Community

Featured Articles

Article en vedette

Vous devez disposer d'une connexion Internet active pour valider votre abonnement et recevoir les mises à jour. D'autre part, Javascript doit être activé dans les paramètres de votre navigateur pour autoriser les pages de blocs actifs. Plateforme prise en charge : Windows 10, 8.1, 8, et 7. Les tablettes à architecture ARM ne sont pas prises en charge. Processeur : Intel Pentium 4 ou supérieur Mémoire requise : 1 Go ou plus Espace disque : 1,2 Go d'espace libre Javascript doit être activé dans les paramètres de navigateur de l'utilisateur pour activer les pages de blocs actifs. Article en anglais

En désactivant le pare-feu, vous autorisez l'ensemble du trafic réseau. Avertissement : nous recommandons de toujours laisser le pare-feu activé. Si vous désactivez le pare-feu, l'ordinateur sera exposé aux attaques transitant par le réseau. Si une application cesse de fonctionner parce qu'elle ne parvient pas à se connecter à Internet, modifiez les paramètres du pare-feu au lieu de le désactiver. Pour activer/désactiver le pare-feu : Cliquez sur l'icône du produit dans la barre d'états pour ouvrir l'interface utilisateur principale. Dans l'onglet Statut, sélectionnez Paramètres. Remarque : vous devez posséder des droits d'administrateur pour désactiver les fonctions de sécurité. Dans Paramètres de sécurité, sélectionnez Pare-feu. Cliquez sur le curseur correspondant pour activer ou désactiver le pare-feu. Article en anglais

Nous recommandons de ne pas désactiver les fonctions de sécurité dans la mesure où cela rend votre ordinateur vulnérable aux attaques. Cependant, s'il vous faut désactiver toutes les fonctions de sécurité du produit, procédez comme suit. Pour désactiver toutes les fonctions de sécurité Cliquez sur l'icône du produit dans la barre d'états pour ouvrir l'interface utilisateur principale. Cliquez sur l'onglet Outils. Sélectionnez Désactiver toutes les fonctions de sécurité. Remarque ! Un avertissement s'affiche, car la désactivation de toutes les fonctions de sécurité rend votre ordinateur vulnérable aux attaques. Confirmez en sélectionnant Désactiver. Pour activer toutes les fonctions de sécurité Cliquez sur l'icône du produit dans la barre d'état système pour ouvrir l'interface utilisateur principale. Toutes les fonctions de sécurité sont activées quand l'interface utilisateur principale s'ouvre. Article en anglais

Question Comment puis-je activer Banking protection ? Réponse Lorsque Banking protection est activé, vos sessions bancaires en ligne et vos transactions sont protégées. Pour activer Banking protection : Cliquez sur l'icône du produit dans la barre d'états pour ouvrir l'interface utilisateur principale. Cliquez sur Protection de la navigation en bas de la fenêtre. Sélectionnez le compte utilisateur Windows que vous souhaitez modifier. Remarque : vous devez détenir des droits d'aministrateur pour modifier les paramètres d'autres comptes utilisateurs. Cliquez sur Paramètres. Dans Paramètres de sécurité, sélectionnez Protection bancaire. Cliquez sur le curseur situé à côté de Protection bancaire pour l'activer : Cliquez sur OK. Banking protection est maintenant activé. Article en anglais

Avant de démarrer l'installation de F-Secure SAFE, vérifiez les points suivants : Vous disposez de la dernière version Android. Vous possédez un compte My F-Secure actif. Pour découvrir comment créer un compte, reportez-vous à l'article Comment créer un compte My F-Secure ? Vous disposez d'une connexion Internet. Remarque : Suivez les étapes suivantes pour installer l'application sur l'appareil que vous utilisez actuellement. Connectez-vous à My F-Secure. Une fois connecté, suivez l'une ou l'autre des étapes suivantes : S'il s'agit de votre première installation, appuyez sur Ajouter un appareil > Ajouter votre premier appareil. Si vous avez déjà installé SAFE sur un autre appareil, appuyez sur Ajouter un appareil. Appuyez sur Installer sur cet appareil. Dans la fenêtre Choisir un type d'appareil, sélectionnez Android et appuyez sur Installer depuis l'App Store. Le Google Play Store s'ouvre. Appuyez sur Installer, puis sur Accepter. Le téléchargement et l'installation se lancent. Ouvrez F-Secure SAFE. Acceptez les conditions générales et, si vous souhaitez autoriser l'application à collecter des données anonymes en vue d'améliorer le service, laissez la seconde case décochée. Appuyez ensuite sur Accepter. Dans l'écran d'accueil F-Secure SAFE, appuyez sur Continuer. Dans la fenêtre Nommer un nouvel appareil, saisissez un nom pour votre appareil et appuyez sur Continuer. F-Secure SAFE est désormais installé et protège votre appareil. Information associée Qu'est-ce que My F-Secure ? Comment installer F-Secure SAFE sur un appareil Android (vidéo) Comment puis-je envoyer un lien pour installer F-Secure SAFE sur un autre appareil ? Comment puis-je installer F-Secure SAFE sur mon PC ? Comment puis-je installer F-Secure SAFE sur mon iPhone et mon iPad ? Article en anglais

Avant de démarrer l'installation de F-Secure SAFE, vérifiez les points suivants : Vous disposez de la dernière version iOS. Vous possédez un compte My F-Secure actif. Pour découvrir comment créer un compte, reportez-vous à l'article Comment créer un compte My F-Secure ? Vous disposez d'une connexion Internet. Remarque : Suivez les étapes suivantes pour installer l'application sur l'appareil que vous utilisez actuellement. Rendez-vous sur l'App Store : Appuyez sur Obtenir > Installer. Le téléchargement puis l'installation de l'application se lancent. À l'issue de cette dernière, appuyez sur Ouvrir pour ouvrir l'application. L'écran d'accueil de F-Secure SAFE s'affiche. Pour accepter les conditions générales et autoriser la collecte de données anonymes afin d'améliorer le service, appuyez sur Accepter. Pour vérifier votre abonnement : Appuyez sur Connexion. Saisissez vos informations d'identification My F-Secure, puis appuyez sur Se connecter. Dans la fenêtre Nommer un nouvel appareil, saisissez un nom pour votre appareil et appuyez sur Continuer. Cela vous permettra de l'identifier facilement sur My F-Secure. Pour accepter les notifications push de F-Secure SAFE, appuyez sur OK. Pour autoriser F-Secure SAFE à localiser votre emplacement même lorsque vous n'utilisez pas l'application, appuyez sur Autoriser. Ceci est très important quand vous utilisez la fonction Finder dans F-Secure SAFE. Néanmoins, si vous ne souhaitez pas l'utiliser, vous pouvez la désactiver ultérieurement dans les paramètres de votre appareil. F-Secure SAFE est désormais installé et protège votre appareil. Information associée Qu'est-ce que My F-Secure ? Comment puis-je envoyer un lien pour installer F-Secure SAFE sur un autre appareil ? Comment installer F-Secure SAFE sur un iPhone et un iPad (vidéo) Comment puis-je installer F-Secure SAFE sur mon appareil Android ? Comment puis-je installer F-Secure SAFE sur mon PC ? Article en anglais

Avant de démarrer l'installation de F-Secure SAFE, vérifiez les points suivants : Votre système d'exploitation Mac est à jour. Vous avez désinstallé un ou plusieurs logiciels incompatibles d'un autre fournisseur. Vous êtes connecté à votre ordinateur avec les droits administrateur. Vous possédez un compte My F-Secure actif. Pour découvrir comment créer un compte, reportez-vous à l'article Comment créer un compte My F-Secure ? Vous disposez d'une connexion Internet. Remarque : Suivez les étapes suivantes pour installer F-Secure SAFE sur l'ordinateur que vous utilisez actuellement. Connectez-vous à My F-Secure. Une fois connecté, suivez l'une ou l'autre des étapes suivantes : S'il s'agit de votre première installation, cliquez sur Ajouter un appareil > Ajouter votre premier appareil. Si vous avez déjà installé SAFE sur un autre appareil, cliquez sur Ajouter un appareil. Cliquez sur Installer sur cet appareil. Dans la fenêtre Choisir un type d'appareil, sélectionnez Mac et cliquez sur Continuer. Selon votre navigateur : le fichier d'installation se télécharge automatiquement ; ou vous êtes invité à enregistrer le fichier. Le cas échéant, cliquez sur Enregistrer le fichier. Une fois le téléchargement terminé, accédez à votre dossier de téléchargement et exécutez le programme d'installation (f-secure-anti-virus-for-mac_xxxxxxxxxxxxx_.mpkg). La fenêtre Installer F-Secure SAFE s'ouvre. Cliquez sur Continuer. Lisez la politique de confidentialité, puis cliquez sur Continuer. Lisez le contrat de licence du logiciel, puis cliquez sur Continuer > Accepter si vous acceptez les conditions d'utilisation. Sélectionnez une destination et cliquez sur Continuer. Saisissez vos informations d'identification d'administrateur si nécessaire, puis cliquez sur OK. Dans la fenêtre Type d'installation, cliquez sur Installer. Saisissez vos informations d'identification d'administrateur si nécessaire, puis cliquez sur Installer le logiciel. L'installation se lance et s'achève normalement en moins de cinq minutes. Lorsque la fenêtre d'activation de F-Secure SAFE apparaît, cliquez sur Continuer. Dans la fenêtre Nommer un nouvel appareil, entrez un nom pour votre ordinateur et cliquez sur Continuer. Saisissez vos informations d'identification d'administration si nécessaire, puis cliquez sur OK. La fenêtre d'installation de l'extension de navigateur Protection de la navigation s'ouvre. Choisissez votre navigateur dans le menu déroulant, puis cliquez sur Installer maintenant. Le navigateur que vous avez sélectionné apparaît et l'extension Protection de la navigation est désormais installée. F-Secure SAFE est désormais installé et protège votre Mac. Information associée Qu'est-ce que My F-Secure ? Comment installer F-Secure SAFE sur un Mac (vidéo) Comment puis-je envoyer un lien pour installer F-Secure SAFE sur un autre appareil ? Comment puis-je installer F-Secure SAFE sur mon appareil Android ? Comment puis-je installer F-Secure SAFE sur mon PC ? Article en anglais

Sur la page de connexion My F-Secure, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?. Remarque : Si votre navigateur a mémorisé votre mot de passe et vous redirige automatiquement vers votre compte My F-Secure, déconnectez-vous de My F-Secure et répétez l'étape 1. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne trouvez aucune trace de cet e-mail dans votre boîte de réception, pensez à consulter votre dossier Spam ou Courrier indésirable. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail ou collez-le dans le champ d'adresse de votre navigateur Web. Remarque : Le lien de réinitialisation du mot de passe contenu dans l'e-mail expire dans deux heures. Saisissez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Réinitialiser. Le nouveau mot de passe est immédiatement utilisé. Revenez sur la page de connexion My F-Secure, saisissez vos nouvelles informations d'identification et connectez-vous. Information associée Comment puis-je créer un compte My F-Secure ? Comment puis-je consulter et modifier mes informations de compte dans My F-Secure ? Article en anglais

Avant de démarrer l'installation de F-Secure SAFE, vérifiez les points suivants : Votre version de Windows est à jour. Vous avez désinstallé un ou plusieurs logiciels incompatibles d'un autre fournisseur. Vous êtes connecté à votre ordinateur avec les droits administrateur. Vous possédez un compte My F-Secure actif. Pour découvrir comment créer un compte, reportez-vous à l'article Comment créer un compte My F-Secure ? Vous disposez d'une connexion Internet. Remarque : Suivez les étapes suivantes pour installer F-Secure SAFE sur l'ordinateur que vous utilisez actuellement. Connectez-vous à My F-Secure. Une fois connecté, suivez l'une ou l'autre des étapes suivantes : S'il s'agit de votre première installation, cliquez sur Ajouter un appareil > Ajouter votre premier appareil. Si vous avez déjà installé SAFE sur un autre appareil, cliquez sur Ajouter un appareil. Cliquez sur Installer sur cet appareil. Dans la fenêtre Choisir un type d'appareil, sélectionnez Ordinateur Windows et cliquez sur Continuer. Selon votre navigateur : le fichier d'installation se télécharge automatiquement ; ou vous êtes invité à enregistrer le fichier. Le cas échéant, cliquez sur Enregistrer le fichier. Une fois le téléchargement terminé, restez sur votre navigateur et appuyez sur Ctrl+J pour ouvrir le dossier de téléchargement. Exécutez le programme d'installation (par exemple, F-Secure-Safe-Network-Installer_xxxxxxxxxxxxx_.exe). Si la fenêtre Contrôle du compte d'utilisateur s'affiche, cliquez sur Oui. Si vous ne disposez pas déjà d'un produit de sécurité F-Secure sur votre ordinateur, F-Secure télécharge automatiquement un outil de nettoyage. Cliquez sur Accepter et analyser pour permettre à l'outil de nettoyage d'analyser rapidement votre ordinateur. Ce processus prend environ 5 minutes. Une fois l'analyse terminée, cliquez sur Continuer. Lorsque la fenêtre de configuration de F-Secure SAFE apparaît, cliquez sur Continuer. Dans la fenêtre Nommer un nouvel appareil, saisissez un nom pour votre appareil et appuyez sur Continuer. Si vous souhaitez participer au programme Security Cloud de F-Secure en fournissant des données relatives à la sécurité, laissez la case cochée. Cliquez sur Accepter et installer pour lancer l'installation. L'installation prend environ cinq minutes. Une fois terminée, votre ordinateur est protégé. Information associée Qu'est-ce que My F-Secure ? Comment installer F-Secure SAFE sur un PC (vidéo) Comment puis-je installer F-Secure SAFE sur mon appareil Android ? Comment puis-je installer F-Secure SAFE sur mon iPhone et mon iPad ? Comment puis-je envoyer un lien pour installer F-Secure SAFE sur un autre appareil ? Article en anglais

Si vous craignez que votre appareil ait été dérobé, vous pouvez effacer à distance toutes vos applications et autres données personnelles. Remarque : Cette fonctionnalité est propre à SAFE pour Android. Le paramètre Verrouiller/Effacer l'appareil doit être activé afin de pouvoir être utilisé. Notez que celui-ci est désactivé par défaut. Pour l'activer, il est indispensable que F-Secure SAFE dispose des autorisations d'administrateur de l'appareil. Dans les appareils sous Android OS 6.0, la commande Effacer ne permet pas d'effacer automatiquement la carde SD. En effet, une requête de consentement préalable est soumise. Connectez-vous à My F-Secure à partir d'un autre ordinateur ou appareil. Sur la page My F-Secure, sélectionnez l'appareil que vous souhaitez verrouiller sous votre cercle. Cliquez ou appuyez sur l'icône de l'appareil. Une fenêtre fournissant des informations de base au sujet de cet appareil s'affiche. Cliquez ou appuyez sur Finder. Dans la fenêtre Finder, cliquez ou appuyez sur Réinitialiser. Pour réinitialiser votre appareil, cliquez ou appuyez sur le bouton rouge Réinitialiser. La réinitialisation de l'appareil efface tout le contenu, y compris F-Secure SAFE. Par conséquent, cela supprime également l'appareil de My F-Secure. Information associée Qu'est-ce que la fonction Finder dans F-Secure SAFE ? Comment puis-je verrouiller/déverrouiller mon appareil via My F-Secure ? Comment puis-je faire retentir une alarme sur mon appareil via My F-Secure ? Article en anglais

Pour garantir que F-Secure SAFE vous offre la meilleure protection possible, nous le mettons régulièrement à niveau en arrière-plan de façon silencieuse. Ce processus est essentiel au maintien d'un haut degré de sécurité contre les menaces potentielles. De votre côté, il vous suffit de redémarrer votre ordinateur si vous y êtes invité par l'assistant de mise à niveau. Pour bénéficier d'une protection optimale, nous vous recommandons de toujours agir de la sorte. Article en anglais

Si le message d'erreur « Échec de l'installation d'Internet Security » s'affiche après l'installation du produit ou si le produit ne fonctionne pas correctement, il se peut que d'autres programmes soient en conflit avec l'installation ou que certaines mises à jour de Windows ne soient pas installées sur votre ordinateur. Pour résoudre le problème, procédez comme suit : Étape 1 : désinstallez le produit F-Secure See instructions in article Comment puis-je déinstaller le produit ? Étape 2 : mettez à jour votre système Windows Windows Update vous aide à assurer la sécurité de votre ordinateur en récupérant sur Internet les mises à jour de sécurité et de fonctionnalités Microsoft les plus récentes. Assurez-vous que votre ordinateur est à jour (ce qui est essentiel pour une installation F-Secure) en exécutant les mises à jours Windows, Pour installer les dernières mises à jour Windows, accédez à Démarrer > Panneau de configuration > Système et sécurité > Windows Update. Si vous avez besoin d'aide avec Windows Update, consultez la page Web Microsoft relative à Windows Update ou contactez Microsoft. Étape 3 : nettoyez et réinitialisez les navigateurs Supprimez les fichiers indésirables et inutilisés de votre navigateur. Vous pouvez également réinitialiser les paramètres initiaux de vos navigateurs pour résoudre le problème. Cliquez sur les liens ci-dessous si vous disposez des navigateurs correspondants sur votre ordinateur. Internet Explorer : Pour vider le cache d'Internet Explorer, suivez les instructions de l'article Nettoyage des fichiers Internet temporaires dans Internet Explorer. Pour réinitialiser les paramètres d'usine d'Internet Explorer, reportez-vous à la page du support Microsoft consacrée à la réinitialisation d'Internet Explorer. Mozilla Firefox : Pour vider le cache de Mozilla Firefox, reportez-vous à la page du support consacrée au vidage du cache de Firefox. Pour réinitialiser les paramètres d'usine de Mozilla Firefox, reportez-vous à la page du support Mozilla consacrée à la réinitialisation de Firefox. Google Chrome : Pour vider le cache de Google Chrome, reportez-vous à la page du support consacrée au vidage du cache et des autres données du navigateur. Pour réinitialiser les paramètres d'usine de Google Chrome, reportez-vous à la page du support consacrée à la réinitialisation des paramètres du navigateur. Étape 4 : effectuez un nettoyage du disque Vous pouvez utiliser l'option de Nettoyage de disque pour supprimer en toute sécurité un grand nombre de fichiers non nécessaires sur votre ordinateur. Pour utiliser le Nettoyage de disque, procédez comme suit : Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Outils système > Nettoyage de disque. Dans Fichiers à supprimer, sélectionnez « Fichiers Internet temporaires », « Corbeille » et « Fichiers temporaires ». Cliquez sur OK. En fonction du nombre de fichiers à supprimer, le nettoyage peut prendre un certain temps. Étape 5 : supprimez les autres programmes de sécurité Nous recommandons fortement de supprimer/désinstaller tout autre programme de sécurité (antivirus, programme contre les logiciels espions, pare-feu externe) de votre ordinateur avant d'installer le produit F-Secure. Pour découvrir comment supprimer les produits de sécurité provoquant des conflits, reportez-vous à l'article Comment supprimer manuellement des produits de sécurité provoquant des conflits ? Étape 6 : réinstallez le produit F-Secure Installez le produit en suivant les instructions de l'article Comment installer le produit ? Remarque : si le problème persiste malgré tout, procédez comme suit : Démarrez l'ordinateur en mode sans échec. Supprimez le produit F-Secure. Redémarrez l'ordinateur. Créez un fichier FSDIAG. Pour obtenir des instructions sur la création d'un fichier FSDIAG, reportez-vous à la page Création d'un fichier FSDIAG. Transmettez le fichier FSDIAG au service d'assistance technique de F-Secure en envoyant une demande d'assistance. Article en anglais

Question Qu'est-ce que le mode jeu ? Réponse Vous pouvez optimiser l'utilisation que fait le produit des ressources système de l'ordinateur en activant le mode jeu. Les jeux sur ordinateur font appel à de nombreuses ressources système pour pouvoir fonctionner correctement. Le mode jeu libère plus de ressources système afin de prendre en charge les jeux qui sont exécutés sur l'ordinateur. Pour cela, il réduit l'impact du produit sur le processeur et le trafic réseau tout en préservant les fonctionnalités essentielles du produit. Ainsi, les mises à jour automatiques et d'autres opérations pouvant solliciter le processeur et le réseau de façon importante sont interrompues lorsque le mode jeu est activé. Par ailleurs, aucune notification, ni aucun message du centre d'action ne s'affiche en mode jeu. Seules les notifications d'ordre critique sont visibles dans la mesure où elles nécessitent une attention ou une intervention immédiate ; les autres notifications ne s'affichent pas tant que vous n'avez pas quitté le mode jeu. Cela concerne également toutes les applications plein écran. C'est le cas, par exemple, lorsque vous visionnez une présentation, un diaporama ou une vidéo en mode plein écran, même si le mode jeu est éteint. Article en anglais

Question Puis-je installer votre logiciel de sécurité sur ma tablette fonctionnant sous Windows RT ? Réponse Non. Les tablettes et autres appareils fonctionnant sur les plateformes Windows RT ne sont pas pris en charge. Toutefois, si vous utilisez une tablette intégrant un processeur Intel et un système d'exploitation classique, vous pouvez y installer la version normale de notre logiciel de sécurité. Article en anglais

Question Pourquoi F-Secure utilise-t-il un programme d'installation en réseau pour télécharger et installer le produit ? Réponse F-Secure utilise un petit programme d'installation en réseau pour les raisons suivantes : Grâce à la petite taille du programme d'installation en réseau, le téléchargement initial est plus rapide que jamais. Le programme d'installation en réseau prend en charge le téléchargement de composants supplémentaires, ce qui rend l'installation plus fiable. L'installation des produits est également plus rapide, car seuls les composants nécessaires sont téléchargés et installés. La dernière version est toujours installée. Cela signifie que l'utilisateur n'a pas besoin de mettre à niveau le produit après l'installation. Article en anglais

Si le message d'erreur « Échec de la mise à jour d'Internet Security » s'affiche, cela peut signifier que votre ordinateur n'a pas été connecté au réseau Internet depuis un certain temps. Les mises à jour sont considérées comme obsolètes passé un délai de 7 jours. Il se peut également qu'un composant ou une fonctionnalité bloque l'installation des mises à jour automatiques. Vérifiez donc en priorité que votre ordinateur est bien connecté. Étape 1 : Vérifiez les dernières mises à jour Pour vérifier les dernières mises à jour, consultez l'article Comment savoir si mon logiciel est à jour ? Pour savoir si les mises à jour automatiques fonctionnent, consultez l'article Comment vérifier que mon ordinateur est protégé et que les mises à jour automatiques fonctionnent ? Remarque : si ces liens ne suffisent pas à résoudre votre problème, suivez les étapes suivantes dans l'ordre indiqué. Vérifiez vos mises à jour à chaque étape. Étape 2 : Vérifiez l'heure et la date de votre système Windows Cliquez sur l'heure en bas à droite de votre écran. Cliquez sur Modifier les paramètres de la date et de l'heure. La fenêtre « Date et heure » s'ouvre. Cliquez sur Changer la date et l'heure. Vous devrez peut-être saisir vos identifiants d'administrateur afin d'accéder aux réglages de la date et de l'heure. Vérifiez que les informations affichées sont correctes. Étape 3 : Suivez les étapes de l'article Échec de l'installation d'Internet Security et/ou problème de fonctionnement du programme Article en anglais

Question Pourquoi dois-je utiliser des comptes utilisateurs différents sur mon ordinateur ? Réponse Il est recommandé de configurer un compte utilisateur Windows pour chaque membre de votre famille. Lorsque chaque utilisateur de l'ordinateur possède son propre compte utilisateur Windows, vous pouvez définir les autorisations associées à chacun d'eux. Ensuite, vous pouvez, par exemple, spécifier le moment ou limiter la durée de navigation sur Internet pour vos enfants. Vous pouvez également définir le contenu et les sites Web auxquels ils ont le droit d'accéder. Seule une personne munie de droits d'administrateur est habilitée à modifier les paramètres des différents comptes utilisateur Windows. En principe, les parents disposent des droits d'administrateur tandis que les enfants bénéficient de droits d'accès normaux sur les comptes utilisateurs Windows. Cet article est en anglais

Question Comment ajouter une clé d'abonnement de renouvellement pour le produit ? Réponse Après avoir renouvelé votre abonnement F-Secure Internet Security ou Antivirus pour PC, vous pouvez activer la nouvelle clé d'abonnement qui vous a été envoyée par e-mail comme suit : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône F-Secure dans la barre d'état système, puis sélectionnez Afficher mes abonnement. La fenêtre Mes abonnements s'affiche. Cliquez sur le lien Ajouter un nouvel abonnement en bas de la fenêtre. La fenêtre Ajouter un nouvel abonnement s'affiche. Saisissez la nouvelle clé d'abonnement et cliquez sur Suivant. Cliquez sur Valider. Article en anglais

Question Pourquoi la deuxième analyse est parfois plus rapide ou plus lente que la première ? Réponse Une analyse complète de l'ordinateur recherche, sur tous les disques durs, la présence de logiciels malveillants, qu'il s'agisse de logiciels espions, de virus ou de rootkits. L'analyse complète suivante sera considérablement plus rapide puisqu'elle analyse uniquement les fichiers modifiés. Si une archive n'a pas été modifiée d'une analyse à l'autre, elle n'est pas concernée par la seconde analyse. Si une archive contient 100 fichiers, c'est autant de fichiers qui ne seront pas analysés lors de l'analyse suivante. Une nouvelle mise à jour des définitions virales et un redémarrage de l'ordinateur ont pour effet de réinitialiser la mise en cache de l'analyse. Cela signifie que l'analyse ayant lieu juste après s'applique à nouveau à tous les fichiers, ce qui prend du temps. Les analyses qui suivent cette première analyse seront ensuite plus rapides. Article en anglais

Symptômes F-Secure Anti-Virus signale une infection et déclare qu'il ne peut pas supprimer automatiquement les fichiers infectés. En revanche, un message vous invite à supprimer manuellement les fichiers. Par ailleurs, dans certains cas, les fichiers signalés sont introuvables à ce stade sur le système. Diagnostic Lorsqu'un produit de sécurité F-Secure signale une activité malveillante sur votre ordinateur, il a déjà détecté et interrompu le logiciel malveillant en cause, ce qui empêche ce dernier de nuire à votre système ou à vos données. Notre logiciel de sécurité ne supprime pas les fichiers infectés dans certains cas ; ils n'auront toutefois pas d'autres effets négatifs que d'occuper de l'espace disque et provoquer l'affichage d'autres avertissements si le système tente (ou si vous essayez) d'accéder aux fichiers incriminés. Voici les raisons de la non-suppression d'un fichier infecté : Le fichier est un fichier système important et sa suppression rendrait l'ordinateur inutilisable. Nous empêchons le logiciel malveillant incorporé à ce type de fichier d'endommager votre système ou vos données et vous restez protégé même si vous recevez fréquemment un avertissement sur la présence d'un virus en cas de tentative d'exécution ou d'accès au fichier infecté. Le fichier se trouve à l’intérieur d'une archive. Dans ce cas, nous serions dans l'obligation de supprimer l'ensemble de l’archive contenant notamment des fichiers intègres afin d'éliminer le fichier infecté. Le fichier est un fichier temporaire créé par une application. Cela peut être le cas lors d'un téléchargement du navigateur, d’un flux de réseau, etc. Ces fichiers sont généralement verrouillés par l'application qui les génère, ce qui signifie qu'ils ne peuvent être ni ouverts, ni exécutés et ne peuvent donc pas endommager votre système. À ce stade, ils ne peuvent pas non plus être supprimés par F-Secure Anti-Virus. Ces fichiers sont soit remplacés par une version définitive, soit automatiquement éliminés à la fin du processus. Les cas mentionnés ci-dessus résument les situations pour lesquelles il est impossible de localiser les fichiers sur le système lorsque vous essayez de les supprimer manuellement. Solution Il est fort probable que votre système soit sain, mais pour en être absolument certain, procédez à une analyse complète manuelle : Mettez à jour les définitions virales de façon manuelle pour garantir que la mise à jour de la base de données la plus récente est installée pour F-Secure Anti-Virus. Procédez à une analyse complète à partir du menu Computer Security > Outils > Analyse avancée. L'analyse heuristique avancée est activée par défaut ; laissez-la ainsi ou, si vous l'avez modifiée, veuillez la réactiver. Cela permettra une analyse plus approfondie fortement recommandée si vous suspectez une infection. Pour encore plus de sécurité, vous pouvez exécuter une analyse à l'aide d'Online Scanner. Pour plus d'informations sur cette fonction, visitez la page du produit Online Scanner. Article en anglais

Résumé Cet article explique pourquoi les analyses de ligne de commande et les analyses planifiées détectent parfois un plus grand nombre de logiciels espions que les analyses manuelles lancées via l'interface utilisateur. Description Le module d'analyse par ligne de commande et l'analyse planifiée trouvent à l'occasion davantage de logiciels espions que l'analyse manuelle démarrée via l'interface utilisateur. Les méthodes du module d'analyse par ligne de commande et d'analyse planifiée sont liées, car les tâches d'analyse planifiée font appel à l'analyse par ligne de commande (fsav.exe). La raison de la découverte d'un nombre supérieur de logiciels espions tient au fait que l'analyse planifiée s'exécute sous le compte Système local alors que l'analyse manuelle s'effectue par le compte sur lequel l'utilisateur s'est connecté. À la différence d'un compte utilisateur ordinaire, le compte Système local a accès à des dossiers tels que le dossier Restauration du système. Article en anglais

Question J'ai perdu la clé d'abonnement d'un de mes produit. Comment faire pour la retrouver ? Réponse Si vous utilisez Internet Security et avez installé le produit, ouvrez la fenêtre Afficher mes abonnements et sélectionnez Afficher les clés d'abonnement. Si une partie de votre clé d'abonnement est toujours disponible, vous pouvez contacter l'assistance technique de F-Secure et demander de l'aide. Si vous avez acheté le produit dans un magasin, vous pouvez essayer de contacter le vendeur qui a peut-être conservé votre clé d'abonnement. Si vous avez acheté le produit via la boutique en ligne F-Secure, contactez-nous avec toutes les informations suivantes (dans la mesure du possible) : Pour F-Secure Anti-Virus ou F-Secure Internet Security : Nom complet Adresse électronique utilisée pour l'achat/le renouvellement Numéro de commande/client Date d'achat/du renouvellement Pour F-Secure Mobile Security/Tablet : Numéro de commande/référence Code IMEI téléphonique (Tapez *#06# sur votre téléphone. Le code IMEI se compose de 15 chiffres.) Numéro de téléphone complet (code pays inclus) Numéro d'abonnement précédent/existant Numéro de série de l'appareil Android. Vous pouvez le trouver dans le menu Paramètres > À propos du téléphone > Identité du téléphone > Numéro de série. Le numéro de série est généralement imprimé sur le coffret d'emballage dans lequel l'appareil a été vendu. Article en anglais

Sur la page de connexion Mon F-Secure, cliquez sur le lien S'inscrire maintenant. Renseignez votre nom ainsi que votre adresse e-mail dans les champs correspondants. Veillez à indiquer votre adresse e-mail exacte, car vous l'utiliserez pour vous connecter. Créez un mot de passe. Remarque : Veillez à saisir correctement le mot de passe de votre compte. Pour vérifier qu'il n'est pas erroné, cochez la case Afficher le mot de passe. Le cas échéant, cochez la case Envoyez-moi les dernières actualités, astuces et offres spéciales pour recevoir les mises à jour de la part de F-Secure. Cliquez sur Créer un compte. Vous êtes alors redirigé vers la page principale Mon F-Secure. Consultez votre messagerie : Dans l'e-mail Veuillez confirmer votre adresse e-mail, cliquez sur Confirmer pour vous assurer de bien recevoir les mises à jour de la part de F-Secure. Dans l'e-mail Activez votre compte F-Secure maintenant, cliquez sur le lien pour confirmer l'adresse e-mail utilisée pour votre compte. Votre compte est alors confirmé et créé. Information associée Pourquoi dois-je m'inscrire à Mon F-Secure ? Article en anglais

Vérifiez que vous disposez de la toute dernière version de F-Secure SAFE afin de garantir votre sécurité. Pour Android Ouvrez le Play Store. Appuyez sur l'icône de menu et sélectionnez Mes applications et jeux. Sous l'onglet Installé, sélectionnez F-Secure SAFE dans la liste et appuyez sur Mettre à jour. Appuyez sur Accepter pour autoriser l'accès à F-Secure SAFE, puis attendez que la mise à jour se télécharge et s'installe. Pour iOS Ouvrez l'App Store. Appuyez sur l'onglet Mises à jour situé en bas à droite de l'écran. Sélectionnez F-Secure SAFE, appuyez sur Mettre à jour, puis attendez que la mise à jour se télécharge et s'installe. Pour Windows et Mac Si vous avez malencontreusement manqué la mise à jour de version, une nouvelle notification vous sera envoyée au cours des prochaines 24 heures. Information associée Comment puis-je effectuer manuellement une mise à jour de définition pour F-Secure SAFE ? (Windows et Mac) Article en anglais

Si vous utilisez actuellement F-Secure Internet Security et devez renouveler votre abonnement, nous vous recommandons de passer à F-Secure SAFE. En effet, SAFE protège tous vos appareils, et non pas seulement votre ordinateur. Remarque : Passez à SAFE le plus proche possible de la date d'expiration de votre abonnement actuel. Dans la mesure où F-Secure SAFE est un produit différent, les jours restants de votre abonnement à Internet Security ne peuvent malheureusement pas être transférés sur votre nouvel abonnement à SAFE. Pour effectuer la mise à niveau, procédez comme suit : Lorsqu'il est temps de renouveler votre abonnement, sélectionnez l'option d'achat de F-Secure SAFE disponible dans l'e-mail que vous avez reçu ou sur la page Web du produit. Suivez le processus d'achat jusqu'à ce que vous soyez invité à créer un compte My F-Secure. Les abonnements F-Secure SAFE sont accessibles via le service My F-Secure. Étant donné que F-Secure SAFE est un produit distinct, vous devez le télécharger et l'installer sur votre ordinateur. Au cours de l'installation, votre ancien produit Internet Security sera remplacé par SAFE. Activez votre protection en cliquant sur Ajouter un appareil, puis suivez les instructions à l'écran. Information associée Comment puis-je acheter plus de licences ? Comment puis-je protéger mon PC avec F-Secure SAFE ? Qu'est-ce que My F-Secure ? Article en anglais

Notez que vous devez disposer d'une connexion Internet active afin de pouvoir valider votre abonnement et recevoir les mises à jour. Par ailleurs, Javascript doit être activé dans les paramètres de votre navigateur pour autoriser les pages de blocs actifs. Windows Plateforme prise en charge : Windows 10, 8.1, 8, 7 et Vista (Service Pack 2 ou version ultérieure). Les tablettes ARM ne sont pas prises en charge. Processeur : Intel Pentium 4 ou supérieur Mémoire requise : 1 Go ou plus* Espace disque : 1,2 Go d'espace libre Javascript doit être activé dans les paramètres de navigateur de l'utilisateur pour activer les pages de blocs actifs. Mac Plateforme prise en charge : OSX versions 10.11 (El Capitan), 10.10 (Yosemite) et 10.9 (Mavericks). Processeur : Intel Mémoire requise : 1 Go ou plus Espace disque : 250 Mo d'espace libre Smartphones et tablettes Android 4.0 ou version ultérieure avec 70 Mo d'espace disque disponible iOS 8 or later with 10MB of free disk space Windows Phone 8 ou 10 avec 5 Mo d'espace disque disponible Article en anglais

Symptômes Dans certains cas, la session de protection bancaire ne se ferme pas automatiquement lorsque vous vous déconnectez de votre banque en ligne. Cela peut même bloquer l'accès à d'autres sites Web. Le cas échéant, la bannière de notification demeure visible en haut de votre écran d'ordinateur. Diagnostic Normalement, si la protection bancaire juge que votre site de services bancaires en ligne est sûr, une bannière de notification apparaît en haut de l'écran pour vous indiquer que la protection est activée et que vous accédez à un site sécurisé avec le protocole HTTPS. Au moment où vous vous déconnectez de votre session de services bancaires en ligne, la notification située en haut de l'écran de votre ordinateur doit se fermer automatiquement. En cas contraire, veuillez nous le faire savoir en procédant comme suit : Solution Ouvrez un nouvel onglet de navigateur et : Connectez-vous à votre banque en ligne. Déconnectez-vous de votre banque en ligne. Copiez l'adresse Web (URL) de la page de déconnexion. Accédez au formulaire Web Envoyer un échantillon, puis créez un ticket. Collez l'adresse Web (URL) que vous venez de copier dans la zone de texte URL de l'échantillon. Cochez la case Je souhaite donner plus de détails sur cet échantillon et être informé des résultats de l'analyse, puis renseignez le formulaire de contact. Sous Type d'URL, sélectionnez Problème lié à la protection bancaire. Sous Type de problème, sélectionnez La session bancaire ne se ferme pas après la déconnexion. Dans le champ Objet, saisissez URL de déconnexion de la session bancaire. Ajoutez toute autre information pertinente (le cas échéant) dans la zone de texte Description. Saisissez le CAPTCHA, puis cliquez sur Envoyer un échantillon URL. Sur la bannière de notification de la protection bancaire, cliquez sur Terminer pour désactiver la fonction.Les adresses Web (URL) sont ajoutées à notre base de données, ce qui permet en retour d'améliorer les performances du service. Article en anglais

Les services bancaires en ligne sont devenus monnaie courante dans le monde connecté d'aujourd'hui. En effet, les banques investissent massivement afin de garantir la protection de vos données. Toutefois, face à l'ingéniosité des pirates informatiques, un instant de négligence suffit pour mettre en péril vos informations bancaires. Ceci est d'autant plus vrai qu'ils sont capables d'y accéder furtivement, sans que vous vous en rendiez compte, ou alors lorsque le mal est fait... Lorsqu'elle est activée sur votre ordinateur, la protection bancaire permet de contrer les techniques employées par les pirates informatiques en vue d'infiltrer vos données bancaires personnelles. Certaines des techniques les plus courantes sont révélées ici. Faux sites Web Les pirates informatiques peuvent utiliser de faux sites Web ressemblant à s'y méprendre à de véritables sites bancaires. L'objectif final étant de vous tromper afin d'endormir votre vigilance. Ainsi, en vous connectant à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, vous leur donnez accès à toutes vos données personnelles. Enregistreurs de frappe Comme son nom l'indique, un enregistreur de frappe capture et enregistre secrètement vos frappes au clavier, puis envoie ces informations à l'émetteur du programme. Le cas échéant, il est probable que votre ordinateur ait déjà été infecté par ce type de riskware. Nous vous recommandons donc d'analyser régulièrement votre ordinateur afin d'éliminer tout risque d'être confronté à une telle situation. Spams et e-mails d'hameçonnage Les e-mails d'hameçonnage sont des messages frauduleux qui paraissent avoir été envoyés par des entreprises légitimes. Leur contenu vous redirige habituellement vers de faux sites Web ou vous pousse à divulguer inconsciemment des informations personnelles qui seront ensuite utilisées pour accéder à vos données bancaires. Pour plus d'informations sur la protection bancaire, veuillez vous reporter à la rubrique « Qu'est-ce que la protection bancaire ?». Related information Qu'est-ce que la protection bancaire ? Article en anglais

Le filtrage antispam filtre votre messagerie en isolant les e-mails non désirés ou non sollicités susceptibles de représenter une menace pour la sécurité dans la mesure où ils peuvent être utilisés pour véhiculer des programmes malveillants ou réaliser des tentatives d'hameçonnage. Les spams sont envoyés en très grandes quantités afin d'augmenter les chances qu'un destinataire malheureux tombe dans le piège et interagisse avec le contenu potentiellement dangereux Le filtrage antispam F-Secure SAFE analyse chacun des e-mails que vous recevez sur la base de critères spécifiques. Lorsqu'il détecte un potentiel spam, il ajoute le préfixe [SPAM] dans l'objet du message afin que vous ne l'ouvriez pas de façon accidentelle. Pour plus de sécurité, vous pouvez créer des règles de filtrage antispam et anti -hameçonnage dans votre programme de messagerie de façon à ce que tous les e-mails affichant le préfixe [SPAM] soient placés dans un dossier distinct. Note: Le filtrage antispam prend uniquement en charge les protocoles POP3. Il ne prend donc pas en charge les fournisseurs de services de messagerie Web gratuits tels que Gmail, Hotmail ou Yahoo Mail. Article en anglais

Lorsqu'il est installé correctement, F-Secure SAFE fonctionne silencieusement en arrière-plan. Il existe cependant divers moyens de vérifier que votre produit est bel et bien actif. Consultez l'état de sécurité en ouvrant F-Secure SAFE sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Si vous voyez une coche sur fond vert accompagnée de la mention « Votre ordinateur/appareil est protégé », vous pouvez être certain que votre ordinateur ou votre appareil est protégé. Consultez l'état de votre abonnement. Si ce dernier a expiré, vous ne recevez plus aucune mise à jour. Notez que le produit vous informe automatiquement si votre abonnement tire à sa fin ou a expiré. Pour vérifier l'état de votre abonnement, veuillez vous reporter à la rubrique « Comment puis-je afficher l'état de mon abonnement dans Mon F-Secure ? ». Affichez les statistiques SAFE pour découvrir en détail les opérations réalisées par le produit depuis son installation. Pour cela, ouvrez F-Secure SAFE et accédez à la page Statistiques (non disponible sous Mac et Windows Phone). Affichez les événements récents ou un rapport d'infection (Windows et Mac uniquement) : Sous Windows : faites un clic droit sur l'icône du produit dans la barre d'état système, puis sélectionnez Afficher les événements récents. Sous Mac : faites un clic droit sur l'icône du produit dans la barre de menus, puis sélectionnez Rapport d'infection.... Related information Comment puis-je afficher l'état de mon abonnement dans Mon F-Secure ? Comment puis-je savoir si mon produit a téléchargé les dernières mises à jour ? Article en anglais

F-Secure SAFE: Protection internet pour tout vos appareils