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F-Secure SAFE: Protection internet pour tout vos appareils

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Le produit de sécurité F-Secure signale une infection et déclare qu'il ne peut pas supprimer automatiquement les fichiers concernés. En revanche, un...
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Sur la plupart des appareils Android, vous avez la possibilité de définir le navigateur par défaut via les paramètres système ou bien ceux de...
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Symptômes Dans certains cas, la session de protection bancaire ne se ferme pas automatiquement lorsque vous vous déconnectez de votre banque en ligne. Cela peut même bloquer l'accès à d'autres sites Web. Le cas échéant, la bannière de notification demeure visible en haut de votre écran d'ordinateur. Diagnostic Normalement, si la protection bancaire juge que votre site de services bancaires en ligne est sûr, une bannière de notification apparaît en haut de l'écran pour vous indiquer que la protection est activée et que vous accédez à un site sécurisé avec le protocole HTTPS. Au moment où vous vous déconnectez de votre session de services bancaires en ligne, la notification située en haut de l'écran de votre ordinateur doit se fermer automatiquement. En cas contraire, veuillez nous le faire savoir en procédant comme suit : Solution Ouvrez un nouvel onglet de navigateur et : Connectez-vous à votre banque en ligne. Déconnectez-vous de votre banque en ligne. Copiez l'adresse Web (URL) de la page de déconnexion. Accédez au formulaire Web Envoyer un échantillon, puis créez un ticket. Collez l'adresse Web (URL) que vous venez de copier dans la zone de texte URL de l'échantillon. Cochez la case Je souhaite donner plus de détails sur cet échantillon et être informé des résultats de l'analyse, puis renseignez le formulaire de contact. Sous Type d'URL, sélectionnez Problème lié à la protection bancaire. Sous Type de problème, sélectionnez La session bancaire ne se ferme pas après la déconnexion. Dans le champ Objet, saisissez URL de déconnexion de la session bancaire. Ajoutez toute autre information pertinente (le cas échéant) dans la zone de texte Description. Saisissez le CAPTCHA, puis cliquez sur Envoyer un échantillon URL. Sur la bannière de notification de la protection bancaire, cliquez sur Terminer pour désactiver la fonction. Les adresses Web (URL) sont ajoutées à notre base de données, ce qui permet en retour d'améliorer les performances du service. Article en anglais
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Symptômes Si vous disposez d'une version d'essai de F-Secure SAFE installée sur votre appareil Android (version 15.2) depuis Google Play, vous n'êtes malheureusement pas en mesure de le voir sur le portail Mon F-Secure. Cela est également le cas si vous avez mis à jour votre version d'essai existante de F-Secure SAFE pour votre appareil Android (version 15.2 à 15.4). Diagnostic Si vous disposez d'une version d'essai de F-Secure SAFE installée sur votre appareil Android (version 15.2) directement depuis Google Play, le portail Mon F-Secure ainsi que l'application SAFE ne peuvent pas établir un lien. Cela est également valable en cas de mise à jour de SAFE (version 15.2 à 15.4) sur votre appareil Android avec un abonnement d'essai, étant donné que vous n'êtes pas invité à vous connecter à Mon F-Secure pour valider vos informations d'identification du compte. Solution Pour que votre appareil soit disponible sur le portail Mon F-Secure, vous devez : Désinstaller F-Secure SAFE version 15.2. Accéder à l'application sur votre appareil. Appuyer sur le bouton de menu situé dans le coin supérieur gauche de l'écran, puis sélectionner Plus > Désinstaller . Appuyer sur OK pour désinstaller l'application. Réinstaller F-Secure SAFE version 15.4. Rendez-vous sur Google Play pour procéder à la réinstallation ou connectez-vous au portail Mon F-Secure et suivez ces instructions d'installation : Comment puis-je installer F-Secure SAFE sur un appareil Android ? Remarque : Lorsque vous réinstallez F-Secure SAFE sur votre appareil Android, vous êtes invité à vous connecter à Mon F-Secure ou à vous inscrire si vous ne possédez pas déjà un compte. Article en anglais
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Symptômes J'ai renouvelé mon abonnement F-Secure SAFE, mais le produit affiche toujours l'ancienne date d'expiration.   Diagnostic Une fois votre abonnement renouvelé, aucune autre action n'est requise de votre part. Le produit installé sur votre appareil est automatiquement mis à jour. Notez cependant que cette mise à jour peut prendre quelques heures. L'ancienne date d'expiration peut demeurer inchangée jusqu'à ce que votre produit soit mis à jour.  Solution Pour rechercher manuellement des mises à jour sur votre ordinateur, suivez les instructions suivantes : Ouvrez F-Secure SAFE. Cliquez sur l'onglet Outils. Cliquez sur Rechercher les mises à jour. La fenêtre Rechercher les mises à jour s'ouvre. Le produit recherche les mises à jour sur notre serveur et les télécharge si de nouvelles sont disponibles. Une fois la recherche de mises à jour terminée, votre produit est à jour et la nouvelle date d'expiration affichée. Article en anglais
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Symptômes J'ai renouvelé mon abonnement F-Secure SAFE, mais le produit affiche toujours l'ancienne date d'expiration. Diagnostic Une fois votre abonnement renouvelé, aucune autre action n'est requise de votre part. Le produit installé sur votre appareil est automatiquement mis à jour. Notez cependant que cette mise à jour peut prendre quelques heures. L'ancienne date d'expiration peut demeurer inchangée jusqu'à ce que votre produit soit mis à jour.  Solution Pour rechercher manuellement des mises à jour sur votre appareil Android, suivez les instructions suivantes : Ouvrez F-Secure SAFE. Appuyez sur le bouton de menu situé dans le coin supérieur gauche de l'écran, puis sélectionnez Plus > Mises à jour . La page Mises à jour s'affiche. Appuyez sur Mettre à jour maintenant. Le produit recherche des mises à jour sur notre serveur et les télécharge si de nouvelles sont disponibles. Une fois la recherche de mises à jour terminée, votre produit est à jour et la nouvelle date d'expiration affichée. Article en anglais
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Symptômes J'ai renouvelé mon abonnement F-Secure SAFE, mais le produit affiche toujours l'ancienne date d'expiration. Diagnostic Une fois votre abonnement renouvelé, aucune autre action n'est requise de votre part. Le produit installé sur votre appareil est automatiquement mis à jour. Notez cependant que cette mise à jour peut prendre quelques heures. L'ancienne date d'expiration peut demeurer inchangée jusqu'à ce que votre produit soit mis à jour.  Solution Pour rechercher manuellement des mises à jour sur votre Mac, suivez les instructions suivantes : Ouvrez F-Secure SAFE en cliquant sur l'icône F-Secure située sur le côté supérieur droit de la barre de menus. Cliquez sur l'onglet Outils. Cliquez sur Rechercher les mises à jour. La fenêtre Rechercher les mises à jour s'ouvre. Le produit recherche les mises à jour sur notre serveur et les télécharge si de nouvelles sont disponibles. Une fois la recherche de mises à jour terminée, votre produit est à jour et la nouvelle date d'expiration affichée. Article en anglais
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