safen asennuksen jälkeen kone ei avaudu

Scholar

safen asennuksen jälkeen kone ei avaudu

Edellisestä kerrasta varmaan pari kuukautta. Luulin että tämä korjattu, mutta ei, windows pitänee asentaa taas uudelleen kun kone jumii tervetuloa ikkunaan! Sama ikkuna pyörinyt jo tunnit. Kyllä, Avast oli aiemmin, mutta safe asennus ilmoitti poistavansa sen yhteensopivuuden tarkistuksesta. Olen kyllä todella pettynyt tähän tuotteeseen, todella paljon mennyt aikaa hukkaan tämän kanssa. Nyt on aika turha pyytää mitään diagnostiikkaa kun koko windows ei käynnisty. Pyytäisin tukea ottamaan yhteyttä allekirjoittaneeseen ja selvittämään tätä sotkua.

1 ACCEPTED SOLUTION

Accepted Solutions
Moderator

Re: safen asennuksen jälkeen kone ei avaudu

@Mika5, morjesta!

 

Todella kummallinen tilanne. Olemme kuulleet vastaavasta ongelmasta Asus Zenbookilla siten, että toinen virusturvaohjelma (McAfee) olisi tämän aiheuttanut. Onko tietokoneeseesi ilmestynyt mitään McAfeehen liittyvää?

 

Mikäli kyllä, pyytäisin McAfee-tuotteet poistettavaksi heidän omalla asennuksenpoistotyökalulla (sivulla Vaihe 2).

 

Mikäli mitään Avastiin liittyvää olisi jäänyt, pyydän suorittamaan heidän asennuksenpoistotyökalun.

 

Kuittaathan tähän, mikäli näistä olisi hyötyä. Jatketaan sitten tarkemmin suuntaan tai toiseen. Kiitoksia!

 

View solution in original post

5 REPLIES 5
Scholar

Re: safen asennuksen jälkeen kone ei avaudu

Kyse ei ollut avastista. Koneen palautus tehdasasetuksiin ja uusi yritys puhtaalle koneelle. Sama juttu. Tervetuloikkunaan jymähti. Jostain syystä ohjelma hylkii Asuksen Zenbookia ( ux433 ). Pari kuukautta meni hyvin, sitten joku päivitys sotkenut??? Rahat tästä pitäisi takaisin saada.

Moderator

Re: safen asennuksen jälkeen kone ei avaudu

@Mika5, morjesta!

 

Todella kummallinen tilanne. Olemme kuulleet vastaavasta ongelmasta Asus Zenbookilla siten, että toinen virusturvaohjelma (McAfee) olisi tämän aiheuttanut. Onko tietokoneeseesi ilmestynyt mitään McAfeehen liittyvää?

 

Mikäli kyllä, pyytäisin McAfee-tuotteet poistettavaksi heidän omalla asennuksenpoistotyökalulla (sivulla Vaihe 2).

 

Mikäli mitään Avastiin liittyvää olisi jäänyt, pyydän suorittamaan heidän asennuksenpoistotyökalun.

 

Kuittaathan tähän, mikäli näistä olisi hyötyä. Jatketaan sitten tarkemmin suuntaan tai toiseen. Kiitoksia!

 

View solution in original post

Scholar

Re: safen asennuksen jälkeen kone ei avaudu

Terve,

 

koneessa oli mcavee esiasennettuna. Ilmeisesti windown ohjauspaneelista ei sitä pystynyt kokonaan poistamaan. Heidän omalla ohjelmalla se näytti kadonneen.

 

Se mikä tässä ei maallikon näkökulmasta ollut loogista, on että pari kuukautta ohjemanne toimi ongelmitta ja sen jälkeen yllättäen ongelmat toimivat. Lisäksi Safen asennuksen aikaan se etsii yhteensopivuusongelmia näköjään löytämättä niitä. Nyt aletaan olla sillä alueella, mitä normikäyttäjältä voi olettaa toimivan ja en todellaan voi olla tyytyväinen tuotteeseenne.

 

Ennen kuin yritän asentaa Safe nyt 3 tai 4:ttä kertaa peläten että windows joudun jälleen yhtä monasti uudelleen asentamaan, odotan mielipidettänne kuinka edetään a) kaikki näyttää toimivan b) windows jälleen jumii ja sen joutuu asentamaan uudelleen ohjelmineen / päivityksineen. Haittaa on tässä syntynyt ja vakavasti otettava vaihtoehto on, että en edes yritä asentaa ohjelmaanne uudelleen, toimikoon muut testaajina. Joka tapauksessa jonkinlainen korvaus / vähintäänkin hyvitys on kohtuuttoman haitan minimi.

 

Mika

Moderator

Re: safen asennuksen jälkeen kone ei avaudu

@Mika5, tervehdys.

 

Jep, nuo asennuksenpoistotyökalut ovat melko hyviä mikäli asennuksen kanssa ikinä  tulisi mitään ongelmia (esim. uudelleenasennusta tehtäessä).

 

On kieltämättä outoa, että miksi tuo tapahtui niin yllättäen. Yleisesti ottaen; kaksi anti-virusohjelmaa saattavat aiheuttaa ristiriitatilanteen, ja pahimmillaan koneen täyden jumiutumisen (niin kuin tässä tapauksessa). Joissakin tilanteissa voi käydä niin, ettei ristiriitaista sovellusta tunnisteta, eikä täten myöskään poisteta automaattisesti - tästä olemme raportoineet eteenpäin, jotta voisimme vastaavilta tilanteilta välttyä tulevaisuudessa.

 

Yleensähän FSDIAG-tiedoston luominen ja sen meille lähettäminen auttaa ongelmanratkaisuun, mikäli sellaisen vain saisi luotua jollain konstilla (esimerkiksi tehdasasetusten jälkeen voit ladata FSDIAG-tukityökalun täältä, mikäli F-Secure Tukityökalu ei ole saatavilla Windowsin omasta valikosta [tai tarkemmin, ellei sitä voi suorittaa valikosta esim. heti asennuksen jälkeen]).

 

Mielipideasia: Kun McAfee on poissa ja omalla työkalullaan poistettu, suosittelen sen jälkeen rohkeasti asentamaan F-Securen uusiksi - tämän jälkeen homma on toiminut meidän saamiemme tietojen mukaan ja F-Secure asentuu normaalisti. Jos uudenlaista ongelmaa tulisi, voit poistaa F-Securen asennuksen esim. tällä työkalulla ja yrittää uudelleen. 

 

Kuittaatko minulle että miten meni näillä ohjeilla? Voin olla myös sähköpostitse yhteydessä, mikäli tarvitset jotain tarkempaa tietoa tämän työtaakan jälkeen tai jos jotain uutta ilmeni.

Scholar

Re: safen asennuksen jälkeen kone ei avaudu

McAfee poistotyökalun jälkeen Safe on toiminut kuten pitikin. Kaikkiaan on kyllä ollut työläs projekti. Täyttä varmuutta ei kaikista kadonneista tiedostoista ole ja joidenkin ohjelmien salasanoja sai etsiä tovin.