Hvis du har tekniske problemer med sikkerhedsproduktet, kan vores kundesupport bede dig oprette og sende en FSDIAG-fil til vores tekniske support. Filen indeholder oplysninger, der kan bruges til fejlfinding og afhjælpning af problemer, som er specifikke for din computer.
Du kan oprette filen med programmet Supportværktøj. Programmet indsamler oplysninger om systemet og dets konfiguration. Oplysningerne omfatter produktoplysninger, operativsystemlogge og systemindstillinger. En del af oplysningerne kan være fortrolige. De indsamlede oplysninger gemmes i en fil, som gemmes lokalt på din computers skrivebord. Det kan tage flere minutter at indsamle oplysningerne.
I Windows
Vinduet Supportværktøj vises.
Værktøjet begynder at indsamle oplysninger. Det opretter outputfilen på skrivebordet. Navnet på arkivfilen er fsdiag.zip (eller fsdiag.tar.gz). Bemærk, at størrelsen på filen normalt er mindre end 10 MB, men for virksomhedsbrugere kan den være helt op til 100 MB.
Vores e-mailmeddelelse indeholder billet-id'et på din supportanmodning. Gem billet-id'et, da du kan få brug for det senere.
På Mac
Værktøjet begynder at indsamle oplysninger. Det opretter outputfilen på skrivebordet. Navnet på arkivfilen er fsdiag.tar.gz. Bemærk, at størrelsen på filen normalt er mindre end 10 MB, men for virksomhedsbrugere kan den være helt op til 100 MB.
Vores e-mailmeddelelse indeholder billet-id'et på din supportanmodning. Gem billet-id'et, da du kan få brug for det senere.
Besøg community
Tjek vores Forums eller How-to & FAQs for at få råd eller svar