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J'ai renouvelé mon abonnement à F-Secure, mais le produit apparaît toujours comme ayant expiré.

Symptômes

L'abonnement au produit F-Secure reste à l'état expiré, même après le renouvellement.

Diagnostic

Le produit peut rester à l'état expiré pour plusieurs raisons.
  • Le produit et l'abonnement ne correspondent pas

    Vous avez peut-être sélectionné un autre produit F-Secure que celui que vous avez initialement acheté lors du renouvellement.

  • Le produit ne s'est pas synchronisé avec le serveur d'abonnement.

    Si vous venez de renouveler votre abonnement F-Secure, il se peut que le produit n'ait pas encore envoyé de requête au serveur d'abonnement.

  • Problème de base de données d'abonnement

    Il est possible que votre base de données d'abonnement ait été corrompue pendant le processus de renouvellement.

Solution

Le produit et l'abonnement ne correspondent pas

Vérifiez que le produit installé sur votre ordinateur correspond à celui pour lequel vous avez souscrit un abonnement.

Vérifiez le produit installé sur votre ordinateur :
  1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du produit dans la barre des tâches.
  2. Cliquez sur A propos....
  3. Vérifiez le nom du produit F-Secure affiché à l'écran.
Vérifiez le produit disponible dans My F-Secure :
  1. Connectez-vous à My F-Secure.
  2. Cliquez sur Commandes et paiements dans le volet de navigation supérieur.
  3. Sous Abonnement, vérifiez le nom du produit F-Secure.

Si les noms de produit ne correspondent pas, désinstallez le produit de votre ordinateur et installez le produit qui s'affiche dans Mon F-Secure.

Le produit ne s'est pas synchronisé avec le serveur d'abonnement.

Effectuez une mise à jour manuelle du produit installé sur votre ordinateur :
  1. Ouvrez le produit F-Secure.
  2. Cliquez sur l'onglet Outils.
  3. Cliquez sur Rechercher les mises à jour.

Problème de base de données d'abonnement

Si le problème d'abonnement persiste, essayez de réinstaller le produit à partir de Mon F-Secure ou contactez l'assistance technique.

Pricing & Product Info

For product info and pricing please go to the F-Secure product page

Historique des versions
Numéro de la révision
3 de 3
Dernière mise à jour :
‎13-12-2018 10:50 PM
Mis à jour par :
 
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