Sense aktivointi-ongelma (uusi laite)

Scholar

Sense aktivointi-ongelma (uusi laite)

Sain otettua sensen käyttöön. Verkko toimii, mobiili sovelluksene lataaminen onnistui hyvin kuin myös paritus.

Poistin PC:ltä kolmannen osapuolen "turvapaketti" (powered by f-secure) ohjelmiston, käynnistin koneen uusiksi.

Menin routerin osoitteeseen http://sense.router ja otin sieltä download for windows. Siinä vaiheessa selain herjaa "tuote ei ole vielä aktivoitu. Mene mobiilisovellukseen ja tarkista lisenssin tila" (tjsp, ei ihan sanasta sanaan koska en muista).

Menen mobiilisovellukseen ja sieltä subscription kohtaan, siinä lukee vaan "ACTIVATING..." ikään kuin yrittäisi suorittaa aktivointia, mutta siinä tilassa se on nyt ollut yli tunnin. Olen myös käynnistänyt mobiililaitteen uudelleen välissä. Mobiililaitteen freedome ei ole päällä.

Laite on tullut uutena, mitään lisenssiavainta ei ole minulla tiedossa erikseen. Vuodeksi pitäisi lisenssi kuitenkin olla laitteen oston mukana.

4 REPLIES 4
FormerMember
Not applicable

Re: Sense aktivointi-ongelma (uusi laite)

Käynnistä sense laite uusiksi vetämällä siitä virrat pois.

Odota käynnistymisen jälkeen n. 30min.

Jos ongelma jatkuu vielä.

Poista sovellus puhelimesta.

Resetoi Sense laite.

Anna sense laittee olla tunti kytkettynä nettiin resetoinnin jälkeen, jotta se päivittää itsensä.

Sen jälkeen asenna sovellus takaisin puhelimeen ja tee paritus.

Tarkista sitten subscriptionin tila.

PC:llä sitten aja f-secure uninstall tool, jotta se poistaa kaikki f-securen tuotteet kunnolla koneelta.

Käynnistä kone uusiksi.

Mene sitten sense.router ja lataa windows sovellus.

Asenna ja reboottaa kone.

Toimiiko kaikki nyt näiden jälkeen?

F-Secure Employee

Re: Sense aktivointi-ongelma (uusi laite)

Hei, kiitos kun raportoit ongelman.

 

Laitteen rekisteröitymisessä palvelimille on varmaan tapahtunut joku häiriö, resetointi ja asentaminen uudelleen saa aikaan uuden rekisteröitymiskutsun ja toivonmukaan tämä ratkaisee ongelman.  Jos asia ei vieläkään ratkea, kannattaa ottaa yhteyttä tukeen puhelimitse.

 

Terveisin:

Simo / SENSE QA Lead

Scholar

Re: Sense aktivointi-ongelma (uusi laite)

Nyt mobiili-sovellus sano "activated", mutta selaimen kautta yrittäessä ladata senseä PC:lle sanoo edelleen että ei ole vielä aktivoitu. 

Vielä en ole jaksanut alkaa resetoida laitetta. Täytynee tehdä se ja jos ei auta, niin olla yhteydessä asiakastukeen. Reititin muuten tuntuu toimivan.. Kaippa reitittimen suojausominaisuudet on jo käytössä.

F-Secure Employee

Re: Sense aktivointi-ongelma (uusi laite)

Suojausominaisuuksien pitäisi kyllä toimia normaalisti. Todennäköisesti osa rekisteröitymisestä on epäonnistunut ja tietoturvaohjelmistojen osoitteita ei ole saatu tallennettua laitteeseen. Tämä on aika harvinaista mutta joitain havaintoja vastaavasta tilanteesta on tehty aiemminkin. Resetoimisen pitäisi korjata tilanne.

 

Olen avannut tästä bugin meidän järjestelmäämme ja jos saamme toistettua virheen saatamme päästä jäljille mitä virhetilanteessa tapahtuu. Toivottavasti onnistumme korjaamaan sen tai ainakin vähentämään sen todennäköisyyttä entisestään.