Yhteiset tukiaiheet

Lajitteluperuste:
Windows 10 -päivityksen valmistumisen jälkeen F-Secure-tietoturvatuotteessasi voi esiintyä joitakin ongelmia.F-Secure-tietoturvatuotteesi ei käynnisty...
Näytä koko artikkeli
Päivitykset vanhentuvat seitsemässä päivässä. Yritä pitää virustunnistetietokanta aina ajan tasalla, sillä virukset voivat muuttua erittäin nopeasti,...
Näytä koko artikkeli
Napsauta My F-Secure -kirjautumissivulla olevaa Rekisteröidy nyt -linkkiä.
Näytä koko artikkeli
My F-Secure -sivulla voit tutkia tilauksesi tietoja (tilausjakso, jäljellä olevien päivien määrä ja vapaiden käyttöoikeuksien määrä).Lisätietoja...
Näytä koko artikkeli
Tilaus-sivu tulee näkyviin. Tällä sivulla voit muuttaa tilaukseen liittyviä tietoja, hallita suojaamiesi laitteiden määrää, tutkia kuitteja ja muuttaa...
Näytä koko artikkeli
Voit tarkastella ja muokata tilitietoja seuraavasti:
Näytä koko artikkeli
Voit jakaa tilauksesi ystävän tai perheenjäsenen (alikäyttäjän) kanssa kutsumalla hänet My F-Secure -ryhmääsi.Näin ne voivat suojata laitteensa...
Näytä koko artikkeli
Huomautus: Jos poistat alikäyttäjän, tätä alikäyttäjää ei enää suojata.
Näytä koko artikkeli
Huomautus: Kun poistat käyttöoikeuden laitteesta, F-Secure-ohjelmaa ei poisteta kyseisestä laitteesta. Jos haluat poistaa F-Secure-tuotteen...
Näytä koko artikkeli
Napsauta My F-Secure -kirjautumissivulla olevaa Forgot your password? (Unohditko salasanasi?) -linkkiä.
Näytä koko artikkeli
Tarkistusraportin tallentaminen tiedostoon Avaa F-Secure-tietoturvatuote. Aloita tarkistus valitsemalla Virustarkistus. Kun tarkistus on valmis, valitse Näytä tarkistusraportti. Tämä avaa raportin html-muodossa oletusselaimessasi. Jos haluat tallentaa raportin tiedostoon, napsauta sivua hiiren kakkospainikkeella ja valitse Tallenna nimellä... Nimeä tiedosto kuvailevalla tavalla ja tallenna se. Lähetä se F-Securelle analysoitavaksi. Tämä artikkeli englanniksi
Näytä koko artikkeli
Suosittelemme PC:n tai Macin käyttämistä tämän ominaisuuden määrittämiseen.
Näytä koko artikkeli
Kun olet poistanut My F-Secure -tilin kaksivaiheisen tunnistuksen käytöstä, sinulta ei enää pyydetä suojauskoodia, kun kirjaudut sisään.
Näytä koko artikkeli
Huomautus: Vaiheet saattavat vaihdella hieman eri Windows-versioissa. Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli. Valitse Ohjelmat ja toiminnot (Windows 10, 8, 7) tai Poista ohjelman asennus (Windows Vista). Etsi tietoturvatuote, jonka haluat poistaa. Napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista tai muuta. Käyttäjän tilinvalvonta saattaa tulla näkyviin. Kirjoita järjestelmänvalvojan tunnistetiedot ja valitse Kyllä. Poista tietoturvatuotteen asennus toimimalla asennusikkunaan näkyviin tulevien ohjeiden mukaan. Viimeistele koko tuotteen asennuksen poisto käynnistämällä tietokone uudelleen pyydettäessä. Aiheeseen liittyviä tietoja Miten ristiriitaisia tietoturvatuotteita voi poistaa manuaalisesti Mac-tietokoneessa? Tämä artikkeli englanniksi
Näytä koko artikkeli
Etsi ohjelmistotoimittajan antamat asennuksenpoisto-ohjeet ja toimi niiden mukaan. Yleensä toimittajat ovat lisänneet erillisen asennuksen poistamiseen käytettävän sovelluksen asennuslevykuvaan (*.dmg) tai pääsovelluksen mukaan Ohjelmat-kansioon. Voit kokeilla seuraavia: Avaa Finder > Ohjelmat. Etsi sen tietoturvatuotteen kansio, jonka haluat poistaa. Avaa kansio ja kaksoisnapsauta kansiossa (mahdollisesti) olevaa asennuksenpoistosovellusta. Vahvista, että haluat poistaa tuotteen asennuksen. Kirjoita todennusikkunaan järjestelmänvalvojan tunnistetiedot ja valitse OK. Viimeistele tuotteen asennuksen poisto käynnistämällä tietokone uudelleen pyydettäessä. Aiheeseen liittyviä tietoja Miten ristiriitaisia tietoturvatuotteita voi poistaa manuaalisesti PC-tietokoneessa? Tämä artikkeli englanniksi
Näytä koko artikkeli
Microsoft .NET Framework 4.7.2 tarvitaan sovelluksen asentamiseen Windows-ympäristöistä. F-Secure-tuotteet, kuten F-Secure SAFE (versiosta 17.6...
Näytä koko artikkeli
Tärkeää: Tilauksesi vanhentuu tänään, ja laitteitasi ei enää suojata.Jos tilauksesi on automaattisesti uudistuva, sitä ei enää uudisteta.
Näytä koko artikkeli
Jos tietoturvatuotteessa ilmenee teknisiä ongelmia, asiakastuki saattaa pyytää sinua luomaan ja lähettämään FSDIAG-tiedoston tekniseen tukeemme....
Näytä koko artikkeli
Tämä peruuttaa automaattisen uusimisominaisuuden.Tilauksesi pysyy voimassa ja aktiivisena, kunnes nykyinen tilaus umpeutuu.
Näytä koko artikkeli
Kun olet määrittänyt kaksivaiheisen tunnistautumisen My F-Securessa, lataa palautuskoodit näitä ohjeita noudattamalla.
Näytä koko artikkeli
Jos sinun on tiedettävä F-Secure-tuotteesi nimi ja tarkka versio, noudata tässä artikkelissa olevia ohjeita.
Näytä koko artikkeli
Mac-tietokoneen asennuksenpoistotyökalulla poistaa F-Secure Anti-Virus for Mac-, F-Secure Mac Protection- ja F-Secure SAFE -ohjelmat.Huomautus:...
Näytä koko artikkeli
Asennuksenpoistotyökalu poistaa tietokoneestasi seuraavat: F-Secure SAFE (17.x, 16.x, 15.x) Computer Protection 17.1 F-Secure FREEDOME F-Secure SAFE...
Näytä koko artikkeli
Asiakastukemme saattaa pyytää sinua luomaan FSDIAG-tiedoston ja lähettämään sen tekniseen tukeemme. Jos FSDIAG-tiedoston koko on yli 10 Mt, sitä ei...
Näytä koko artikkeli
Jos haluat luoda lokeja haitallisista tiedostoista, suorita seuraavat työkalut:
Näytä koko artikkeli
Jos karanteeniin asetettuja tiedostoja on lähetettävä analyytikoille tutkittavaksi, toimi alla olevien ohjeiden mukaan.
Näytä koko artikkeli
Voit siirtyä näytteenlähetyssivulle (Submit a Sample (SAS)), jos lähetettävä sivu sisältää jotain epäilyttävää. Analyytikkomme analysoivat näytteen, ja tietokannat päivitetään sitten tarpeen mukaan. Voit lähettää näytteen seuraavasti: Siirry Submit a Sample (SAS) -sivulle. Jos lähetät tiedostonäytteen, valitse File Sample (Tiedostonäyte) -välilehti. Valitse Browse (Selaa) ja liitä näytetiedosto. Jos lähetät URL-näytteen, valitse URL Sample (URL-näyte) -välilehti ja kirjoita URL-osoite Suspicious URL (Epäilyttävä URL-osoite) -ruutuun. Valitse I want to give more details about this sample and to be notified of the analysis results (Haluan ilmoittaa lisätietoja tästä näytteestä ja saada ilmoituksen analyysin tuloksista) - ruutu, jos haluat lisätietoja ja palautetta lähettämästäsi tiedostosta tai URL-näytteestä. Kirjoita Captcha-tarkistuskoodi. Valitse Lähetä. Aiheeseen liittyviä tietoja ZIP-arkiston luominen ja suojaaminen salasanalla Tarkistusraportin tallentaminen tiedostoon Roskapostin, toivottujen viestien tai tietokalasteluviestien tallentaminen tiedostoon Tietoturvaohjelmiston ajantasaisuuden varmistaminen Tämä artikkeli englanniksi
Näytä koko artikkeli
Jos lähettämäsi näytteen koko on yli 30 Mt, voit lähettää suurikokoisen näytteen FTP-palvelimemme kautta. Zippaa näytteet salasanalla suojattuun arkistoon. Tietoturvasyistä sinun on varmistettava, että arkistoitu näyte on suojattu salasanalla. Käytä seuraavaa salasanaa: infected . Avaa Windowsin Resurssienhallinta tai Finder (Mac) ja liitä seuraava sijainti osoiteriville: ftp://ftp.f-secure.com/incoming Lataa (vedä ja pudota) tiedosto(t) FTP-palvelimelle. Kun lataus on valmis, siirry Submit a Sample (SAS) -sivulle ja lataa tekstitiedosto, joka sisältää ladattujen tiedostojen tiedostonimet. Valitse I want to give more details about this sample and to be notified of the analysis results (Haluan ilmoittaa lisätietoja tästä näytteestä ja saada ilmoituksen analyysin tuloksista) - ruutu ja kirjoita asianmukaiset tiedot jäljellä oleviin kenttiin, jotta analyytikkomme saavat hyvän käsityksen ongelmasta. Valitse Submit sample file (Lähetä näytetiedosto). Järjestelmä luo tapauspyynnön automaattisesti ja lähettää sinulle kuittauksen sähköpostitse. Analyytikko vastaa sinulle tapauksen selvittyä. Aiheeseen liittyviä tietoja ZIP-arkiston luominen ja suojaaminen salasanalla Tarkistusraportin tallentaminen tiedostoon Roskapostin, toivottujen viestien tai tietokalasteluviestien tallentaminen tiedostoon Tietoturvaohjelmiston ajantasaisuuden varmistaminen Tämä artikkeli englanniksi
Näytä koko artikkeli
Jos havaitset tarpeettomia ponnahdusikkunoita Internetiä selatessasi tai havaitset epätavallista toimintaa tietokonetta käyttäessäsi, tietokoneessasi saattaa olla mainosohjelma. F-Secure-tuotteen pitäisi poistaa mainosohjelma tietokoneesta automaattisesti. Jos haluat varmistaa asian, suosittelemme virus- ja vakoiluohjelmatarkistuksen suorittamista. Avaa pääkäyttöliittymä napsauttamalla ilmaisinalueella olevaa tuotekuvaketta. Valitse Virustarkistus ja tee tarkistus loppuun. Jos F-Secure-tuote ei tunnista mainosohjelmaa, lähetä näyte meille Lähetä näyte -linkistä. Aiheeseen liittyviä tietoja Uhkakuvaus: Mainosohjelma Miten voin lähettää näytteitä F-Securelle? Tämä artikkeli englanniksi
Näytä koko artikkeli
Olet ottanut kaksivaiheisen tunnistautumisen käyttöön My F-Securessa. Koska et voi käyttää mobiilipuhelintasi, et voi luoda todennuskoodia...
Näytä koko artikkeli
Siihen voi olla monia syitä, miksi tuotteen tilaus pysyy vanhentuneena.Tuotteen ja tilauksen välinen ristiriitaOlet ehkä valinnut toisen...
Näytä koko artikkeli
F-Secure SAFE (tai F-Secure TOTAL) -käyttöoikeuteni ovat umpeutumassa, mutta kun kirjaudun My F-Secure -palveluun, en saa selville, miten...
Näytä koko artikkeli
Kyllä, mikäli sinulla on tuettu F-Secure SAFE-, Internet Security- tai Antivirus-versio tietokoneellesi, tietoturvatuotteiden pitäisi toimia edellään Windows 10:ssä. Tuettujen versioiden versionumero on 12.1 tai uudempi. Nykyiset käyttäjät saavat uusimman version automaattisesti päivittäisinä automaattipäivityksinä ja se otetaan käyttöön ilman käyttäjän toimia. Jos haluat tehdä uuden Windows 10 -asennuksen, voit ladata uusimman asennusohjelman F-Secure-tietoturvatuotteen toimittajasi sivustolta. Tämä artikkeli englanniksi
Näytä koko artikkeli
Kaksivaiheinen tunnistautuminen on ominaisuus, joka lisää uuden suojaustason My F-Secure -tilillesi. Tämä uusi suojaustaso varmistaa, että kukaan muu...
Näytä koko artikkeli
Sinun on rekisteröidyttävä My F-Secure -palveluun, koska ilman voimassa olevaa tiliä et voi aloittaa laitteiden suojausta F-Secure SAFE- tai F-Secure...
Näytä koko artikkeli
My F-Secure on suojauksesi keskus.Se on kaikkien F-Secure SAFE- tai F-Secure TOTAL -tilauksesi alaisuudessa suojattujen laitteiden hallintaportaali ja...
Näytä koko artikkeli
Jos valitset tilausta ensimmäisen kerran ostaessasi automaattisen uusimisvaihtoehdon, tilauksesi ja käyttöoikeutesi uusitaan automaattisesti niiden...
Näytä koko artikkeli
Tässä artikkelissa on tietoja F-Securen suosituksista liittyen poissulkemisiin kaikissa F-Securen päätepisteiden suojaustuotteissa, kuten Client...
Näytä koko artikkeli
My F-Secure -portaalissa voit vaihtaa tilisi asetuksia, kuten salasanan, kaksivaiheisen varmistuksen, nimen, automaattisen uusinnan ja...
Näytä koko artikkeli
Jos uskot, että et enää tarvitse My F-Secure -tiliä, voit pyytää tilin poistamista pysyvästi ottamalla yhteyttä asiakastukeemme chatin kautta tai...
Näytä koko artikkeli
Jos olet ostanut F-Secure-tuotteen F-Securen virallisilta eCommerce-kumppaneilta (vain Cleverbridge ja Digital River), sinulla on oikeus 30 päivän...
Näytä koko artikkeli
Voit päivittää My F-Secure -tilisi kirjautumissähköpostiosoiteen tai muuttaa sitä seuraavasti:Kirjaudu My F-Secure -palveluun. Kun olet kirjautunut...
Näytä koko artikkeli
Tässä taulukossa on kuvattu F-Secure-kuluttajatuotteiden ominaisuudet.
Näytä koko artikkeli
F-Secure allekirjoittaa asennusohjelmapaketit ja binaaritiedostot digitaalisesti koodin allekirjoitusvarmenteilla, jotka on hankittu luotetuilta...
Näytä koko artikkeli
Tämä artikkeli koskee kaikkia F-Securen mobiilituotteita, mukaan lukien seuraavat: F-Secure SAFE Mobile Security Freedome Key Booster AdBlocker Vaikka F-Securen mobiilituotteita voi asentaa rootattuihin tai jailbreak-tartunnan saaneisiin laitteisiin ja käyttää niitä, F-Secure ei valitettavasti voi antaa asiakastukea tällaisille laitteille. Laitteen roottaus tai sen jailbreak-tartunta voi heikentää käyttöjärjestelmälähtöistä tietoturvaa. Tämän seurauksena F-Secure-tuotteemme eivät suojaa käyttäjää täysin. Tämä artikkeli englanniksi
Näytä koko artikkeli
Tietokoneessa kannattaa käyttää vain yhtä hyvää tietoturvatuotetta. F-Securen tietoturvatuotteen on avattava tiedostoja, jotta ne voidaan tarkistaa. Jos jokin toinen tietoturvatuote yrittää avata samoja tiedostoja samaan aikaan, se on odotettava tiedostojen vapautumista. Tämä aiheuttaa usein ongelmia. Ohjelmia ei esimerkiksi ehkä käynnistetä oikein tai koko järjestelmä saattaa kaatua. Tietoturvatuotteemme havaitsee ja poistaa useimpien tietoturvaohjelmistojen toimittajien tietoturva- ja palomuurituotteet automaattisesti asennuksen aikana. Muiden toimittajien tietoturvatuotteista julkaistaan kuitenkin uusia versioita koko ajan, joten F-Securella kestää jonkin aikaa reagoida niihin ja tukea niiden kaikkien asennuksen poistamista. Tästä syystä suosittelemme muiden tietoturva- ja palomuuriohjelmistojen poistamista manuaalisesti ennen F-Securen tuotteiden asennusta laitteeseen. Aiheeseen liittyviä tietoja Miten ristiriitaisia tietoturvatuotteita voi poistaa manuaalisesti PC-tietokoneessa? Miten ristiriitaisia tietoturvatuotteita voi poistaa manuaalisesti Mac-tietokoneessa? Tämä artikkeli englanniksi
Näytä koko artikkeli