Si le message d'erreur « Échec de l'installation d'Internet Security » s'affiche après l'installation du produit ou si le produit ne fonctionne pas correctement, il se peut que d'autres programmes soient en conflit avec l'installation ou que certaines mises à jour de Windows ne soient pas installées sur votre ordinateur.
Pour résoudre le problème, procédez comme suit :
Étape 1 : désinstallez le produit F-Secure
See instructions in article Comment puis-je déinstaller le produit ?
Étape 2 : mettez à jour votre système Windows
Windows Update vous aide à assurer la sécurité de votre ordinateur en récupérant sur Internet les mises à jour de sécurité et de fonctionnalités Microsoft les plus récentes. Assurez-vous que votre ordinateur est à jour (ce qui est essentiel pour une installation F-Secure) en exécutant les mises à jours Windows,
Pour installer les dernières mises à jour Windows, accédez à Démarrer > Panneau de configuration > Système et sécurité > Windows Update.
Si vous avez besoin d'aide avec Windows Update, consultez la page Web Microsoft relative à Windows Update ou contactez Microsoft.
Étape 3 : nettoyez et réinitialisez les navigateurs
Supprimez les fichiers indésirables et inutilisés de votre navigateur. Vous pouvez également réinitialiser les paramètres initiaux de vos navigateurs pour résoudre le problème. Cliquez sur les liens ci-dessous si vous disposez des navigateurs correspondants sur votre ordinateur.
Internet Explorer :
Pour vider le cache d'Internet Explorer, suivez les instructions de l'article Nettoyage des fichiers Internet temporaires dans Internet Explorer.
Pour réinitialiser les paramètres d'usine d'Internet Explorer, reportez-vous à la page du support Microsoft consacrée à la réinitialisation d'Internet Explorer.
Mozilla Firefox :
Pour vider le cache de Mozilla Firefox, reportez-vous à la page du support consacrée au vidage du cache de Firefox.
Pour réinitialiser les paramètres d'usine de Mozilla Firefox, reportez-vous à la page du support Mozilla consacrée à la réinitialisation de Firefox.
Google Chrome :
Pour vider le cache de Google Chrome, reportez-vous à la page du support consacrée au vidage du cache et des autres données du navigateur.
Pour réinitialiser les paramètres d'usine de Google Chrome, reportez-vous à la page du support consacrée à la réinitialisation des paramètres du navigateur.
Étape 4 : effectuez un nettoyage du disque
Vous pouvez utiliser l'option de Nettoyage de disque pour supprimer en toute sécurité un grand nombre de fichiers non nécessaires sur votre ordinateur. Pour utiliser le Nettoyage de disque, procédez comme suit :
Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Outils système > Nettoyage de disque.
Dans Fichiers à supprimer, sélectionnez « Fichiers Internet temporaires », « Corbeille » et « Fichiers temporaires ».
Cliquez sur OK. En fonction du nombre de fichiers à supprimer, le nettoyage peut prendre un certain temps.
Étape 5 : supprimez les autres programmes de sécurité
Nous recommandons fortement de supprimer/désinstaller tout autre programme de sécurité (antivirus, programme contre les logiciels espions, pare-feu externe) de votre ordinateur avant d'installer le produit F-Secure. Pour découvrir comment supprimer les produits de sécurité provoquant des conflits, reportez-vous à l'article Comment supprimer manuellement des produits de sécurité provoquant des conflits ?
Étape 6 : réinstallez le produit F-Secure
Installez le produit en suivant les instructions de l'article Comment installer le produit ?
Remarque : si le problème persiste malgré tout, procédez comme suit :
Démarrez l'ordinateur en mode sans échec.
Supprimez le produit F-Secure.
Redémarrez l'ordinateur.
Créez un fichier FSDIAG. Pour obtenir des instructions sur la création d'un fichier FSDIAG, reportez-vous à la page Création d'un fichier FSDIAG.
Transmettez le fichier FSDIAG au service d'assistance technique de F-Secure en envoyant une demande d'assistance.
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