171

    Moi, @Samuel_ ja @Zuiko35

     

    Meillä on pari vastaavanlaista tapausta tutkinnassa. Halutessanne voitte ottaa tukeemme yhteyttä, niin saadaan kerättyä KEY:n logit ja lisätiedot laitteiltanne.

    Samuel_
  • TfHTfH Viestejä: 3

    En huomannut että täällä on suomenkielinen osio myös.

     

    Samantapainen ongelma täällä, Key ei toimi ollenkaan (Note 3, Android 5.0 - uusin minkä ko. laitteelle saa). Ei hyväksy salasanaa eikä synkkaa ollenkaan. Poistettu ja asenettu kymmeniä kertoja eikä mitään vaikutusta. PC:llä toimii kyllä.

  • Sama ongelma Moto X 2nd gen (6.0) and Nexus 5 (6.0.1). Molemmissa ongelma ilmeni eilen, Key-sovellusta ei ollut hetkeen päivitetty kummassakaan ja olivat toimineet hiljattain. Uudelleenasennuksen jälkeen vain osa salasanoista ilmestyi; asensin jopa Windows-sovellukset uudestaan, ei vaikutusta Android-laitteisiin, Windows 10:ssa kaikki OK. Tämän jälkeen poistin uusimpia sovelluspäivityksiä, ja ongelma poistui Android Webview:n päivitysten poistamisen jälkeen. Webview oli päivittynyt joitakin tunteja ennen ongelmien ilmaantumista. Ei mitään hajua teknisistä yksityiskohdista, mutta tosiaan Webview:n päivitykset poistamalla Key toimii molemmissa puhelimissa normaalisti.

  • SaimiSaimi Viestejä: 1

    Sama ongelma täällä 2.7.2017 alkaen KEY Premium -sovelluksessa. Ongelma ilmaantui ihan tyhjästä.

    Laite: Samsung Galaxy A5 (2016) Android 6.0.1

     

    Yrititin avata KEY:tä sormenjäljellä tai mastersalasanalla. Sovellus ilmoittaa, että 1) KEY-sovelluksessa on ongelma, käynnistä laite uudelleen tai 2) salasana kenttä "värisee" ja ilmoittaa väärää salasanaa. Laitteen uudelleen käynnistys tai välimuistin tyhjennys tms. ei auta.

     

    Minulla on KEY Premium -sovellus asennettuna varmuuden vuoksi myös Win10-tietokoneelle, mutta en päässytkään enää järjestelmään, koska olen KEY-sovelluksen ostamisen jälkeen aktiivisesti unohtanut kaikki salasanani. Sunnuntaipäivä on kohta illassa ja olen tuskaillut, miten ihmeessä saan pelastettua kaikki noin parisataa käyttäjätunnustani ja salasanaani. QR-koodi-tulosteesta ei ole tässä tilanteessa mitään hyötyä.

     

    Onneksi juuri äsken löysin englanninkieliseltä sivulta ratkaisun ogelmaan: Kun Android puhelimesta poistaa/muuttaa tehdasasetuksiin Android webview sovelluksen, niin KEY-alkaa toimia. Huoh! Mikä helpotus. Eipä voi luottaa tähän KEY-sovellukseenkaan ihan satasella. Pelkokerroin satojen käyttäjätunnusten ja salasanojen menettämisestä, ja tietokoneen palauttamisesta tehdasasetuksiin oli todella suuri. Pitänee tulostaa paperille kaikki tunnukset kuten ne olivat ennen KEY Premiumin hankkimistakin. Korjaattehan pikaisesti ongelman!

  • WebView näyttää olevan "Pois käytöstä" oletuksena, eikä salli sen käynnistämistä yms. Ongelmat on samat. Android-versio 7.0

  • Samuel_Samuel_ Viestejä: 2

    Täällä myös tuo WebViewin päivitysten poisto auttoi ongelmaan molemmilla laitteilla. 

    Edit:

    Uusin päivitys korjasi ongelman, kiitos!

    TapsuccaAndy-PSaimi
  • Uusi versio korjasi ongelmat! Hienoa, ei tarvitse VeraCryptiin siirtyä pysyvästi.

    TapsuccaAndy-PSaimi
Tämä keskustelu on suljettu.