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F-Secure FREEDOME

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Si vous utilisez F-Secure Freedome VPN, vous remarquerez peut-être que vous ne pouvez plus envoyer d'e-mails, cela même si vous pouvez les lire...
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Cet article s'applique uniquement aux appareils Android. Lorsque Freedome tente de créer une connexion VPN pour la première fois, une boîte de dialogue vous demande votre permission pour intercepter tout le trafic réseau. Elle peut également s'afficher lorsque vous réinitialisez votre appareil ou lorsque vous redémarrez Freedome. Pour que Freedome fonctionne, procédez comme suit : Sélectionnez Je fais confiance à cette application. Appuyez sur OK. Si vous ne pouvez pas cocher la case Je fais confiance à cette application, il se peut qu'une autre application masque la boîte de dialogue. Cela peut notamment se produire avec les applications Lux Brightness, Night Mode et Twilight. Pour éviter ce problème, fermez toutes les applications pouvant s'exécuter en arrière-plan. Article en anglais
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Symptômes Votre connexion Freedome VPN est instable ou vous subissez des pertes de connexion intermittentes lorsque vous êtes connecté à Freedome VPN sur des appareils Huawei ou Huawei Honor. Diagnostic L'interface Emotion UI (EMUI) de Huawei arrête de façon silencieuse l'exécution en arrière-plan de Freedome pour économiser la batterie ou les ressources système de l'appareil. Solution Pour empêcher EMUI d'arrêter Freedome, vous devez verrouiller cette dernière en tant qu'application protégée dans les paramètres d'EMUI. Remarque : La procédure peut varier selon les versions d'EMUI. Dans les paramètres de gestion de l'appareil d'EMUI, sous Économie d'énergie, définissez le mode d'économie d'énergie de l'appareil sur Normal/Intelligent ou Performance. Définissez Freedome comme Application protégée dans les paramètres d'EMUI (EMUI 3.x) ou dans l'application de gestion de l'appareil (EMUI 4.0). Verrouillez manuellement l'application Freedome en accédant à la liste des applications ouvertes et en faisant glisser légèrement Freedome vers le bas. Remarque : Vous devez reconfigurer les paramètres ci-dessus après le redémarrage de l'appareil, car EMUI ne conserve pas les paramètres dans ce cas de figure. Information associée La connexion à Freedome VPN est fréquemment perdue sur les appareils Samsung Article en anglais
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Symptômes J'ai constaté que ma connexion VPN Freedome s'interrompt régulièrement. Diagnostic Si vous subissez fréquemment des pertes de connexion VPN Freedome, il se peut qu'une application d'optimisation s'exécute sur votre téléphone ou votre tablette. Ces applications, qui peuvent être intégrées à des versions d'Android personnalisées par les constructeurs, peuvent arrêter F-Secure Freedome de façon silencieuse sur l'appareil. L'application cherche à économiser la batterie ou les ressources de l'appareil, et considère Freedome comme une application dont l'exécution en arrière-plan n'est pas nécessaire. Solution Vous pouvez généralement configurer l'application d'optimisation afin d'ignorer certaines applications. Si votre application d'optimisation le permet, ajoutez F-Secure Freedome à la liste des applications autorisées. Information associée La connexion à Freedome VPN est fréquemment perdue sur les appareils Samsung La connexion à Freedome VPN est fréquemment perdue sur les appareils Huawei ou Huawei Honor Article en anglais
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Symptômes Votre connexion Freedome VPN est instable ou vous subissez des pertes de connexion intermittentes lorsque vous êtes connecté à Freedome VPN sur certains appareils Samsung. Diagnostic Le Smart Manager de Samsung arrête de façon silencieuse l'exécution en arrière-plan de Freedome pour économiser la batterie ou les ressources système de l'appareil. Solution Pour empêcher Smart Manager d'arrêter Freedome, vous devez le désactiver pour Freedome : Lancez l'application Smart Manager. Appuyez sur Batterie. Dans la section Optimisation des applications, appuyez sur Détails. Recherchez Freedome dans la liste et appuyez dessus. Remarque : La liste n'est pas forcément classée par ordre alphabétique. Dans la boîte de dialogue d'optimisation des applications, sélectionnez Désactiver. Remarque : Le terme exact utilisé dépend de la version de Smart Manager. Information associée La connexion à Freedome VPN est fréquemment perdue sur les appareils Huawei ou Huawei Honor Article en anglais
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La mise à niveau iOS 8.3 peut rendre certaines connexions Freedome instables, mais elle n'affecte que certaines versions de l'iPad et de l'iPhone. Vous pouvez réinstaller l'application Freedome si vous rencontrez des problèmes de déconnexion avec le VPN. Pour désinstaller Freedome de votre iPad ou iPhone : Tapotez l'icône Freedome et gardez appuyez jusqu'à ce qu'elle commence à vibrer. Tapotez sur la croix (x) dans le coin supérieur gauche de l'icône Freedome pour désinstaller l'application. Appuyez sur le bouton Accueil lorsque vous avez terminé. Redémarrez l'iPad ou l'iPhone. Réinstallez Freedome depuis l'App Store. Note: Si vous avez acheté votre abonnement sur l'App Store, vous pouvez restaurer l'abonnement sur le périphérique après la réinstallation en ouvrant le menu Abonnement dans l'application Freedome, puis en tapotant le lien Restaurer les achats. Si vous utilisez un abonnement multi-périphérique, saisissez le code de votre abonnement dans le menu Abonnement . Après l'installation, il n'est plus possible d'utiliser des abonnements d'essai prolongés ou des codes de campagne. Article en anglais
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Symptômes Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers Windows 10 à partir de Windows 7, Windows 8 ou Windows 8.1, Freedome peut afficher un message « Erreur d'initialisation du VPN » et demander de vérifier si le protocole IPv6 est activé dans le système d'exploitation. Diagnostic Impossible d'établir votre connexion VPN chiffrée en raison de problèmes avec la configuration réseau. Solution Pour autoriser Freedome à établir la connexion VPN : Accédez au menu Démarrer , puis à Paramètres > Réseau et Internet > Ethernet . Cliquez sur Modifier les paramètres de la carte . Dans la fenêtre Connexions réseau , double-cliquez sur la carte réseau active, puis sélectionnez Propriétés . Saisissez vos informations d'identification administrateur (si vous y êtes invités). Dans la liste qui s'affiche, assurez-vous que Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6) est sélectionné (coché). Si IPv6 est déjà sélectionné, fermez la fenêtre de la carte réseau , puis revenez à la fenêtre Connexions . Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Pilote TAP Freedome , puis sélectionnez Renommer dans le menu contextuel. Saisissez vos identifiants administrateur (si vous y êtes invités), puis renommez le pilote TAP Freedome existant, par exemple, FreedomeVPNConnection2. Lorsque vous avez terminé, redémarrez à nouveau Freedome. Freedome devrait désormais pouvoir établir la connexion VPN. Article en anglais
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Symptômes Lors de la mise à niveau de votre iPhone ou iPad vers iOS 9, Freedome ne parvient parfois pas à établir une connexion VPN. Le cas échéant, le périphérique affiche un ou tous les messages d'erreur suivants : Diagnostic Parfois, après la mise à niveau d'un périphérique vers iOS 9, Freedome ne parvient plus à établir la connexion VPN. Solution Pour résoudre ce problème : Lancez Freedome, puis sélectionnez Paramètres dans le menu supérieur gauche. La page Paramètres s'affiche : Sur la page Paramètres , tapotez Supprimer les configurations VPN . La boîte de dialogue de confirmation Supprimer les configurations VPN s'affiche : Tapotez sur OK . Dans l'interface utilisateur principale, activez Freedome. La boîte de dialogue Confirmer l'activation s'affiche et vous demande automatiquement l'autorisation d'ajouter des configurations VPN : Tapotez sur Oui, poursuivre . La boîte de dialogue « Freedome » souhaite ajouter des configurations VPN s'affiche : Tapotez sur Autoriser pour autoriser Freedome à ajouter la nouvelle configuration VPN. En fonction de vos paramètres de sécurité, vous serez peut-être invités à saisir le mot de passe de votre périphérique ou votre scanner votre empreinte digitale (fonctionnalité Touch ID). À présent, Freedome devrait fonctionner normalement. Article en anglais
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Symptômes Lorsque vous changez votre emplacement virtuel avec Freedome sur un périphérique exécutant le système d'exploitation iOS 9, Freedome peut afficher le message d'erreur suivant pour demander un redémarrage du périphérique : Diagnostic Vous pouvez ignorer la demande de redémarrage. Il n'est pas nécessaire de redémarrer le périphérique dans cette situation. L'emplacement virtuel changera malgré le message d'erreur. Solution Pour éviter l'affichage de cette boîte de dialogue, désactivez la connexion VPN avant de modifier l'emplacement virtuel. Lorsque vous avez sélectionné un nouvel emplacement virtuel, vous devez réactiver la connexion VPN. Article en anglais
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Cet article s'applique uniquement aux périphériques Android. Lorsque Freedome tente de créer une connexion VPN pour la première fois, vous recevez une boîte de dialogue où Freedome vous demande l'autorisation d'intercepter tout le trafic réseau. Si vous ne pouvez pas cocher la case Je fais confiance à cette application , une autre application masque peut-être la boîte de dialogue. Parmi les applications connues pour cause ce problème se trouvent Luminosité, Mode nuit et Crépuscule. Pour éviter ce problème, fermez toutes les applications exécutées en arrière-plan. Article en anglais
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Symptômes L'utilisateur essaie d'accéder à un casino en ligne, mais la connexion est bloquée. Diagnostic Pour empêcher toute mauvaise utilisation des comptes utilisateur volés, certains casinos en ligne (et potentiellement d'autres sites) effectuent des vérifications d'origine des connexions. Par exemple, si un utilisateur se connecte depuis la Suède, mais qu'il s'est inscrit en tant que Français, le casino en ligne peut considérer ce comportement comme suspect et bloquer le compte de l'utilisateur. Solution Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons d'utiliser l'emplacement virtuel, c'est-à-dire le pays que vous avez indiqué lors de votre inscription sur le site du casino. Article en anglais
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Symptômes Freedome émet le message d'erreur suivant : Impossible d'établir votre connexion VPN chiffrée en raison de problèmes avec la configuration réseau (échec de netsh.exe). Veuillez vérifier que le trafic IPv6 est bien activé. Diagnostic Si vous recevez ce message d'erreur, IPv6 est probablement désactivé sur votre ordinateur. Solution Pour résoudre ce problème : Pour activer IPv6 sur votre ordinateur : Accédez à Démarrer > Panneau de configuration . Dans la zone de recherche (dans le coin supérieur droit), saisissez carte . Dans Centre Réseau et partage, cliquez sur Afficher les connexions réseau . Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion réseau, sur Propriétés , puis saisissez votre mot de passe administrateur lorsque vous y êtes invités. Cochez la case en regard de Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6) . Cliquez sur OK . IPv6 devrait désormais être activé sur votre ordinateur. Si le problème persiste, passez à l'étape 2. Certaines versions de Windows semblent provoquer un problème avec IPv6. Les propriétés réseau de votre Windows peuvent indiquer IPv6 activé, mais en réalité, son état est toujours désactivé pour une quelconque raison. Pour résoudre ce problème, modifiez le Registre Windows avec l'éditeur de registre standard de Windows REGEDIT.EXE : Cliquez sur le bouton Démarrer . Dans la zone de recherche, saisissez regedit.exe , puis appuyez sur Entrée . Développez HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\TCPIP6\Parameters . Si le type DWORD est DisabledComponents avec la valeur ff, votre protocole TCPIP6 est désactivé. Changez la valeur en 0 pour activer IPv6. Lorsque vous avez procédé à cette modification, redémarrez l'ordinateur pour que la configuration entre en vigueur. Article en anglais
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Symptômes Freedome est activé, mais je ne peux me connecter nulle part. Diagnostic Le cas échéant, Freedome ne peut pas se connecter aux emplacements virtuels disponibles, il est possible qu'une autre application exécutée sur l'ordinateur empêche la connexion. Solution Pour résoudre le problème, procédez comme suit : Redémarrez l'ordinateur. Le redémarrage de votre ordinateur aide souvent à résoudre les problèmes liés à la connectivité VPN. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez poser une question à ce sujet sur le forum de discussion F-Secure Freedome à l'adresse suivante : http://community.f-secure.com/t5/F-Secure/bd-p/freedome. Article en anglais
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Symptômes Ma connexion réseau ralentit soudainement avec Freedome. Diagnostic La combinaison de certains produits de mise en réseau tiers et de Freedome peut parfois entraîner des ralentissements considérables du trafic réseau. Solution Si vous rencontrez ce type de ralentissement soudain, vous pouvez résoudre le problème en vidant le cache DNS de Windows. Pour vider le cache, procédez comme suit : Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires . Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l' Invite de commandes , puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur . Les identifiants de connexion administrateur vous sont demandés. Saisissez vos identifiants de connexion, puis cliquez sur Oui . La fenêtre Invite de commandes s'ouvre. Saisissez la commande suivante : IPCONFIG /FLUSHDNS . Appuyez sur Entrée . Cette procédure nettoie le cache DNS et demande à Windows de le recréer. Article en anglais
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Symptômes Le VPN F-Secure Freedome a rencontré des problèmes de connexion sur le nouveau système d'exploitation iOS 8.0.0 et 8.0.2 sur iPhone et iPad. Bien que ces problèmes de connexion n'affectent qu'une petite partie de nos clients, ces clients ont malheureusement été confrontés à des interruptions de service. Diagnostic Tout en résolvant certains problèmes dans notre propre application, nous avons découvert un bogue dans le système d'exploitation iOS. Selon nos recherches, ce bogue du système d'exploitation iOS provoque des interruptions fréquentes des connexions par VPN. Apple a modifié significativement l'interface VPN entre les versions 7 et 8 d'iOS ; ce bogue n'était pas présent dans la version 7 d'iOS. Nous avons envoyé à Apple un rapport de bogue au sujet de ce problème. Solution Chez F-Secure, nous avons heureusement trouvé une solution de contournement à ce bogue du système d'exploitation iOS. Dès la version 2.0.5 du VPN F-Secure Freedome (disponible le 14 octobre), les connexions VPN seront à nouveaux stables. Cette version est déjà disponible sur l'App Store et est proposée sous forme de mise à jour à nos clients existants. Si vous avez mis à niveau le système d'exploitation de votre iPhone ou iPad vers iOS 8, vérifiez que l'ancien profil de configuration « F-Secure Freedome (iOS 7) » ne se trouve plus sur votre périphérique. Vous pouvez rechercher ce profil et le supprimer comme suit : Accédez à Paramètres > Général > Profil . Si le profil « F-Secure Freedome (iOS 7) » est toujours sur votre périphérique, tapotez une fois sur ce profil, puis sélectionnez Supprimer . Note: Si ce profil est toujours sur votre périphérique avec iOS 8, il peut provoquer des problèmes avec vos connexions VPN. Assurez-vous que votre périphérique exécute la dernière version de notre produit et que vous avez activez le VPN. Pour ce faire, procédez comme suit : Sur votre périphérique, ouvrez l'application. Au centre de l'écran, tapotez la bascule ON/OFF pour qu'elle indique Protection activé . Article en anglais
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Symptômes Si j'essaie de me connecter à un réseau Wi-Fi public. Pour être sûr d'utiliser le réseau en sécurité, j'ai activé F-Secure Freedome. Toutefois, je ne peux pas me connecter au réseau Wi-Fi. Diagnostic Il existe deux raisons plausibles pouvant expliquer votre incapacité à vous connecter à un réseau Wi-Fi public lorsque Freedome est activé : Le protocole VPN n'est pas autorisé La connexion Wi-Fi nécessite un identifiant Solution Le protocole VPN n'est pas autorisé : L'administrateur a configuré le réseau Wi-Fi de sorte qu'il bloque les protocoles VPN. Certains fournisseurs d'accès Wi-Fi public autorisent uniquement les protocoles HTTP et HTTPS. Dans un tel cas, il est impossible d'accéder immédiatement au réseau. En revanche, les utilisateurs de ce réseau spécifique peuvent demander au fournisseur d'accès Wi-Fi de débloquer les protocoles VPN. La connexion Wi-Fi nécessite un identifiant : Le réseau Wi-Fi public requiert une connexion avant toute utilisation. Dans un tel cas, la connexion échouera, car F-Secure Freedome tente d'établir directement une connexion VPN chiffrée avec les serveurs F-Secure dès que l'appareil se connecte au réseau public. Pour résoudre ce problème, veuillez procéder comme suit : Désactiver Freedome. Se connecter au réseau Wi-Fi public. Réactiver Freedome. Warning: Tant que Freedome n'est pas activé, votre communication n'est pas protégée. Article en anglais
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Si vous utilisez le VPN F-Secure Freedome, vous remerarquez peut-être que vous ne pouvez plus envoyer d'e-mails, bien que vous puissiez toujours lire les e-mails normalement. Les e-mails sont généralement envoyés via un protocole appelé SMTP. Pour empêcher les utilisateurs malveillants d'utiliser les serveurs de messagerie comme relais pour le spam, pratiquement tous les FAI empêchent le relais des e-mail via leurs serveurs de messagerie, sauf lorsqu'un e-mail provient du réseau ISP. Lorsque vous utilisez le VPN F-Secure Freedome, tout le trafic réseau (y compris les e-mails envoyés) est acheminé vers l'emplacement virtuel que vous avez sélectionné. Ainsi, les e-mails que vous envoyez depuis Internet vers le FAI sont normalement bloqués. Par exemple, vous pouvez être confronté à un message d'erreur de type « Relais de messagerie refusé ». Pour résoudre ce problème, vous devez modifier les paramètres d'envoi d'e-mails sur votre périphérique. La plupart des FAI autorisent les e-mails entrants lorsque vous utilisez la version chiffrée du protocole SMTP (SMTPS). Avec SMTPS, vous pouvez vous authentifier auprès du serveur de messagerie du FAI. Le port normal du protocole SMTP est 25, alors que le port SMTPS par défaut est 465. Vous pouvez simplement essayer de changer uniquement le numéro du port SMTP dans la configuration des e-mails et voir si cela résout le problème. Si le changement de port n'était pas suffisant pour faire fonctionner les services d'e-mails, reportez-vous à la doscumentation ou aux pages de support de votre FAI pour obtenir des instructions sur les paramètres à modifier sur votre périphérique. Étant donné qu'il s'agit d'une modification propre à la configuration d'un FAI, nous ne pouvons vous fournir d'instructions détaillées applicables pour tous nos utilisateurs. Article en anglais
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Symptômes Vous reconnaissez ce problème de connexion aux symptômes suivantes : La fonction VPN est désactivée ; aucune icône VPN n'est visible sur la barre d'état du périphérique. Le périphérique ne dispose pas de connexion Internet ; aucun trafic n'y entre ou n'en sort. L'application Freedome indique que la protection est désactivée et vous recommande de vérifier manuellement les paramètres. Diagnostic En raison d'un bogue dans iOS (ID de bogue Apple 16109161), Le VPN Freedome peut être déconnecté sur certains périphériques iOS. Heureusement, ce problème survient de manière relativement aléatoire et pas sur tous les périphériques. Solution Pour résoudre ce problème, supprimez le profil VPN dans les paramètres du périphérique, puis réactivez la protection dans l'application Freedome. Le problème peut également être résolu en redémarrant le périphérique. Article en anglais
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