Laiteiden lokitiedot

Regular Member

Laiteiden lokitiedot

Mikä funktio on laitelistan "ei-yhdistetyt laitteet" menussa  "Nähty viimeksi" osiolla. Oman havainnon mukaan tällä ei ole mitään tekemistä reaalimaailman kanssa. Minulla on useita laitteita jotka ovat olleet  joko poissa päältä tai ihan toisessa osoitteessa. Tästä huolimatta Sense väittää että nämäkin laitteet nähty verkossa  ainakin kerran tai kaksi vuorokaudessa. Tyypillisesti ne laitteet jotka ovat poissa päältä tai ihan eri osoitteessa on kaikki "nähty" samalla kellonlyömällä.

11 REPLIES 11
Regular Member

Re: Laiteiden lokitiedot


@hemaris wrote:

Mikä funktio on laitelistan "ei-yhdistetyt laitteet" menussa  "Nähty viimeksi" osiolla. Oman havainnon mukaan tällä ei ole mitään tekemistä reaalimaailman kanssa. Minulla on useita laitteita jotka ovat olleet  joko poissa päältä tai ihan toisessa osoitteessa. Tästä huolimatta Sense väittää että nämäkin laitteet nähty verkossa  ainakin kerran tai kaksi vuorokaudessa. Tyypillisesti ne laitteet jotka ovat poissa päältä tai ihan eri osoitteessa on kaikki "nähty" samalla kellonlyömällä.


Eipä näytä F-securea paljoa kiinnostavan tämä tai nähtävästi mikään muukaan viimeaikainen bugiraportti. Tässä meikäläisen tapauksessa huvittavaa on että Sense "näkee" päivittäin sisäverkossa läppärin joka on 15 kilometrin päässä. Samoin muutaman laitteen joista on ollut virrat toista viikkoa poissa. Eihän nämä isoja juttuja ole -eli purkki toimii näistä pikku kummallisuuksista huolimatta, mutta toki jotain reaktioita odottaisi tuelta...

Moderator

Re: Laiteiden lokitiedot

Hei @hemaris!

Pahoittelut että viesteihin vastaamisessa on ollut viivettä. Nopeiten tavoitat tuen puhelimitse tai chatin kautta. Täältä löydät yhteystiedot:

https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support#sort=relevancy

Laitoin tästä nyt kyselyä Sense-tiimillemme, sillä äkkiseltään kuulostaa kyllä bugilta.


Ystävällisin terveisin/Best Regards,

H4nsu

Saitko apua? Kiitä vastauksen antajaa tykkäämällä vastauksesta.
Ratkesiko ongelmasi? Paina "Hyväksy ratkaisuksi" niin muutkin saavat tietää.

Has somebody helped you? Say thanks by giving likes.
Has your issue been solved? Mark the post using "Accept As Solution" button to let others know.
Moderator

Re: Laiteiden lokitiedot

Hei @hemaris!

Jotta saamme tätä tutkittua tarkemmin, olisitko yhteydessä asiakastukeemme chatin kautta tai puhelimitse? Kun olet yhteydessä, tarvitsisimme sinulta seuraavat tiedot:

 

  1. Sensen lokitiedot mobiililaitteelta: (Avaa Sense > Lähetä palautetta/Send feedback > sovellus luo sinulle diag-tiedoston jonka voit lähettää sähköpostilla)
  2. Sensen lokitiedot tietokoneelta: https://community.f-secure.com/t5/F-Secure-SENSE/How-do-I-create-a-diagnostic/ta-p/96291
  3. Kuvankaappaukset laitelistasta
Ystävällisin terveisin/Best Regards,

H4nsu

Saitko apua? Kiitä vastauksen antajaa tykkäämällä vastauksesta.
Ratkesiko ongelmasi? Paina "Hyväksy ratkaisuksi" niin muutkin saavat tietää.

Has somebody helped you? Say thanks by giving likes.
Has your issue been solved? Mark the post using "Accept As Solution" button to let others know.
Highlighted
Regular Member

Re: Laiteiden lokitiedot


@H4nsu wrote:

Hei @hemaris!

Jotta saamme tätä tutkittua tarkemmin, olisitko yhteydessä asiakastukeemme chatin kautta tai puhelimitse? Kun olet yhteydessä, tarvitsisimme sinulta seuraavat tiedot:

 

  1. Sensen lokitiedot mobiililaitteelta: (Avaa Sense > Lähetä palautetta/Send feedback > sovellus luo sinulle diag-tiedoston jonka voit lähettää sähköpostilla)
  2. Sensen lokitiedot tietokoneelta: https://community.f-secure.com/t5/F-Secure-SENSE/How-do-I-create-a-diagnostic/ta-p/96291
  3. Kuvankaappaukset laitelistasta

OK,

täytyy katsoa että koska löytyy tilaisuus  ottaa yhteyttä - vähän hankalat nuo teidän vastaanottoajat meikäläiselle. Helpommin onnistuisi jos vain pystyisin lähettämään tiedostot joku ilta. Otin nyt kuitenkin lokin talteen ja nappasin joukon ruutukaappauksia. Tämä ilmiö näyttää jatkuvan edelleen.

Scholar

Re: Laiteiden lokitiedot

oon ihmetellyt samaa. 'Yhdistetyt laitteet' listalla on haamuja. Asensin Sensen vasta viime viikonloppuna, ja kyllä sanoi päivittäneensä itsensä samantien.

 

Tytär oli asennuspäivänä kylässä läppärinsä kanssa ja kytkin hänet Sensen luomaan Wlan-verkkooni toisena laitteena heti oman tablettini jälkeen. Hän poistui illalla kotiinsa (eli eri kaupunkiin) ja silti hänen koneensa oli muutaman päivän 'Yhdistettyjen laitteiden' listalla ja 'Nähty' tieto väitti päivittyvänsä joka minuutti. Muitakin laitteita oli haamuna samalla tavalla 'Yhdistettyjen laitteiden' listalla vaikkeivät olleet edes päällä. Boottasin Sensen, niin sentään katosivat useimmat 'Yhdistettyjen laitteiden' listalta, mutta siirtyivät 'Ei yhdistetyt laitteet' listalle, missä niiden tavallaan kuuluukin olla.

Toinen oire haamu 'Yhdistetyistä laitteista' ovat perheeni iPhone puhelimet. Ne näkyivät ennen Sensen boottausta kahteen kertaan 'Yhdistetyissä laitteissa', mutta eri ip-osoitteilla, joista vain toinen vastasi kun sitä tietokoneeltani pingasin. Niidenkin haamut katosivat kun tein mainitun bootin Senselle.

Tätäkin kirjoittaessani vaimon läppäri on suljettu (kun sitä käytetään, niin käytetään aina Wlan:ssa), mutta näkyy 'Yhdistetyt laitteet' listalla.

 

Sen ymmärrän, että viritinvahvistimeni pysyy 'Yhdistetyt laitteet' listalla, koska vaikka se on vain nimellisesti pois päältä eli valmiustilassa , niin verkkokortti on aktiivinen, koska sen pitää herätä tietynlaisiin verkkotapahtumiin ja kytkeä virta päälle.

 

Tablettini Sense-sovellus näyttää Tietoja toiminnossa versioksi 1.7.2606, mutta enpä muuten tiedä onko se Sense-appin versio vai Sense reitittimen versio.

 

Mun pitikin ottaa yhteyttä F-secureen selvittääkseni mitä nämä haamulaitteet 'Yhdistetyt laitteet' listalla ovat, mutta löytyikin tämä sopiva ketju valmiiksi.

 

Liittyneekö samaan ongelmaan, mutta mulla on myös tämmöinen havainto:

Saatuani kytkettyä lähes kaikki laitteeni Sense-verkkoon ja tätä haamuilua esiintyi vielä Sense bootin jälkeenkin, niin otin sitten DNA kaapelimodeemistani (Sagemcomm) WLAN:in pois päältä. Ja kas kummaa, Sense appin 'Yhdistetyt laitteet' listalta katosivat lähes kaikki laitteet taisi aluksi jäädä vain tablettini (jossa sense appi) ja vaikka minulla oli Sense-verkossa olevia laitteita päällä, ne siirtyivät 'Ei yhdistetty' listalle ja silti sielläkin, niiden 'nähty' tieto vaihtui joka minuutti (kuten pitäisiki vaihtua, olivathan laitteet päällä). Vähin erin päällä olevat laitteet siirtyivät takaisin 'Yhdistetyt laitteet' listalle. Joten mitä hittoa kaapelimodeemin WLANin poiskytkemisellä oli tekemistä Sensen kanssa?

 

Juuri nyt 'Yhdistetyt laitteet' lista on ok, paitsi että vaimon läppäri on listalla vaikka on sammutettu. Ja toinen outo on telkkarin WLAN-tikun oleminen 'yhdistetyt listalla', vaikkei siinä pala merkkivalot, mutta johtunee siitä, että se on jollain tavalla aktiivinen koska telkkari on sammutettuna valmiustilaan.

Moderator

Re: Laiteiden lokitiedot

Hei!

 

Tiedoksi tähän ketjuun, että tästä ongelmasta on tehty meidän tuotepuolellemme tiketti, joten odotellaan korjausta tähän.

Ystävällisin terveisin/Best Regards,

H4nsu

Saitko apua? Kiitä vastauksen antajaa tykkäämällä vastauksesta.
Ratkesiko ongelmasi? Paina "Hyväksy ratkaisuksi" niin muutkin saavat tietää.

Has somebody helped you? Say thanks by giving likes.
Has your issue been solved? Mark the post using "Accept As Solution" button to let others know.
Scholar

Re: Laiteiden lokitiedot

kiitos tiedosta, hyvä että asia eteni tikettikäsittelyyn asti, mutta onko tässä välissä julkaistu myös jokin uusi vielä huonommin toimiva laiteohjelmistoversio, koska nyt ipad-laitteeni Sense-app ei löydä enää yhtään laitetta 'Yhdistetty' eikä 'Ei-yhdistetty' listalla? Ei vaikka kuinka kauan odottaisi. Lisäksi Sense-app sanoo toisinaan, että 'Yhteyttä reitittimeen ei voitu muodostaa' tai jotain sinnepäin se oli. Kumminkin yleisstatus on 'Kaikki on kunnossa'. Tapahtumalokin mukaan 'Laiteohjelmisto päivitetty 27.2.2019' ja uudet ongelmat saattoivat alkaa sen jälkeen (en tosin käyttänyt Sense appia ennen kuin vasta 4.3.).

Diag-tiedosto sanoo kumminkin kohdassa 'Found devices count' 21.

Diag-tiedoston mukaan

BUILD_NUMBER=P-1.8.3.376

 

Ilmoitin lisätietoa asiasta myös tänään sähköpostitse, koskien tapausnumeroa, josta tuo tikettinne on tehty.

 

Jos nyt haluaisin blokata yksittäisen laitteen, se ei onnistuisi, koska yhtään laitetta ei näy Sense-appin listalla. Onneksi siihen ei nyt ole tarvetta kumminkaan.

 

En ole bootannut reititintä sen jälkeen kun laitelistojen tyhjyys tuli ilmi.

 

 

Executive Member

Re: Laiteiden lokitiedot

Hyvä tapa(asiakaskokemuksen kannalta myönteinen) olisi ilmoittaa aina Laite/hallintaohjelmiston päivityksen yhteydessä hieman tarkempi lista niistä tiketeistä/virheistä jotka ovat uusimmassa ohjelmistoversiossa korjattu(release bulletin tms) ylimalkaisen "Sense on nyt vieläkin parempi ja tietoturvallisempi"-ilmoituksen sijaan...Mitä tuohon aktiiviseen Sense-laitelistaan/hallintaan tulee,siihen olisi hyvä saada hallittavien-laitteiden-"siivoustoiminto" sekä hallintalaitteen vaihto/uusiminen-prosessi aikaiseksi asap.

Regular Member

Re: Laiteiden lokitiedot


@H4nsu wrote:

Hei!

 

Tiedoksi tähän ketjuun, että tästä ongelmasta on tehty meidän tuotepuolellemme tiketti, joten odotellaan korjausta tähän.


OK, hyvä että saatiin tiketti auki vaikka en olekaan pystynyt vielä ottamaan itse yhteyttä tukeen. Minulla on edelleen nuo ruutukaappaukset ym tallessa ja voin lähettää ne tarvittaessa. Sen verran olen tarkkaillut sysyteemiä että purkin buuttaaminen pysäyttää nuo haamukirjautumiset aina siihen asti kunnes laitteella otetaan uudestaan yhteys SENSEn kautta. Sen jälkeen ainakin osa laitteistani "näkyy" SENSElle vaikka niitä ei ole laitettu päälle. Sama juttu kuin aiemmin, eli nämä haamukirjautumiset näyttävät tapahtuvan erilaittiessa aina samalla kellonlyömällä.