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F-Secure SAFE: Protection internet pour tout vos appareils

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Remarque : Cet article s'applique aux produits suivants :F-Secure Internet Security, F-Secure Antivirus pour PC et F-Secure Mobile Security pour...
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Le contrôle parental est une fonction de F-Secure Internet Security et Mobile Security pour Android vous permettant de protéger vos enfants sur...
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Sur l'appareil mobile de votre enfant, ouvrez l'application F-Secure Mobile Security.
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Remarque : Cet article couvre uniquement les appareils Android exécutant F-Secure Mobile Security.
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Procédez comme suit si vous souhaitez désinstaller l'application SAFE ou Mobile Security de votre appareil Android.
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Question Je viens d'acheter une licence depuis la boutique en ligne F-Secure mais Mobile Security prétend que la licence est sur le point d'expirer. Pourquoi ? Answer Cela se produit probablement parce que vous avez utilisé une version d'évaluation de l'application et vous vous êtes abonné à la version complète au moment de l'expiration de la période d'essai. Une clé d'abonnement unique a été générée pour la période d'essai. À la fin de la période d'essai, vous devez saisir la clé d'abonnement que vous avez reçu lors de l'achat de la version complète.    Une nouvelle clé d'abonnement a été générée si vous avez acheté la licence auprès d'autres sources. L'application Mobile Security continue d'utiliser l'ancienne clé d'abonnement ; il vous faut donc activer l'application avec la nouvelle clé d'abonnement. Vous pouvez le faire de la manière suivante :   Ouvrez l'application. Dans la partie inférieure de l'interface utilisateur, appuyez sur la flèche droite jusqu'à ce que Mise à niveau soit indiquée. Appuyez sur Mettre à jour. La fenêtre d'abonnement s'affiche. Appuyez sur la touche Entrée et saisissez votre clé, puis appuyez sur OK.
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Question Puis-je utiliser la même licence sur un autre appareil ? Answer La licence est propre à un appareil. Vous ne pouvez utiliser la même licence sur deux appareils en même temps. Si la même clé d'abonnement est utilisée pour activer un second appareil, la licence est alors transférée sur le second appareil. Vous pouvez transférer la licence vers un autre téléphone jusqu'à trois fois de suite. Au bout de trois transferts, la clé d'abonnement ne s'active plus sur un nouvel appareil.   L'abonnement est également vérifié durant les mises à jour. Si vous utilisez la même clé d'abonnement dans deux appareils, celle-ci est alors définitivement associée au second appareil au bout de trois mises à jour.
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Question Je reçois le message d'erreur suivant: « Impossible de transférer l'abonnement à cet appareil ». Que dois-je faire ? Answer Ce message d'erreur s'affiche lorsque le serveur de mise ne peut authentifier l'abonnement de l'appareil. Notamment lorsque l'installation et l'abonnement de Mobile Security ont été transférés plus de trois fois sur d'autres appareils. Après trois changements d'appareils, l'abonnement ne s'active plus sur un nouvel appareil. Veuillez contacter l'assistance technique si vous avez besoin de transférer l'abonnement plus de trois fois.
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Question J'ai été invité à saisir un code de sécurité lorsque j'ai tenté de modifier les paramètres du Contrôle parental. Que dois-je faire ? Answer Le code de sécurité est celui que vous avez défini dans l'assistant de configuration ou lors de la configuration d'Anti-Theft. Dès qu'un code de sécurité valide est saisi, les modifications apportées aux paramètres de Contrôle parental sont acceptées.   Lorsque le Contrôle parental est activé, vous devez saisir le code de sécurité à chaque fois que vous accédez aux paramètres. Lorsque le Contrôle parental est désactivé, il n'est pas nécessaire de saisir le code de sécurité pour accéder aux paramètres, à l'exception des paramètres d'Anti-Theft.
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Question Pourquoi suis-je invité à saisir un code de sécurité lorsque je tente de lancer une application ? Answer Mobile Security surveille et contrôle la désinstallation des applications installées sur l'appareil. Par conséquent, si une application est autorisée à désinstaller une application, Mobile Security demande à l'utilisateur de saisir son code de sécurité. Il s'agit du même code de sécurité que vous avez saisi dans l'assistant de configuration, ou dans les paramètres d'Anti-Theft ou du Contrôle parental.   En plus de contrôler la désinstallation des applications, Mobile Security et les fonctions de Contrôle parental surveillent et contrôlent également l'arrêt des applications. Si une application est autorisé à stopper des processus d'arrière-plan, Mobile Security demande à l'utilisateur de saisir sont code de sécurité.
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Question Je n'arrive pas à me connecter au serveur de mise à jour et/ou activer F-Secure Mobile Security. Que dois-je faire ? Answer Le message d'erreur indique généralement que F-Secure Mobile Security ne dispose pas d'une connexion au serveur de mise à jour/de validation. Ceci est probablement causé par un paramétrage réseau incorrect. Dans quelques rares cas, l'opérateur a limité la connexion. Une autre raison de l'échec pourrait être des paramètres de date incorrects.    Pour dépanner la connexion :   Assurez-vous que la carte SIM est présente dans l'appareil. Vous pouvez toujours utiliser la connexion Wifi pour l'activation. Vérifiez que les paramètres de date de votre téléphone sont corrects. Essayez de vous connecter à un point d'accès Internet de votre opérateur. Si aucun point d'accès Internet n'est défini, créez-en un avec les paramètres suivants fréquemment utilisés :  Nom de la connexion : Internet Nom du point d'accès : Internet Essayez d'accéder au site https://msp.f-secure.com/web-test/common/test.html pour tester la connectivité avec votre navigateur mobile. Si vous ne pouvez accéder à la page de test avec votre navigateur mobile, cela signifie que les paramètres réseau de votre téléphone sont incorrects. Vous pouvez utiliser les instructions du site HTC à l'adresse http://www.htc.com/fr/support/ pour obtenir les bons paramètres de connexion. Vous pouvez également demander à votre opérateur de vous fournir les paramètres réseau corrects.
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Question Comment puis-je localiser mon appareil sous Android ? Answer Vous pouvez localiser votre appareil mobile égaré par l'envoi d'un message SMS à ce dernier.   Assurez-vous d'avoir activé le GPS de votre appareil pour recevoir les informations de localisation. Si nécessaire, consultez la documentation de votre appareil pour déterminer comment activer le GPS.   Pour localiser votre appareil : Envoyez le message SMS suivant à votre appareil : #LOCATE#<code de sécurité> (exemple : #LOCATE#abcd1234) Anti-Theft répond avec un message SMS précisant la dernière localisation de l'appareil.   Astuce : Pour vous assurer du bon fonctionnement de la fonctionnalité, nous vous conseillons d'envoyer un message de test de localisation à votre appareil après avoir installé l'application.   Remarque : Anti-Theft ne mémorise pas de données de localisation. Les seules informations de localisation se trouvent dans le message texte SMS qui vous est envoyé.
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Question Comment puis-je verrouiller mon appareil sous Android à distance ? Answer Si vous avez égaré votre appareil mobile ou qu'il a été volé, vous pouvez le verrouiller à distance pour empêcher quiconque de l'utiliser. Cela exige, toutefois, que vous ayez activé le contrôle à distance d'Anti-Theft.   Votre appareil ne peut être utilisé sans votre permission lorsque vous le verrouillez à distance.   Pour verrouiller votre appareil égaré ou volé : Envoyez le message SMS suivant à votre appareil : #LOCK#<code de sécurité> (exemple : #LOCK#abcd1234) L'appareil verrouillé ne peut être déverrouillé qu'avec le code de déverrouillage d'écran, le code PIN ou le mot de passe que vous avez spécifié.
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Question Comment puis-je tout effacer à distance sur mon appareil sous Android ? Answer Si vous avez égaré votre appareil mobile ou qu'il a été volé, vous pouvez supprimer à distance toutes les données qu'il contient pour empêcher quiconque d'y accéder. Cela exige, toutefois, que vous ayez activé le contrôle à distance d'Anti-Theft.   Lorsque vous effacez tout sur votre appareil, Anti-Theft supprime toutes vos informations personnelles stockées dans l'appareil. Une fois effacées, elles ne peuvent être restaurées.    Pour tout effacer à distance sur votre appareil :    Envoyez le message SMS suivant à votre appareil : #WIPE#<code de sécurité> (exemple : #WIPE#abcd1234) Toutes les données qu'il contient sont supprimées.
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Question Comment puis-je activer l'alarme sonore sur mon appareil sous Android ? Answer Si vous avez égaré votre appareil mobile ou qu'il a été volé, vous pouvez lui envoyer un message SMS pour qu'il déclenche une alarme sonore. Cela exige, toutefois, que vous ayez activé le contrôle à distance d'Anti-Theft.   Lorsque l'alarme se déclenche sur votre téléphone, elle ne peut être désactivée qu'avec le code de déverrouillage d'écran, le code PIN ou le mot de passe que vous avez spécifié, ou vous pouvez envoyer un message SMS à votre appareil pour désactiver l'alarme.    Pour déclencher l'alarme sonore sur votre appareil :  Envoyez le message SMS suivant à votre appareil : #ALARM#<code de sécurité> (exemple : #ALARM#abcd1234) Pour désactiver l'alarme : Envoyez le message SMS suivant à votre appareil : #ALARM#<code de sécurité> (exemple : #ALARM#abcd1234)
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Question Comment puis-je activer les alertes SMS sur un appareil fonctionnant sous Android ? Answer Vous pouvez configurer Anti-Theft pour vous envoyer un message SMS lorsque quelqu'un change la carte SIM de votre appareil.   Pour utiliser les alertes SMS :   Ouvrez l'application. Sélectionnez Anti-Theft > Paramètres. Sélectionnez Numéro de confiance. La boîte de dialogue du numéro de confiance s'affiche. Indiquez le numéro de téléphone de confiance auquel le message SMS doit être envoyé en cas de changement de la carte SIM. Sélectionnez OK. Lorsque les alertes SMS sont activées, un message SMS est envoyé au numéro de confiance en cas de changement de la carte SIM.
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Question Comment puis-je utiliser Anti-Theft sur un appareil sous Android ? Answer Vous devez activer le verrouillage de l'écran de votre appareil mobile avant de pouvoir utiliser Anti-Theft dans votre appareil mobile sous Android.   Sur Android, l'administrateur de l'appareil doit rester activé pour que les fonctions d'Anti-Theft puissent fonctionner. Si l'administrateur de l'appareil n'est pas activé, vous pouvez l'activer dans les paramètres d'Anti-Theft.    Pour activer Anti-Theft :   Ouvrez l'application. Sélectionnez Anti-Theft > Paramètres dans la vue principale. Appuyez sur Verrouillage de l'écran dans la vue des paramètres d'Anti-Theft. L'écran des paramètres de déverrouillage s'ouvre. Sélectionnez la méthode de verrouillage de l'écran puis sélectionnez OK/Confirmer. Consultez la documentation fournie avec votre appareil pour plus d'informations. Sélectionnez Code de sécurité. La boîte de dialogue du code de sécurité s'affiche. Saisissez votre code de sécurité une première fois, puis à nouveau pour vous assurer de l'avoir saisi correctement. Remarque : Le code de sécurité doit comporter au moins 5 caractères. Sélectionnez OK. Anti-Theft est automatiquement activé après avoir précisé la méthode de déverrouillage de l'écran et le code de sécurité.   Important : Nous vous recommandons vivement de changer le mot de passe de votre compte Google en cas de vol de votre appareil.
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Question Pourquoi le navigateur sécurisé est-il défini comme navigateur par défaut ? Réponse Le navigateur sécurisé est défini comme navigateur par défaut lorsque le contrôle parental est activé. C'est seulement à ce moment-là que nous pouvons vous protéger contre les sites Web malveillants utilisant les techniques de hameçonnage et de vol d'identité. Ainsi, de nombreux messages de hameçonnage se présentent sous la forme d'un lien au sein d'un e-mail ou d'un SMS ; le système d'exploitation ouvre ces messages dans le navigateur par défaut dès que l'utilisateur clique sur le lien.   Article en anglais
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Question Quel volume de données génèrent les mises à jour automatiques ? Réponse Lorsque la fonction de mise à jour automatique est activée et qu'une connexion Internet est active, Mobile Security recherche les éventuelles mises à jour une fois par jour.   Dès qu'une mise à jour de l'application est disponible, Mobile Security affiche le volume de données à télécharger et vous invite à confirmer au préalable le téléchargement.   Si vous êtes préoccupé par les coûts engendrés par un tel transfert de données, réglez le réseau sur « Mon opérateur uniquement » :   Ouvrez l'application. Dans la partie inférieure de l'interface utilisateur, touchez Plus > Mises à jour > Mises à jour autom. > Mon opérateur uniquement. Article en anglais
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Question Je ne veux pas utiliser le réseau mobile. Puis-je utiliser d'autres méthodes pour activer/mettre à jour manuellement l'application ? Réponse Les clients qui se connectent sont authentifiés et contrôlés selon différents facteurs en fonction du type d'abonnement de l'appareil et de la clé d'abonnement, par exemple. Il est impossible de mettre à jour manuellement l'application sans connexion Internet directe avec le téléphone. Pour éviter des coûts afférents au transit de données sur le réseau mobile, il est préférable d'utiliser une connexion Wi-Fi.   Article en anglais
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Question Comment mettre à jour l'application ? Réponse Vous pouvez mettre à jour manuellement Mobile Security chaque fois que vous le souhaitez, ou vous pouvez le configurer pour télécharger automatiquement les mises à jour dès qu'une connexion Internet est active.   Si la fonction de mise à jour automatique est activée, Mobile Security recherche les mises à jour en arrière-plan. La recherche de nouvelles mises à jour s'effectue une fois par jour. Mobile Security n'ouvre pas de connexion, mais utilise plutôt les connexions actives.   Si vous avez téléchargé l'application à partir de Google Play, dès qu'un nouvelle version est disponible vous en serez automatiquement alerté.   Pour mettre à jour manuellement l'application : Ouvrez l'application. Dans la partie inférieure de l'interface utilisateur, touchez Plus > Mise à jour > Mettre à jour maintenant.  Article en anglais
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Question La mémoire de mon téléphone est pleine. Puis-je installer Mobile Security dans la carte mémoire ? Réponse Mobile Security ne peut être installé que dans la mémoire du téléphone. Si l'espace n'est pas suffisant pour installer l'application, supprimez des applications inutiles afin de libérer de l'espace.   Mobile Security nécessite environ 8 Mo d'espace disque libre pour l'installation et 8 Mo supplémentaires afin de stocker le package d'installation. Vous pouvez supprimer le package d'installation *.apk après l'installation. Notez également que même si le cache du navigateur rend la navigation plus uniforme, elle consomme beaucoup d'espace. Il est donc recommandé de vider le cache régulièrement.   Article en anglais
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Question Comment puis-je renouveler mon abonnement Mobile Security ? Réponse Vous pouvez renouveler votre abonnement de l'une des façons suivantes :   Vous renouvelez votre abonnement via Google Play : Ouvrez l'application. Accédez au menu S'abonner et appuyez dessus. Appuyez sur Acheter. Vous pouvez renouveler votre abonnement à l'aide du téléphone via l'interface utilisateur de l'application comme suit : Ouvrez l'application. Dans la partie inférieure de l'interface utilisateur, appuyez sur la flèche droite jusqu'à ce que Plus soit indiqué. Appuyez sur Plus > Abonnement. Si vous avez déjà un code, appuyez sur Vous disposez déjà d'une clé ? et saisissez votre nouveau code. Si vous n'avez pas de clé, vous pouvez renouveler votre abonnement dans la boutique en ligne F-Secure (http://www.f-secure.com/en/web/home_global/protection/mobile-security/renew) via votre téléphone ou le navigateur Web de l'ordinateur. Vous recevrez une confirmation par e-mail contenant votre nouvelle clé d'abonnement nécessaire à l'activation du service. Vous pouvez renouveler votre abonnement à l'aide du téléphone via l'interface utilisateur de l'application comme suit : Ouvrez l'application. Dans la partie inférieure de l'interface utilisateur, touchez la flèche droite jusqu'à ce que Mise à niveau s'affiche. Remarque : l'option de mise à niveau s'affiche uniquement si l'application est une version d'essai ou si l'abonnement arrive à expiration. Appuyez sur Mettre à jour. La fenêtre d'abonnement apparaît. Appuyez sur Acheter. Vous pouvez renouveler votre abonnement dans la boutique en ligne F-Secure (http://www.f-secure.com/en/web/home_global/protection/mobile-security/renew) via votre téléphone ou le navigateur Web de l'ordinateur. Vous recevrez une confirmation par e-mail contenant votre nouvelle clé d'abonnement nécessaire à l'activation du service. Ouvrez l'application. Dans la partie inférieure de l'interface utilisateur, touchez la flèche droite jusqu'à ce que Mettre à jour s'affiche. Remarque : l'option de mise à niveau s'affiche uniquement si l'application est une version d'essai ou si l'abonnement arrive à expiration. Appuyez sur Mettre à jour. La fenêtre d'abonnement apparaît. Appuyez sur Entrer le code et saisissez votre code, puis appuyez sur OK.   Article en anglais
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Question Mon téléphone a été réinitialisé. Comment puis-je restaurer Mobile Security ? Réponse Après la réinitialisation du système, essayez de mettre à jour l'application. Si la mise à jour n'est pas possible, vous devrez télécharger le dernier package d'installation (*.apk) depuis Google Play ou depuis l'adresse http://www.f-secure.com/fr/web/home_fr/protection/mobile-security/download.   Après l'installation, il est inutile de saisir la clé d'abonnement.   En cas de problème, faites une demande d'assistance.   Article en anglais
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Question Comment puis-je prendre contact avec l'assistance ? Réponse Pour tout problème avec Mobile Security, faites une demande d'assistance.   Pour que nous puissions vous aider, fournissez les informations suivantes :   Description du problème Modèle du téléphone : appuyez sur Paramètres > À propos du téléphone > Numéro du modèle Numéro de série : appuyez sur Paramètres > À propos du téléphone > Identité du téléphone > Numéro de série. Clé d'abonnement Le code IMEI du téléphone (pour le trouver, rendez-vous sur l'écran d'appel et saisissez *#06#, ou appyez sur Paramètres > À propos de l'appareil > État > IMEI) Votre numéro de téléphone mobile au format international Votre version de F-Secure Mobile Security (appuyez sur Plus et sélectionnez À propos) La version du microprogramme Android du téléphone : appuyez sur Paramètres > À propos de l'appareil> Version Android. La liste de tous les logiciels installés dans la mémoire du téléphone     Article en anglais
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Question Comment puis-je utiliser une licence Mobile Security ? Réponse Vous pouvez vous procurer F-Secure Mobile Security de l'une des façons suivantes :   Téléchargez la version d'essai à partir de Google Play. Ouvrez l'application, accédez à S'abonner > Acheter pour acheter un abonnement Mobile Security via Google Play. Achetez l'application à partir de la boutique en ligne de F-Secure (https://www.f-secure.com/fr_FR/web/home_fr/mobile-security#price-info) via votre téléphone ou le navigateur Web de votre ordinateur. Vous recevrez une confirmation par e-mail contenant votre nouvelle clé d'abonnement nécessaire à l'activation du service. Vous pouvez vous abonner au service auprès de votre opérateur de téléphonie mobile. L'abonnement est continu et sera débité de la facture mensuelle de votre téléphone mobile. Remarque : si vous vous abonnez au service par le biais de votre opérateur, vous devez utiliser la version spécifique de l'opérateur de l'application.   Article en anglais
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Question Comment puis-je effacer le contenu de mon appareil Android à distance ? Réponse Si vous perdez votre appareil ou qu'il est volé, vous pouvez supprimer toutes les informations qu'il contient pour éviter que quiconque n'y accède. Pour cela, vous devez avoir configuré la fonctionnalité Anti-Theft à distance.   Lorsque vous réinitialisez votre appareil, Anti-Theft supprime toutes les informations personnelles conservées dans l'appareil. Une fois effacées, ces informations ne peuvent pas être restaurées.   Le nettoyage à distance consiste en une réinitialisation usine qui efface toutes les données utilisateur de la mémoire de l'appareil. Les dossiers système, les cartes de mémoire interne, les lecteurs et les cartes de mémoire externe sont effacées. En ce qui concerne les cartes de mémoire, le nettoyage à distance détruit la table d'index, car l'opération de nettoyage d'une carte mémoire de grande capacité peut s'avérer très longue. Lorsque vous essayez d'accéder à la carte de mémoire nettoyée contenant une table d'index détruite, vous êtes invité à la formater. Étant donné que les cartes de mémoire sont facilement manipulables, il est recommandé de stocker vos informations confidentielles dans la mémoire de l'appareil.   Pour effacer le contenu de votre appareil mobile à distance :   Envoyez le SMS suivant à votre appareil : #WIPE#<code de sécurité> (Exemple : #WIPE#abcd1234 ). Lorsque l'appareil est réinitialisé, toutes les informations stockées sont supprimées.   Article en anglais
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Question Où puis-je trouver les packages d'installation de Mobile Security ? Réponse Tous les produits en téléchargement se trouvent à l'adresse http://www.f-secure.com/en/web/home_global/support/installers. Vous pouvez également :   Télécharger le package d'installation Mobile Security à l'adresse http://mobile.f-secure.com/downloads/trial et sur Google Play. Télécharger le package d'installation Mobile Security for Business à l'adresse http://mobile.f-secure.com/corporate/downloads/trial/index.html.   Article en anglais
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