F-Secure SAFE

ソート順:
質問 製品のライセンス キーコードを無くした場合、どうすればリカバリできますか? 回答 インターネット セキュリティを使用している場合、「ライセンス」ウィンドウで [ライセンス キーコードを表示する] を選択します。   ライセンス キーコードの一部をお持ちなら、F-Secure のサポートへサポートの依頼をお申し込みください。   販売店より製品をご購入の場合、販売店がライセンス キーコードの記録を持っている可能性があるのでそちらへお問い合わせください。   F-Secure のオンラインショップより製品をご購入いただいた場合、下記の情報を分かる範囲でお調べいただき、当社にお問い合わせをお願いいたします。   F-Secure アンチウイルス/F-Secure インターネット セキュリティの場合 お客様の氏名 ご購入/更新時に使われた E メールアドレス ご注文/お客様番号 ご購入/更新の日時 F-Secure モバイル セキュリティ/タブレット セキュリティの場合 ご注文/参照番号 電話 IMEI コード (電話で *#06# とダイヤルしてください。IMEI コードは15桁の番号です) 電話番号 (国番号を含む) 過去の/既存のライセンス キーコード Android デバイスのシリアル番号。設定 > 端末情報 > Status > シリアル番号から確認できます。また、シリアル番号は通常パッケージに記載されています。   この記事を英語で表示する
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Question F-Secure eStore からモバイル セキュリティのライセンスを購入しましたが、ライセンスが近日中に切れると表示されます。なぜですか? Answer 体験版の有効期限が近づいている際に正規ライセンス版を認証した可能性が高いです。正規ライセンス版のライセンス キーコードを入力する必要があります。    ライセンスを別の方法で購入した場合、新しいライセンス キーコードが用意されています。モバイル セキュリティが古いライセンス キーコードを使用しているため、新しいライセンス キーコードを認証する必要があります。次の方法で新しいライセンス キーコードを認証できます。   アプリケーションを開きます。 ユーザ インターフェース左下の右矢印が [アップグレード] と表示されるまでタップします。 [アップグレード] を選択します。 [キーコードを入力してください] をタップし、[OK] を選択します。
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Question 同じライセンスを別のデバイスで使用できますか? Answer ライセンスはデバイスに固有です。別のデバイスで使用されているライセンス キーコードを新しいデバイスで認証するとライセンスが新しいデバイスに転送されます。デバイス間のライセンスの転送は3回まで行うことできます。    評価アップデートの確認時にもライセンスが検証されます。2つのデバイスで同じライセンス キーコードを使用している場合、アップデートを3回行った時点で最後にアップデートしたデバイスにライセンス キーコードがロックされます。
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Question Android デバイスの位置を調べるにはどうすれば良いですか? Answer モバイル デバイスに SMS を送ることでデバイスの位置を取得できます。    デバイスで GPS (位置情報機能) が有効になっていることを確認してください。必要に応じてデバイスのマニュアルを参照してください。    デバイスの位置を検索するには 次の SMS をデバイスに送ります。 #LOCATE#<セキュリティ コード> (例: #LOCATE#abcd1234) デバイスの位置を含めている SMS が返ってきます。    ヒント: 機能が正しく動作していることを確認するためにアプリケーションを設定した後に検証用の SMS を送ることを推奨します。     参考: Anti-Theft は位置情報データを一切保存しません。
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Question Android デバイスを遠隔からロックするにはどうすれば良いですか? Answer デバイスを紛失した場合、遠隔からデバイスをロックすることで第三者によるデバイスの利用を阻止できます。この機能を利用するには事前にリモート アンチセフトを設定する必要があります。    デバイスを遠隔からロックしたら、セキュリティ コードを入力しない限りデバイスの使用は禁止されます。    デバイスをロックするには 次の SMS をデバイスに送ります。  #LOCK#<セキュリティ コード>  (例: #LOCK#abcd1234)  デバイスのロックを解除するにはスクリーンのロック、暗証番号またはパスワードが必要となります。
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Question Android デバイスのデータを遠隔から削除するにはどうすれば良いですか? Answer デバイスを紛失した場合、遠隔からデバイスのデータを削除ロックすることで第三者にデータがわたることを阻止できます。この機能を利用するには事前にリモート アンチセフトを設定する必要があります。    デバイスに保存されている個人情報のデータが削除されます。削除したデータを復元することはできません。    デバイスのデータを削除するには  次の SMS をデバイスに送ります。 #WIPE#<セキュリティ コード> (例: #WIPE#abcd1234). デバイスに保存されているすべてのデータが削除されます。
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Question Android デバイスでアンチセフト機能を有効にするにはどうすれば良いですか? Answer アンチセフト機能を使用できる前にデバイスでスクリーン ロックを有効にする必要があります。    Android デバイスの場合、アンチセフト機能を使用するために本製品に対してデバイス管理者を有効にする必要があります。デバイス管理者が無効な場合、アンチセフトの設定からデバイス管理者を有効にできます。    アンチセフト機能を使用するには  アプリケーションを開きます。 [アンチセフト] > [設定] の順に選択します。 アンチセフトの設定で [スクリーンロックを有効にする] を選択します。 スクリーン ロックのロック方法を指定し、[OK]/[確定] を選択します。 詳細については、デバイスのマニュアルを参照してください。 [セキュリティコードを設定する] を選択します。 セキュリティ コードを入力します。 参照: セキュリティ コードは5文字以上である必要があります。 [OK] を選択します。  アンチセフトが自動的に有効になります。    重要: デバイスを紛失した場合、Google アカウントのパスワードを変更することを強く推奨します。
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Question Android デバイスで SMS アラームを有効にするにはどうすれば良いですか? Answer デバイスの SIM カードが変更されたときに SMS を別のデバイスに送るように設定できます。    SMS アラートを使用するには  アプリケーションを開きます。 [アンチセフト] > [設定] の順に選択します。 信頼済みの番号を指定します。 SIM カード変更時に SMS の送信先となる電話番号を指定します。 [OK] を選択します。 SIM カードが変更されたときに SMS が信頼済みの番号に送信されるようになります。
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Question F-Secure モバイル セキュリティの更新/認証サーバに接続できません。どうすれば良いですか? Answer ネットワークの接続設定に問題がある可能性が高いです。まれにサービス プロバイダが接続を制限している場合もあります。また、システムの日付/時刻が間違っているとこのエラーが発生することもあります。    接続に対してトラブルシューティングを行うには   デバイスに SIM カードが挿入されていることを確認します。Wi-Fi を利用して認証を行うことも可能です。 デバイスの日時/時刻設定が正しいことを確認します。 サービス プロバイダのインターネット アクセス ポイントを利用して接続できるか確認します。アクセス ポイントが定義されていない場合、次の設定を行なってください。  接続名: Internet アクセス ポイント名: Internet モバイル ブラウザから https://msp.fsecure.com/web-test/ に接続できるか確認します。 接続できない場合、デバイスのネットワーク設定が不正である可能性があります。HTC 社のサポート ページ (http://www.htc.com/www/howto.aspx?p_id=283&id=8&f=t) を参照してネットワークの接続を正しく設定してください。また、サービス プロバイダからネットワークの接続を問い合わせてください。
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Question 「ライセンスをこのモバイル デバイスに転送できない。」というメッセージが表示されます。どうすれば良いですか? Answer 更新サーバがライセンスを認証できない状況を示します。モバイル セキュリティのライセンスをすでに3回転送した場合にこのメッセージが表示されます。ライセンスを3回転送したら、ライセンスを別のデバイスに認証することはできません。ライセンスを3回以上転送する必要がある場合、サポートにご連絡ください。
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Question ペアレンタル コントロールの設定を変更するためにセキュリティ コードの入力が必要とされています。どうすれば良いですか? Answer セキュリティ コードは、構成ウィザードで指定したコード、またはアンチセフトの設定時に指定したコードです。セキュリティ コードを正確に入力するとペアレンタル コントロールの設定を変更できます。    ペアレンタル コントロールの有効時に設定を変更するにはセキュリティ コードを入力する必要があります。ペアレンタル コントロールを無効にするとアンチセフトを除くすべての設定にアクセスできます。
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Question アプリケーションの起動時にセキュリティ コードの確認が表示されるのはなぜですか? Answer モバイル セキュリティはデバイスにインストールされているアプリケーションのアンインストールを監視および制御します。アプリケーションをアンインストールできる場合、モバイル セキュリティはセキュリティ コードの入力を確認します。セキュリティ コードは、構成ウィザードで指定したコード、またはアンチセフトの設定時に指定したコードです。    アプリケーションのアンインストール制御以外にも、モバイル セキュリティはペアレンタル コントロール機能を使用してアプリケーションの停止/終了を制御します。アプリケーションが特定のプロセスを終了できる場合、モバイル セキュリティはセキュリティ コードの入力を確認します。
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Question Android デバイスでアラームを鳴らすにはどうすれば良いですか? Answer デバイスを紛失した場合、遠隔からデバイスのアラームを鳴らすことができます。この機能を利用するには事前にリモート アンチセフトを設定する必要があります。    アラームが鳴ると、正しいスクリーン ロック パターン、暗証番号、またはパスワードを入力することでアラームを停止できます。また、特定の SMS をデバイスに送ることでアラームを停止することも可能です。    デバイスでアラームを鳴らすには  次の SMS をデバイスに送ります。 #ALARM#<セキュリティ コード>#<再生数> (例: #ALARM#abcd1234#5).  アラームを無効にするには  次の SMS をデバイスに送ります。 #ALARM#<セキュリティ コード>#0 (例: #ALARM#abcd1234#0).
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質問 セーフ ブラウザがデフォルトのブラウザとして設定されるのはなぜですか? 回答 ペアレンタル コントロールの有効時にはセーフ ブラウザがデフォルトのブラウザとして設定されます。セーフ ブラウザを活用しているときにのみフィッシング サイトなどの悪質な Web サイトやなりすまし犯罪などに対するセキュリティが有効になります。たとえば、フィッシング行為はよくメールまたは SMS メッセージのリンクを利用しますが、リンクを選択するとデフォルトのブラウザが起動します。   この記事を英語で表示する
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質問 自動更新を有効にするとのくらいのデータ量が使用されますか? 回答 自動更新機能の有効時およびインターネットに接続している場合、モバイル セキュリティは1日に1回アップデートを確認します。   アプリケーションのアップデートを利用できる場合、モバイル セキュリティはダウンロードするデータの量を表示し、ダウンロードを行う前にユーザに確認します。   ローミング中で使用データ量に懸念がある場合、ネットワークの設定を [マイプロバイダ] に指定してください。   アプリを起動します。 ユーザ インターフェースの下部で [詳細] > [更新] > [自動更新] > [マイプロバイダ] の順に選択します。   この記事を英語で表示する
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質問 モバイル ネットワークを使用したくありません。他の方法でアプリケーションの認証とアップデートを行えますか? 回答 クライアントの接続はさまざまな要因 (デバイスのライセンス タイプやライセンス キーコードなど) に基いて認証/確立されます。本アプリケーションはインターネットに接続していない携帯電話から直接アップデートすることはできません。モバイル プロバイダのデータ料金に懸念がある場合、Wi-Fi の接続を使用してください。   この記事を英語で表示する
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質問 アプリケーションをアップデートするにはどうすれば良いですか? 回答 モバイル セキュリティは手動でいつでもアップデートすることができます。また、インターネットに接続している際にアップデートを自動的にダウンロードするようにも設定できます。   自動更新機能を有効にするとモバイル セキュリティはバックグラウンドでアップデートをダウンロードします。アップデートは1日に1回確認されます。モバイル セキュリティは新しい接続を開けることはなく、既存の接続を使用します。   アプリを Google Play からダウンロードした場合、新しいバージョンを利用できる際に通知が自動的に届きます。   アプリケーションを手動でアップグレードするには アプリを起動します。 ユーザ インターフェースの下部で [詳細] > [更新] > [更新] の順に選択します。     この記事を英語で表示する
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質問 携帯電話のメモリがいっぱいです。モバイル セキュリティをメモリ カードにインストールできますか? 回答 モバイル セキュリティはデバイスの本体にのみインストールできます。空き容量が不足している場合、不要なアプリをデバイスから削除してください。   F-Secure モバイル セキュリティはインストールに約8MBの空き容量を必要とします。また、インストール パッケージの保存に追加で8MBの空き容量が必要です。インストールが完了したらインストーラ (*.apk) パッケージ は削除できます。ブラウザのキャッシュはブラウザの動作を効率的にしますが容量を使用します。そのため、キャッシュを定期的に消去することを推奨します。   この記事を英語で表示する
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質問 モバイル セキュリティのライセンスを更新するにはどうすれば良いですか? 回答 次のいずれかの方法でライセンスを更新できます。   Google Play を通じてライセンスを更新できます。 アプリを起動します。 [ライセンス] メニューにスワイプし、選択します。 [購入] を選択します。 次の方法でアプリのユーザ インターフェースからライセンスを更新できます。 アプリを起動します。 ユーザ インターフェースの左下にある右矢印をタップして [詳細] を表示させます。 [詳細] > [ライセンス] の順に選択します。 キーをすでに所有している場合、[キーコードをお持ちですか?] を選択してキーを入力します。 キーをお持ちでない場合、デバイスまたはコンピュータの Web ブラウザから F-Secure のオンライン ストア (http://www.f-secure.com/en/web/home_global/protection/mobile-security/renew) にアクセスしてアプリを購入できます。サービスをアクティベートするために必要なライセンス キーコードを記載した確認メールが届きます。 次の方法でアプリのユーザ インターフェースからライセンスを更新できます。 アプリを起動します。 ユーザ インターフェースの左下にある右矢印をタップして [アップグレード] を表示させます。 参考: 「アップグレード」ビューはアプリの評価版を動作している場合、またはライセンスの有効期限が近づいている場際に表示されます。 [アップグレード] を選択します。 [購入] を選択します。 デバイスまたはコンピュータの Web ブラウザから F-Secure のオンライン ストア (http://www.f-secure.com/en/web/home_global/protection/mobile-security/renew) にアクセスしてアプリを購入できます。サービスをアクティベートするために必要なライセンス キーコードを記載した確認メールが届きます。次の方法でキーを入力を入力できます。 アプリを起動します。 ユーザ インターフェースの左下にある右矢印をタップして [アップグレード] を表示させます。 参考: 「アップグレード」ビューはアプリの評価版を動作している場合、またはライセンスの有効期限が近づいている場際に表示されます。 [アップグレード] を選択します。 [キーコードを入力してください] を選択し、キーコードを入力して [OK] を選択します。   この記事を英語で表示する
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質問 携帯電話を初期化しました。モバイル セキュリティを復元するにはどうすれば良いですか?  回答 システムを初期化した後、アプリケーションをアップデートしてみてください。アップデートできない場合、最新のインストーラ パッケージ (*.apk) を再度 Google Play または http://www.f-secure.com/ja/web/home_jp/protection/mobile-security/download からダウンロードしてください。   インストールが完了したらライセンス キーコードを入力する必要はありません。   Should you have any problems, please create a support request.   この記事を英語で表示する
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質問 サポートに連絡するにはどうすれば良いですか? 回答 モバイル セキュリティで問題が発生した場合、サポートにお問い合わせできます。   サポートにお問い合わせする際には次の情報を提供してください:   問題の説明 スマートフォンの機種: [設定] > [端末情報] > [モデル番号] の順に選択 シリアル番号: [設定] > [端末情報] > [端末の状態] > [シリアル番号] の順に選択 ライセンス キーコード スマートフォンの IMEI コード (IMEI を確認するには、*#06# をダイヤルするか [設定] > [端末情報] > [端末の状態] > [IMEI] の順に選択) 電話番号 (国際形式で) F-Secure モバイル セキュリティのバージョン ([詳細] > [端末情報] を選択)  Android のファームウェア バージョン: [設定] > [端末情報] > [ファームウェアバージョン] の順に選択 スマートフォンの本体にインストールされている他のソフトウェア     この記事を英語で表示する
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質問 モバイル セキュリティのライセンスはどうすれば購入できますか? 回答 次の方法で F-Secure モバイル セキュリティを購入できます。   Google Play から評価版をダウンロードします。アプリを起動し、Google Play ストアからモバイル セキュリティを購入するために [ライセンス] > [購入] の順に選択します。 デバイスまたはコンピュータの Web ブラウザから F-Secure のオンライン ストア (https://www.f-secure.com/ja_JP/web/home_jp/mobile-security#price-info) にアクセスしてアプリを購入します。サービスをアクティベートするために必要なライセンス キーコードを記載した確認メールが届きます。 モバイル オペレータを通じてサービスにお申込みできます。ライセンスは継続的で毎月の電話料金と一緒に請求されます。参考: オペレータを通じてライセンスを取得した場合、オペレータ指定のアプリを使用する必要があります。 この記事を英語で表示する
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質問 Android デバイスのデータをリモートから削除するにはどうすれば良いですか? 回答 モバイル デバイスを紛失した場合、第三者にデバイスを使われないようにするためにリモートからデバイスのデータを削除することが可能です。ただし、そのためにはアンチセフト (盗難・紛失対策機能) の設定を行う必要があります。   リモートからデータ削除を行うと、デバイス本体に保存されている個人情報がすべて削除されます。削除された情報を復元することはできません。   リモートのデータ削除は工場出荷時設定のリセットを行い、デバイスのメモリからすべてのユーザ データを削除します。システム フォルダ、内部メモリ カードとドライブ、外部メモリ カードのデータがすべて削除されます。メモリ カードに対しては、大容量のメモリ カードのデータ削除は時間がかかることもあって、インデックステーブルが破損されます。データが削除されたメモリ カード (インデックステーブルも破損) にアクセスしようとすると、カードのフォーマットを行うよう要請されます。メモリー カードはデバイスから簡単に取り外すことができるため、貴重なデータはデバイスの本体に保存することを推奨します。   デバイスのデータをリモートから削除するには   デバイスに次の SMS を送ります。 #WIPE#<セキュリティ コード> (例: #WIPE#abcd1234 )。 デバイスのデータがすべて削除されます。   この記事を英語で表示する
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質問 アンチセフトの設定 回答 インストーラは http://www.f-secure.com/en/web/home_global/support/installers からダウンロードできます。   モバイル セキュリティのインストール パッケージをダウンロードできるページ: http://mobile.f-secure.com/downloads/trial および Google Play モバイル セキュリティ ビジネスのインストール パッケージをダウンロードできるページ: http://mobile.f-secure.com/corporate/downloads/trial/index.html   この記事を英語で表示する
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