Sujets généraux

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Une fois la mise à niveau vers Windows 10 terminée, vous pouvez être confronté à quelques problèmes avec votre produit de sécurité F-Secure.Votre...
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Les mises à jour sont considérées comme obsolètes après sept jours. Essayez toujours de garder votre base de données de définitions des virus à jour,...
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Sur la page de connexion Mon F-Secure, cliquez sur le lien S'inscrire maintenant.
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Sur la page My F-Secure, vous pouvez consulter le détail de votre abonnement (période de validité, jours restants et nombre de licences libres).Pour...
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La page Abonnement s'ouvre, vous permettant de consulter les informations relatives à votre abonnement, de gérer le nombre d'appareils que vous pouvez...
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Pour consulter et modifier les informations de votre compte :
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Vous pouvez partager votre abonnement avec un ami ou un proche (sous-utilisateur) en l'invitant dans votre groupe My F-Secure.Il sera alors en mesure...
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Remarque : Si vous supprimez un sous-utilisateur, celui-ci ne sera plus protégé.
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Remarque : Supprimer une licence sur un appareil ne désinstalle pas F-Secure SAFE. Si vous souhaitez désinstaller F-Secure SAFE, vous devez le faire...
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Sur la page de connexion My F-Secure, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?.
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Enregistrer un rapport d'analyse dans un fichier : Ouvrez votre produit de sécurité F-Secure. Cliquez sur Analyse antivirus pour lancer une analyse. Une fois terminée, cliquez sur Afficher le rapport d'analyse. Cela ouvre le rapport au format HTML dans votre navigateur par défaut. Pour enregistrer le rapport dans un fichier, effectuez un clic droit sur la page et cliquez sur Enregistrer sous.... Attribuez un nom descriptif au fichier, puis enregistrez-le. Transmettez-le à F-Secure pour analyse. Article en anglais
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Nous vous recommandons de configurer cette fonctionnalité à l'aide d'un PC ou d'un Mac.
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Une fois la vérification en deux étapes désactivée pour votre compte My F-Secure, le code de sécurité ne vous est plus demandé lorsque vous vous...
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Remarque : Suivant la version de Windows dont vous disposez, les étapes suivantes peuvent varier sensiblement. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration. Cliquez sur Programmes et fonctionnalités (pour Windows 10, 8 et 7) ou sur Désinstaller un programme (pour Windows Vista). Recherchez le produit de sécurité que vous souhaitez supprimer. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Désinstaller/Modifier. Le contrôle du compte utilisateur s'affiche. Saisissez vos informations d'identification d'administrateur, puis cliquez sur Oui. Lorsque la fenêtre de configuration apparaît, suivez les instructions à l'écran pour désinstaller le produit de sécurité. Lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur pour terminer la désinstallation complète du produit. Information associée Comment puis-je supprimer manuellement des produits de sécurité en conflit sur un Mac ? Article en anglais
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Suivez les instructions de désinstallation fournies par l'éditeur de logiciels. Généralement, un grand nombre d'éditeurs intègrent une application de désinstallation dans l'image du disque d'installation (*.dmg) ou bien avec l'application principale, dans le dossier Applications. Procédez comme suit : Ouvrez Finder > Applications. Recherchez le dossier contenant le produit de sécurité que vous souhaitez supprimer. Ouvrez-le, puis double-cliquez sur l'application de désinstallation située à l'intérieur (le cas échéant). Confirmez que vous souhaitez désinstaller le produit. Dans la fenêtre Authentification, saisissez vos informations d'identification d'administrateur et cliquez sur OK. Lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur pour terminer la désinstallation du produit. Information associée Comment puis-je supprimer manuellement des produits de sécurité en conflit sur un PC ? Article en anglais
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Microsoft .NET Framework 4.7.2 est requis pour exécuter les applications dans les environnements Windows. Les produits F-Secure, tels que F-Secure...
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Important : Votre abonnement expire aujourd'hui et vos appareils ne seront plus protégés.Si vous disposez d'un abonnement à renouvellement...
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Si vous rencontrez des difficultés techniques avec votre produit de sécurité, vous pouvez créer un fichier FSDIAG et le transmettre à notre assistance...
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Cette opération annule la fonctionnalité de renouvellement automatique.Votre abonnement demeure valide et actif jusqu'à son expiration prévue.
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Une fois la vérification en deux étapes configurée pour My F-Secure, procédez comme suit pour télécharger les codes de récupération.
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Si vous désirez connaître le nom et la version exacte de votre produit F-Secure, suivez les étapes décrites dans cet article.
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L'outil de désinstallation pour Mac supprime F-Secure Antivirus for Mac, F-Secure Mac Protection et F-Secure SAFE. Remarque : Veuillez n'utiliser...
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L'outil de désinstallation supprime les produits suivants de votre ordinateur : F-Secure SAFE (17.x, 16.x, 15.x) Computer Protection 17.1 F-Secure...
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Il se peut que notre assistance à la clientèle vous demande de créer et d'envoyer un fichier FSDIAG à notre support technique. Si la taille de votre...
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Afin de pouvoir créer des fichiers journaux visant à détecter la présence de fichiers malveillants, vous devez exécuter les outils suivants :
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Au cas où vous auriez besoin d'envoyer des fichiers en quarantaine à nos experts pour des analyses approfondies, procédez comme suit.
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Vous pouvez vous rendre sur notre page Envoyer un échantillon pour nous soumettre tout élément suspect rencontré en ligne. L'échantillon est alors analysé par nos experts et les bases de données sont ensuite mises à jour si nécessaire. Pour envoyer un échantillon : Accédez à notre page Envoyer un échantillon. Si vous envoyez un échantillon de fichier, sélectionnez l'onglet Échantillon de fichier. Cliquez ensuite sur Parcourir et joignez votre fichier. Pour l'envoi d'échantillon URL, sélectionnez l'onglet Échantillon URL et saisissez l'URL dans le champ URL suspecte. Cochez la case Je désire fournir des informations complémentaires sur cet échantillon et être informé des résultats de l'analyse pour ajouter plus de renseignements et recevoir un retour sur l'échantillon de fichier ou d'URL envoyé. Saisissez le code de vérification Captcha. Cliquez sur Envoyer. Information associée Créer une archive ZIP protégée par mot de passe Enregistrer un rapport d'analyse dans un fichier Enregistrer un message indésirable, régulier ou de hameçonnage dans un fichier S'assurer que le logiciel de sécurité dispose des dernières mises à jour Article en anglais
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Si l'échantillon que vous souhaitez nous envoyer est supérieur à 30 Mo, vous pouvez le télécharger sur notre FTP.
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Si des messages indésirables s'affichent pendant que vous surfez sur le Web ou si vous constatez une activité inhabituelle alors que vous travaillez sur votre ordinateur, il est possible qu'un logiciel publicitaire soit à l'œuvre. Le produit F-Secure devrait supprimer automatiquement le logiciel publicitaire de votre ordinateur. Si vous voulez vous en assurer, il est recommandé de lancer une analyse contre les virus ou les logiciels espions. Cliquez sur l'icône du produit dans la barre d'états pour ouvrir l'interface utilisateur principale. Cliquez sur Analyse antivirus et patientez jusqu'à la fin de l'analyse. Si un logiciel publicitaire n'est pas détecté par votre produit F-Secure, envoyez-nous un échantillon via Envoyer un échantillon. Information associée Description de la menace : logiciel publicitaire Comment puis-je envoyer des échantillons à F-Secure ? Article en anglais
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Vous avez activé l'authentification à deux facteurs pour Mon F-Secure. Toutefois, comme vous n'avez pas accès à votre téléphone mobile, vous ne pouvez...
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Le produit peut rester à l'état expiré pour plusieurs raisons. Le produit et l'abonnement ne correspondent pasVous avez peut-être sélectionné un autre...
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Mes licences F-Secure SAFE (ou F-Secure TOTAL) vont bientôt expirer, mais lorsque je me connecte à Mon F-Secure, je ne vois pas comment je peux les...
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Oui, du moment que vous disposez d'une version de F-Secure SAFE, Internet Security ou Antivirus pour PC prise en charge, les produits de sécurité seront compatibles avec Windows 10. Les versions de produit prises en charges sont les clients 12.1 ou ultérieurs. Pour les utilisateurs existants, la dernière version est automatiquement fournie via les mises à jour automatiques quotidiennes, avant d'être exécutée de façon totalement autonome. Si vous souhaitez effectuer une nouvelle installation de Windows 10, vous pouvez télécharger le dernier programme d'installation sur le site Web du distributeur de produits de sécurité F-Secure. Article en anglais
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La vérification à deux facteurs est une fonctionnalité qui ajoute une couche supplémentaire de sécurité à votre compte Mon F-Secure. Cette couche...
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En l'absence de tout compte Mon F-Secure valide, vous ne pouvez pas protéger vos appareils via F-Secure SAFE ou F-Secure TOTAL. Pour cela, créez un...
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My F-Secure est le point névralgique de votre protection.Il s'agit du portail de gestion et de protection pour l'ensemble des appareils couverts par...
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Si vous sélectionnez l'option de renouvellement automatique la première fois que vous vous abonnez, votre abonnement et vos licences sont prolongés...
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Cet article présente les recommandations de F-Secure en matière d'exclusions dans tous les produits F-Secure de protection des terminaux, y compris...
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Vous pouvez modifier les paramètres de votre compte, tels que le mot de passe, la vérification à deux facteurs, le nom, le renouvellement automatique...
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Si vous pensez ne plus avoir besoin de votre compte Mon F-Secure, vous pouvez demander sa suppression définitive auprès de notre équipe de service...
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Si vous avez acheté un produit F-Secure auprès des partenaires officiels eCommerce de F-Secure (Cleverbridge et Digital River uniquement), vous êtes...
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Pour mettre à jour ou modifier votre adresse e-mail de connexion à My F-Secure, procédez comme suit :Connectez-vous à My F-Secure. Sélectionnez...
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Ce tableau présente les fonctionnalités disponibles avec les produits F-Secure.
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F-Secure signe numériquement des packages d'installation ainsi que des fichiers binaires via des certificats de signature de code délivrés par des...
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Cet article concerne tous les produits mobiles F-Secure, dont : F-Secure SAFE Mobile Security Freedome Key Booster AdBlocker Bien qu'il soit possible d'installer et d'utiliser les produits mobiles F-Secure sur des appareils rootés ou débridés, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer une assistance pour ces appareils. Rooter ou débrider un appareil peut abaisser le niveau de sécurité fourni par votre système d'exploitation. En conséquence, nos produits F-Secure ne pourront pas vous protéger entièrement. Article en anglais
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Il est recommandé de ne posséder qu'un seul produit de sécurité par ordinateur. La solution F-Secure a besoin d'ouvrir les fichiers pour les analyser. Si un autre produit de sécurité essaie de les ouvrir au même moment, il devra attendre que les fichiers soient de nouveau disponibles. Cette situation entraîne souvent des problèmes. Par exemple, des programmes risquent de ne pas démarrer correctement ou bien le système tout entier peut se bloquer. Notre produit de sécurité détecte et supprime automatiquement les programmes de sécurité et les pare-feux de la plupart des éditeurs de logiciels de sécurité au cours de l'installation. Toutefois, de nouvelles versions de solutions de sécurité paraissent en permanence et, à cause de cela, F-Secure a besoin de temps pour réagir et prendre en charge leur désinstallation. C'est pour cette raison que nous vous recommandons de supprimer vous-même tous les autres produits de sécurité et pare-feux avant de procéder à l'installation sur votre appareil.. Information associée Comment puis-je supprimer manuellement des produits de sécurité en conflit sur un PC ? Comment puis-je supprimer manuellement des produits de sécurité conflictuels sur un Mac ? Article en anglais
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