Sense väittää tilauksen päättyneen

Jaha,

 

SENSE:n appi ilmoitti tänään että "Tilaus on päättynyt".  Kiva, eikö tämän pitänyt olla jatkuvasti voimassa???? Liittyy varmaan siihen että tänään loppui Freedome/Totalin tilaus - eli se jonka SENSE:n omistajat sai ilmaiseksi käyttöön määräajaksi. No määräaika tuli täyteen ja kiva, kiva, samalla se sitten ilmeisesti päätti SENSEN "Tilauksen". Kiitoksia vaan supportille joka kytki tuon Freedomen alun perin käyttöön.

Vastausvaihtoehdot

  • MJOMJO Viestejä: 36

    Mulle selittivät tuesta, että Sense on 2020 loppuun ainakin ilmainen, kun alkuvuodesta tuosta kysyin ja jos tuon Total paketin kytkee/liittää siihen, niin Sensen tilaus päätty samana päivänä, kun Total tilauskin.

     

    Juuri tuon takia jätin itse hyödyntämättä tämän 6kk Total tarjouksen.

  • FS_LindaFS_Linda Viestejä: 152

    Hei @hemaris,

     

    Tällä hetkellä tilanne on se, että ns. alkuajan F-Secure SENSE-tilaukset tulevat päättymään vuoden 2020 aikana, ellei SENSE-reititintä liitä F-Secure TOTAL-tilaukseen. Mikäli asiakastukeemme ottaa yhteyttä ja ilmoittaa SENSE-reitittimen sarjanumeron, niin että tuki voi liittää laitteen F-Secure TOTAL-tilaukselle, voidaan F-Secure TOTAL-tilausta pidentää 6kk ilman lisäkustannuksia.

     

    Tarkistin tilanteesi, ja olit tosiaan juuri 6kk ottanut yhteyttä tukeemme jolloin tämä toimenpide tehtiin, eli nyt sinun on uusittava F-Secure TOTAL-tilauksesi jotta SENSE voi jatkaa suojausta.

  • hemarishemaris Viestejä: 28

    @FS_Linda wrote:

    Hei @hemaris,

     

    Tällä hetkellä tilanne on se, että ns. alkuajan F-Secure SENSE-tilaukset tulevat päättymään vuoden 2020 aikana, ellei SENSE-reititintä liitä F-Secure TOTAL-tilaukseen. Mikäli asiakastukeemme ottaa yhteyttä ja ilmoittaa SENSE-reitittimen sarjanumeron, niin että tuki voi liittää laitteen F-Secure TOTAL-tilaukselle, voidaan F-Secure TOTAL-tilausta pidentää 6kk ilman lisäkustannuksia.

     

    Tarkistin tilanteesi, ja olit tosiaan juuri 6kk ottanut yhteyttä tukeemme jolloin tämä toimenpide tehtiin, eli nyt sinun on uusittava F-Secure TOTAL-tilauksesi jotta SENSE voi jatkaa suojausta.


    Väittäisin että tätä pientä yksityiskohtaa ei minulle kerrottu - oma käsitykseni tilauksen aikaan oli että tämä olisi ollut kompensaatio siitä että aikanaan markkinoinnissa luvattuja SENSEn ominaisuuksia kuten VPN:ää ei koskaan tuohon SENSE-purkkiin tullut. Mutta tuosta on tosiaan puoli vuotta joten en nyt pysty aivan varma olemaan asiasta. Normaalisti kyllä muistaisin tällaiset ykstyiskohdat.

    No tulipahan ainakin muille tätä ketjua seuraaville selväksi että mitä on odotettavissa.

  • hemarishemaris Viestejä: 28

    @hemaris wrote:

    @FS_Linda wrote:

    Hei @hemaris,

     

    Tällä hetkellä tilanne on se, että ns. alkuajan F-Secure SENSE-tilaukset tulevat päättymään vuoden 2020 aikana, ellei SENSE-reititintä liitä F-Secure TOTAL-tilaukseen. Mikäli asiakastukeemme ottaa yhteyttä ja ilmoittaa SENSE-reitittimen sarjanumeron, niin että tuki voi liittää laitteen F-Secure TOTAL-tilaukselle, voidaan F-Secure TOTAL-tilausta pidentää 6kk ilman lisäkustannuksia.

     

    Tarkistin tilanteesi, ja olit tosiaan juuri 6kk ottanut yhteyttä tukeemme jolloin tämä toimenpide tehtiin, eli nyt sinun on uusittava F-Secure TOTAL-tilauksesi jotta SENSE voi jatkaa suojausta.


    Väittäisin että tätä pientä yksityiskohtaa ei minulle kerrottu - oma käsitykseni tilauksen aikaan oli että tämä olisi ollut kompensaatio siitä että aikanaan markkinoinnissa luvattuja SENSEn ominaisuuksia kuten VPN:ää ei koskaan tuohon SENSE-purkkiin tullut. Mutta tuosta on tosiaan puoli vuotta joten en nyt pysty aivan varma olemaan asiasta. Normaalisti kyllä muistaisin tällaiset ykstyiskohdat.

    No tulipahan ainakin muille tätä ketjua seuraaville selväksi että mitä on odotettavissa.


    Ja jatkan vielä tästä aiheesta. Päätin sitten ottaa tuon Total-tilauksen, mutta silläkin saralla F-securella olisi hieman petrattavaa:

     

    1. Ensimmäiseksi pitäisi tietää että mistä noita lisenssejä ostetaan. Sensen Apin näytöllä on vain teksti että tilaus on päättynyt, ei mitään muuta. löytyy tuo paikka googlella, mutta joku linkki olisi kiva.

     

    2. Ensimmäinen hämmennys oli kun mietti lisenssien määrää. Lasketaanko Sense:n oma kevytlisenssi esim kännykkään asennettuna kokonaislisensseihin. Entä työasemaan. En löytänyt tästä yhtään mitään, eli piti päättää vähän arviolta lisenssien luikumäärä ja paketin kokonaishinta.

     

    3. OK, tilaus on maksettu, entä miten sitten. Kuitti tuli sähköpostiin. Siinä sanotaa että "As confirmation of your order, we have also sent you an email that includes instructions for taking F-Secure into use.". Ihan kiva, paitsi että tällaista mailia ei koskaan tullut. Eikä siis löytynyt spammilaatikostakaan.

     

    Olisi hyvä tietää että kannattaako esim kotiläppärissä oleva sense:n oma ohjelma nyt korvata jollain muulla Total-paketin ohjelmalla. Tai pitääkö esim kännykkä jossa on Sensen appi nyt rekisteröidä Totalin kautta - siellä kun lasketaan näitä käytettyjä lisenssejä. Ei löytynyt tästäkään mitään ohjetta.

     

    4. Kännykkällä kun katsoo Sensen tilannetta lisenssien oston jälkeen niin se tiukasti ilmoittaa että "tilaus on päättynyt". No, ehkä tuo korjaantuu yön aikana - paitsi että ei korjautunut. Otin sitten virrat pois purkista ja buuttasin uudestaan. Tämän jälkeen tuli ilmoitus että tilaus on voimassa. Joo, ihan kiva tämäkin, paitsi että jos tämä lisenssi on nyt määräaikainen, niin olisi taas kiva saada vähän enemmän informaatiota esimerkiksi "Lisenssi on voimassa xx.xx.xxx asti"

     

    Kokonaiskuvana on että kukaan ei ole miettinyt että miten tämä homma näyttäytyy loppukäyttäjälle. Itse en vieläkään hahmota esimerkiksi lisenssitilannetta. Kyllä tuo nyt saatiin toimimaan jollain tavalla mutta ei sitä erityisen helpoksi tai intuitiiviseksi ole tehty.

  • FS_LindaFS_Linda Viestejä: 152

    1. Ikävä kyllä SENSE-sovelluksessa ei tosiaan vielä näy tilauksen päättymispäivämäärää, mutta mikäli laite on kytketty TOTAL-tilaukseen, päivämäärän voi tarkistaa My F-Secure-tililtään.

     

    2. SENSEllä ei ole erillisiä lisenssejä TOTAL-tilauksessa, niin kuin SAFElla, FREEDOMElla ja KEYllä. Laite ja sen suojausominaisuus on siis vain voimassa kun laite on liitetty TOTAL-tilaukseen. SENSE-verkkoon voi kuitenkin yhdistää rajaton määrä laitteita.

     

    3. Edelliseen kysymykseen liittyen, kun SENSE on liitetty TOTAL-tilaukseen, SENSE-sovellusta ei tarvitse kuin yhdessä laitteessa, eli sellaisessa mobiililaitteessa (Android tai iOS) joka toimii SENSEn hallintalaitteena. Tässä artikkelissa on parempi vertailu SENSEstä erillisenä tilauksena vs. TOTALin yhteydessä: https://community.f-secure.com/t5/F-Secure-SENSE/Mit%C3%A4-SENSE-sovellus-tekee/ta-p/99628

     

    Kyselen vielä kollegoilta tuosta sähköpostista, löysin itsekin kyseisen tilausvahvistusviestin ja ihmettelin samaa. Eli tutkimme asiaa.

     

    4. Tämä liittyy ensimmäiseen kysymykseen, mutta tilauksen tilaa voi aina tarkistella My F-Secure-palvelusta, ainakin kunnes SENSE-sovellukseenkin saadaan tieto tilauksen päättymisestä.

     

    Toivottavasti sait vastauksen sinua askarruttaviin asioihin! Kiitos myös kovasti palautteestasi, arvostamme sitä ja lähdemme tosiaan tutkimaan heti asioita joita pystyisimme vielä kohentaa.

  • hemarishemaris Viestejä: 28

    @FS_Linda wrote:

    2. SENSEllä ei ole erillisiä lisenssejä TOTAL-tilauksessa, niin kuin SAFElla, FREEDOMElla ja KEYllä. Laite ja sen suojausominaisuus on siis vain voimassa kun laite on liitetty TOTAL-tilaukseen. SENSE-verkkoon voi kuitenkin yhdistää rajaton määrä laitteita.

     

    3. Edelliseen kysymykseen liittyen, kun SENSE on liitetty TOTAL-tilaukseen, SENSE-sovellusta ei tarvitse kuin yhdessä laitteessa, eli sellaisessa mobiililaitteessa (Android tai iOS) joka toimii SENSEn hallintalaitteena. Tässä artikkelissa on parempi vertailu SENSEstä erillisenä tilauksena vs. TOTALin yhteydessä: https://community.f-secure.com/t5/F-Secure-SENSE/Mit%C3%A4-SENSE-sovellus-tekee/ta-p/99628

     

    Toivottavasti sait vastauksen sinua askarruttaviin asioihin! Kiitos myös kovasti palautteestasi, arvostamme sitä ja lähdemme tosiaan tutkimaan heti asioita joita pystyisimme vielä kohentaa.


     

    No täytyy sanoa että tuo vertailu ei kyllä kovin paljoa avannut tilannetta. Mutta jos nyt oikein ymmärrän niin Totalisssa oleva Safe-lienee siis parempi/suositellumpi kuin SENSE:n appi ja se kannatta siis ilmeisesti asentaa??? Voi olla naivi kysymys, mutta jotenkin muistan että jossain vaiheessa SENSEä markkinoitiin sillä että se  rittää korvaamaan muut kilkkeet. Muiden ohjeiden puuttuessa joudun sitten kyselemään tyhmiä tällä palstalla.

     

    Mutta toinen juttu - Tänä aamuna oli  SENSE purkki juntturassa. Näytti vaan neljää neliötä näytöllä. Vaati kaksi peräkkäistä buuttia ennen kuin tokeni. Nähtävästi fw on päivittynyt versioon 2019-10-15_01-p-1.8.10.586 .Tästä fw-päivityksestä ei vaan löytynyt mitään merkintää What's new listalta. Eli oliko tämä ihan normaali päivitys (muut saaneet sen?) vai liittyikö se joten tähän tilanteeseen.

  • MJOMJO Viestejä: 36

    Juu, oli täälläkin päivittynyt yöllä ja ihan sekaisin oli Sense tuon jälkeen.

     

    Ensin ei yhdistänyt nettiin ja pari kertaa joutu vetämään resetin, että alkoi toimimaan, mutta jotenkin nettisivut aukeavat edelleen hitaasti, eikä tuon kanssa jaksa enää tapella tänään vaan saa odottaa viikonloppuun.

     

     

  • @hemaris, terve!

     

    Koitan itsekin lisätä lusikkani soppaan:
     
    Voit ihan hyvin asentaa F-Secure SAFE -sovelluksen osana F-Secure TOTAL-tiliä, tietenkin.  SAFE-applikaatiossa on muita suosittuja ominaisuuksia, esimerkiksi perhesäännöt tai hakutoiminto, jonka takia tätä (edistyksellisen virustorjunnan ohella) on hankittu. Tarvitset kuitenkin yhdelle mobiililaitteelle tuon F-Secure SENSE -applikaation, jossa tuo F-Secure SENSE:n hallinta ja verkon ylläpito tapahtuu. Muuten voit käyttää F-Secure SAFE-sovellusta ja sen tarjoamia suojausominaisuuksia.

    Mikä on F-Secure TOTAL? Lisää täältä:
     
    Jos F-Secure TOTAL-pakettia ei olisi ja vain F-Secure SENSE on käytössä, perinteistä tietoturvaohjelmistoa ei välttämättä tarvita, vaan voit käyttää F-Secure SENSE:n verkkoa ja sovellusta. Mutta se mikä tekee F-Secure TOTAL-paketista F-Secure SENSE:n kanssa äärimmäisen hyödyllisen (ns. kokonaisvaltaisen suojan, johon pyrimme), saattaa tämä video vastata siihen paremmin (suomenkieliset tekstit saa videon alapalkin hammasrattaasta):
    https://www.youtube.com/watch?v=vfcLSjKpx9U
     
    Tuosta sähköpostista mistä puhuitte aiemmin, siitä ei ole tietoa kantautunut vielä korviini. Mutta toivon, että F-Secure SENSE -purnukka on nyt ok. Tällä sivulla löytyy uusimmat tiedot niille, ketkä haluavat tietää F-Secure SENSEn päivityksistä (englanniksi) lisää:
     
    Kiitoksia.
     
    Edit: pienenpieniä kirjoitusvirheitä.
Kirjaudu sisään tai Rekisteröidy kommentoidaksesi.