F-Secure SAFE

Sorteren op:
In deze video ziet u hoe u het Android-apparaat van uw kind kunt beveiligen met F-Secure SAFE. Ook laten we u zien hoe u tijdslimieten en...
Volledig artikel weergeven
Dit is een korte uitleg over ondersteuningsfuncties voor klanten van F-Secure SAFE.
Volledig artikel weergeven
Om ervoor te zorgen dat F-Secure SAFE u de beste bescherming biedt, werken we regelmatig onze software bij. Deze upgrades vinden plaats op de...
Volledig artikel weergeven
Android 4.x-ondersteuning voor F-Secure SAFE, evenals ondersteuning voor eerdere Android 4.x-besturingssysteemversies, is in februari 2018 beëindigd....
Volledig artikel weergeven
De F-Secure SAFE-app stuurt u meldingen over bepaalde app-activiteiten. Voor de beste bescherming raden we aan om de standaardinstellingen aan te...
Volledig artikel weergeven
Wanneer uw F-Secure Internet Security-abonnement zich in de verlengingsfase bevindt, verschijnen er herinneringen voor de verlenging in het product en...Deze herinneringen worden verstuurd op basis van de aankoopdatum van het product, niet op basis van de datum waarop u het product hebt geïnstalleerd...
Volledig artikel weergeven
Vraag Hoe voeg ik een abonnementscode voor verlenging van het product toe? Antwoord Wanneer u uw abonnement op F-Secure Internet Security of Anti-Virus voor pc hebt verlegd, kunt u de nieuwe abonnementscode die naar u via e-mail hebt ontvangen, activeren op de volgende manier:   Klik met de rechtermuisknop op het F-Secure-pictogram in het systeemvak en selecteer Mijn abonnementen bekijken. Het venster Mijn abonnementen wordt geopend. Klik op de koppeling Nieuw abonnement toevoegen onder aan het venster. Het venster Nieuw abonnement toevoegen wordt geopend. Voer de nieuwe abonnementscode in en klik op Volgende. Klik op Valideren.  Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Vraag Hoe kan ik een abonnementscode voor een product terugvinden? Antwoord Als u Internet Security gebruikt en u het product hebt geïnstalleerd, opent u het venster Mijn abonnementen weergeven en selecteert u Abonnementscodes weergeven.   Als een deel van uw abonnementscode nog beschikbaar is, kunt u contact opnemen met de ondersteuning van F-Secure support een ondersteuningsverzoek indienen.   Als u het product hebt aangeschaft in een winkel, kunt u proberen contact op te nemen met de winkel waar mogelijk uw abonnementscode is geregistreerd.   Als u het product in de F-Secure eStore hebt gekocht, neemt u contact met de ondersteuning op en dient u een ondersteuningsverzoek in. Geef zo veel mogelijk van de volgende gegevens op:   Voor F-Secure Anti-Virus of F-Secure Internet Security: Volledige naam E-mailadres gebruikt tijdens aanschaffen/verlengen Bestel-/klantnummer Datum van aankoop/verlengen. Voor F-Secure Mobile Security/Tablet Security: Bestel-/referentienummer IMEI-code van telefoon (typ *#06# op uw telefoon. De IMEI-code bestaat uit 15 cijfers.) Volledig telefoonnummer (inclusief landcode) Oude/huidige abonnementsnummer. Serienummer van het Android-apparaat. Dit kunt u vinden in het menu Instellingen > Over het apparaat > Status > Serienummer. Ook staat het serienummer gewoonlijk afgedrukt op de productverpakking.  Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Question Werkt het beveiligingsproduct voor Mac met andere antivirus- of firewallproducts die zijn geïnstalleerd op mijn computer? Answer Nee, u moet alle huidige firewalls en antivirusproducten verwijderen.
Volledig artikel weergeven
Question Hoe weet ik of het beveiligingsproduct voor Mac correct is geïnstalleerd en werkt? Answer Het statuspictogram van het product is groen en het statusbericht is 'Uw computer is beschermd'.   Als na de installatie op de gebruikersinterface van het product de melding 'Uw computer is niet beschermd' wordt weergegeven, kunt u dit op de volgende manier oplossen:   Klik op Abonnement beheren en voer uw abonnementscode (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx) in. Klik op Instellen. Met een geldige abonnementscode, verandert de productstatus in groen en zijn alle functies van het product actief.
Volledig artikel weergeven
Question Ik heb het product al geïnstalleerd en het abonnement geregistreerd. Hoe kan ik het abonnement overzetten naar een andere computer? Answer Als uw abonnement alleen geschikt is voor één installatie, kunt u het abonnement overzetten naar een andere computer. Installeer hiervoor het beveiligingsproduct op de andere computer met dezelfde abonnementscode. Het abonnement wordt pvergezet naar de nieuwe computer en de oude installatie werkt niet meer.
Volledig artikel weergeven
Question Ik heb mijn vaste schijf geformatteerd. Moet ik het beveiligingsproduct voor Mac opnieuw registreren? Answer Nee, u hoeft het product niet opnieuw te registreren nadat u de vaste schijf van uw computer hebt geformatteerd. Als u de abonnementscode (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx) nog hebt, kunt u het product opnieuw installeren en dezelfde code gebruiken.
Volledig artikel weergeven
Question Wordt het beveiligingsproduct voor Mac werkelijk automatisch bijgewerkt? Answer Ja. Het product wordt automatisch bijgewerkt op de achtetgrond elke keer dat u verbinding maakt met internet. Hiermee wordt gegarandeerd dat u altijd beschikt over de nieuwste updates op uw computer. Als uw computer offline is wanneer een automatische update moet worden uitgevoerd, worden de updates automatisch gedownload de volgende keer dat u verbinding maakt met internet.
Volledig artikel weergeven
Question Hoe kan ik technische informatie leveren aan F-Secure voor het oplossen van problemen Answer Als u problemen hebt met F-Secure Anti-Virus voor Mac, neemt u contact op met de technische ondersteuning van F-Secure.   U kunt het ondersteuningsprogramma van F-Secure gebruiken om automatisch informatie te verzamelen over uw systeem. Het hulpprogramma maakt een verzameling met logbestanden die worden opgeslagen als een archiefbestand met de naam fsdiag.tar.gz. Dit bestand bevat informatie over uw beveiligingsproduct, logbestanden van uw besturingssysteem en systeeminstellingen. Deze informatie is handig wanneer u problemen oplost op uw systeem.    Een fsdiag-bestand maken en verzenden:   Aanmelden als beheerdersgebruiker. Open Finder > Toepassingen. Ga naar de map F-Secure en klik op het ondersteuningsprogramma. In het Terminal-venster dat wordt geopend, klikt u op enter en voert u uw wachtwoord in als dit wordt gevraagd. Het hulpprogramma begint met het verzamelen van informatie. Zodra het verzamelen van gegevens is voltooid, verschijnt het uitvoerbestand op uw bureaublad. Voeg het bestand fsdiag.tar.gz toe aan uw ondersteuningsverzoek.
Volledig artikel weergeven
Question Waarom zijn op computers met het beveiligingsproduct voor Mac andere functies beschikbaar dan op computers met het Windows-product? Answer Het beveiligingsproduct voor Mac is speciaal ontworpen voor Mac-computers. De dreigingen in Mac-omgevingen verschillen sterk van die op pc's. De functies die beschikbaar zijn in het product bieden een vloeiendere werking en gebruiken veel minder computerbronnen. En omdat Mac al bepaalde extra functies bevat die het pc-product bevat, zoals de functie voor ouderlijk toezicht, zijn deze niet nodig in het beveiligingsproduct dat is ontworpen voor Mac.
Volledig artikel weergeven
Question Kan het beveiligingsproduct voor Mac Windows-malware vinden? Answer Het beveiligingsproduct voor Mac-computers detecteert voornamelijk Mac-dreigingen en heeft beperkte detectiemogelijkheden voor Windows-malware.
Volledig artikel weergeven
Question Ik heb zojuist een licentie aangeschaft in de F-Secure eStore maar Mobile Security geeft aan dat de licentie bijna verlopen is. Waarom? Answer Dit gebeurt waarschijnlijk omdat u een evaluatieversie van de toepassing hebt gebruikt en u hebt geabonneerd op de volledige versie toen de evaluatieversie was verlopen. Voor de evaluatieperiode is een unieke abonnementscode gegenereerd. Na de evaluatieperiode moet u de abonnementscode invoeren die u hebt ontvangen nadat u de volledige versie hebt aangeschaft.   Als u de licentie hebt aangeschaft van andere bronnen, is een nieuwe abonnementscode gegenereerd. De toepassing Mobile Security gebruikt nog steeds de oude abonnementscode, dus u moet de toepassing activeren met de nieuwe abonnementscode. U kunt dit als volgt doen:   Open de toepassing. Tik in het onderste gedeelte van de gebruikersinterface op de rechterpijl totdat Bijwerken wordt weergegeven. Tik op Bijwerken. Het venster Abonnement bijwerken wordt weergegeven. Tik op Code invoeren, geef uw code op en tik op OK.
Volledig artikel weergeven
Question Kan ik dezelfde licentie gebruiken op een ander apparaat? Answer De licentie is apparaatspecifiek. U kunt hetzelfde licentiebestand niet op twee apparaten tegelijk gebruiken. Als dezelfde abonnementscode wordt gebruikt tijdens het activeren van een nieuwe installatie, wordt de licentie overgezet naar de nieuwe installatie. U kunt de licentie maximaal drie keer overzetten naar een andere telefoon. Nadat de code drie keer is overgezet, kan de abonnementscode niet langer worden geactiveerd op een nieuw apparaat.   Het abonnement wordt ook geverifieerd tijdens de controle voor reputatie bijwerken. Als u hetzelfde abonnement op twee apparaten gebruikt, wordt de abonnementscode vergrendeld op het laaste apparaat na drie updates.
Volledig artikel weergeven
Question Ik kan geen verbinding maken met de updateserver en/of F-Secure Mobile Security activeren. Wat kan ik doen? Answer In het foutbericht wordt meestal aangegeven dat F-Secure Mobile Security niet over de juiste verbinding beschikt met de update/validatieserver. Dit wordt waarschijnlijk veroorzaakt door onjuiste netwerkinstellingen. In uitzonderlijke gevallen heeft de provider (uw serviceprovider) de verbinding beperkt. Nog een reden voor de fout kan zijn dat de datuminstellingen onjuist zijn ingesteld.   Problemen met de verbinding oplossen:   Controleer of de SIM-kaart in uw apparaat is geplaatst. U kunt nog steeds een Wi-Fi-verbinding gebruiken om te activeren. Controleer of de datuminstellingen van uw telefoon correct zijn. Probeer verbinding te maken via het internettoegangspunt van uw provider. Als er geen internettoegangspunt is ingesteld, maakt u er een met de volgende veelgebruikte waarden:  Naam verbinding: Internet Naam toegangspunt: Internet Als u de verbinding wilt controleren met uw mobiele browser, moet u proberen de volgende site te openen: https://msp.f-secure.com/web-test/common/test.html Als u de testpagina niet kunt openen met uw mobiele browser, zijn de netwerkinstellingen van uw telefoon onjuist. U kunt de HTC-site 'How-tos' (Instructies) gebruiken om de juiste instellingen op te geven. Deze site is beschikbaar op: http://www.htc.com/nl/support/. U kunt ook uw lokale provider vragen naar de juiste netwerkinstellingen.
Volledig artikel weergeven
Question Het volgende foutbericht wordt weergegeven: 'Kan abonnement niet overzetten naar dit apparaat'. Wat moet ik doen? Answer Dit foutbericht wordt weergegeven wanneer de updateserver het abonnement met dit abonnement niet kan verifiëren. De reden voor deze verificatiefout is dat er meer dan drie pogingen zijn gedaan om de Mobile Security-installatie en het serviceabonnement te verplaatsen naar een ander apparaat. Na drie apparaatwijzigingen kan het abonnement niet meer op een nieuw apparaat worden geactiveerd. Als u het abonnement vaker dan drie keer moet overzetten, moet u contact opnemen met de ondersteuning.
Volledig artikel weergeven
Question Er werd gevraagd om een beveiligingscode toen ik probeerde de instellingen te wijzigen voor Ouderlijk toezicht. Wat moet ik doen? Answer De beveiligingscode verwijst naar de code die u hebt in gesteld tijdens de configuratiewizard of tijdens het instellen van Anti-Theft. Wanneer een geldige beveiligingscode wordt ingevoerd, worden wijzigingen in de instellingen voor Ouderlijk toezicht geaccepteerd.   Wanneer Ouderlijk toezicht wordt gebruikt, moet u altijd de beveiligingscode invoeren wanneer u de instellingen wilt weergeven. Waneer Ouderlijk toezicht is uitgeschakeld, wordt de beveiligingscode niet gevraagd voor andere instellingen behalve voor Anti-Theft.
Volledig artikel weergeven
Question Waarom wordt er gevraagd om een beveiligingscode wanneer ik probeer een toepassing te openen? Answer Mobile Security controleert en beheert het verwijderen van toepassingen die zijn geïnstalleerd op het apparaat. Als een toepassing toestemming heeft een toepassing te verwijderen, vraagt Mobile Security de gebruiker dus om de beveiligingscode. Dit is dezelfde beveiligingscode die u hebt ingevoerd tijdens de configuratiewizard of in de instellingen van Anti-Theft of Ouderlijk toezicht.   Naast de controle van het verwijderen van toepassingen, controleert en beheert Mobile Security met de functie Ouderlijk toezicht ook het afsluiten van toepassingen. Als een toepassing toestemming heeft achtergrondprocessen af te sluiten, vraagt Mobile Security de gebruiker om de beveiligingscode.
Volledig artikel weergeven
Question Hoe kan ik mijn Android-apparaat vinden? Answer U kunt uw zoekgeraakte mobiele apparaat vinden door een SMS-bericht te verzenden naar het zoekgeraakte apparaat.   Zorg ervoor dat u GPS hebt ingeschakeld op uw apparaat om locatiegegevens te ontvangen. Raadpleeg indien nodig de documentatie van uw apparaat voor informatie over het inschakelen van GPS.   Uw apparaat zoeken:   Stuur het volgende SMS-bericht naar uw apparaat: #LOCATE#<beveiligingscode> (Voorbeeld: #LOCATE#abcd1234) Anti-Theft reageert met een SMS-bericht dat de laatste locatie van het apparaat bevat.   Tip: om ervoor te zorgen dat de functie correct werkt, kunt u het beste een testbericht voor lokalisering naar uw bericht verzenden nadat u het hebt ingesteld.   Opmerking: Anti-Theft bewaart geen locatiegegevens. De enige locatiegegevens staan in het SMS-bericht dat naar u wordt verzonden.
Volledig artikel weergeven
Question Hoe kan ik mijn Android-apparaat op afstand vergrendelen? Answer Als uw mobiele apparaat is zoekgeraakt of als het is gestolen, kunt u het op afstand vergrendelen om te voorkomen dat iemand anders het kan gebruiken. Hiervoor moet u echter Anti-Theft op afstand hebben ingesteld.   Wanneer u uw apparaat op afstand vergrendelt, kan het niet zonder uw toestemming worden gebruikt.   Uw zoekgeraakte of gestolen apparaat vergrendelen: Stuur het volgende SMS-bericht naar uw apparaat:   #LOCK#<beveiligingscode>  (Voorbeeld: #LOCK#abcd1234) Het vergrendelde apparaat kan alleen worden ontgrendeld met het schermontgrendelingspatroon, pincode of wachtwoord dat u hebt opgegeven.
Volledig artikel weergeven
Question Hoe kan ik mijn Android-apparaat op afstand wissen? Answer Als uw mobiele apparaat is zoekgeraakt of als het is gestolen, kunt u op afstand alle gegevens verwijderen die op het apparaat zijn opgeslagen om te voorkomen dat iemand anders deze gegevens kan gebruiken. Hiervoor moet u echter Anti-Theft op afstand hebben ingesteld.   Wanneer u uw apparaat wist, verwijdert Anti-Theft al uw persoonlijke gegevens die zijn opgeslagen op het apparaat. De informatie kan niet worden hersteld wanneer deze is gewist.   Uw mobiele apparaat op afstand wissen:  Stuur het volgende SMS-bericht naar uw apparaat: #WIPE#<beveiligingscode> (Voorbeeld: #WIPE#abcd1234 ). Wanneer het apparaat is gewist, worden alle gegevens die zijn opgeslagen op het apparaat verwijderd.
Volledig artikel weergeven
Question Hoe kan ik de SMS-waarschuwing inschakelen op een apparaat met Android? Answer U kunt Anti-Theft instellen om een SMS-bericht naar u te verzenden wanneer iemand de SIM-kaart in uw apparaat vervangt.   De SMS-waarschuwing gebruiken:   Open de toepassing. Tik op Anti-Theft > Instellingen. Selecteer Vertrouwd nummer. Het dialoogvenster Vertrouwd nummer wordt geopend. Geef het vertrouwde telefoonnummer op waarnaar het SMS-bericht moet worden verzonden wanneer de SMS-kaart in het apparaat wordt vervangen. Selecteer OK. Wanneer de SMS-waarschuwing is ingeschakeld, wordt een SMS-bericht naar het vertrouwde nummer verzonden wanneer de SIM-kaart in uw apparaat wordt vervangen.
Volledig artikel weergeven
Question Hoe kan ik Anti-Theft gaan gebruiken op een apparaat met Android? Answer Voordat u Anti-Theft kunt gebruiken op uw mobiele Android-apparaat, moet u schermvergrendeling inschakelen op uw mobiele apparaat.   In Android moet u de apparaatbeheerder activeren zodat het product de functies van Anti-Theft kan gebruiken. Als de apparaatbeheerder niet is geactiveerd, kunt u deze activeren door de instellingen voor Anti-Theft te openen.   Anti-Theft gebruiken:   Open de toepassing. Tik in de hoofdweergave op Anti-Theft > Instellingen. Tik op Schermbeveiliging instellen in de weergave met instellingen voor Anti-Theft. Het scherm met instellingen voor schermbeveiliging wordt geopend. Selecteer de vergrendelingsmethode voor de schermvergrendeling en selecteer OK/Bevestigen. Raadpleeg voor meer informatie de documentatie die bij uw apparaat is geleverd. Selecteer Beveiligingscode instellen. Het dialoogvenster Beveiligingscode instellen wordt geopend. Voer uw beveligingscode in en typ deze opnieuw om te controleren of u de code correct hebt ingevoerd. Opmerking: de beveiligingscode moet uit minstens 5 tekens bestaan. Selecteer OK. Anti-Theft wordt automatisch ingeschakeld nadat u de schermontgrendelingsmethode en beveiligingscode hebt ingesteld.   Belangrijk: als uw apparaat wordt gestolen, kunt u het beste uw wachtword voor uw Google-account wijzigen.
Volledig artikel weergeven
Question Hoe kan ik het alarmgeluid afspelen op mijn Android-apparaat? Answer Als uw mobiele apparaat is zoekgeraakt of als het is gestolen, kunt u een SMS-bericht naar het apparaat verzenden om een alarmgeluid af te spelen. Hiervoor moet u echter Anti-Theft op afstand hebben ingesteld.   Wanneer het alarm afgaat op uw telefoon, kan het worden uitgeschakeld door het juiste schermontgrendelingspatroon, pincode of wachtwoord in te voeren of u kunt nog een SMS-bericht naar uw apparaat verzenden om het alarm uit te schakelen.   Het alarmgeluid afspelen op uw mobiele apparaat:  Stuur het volgende SMS-bericht naar uw apparaat: #ALARM#<beveiligingscode>#<aantal keren> (Voorbeeld: #ALARM#abcd1234#5) . Het alarm uitschakelen:  Stuur het volgende SMS-bericht naar uw apparaat: #ALARM#<Beveiligingscode>#0 (Voorbeeld: #ALARM#abcd1234#0) .
Volledig artikel weergeven
Vraag Hoe kan ik andere websites toestaan tijdens de online bankiersessie? Antwoord Als u tijdens uw online bankiersessie websites wilt toestaan die geen sites voor online bankieren zijn, gaat u als volgt te werk:   Klik op het pictogram van het product in het systeemvak om de hoofdgebruikersinterface te openen. Klik op Browserbeveiliging onder aan het scherm. Selecteer het gebruikersaccount dat u wilt bewerken. Opmerking: u hebt beheerdersrechten nodig om de instellingen voor andere gebruikersaccounts te wijzigen. Klik op Instellingen. Klik op de pagina Browserbeveiliging op de koppeling Uitgezonderde websites weergeven. Het venster Websitebeperkingen wordt geopend. Klik op het tabblad Toegestaan op Toevoegen. Het venster Website toevoegen wordt geopend. Geef het adres van de gewenste website op in het veld en klik op OK. Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Vraag Werkt F-Secure Anti-Virus voor Mac werk in OS X in 64-bits modus? Antwoord Ja, het product werkt in OS X in 64-bits modus.   Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Vraag Hoe kan ik een toepassing toestaan die is geblokkeerd door DeepGuard? Antwoord DeepGuard kan soms het uitvoeren van een veilige toepassing blokkeren, zelfs als u de toepassing wilt gebruiken en weet dat deze veilig is. Dit gebeurt omdat de toepassing probeert wijzigingen in het systeem aan te brengen die mogelijk schadelijk kunnen zijn. U kunt de toepassing mogelijk ook onbedoeld hebben geblokkeerd toen een pop-upbericht van DeepGuard werd weergegeven.   De toepassing toestaan die door DeepGuard is geblokkeerd:   Klik op het pictogram van het product in het systeemvak om de hoofdgebruikersinterface te openen. Klik op het tabblad Extra en Rechten voor toepassingen. De lijst Gecontroleerde toepassingen wordt weergegeven. Ga naar de toepassing die u wilt toestaan. Opmerking: u kunt op kolomkoppen klikken om de lijst te sorteren. Klik bijvoorbeeld op de kolom Rechten om de lijst te sorteren in groepen met toegestane en geweigerde programma's. Klik met de rechtermuisknop op de kolom Toestemming en selecteer in het pop-upmenu Toestaan. Klik op Sluiten. DeepGuard staat de toepassing weer toe wijzigingen aan te brengen in het systeem.   Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
In dit artikel wordt beschreven hoe u adwarebestanden kunt verwijderen.   Wat is adware?   Advertising-supported sofware - ofwel adware - kan elke software zijn die advertenties weergeeft. Vaak kan adware ook worden geclassificeerd als spyware. Computers kunnen veel adwarebestanden bevatten, vooral als u op internet hebt gesurft met Internet Explorer. U kunt per ongeluk adware installeren op een computer vanaf een webpagina of tijdens de installatie van gratis software waarin een adwarepakket is opgenomen (verschillende gratis peer-to-peer-clients, zoals Kazaa en Grokster worden bijvoorbeeld gedistribueerd samen met adware).   Adware-bestanden verwijderen   Als u ongewenste pop-ups tegenkomt als u internet gebruikt of als u ongewone activiteit opmerkt terwijl u uw computer gebruikt, is het mogelijk dat er adware is geïnstalleerd op uw computer.   Het F-Secure product verwijdert de adware automatisch van uw computer. Als u dit wilt controleren, kunt u het beste een virus- en spywarescan uitvoeren:   Klik op het pictogram van het product in het systeemvak om de hoofdgebruikersinterface te openen. Selecteer Scannen. De Scanwizard start. Voltooi de scan door de instructies van de wizard uit te voeren. Als u adware tegenkomt die niet wordt gevonden met de programma's van F-Secure, kunt u een voorbeeld naar ons verzenden met het Voorbeeldanalysesysteem van F-Secure.     Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Vraag Welke webbrowsers worden ondersteund door Bankierbeveiliging Antwoord Bankierbeveiliging ondersteunt de volgende webbrowsers:       Internet Explorer 9 en nieuwer.     Firefox, de laatste twee belangrijke versies,     Chrome, de laatste twee belangrijke versies.         Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Vraag Waarom is Safe Browser ingesteld als de standaardbrowser? Antwoord Safe Browser is ingesteld als standaardbrowser wanneer de functie Ouderlijk toezicht is geactiveerd. Alleen zo kunnen wij u beschermen tegen kwaadaardige websites, zoals phishingsites en identiteitsdiefstal. Veel phishingberichten verschijnen als koppeling in een e-mail of SMS-bericht, en het besturingssysteem opent deze berichten in de standaardbrowser zodra de gebruiker op de koppeling klikt.   Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Vraag Hoeveel gegevensverkeer wordt er door de automatisch bijwerken gegenereerd? Antwoord Wanneer de functie Automatisch bijwerken is ingeschakeld en wanneer de internetverbinding actief is, controleert Mobile Security een keer per dag op updates.   Wanneer er een update voor de toepassing beschikbaar is, geeft Mobile Security de hoeveelheid te downloaden gegevens weer en vraagt de toepassing om uw bevestiging voordat de download wordt gestart.   Als u zich zorgen maakt over de kosten van gegevensverkeer bij roaming, kunt u het netwerk instellen op Alleen mijn eigen provider:   Open de toepassing. Tik onder aan de gebruikersinterface op Meer > Updates > Automatisch bijwerken > Alleen mijn eigen provider. Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Vraag Ik wil het mobiele netwerk niet gebruiken. Kan ik andere methodes gebruiken om de toepassing handmatig te activeren/bij te werken? Antwoord De klanten die verbinding maken, worden via verschillende factoren geverifieerd, afhankelijk van bijvoorbeeld het type abonnement dat het apparaat gebruikt en de abonnementscode. Het is onmogelijk om de toepassing handmatig bij te werken zonder dat de telefoon een directe internetverbinding heeft. Om de kosten van het mobiele netwerk te vermijden, kunt u wellicht een Wi-Fi-verbinding gebruiken.   Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Vraag Hoe kan ik de toepassing bijwerken? Antwoord U kunt Mobile Security op elk moment handmatig bijwerken, of u kunt de toepassing instellen om altijd automatisch updates te downloaden wanneer er verbinding is met internet.   Wanneer de functie automatisch bijwerken is geactiveerd, haalt Mobile Security de updates op de achtergrond op. Er wordt eenmaal per dag op updates gecontroleerd. Mobile Security opent geen verbindingen, maar maakt gebruik van verbindingen die al actief zijn.   Wanneer u de toepassing hebt gedownload van Google Play, ontvangt u automatisch een melding wanneer er een nieuwe versie beschikbaar is.   De toepassing handmatig bijwerken: Open de toepassing. Tik onder aan de gebruikersinterface op Meer > Updates > Nu bijwerken.  Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Vraag Het geheugen van mijn telefoon is vol. Kan ik Mobile Security op de geheugenkaart installeren? Antwoord Mobile Security kan alleen in het geheugen van de telefoon worden geïnstalleerd. Als er niet genoeg ruimte is voor het installeren van de toepassing, moet u enkele ongebruikte toepassingen van het apparaat verwijderen om ruimte vrij te maken.   Mobile Security heeft ongeveer 8 MB vrije schijfruimte nodig voor de installatie en nog eens 8 MB op een willekeurig station om het installatiepakket op te slaan. U kunt het *.apk-installatiepakket verwijderen zodra de toepassing is geïnstalleerd. Het cachegeheugen van de browser maakt het surfen weliswaar sneller, maar kan ook veel geheugen gebruiken. Wij raden u dan ook aan om het cache-geheugen regelmatig te legen.   Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Vraag Hoe kan ik mijn Mobile Security-abonnement verlengen? Antwoord U kunt uw abonnement op één van de volgende manieren verlengen:   U kunt uw abonnement verlengen via Google Play: Open de toepassing. Veeg naar het menu Abonneren en tik erop. Tik op Kopen. U kunt uw abonnement verlengen met uw telefoon via de gebruikersinterface van de toepassing. Dit gaat als volgt: Open de toepassing. Tik op het rechterpijltje onder aan de gebruikersinterface totdat Meer wordt weergegeven. Tik op Meer > Abonnement. Als u al een code hebt, tikt u op Hebt u al een code? en voert u uw nieuwe code in. Als u geen code hebt, kunt u uw abonnement verlengen via de F-Secure eStore (http://www.f-secure.com/en/web/home_global/protection/mobile-security/renew), via uw telefoon of via de webbrowser van uw pc. U ontvangt een bevestigings-e-mail waarin uw nieuwe code staat die u nodig hebt om de service te activeren. U kunt uw abonnement vernieuwen met uw telefoon via de gebruikersinterface van de toepassing. Dit gaat als volgt: Open de toepassing. Tik op het rechterpijltje onder aan de gebruikersinterface totdat Bijwerken wordt weergegeven. Opmerking: Bijwerken wordt alleen weergegeven wanneer de toepassing in evaluatiemodus is of wanneer het abonnement op het punt staat te verlopen. Tik op Bijwerken. Het scherm Abonnement upgraden verschijnt. Tik op Kopen. U kunt uw abonnement verlengen via de F-Secure eStore (http://www.f-secure.com/en/web/home_global/protection/mobile-security/renew), via uw telefoon of via de webbrowser van uw pc. U ontvangt een bevestigings-e-mail waarin uw nieuwe code staat die u nodig hebt om de service te activeren. De nieuwe code invoeren: Open de toepassing. Tik op het rechterpijltje onder aan de gebruikersinterface totdat Bijwerken wordt weergegeven. Opmerking: Bijwerken wordt alleen weergegeven wanneer de toepassing in evaluatiemodus is of wanneer het abonnement op het punt staat te verlopen. Tik op Bijwerken. Het scherm Abonnement upgraden verschijnt. Tik op Code invoeren, voer uw code in en tik op OK.   Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Vraag Mijn telefoon is opnieuw ingesteld. Hoe kan ik Mobile Security herstellen? Antwoord Probeer de applicatie bij te werken na een systeemherstel. Als dit niet lukt, moet u wellicht opnieuw het nieuwste installatiepakket (*.apk) downloaden van Google Play of van http://www.f-secure.com/nl/web/home_nl/protection/mobile-security/download.   Na de installatie hoeft u de abonnementscode niet in te voeren.   Indien er zich problemen voordoen, kunt u een ondersteuningsverzoek aanmaken.   Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Vraag Hoe kan ik contact opnemen met de ondersteuning? Antwoord In geval van een probleem met Mobile Security kunt u een ondersteuningsverzoek maken.   Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen, zijn vragen wij u de volgende informatie te verschaffen:   Probleembeschrijving Telefoonmodel: tik op Instellingen > Over apparaat > Modelnummer Serienummer: tik op Instellingen > Over apparaat > Status > Serienummer. Abonnementscode De IMEI-code van de telefoon (Om de IMEI te zien gaat u naar het belscherm en typt u *#06#, of tikt u op Instellingen > Over apparaat> Status > IMEI) Uw mobiele telefoonnummer, internationaal genoteerd Uw versie van F-Secure Mobile Security (tik op Meer en selecteer Over) De Android-firmwareversie van de telefoon: tik op Instellingen > Over apparaat > Android-versie Lijst met alle andere software die in het telefoongeheugen is geïnstalleerd     Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Vraag Hoe kan ik een Mobile Security-licentie aanschaffen? Antwoord U kunt F-Secure Mobile Security op de volgende manieren verkrijgen:   Download de evaluatieversie op Google Play. Open de toepassing, veeg naar Abonneren > Kopen om een Mobile Security-abonnement te kopen via de Google Play Store. Koop de toepassing in de F-Secure eStore (https://www.f-secure.com/nl_NL/web/home_nl/mobile-security#price-info) via uw telefoon of pc-webbrowser. U ontvangt een bevestigings-e-mail waarin uw nieuwe abonnementscode staat die u nodig hebt om de service te activeren. U kunt zich op de service abonneren via de provider van uw mobiele telefoon. Het abonnement is doorlopend en de kosten worden maandelijks via uw mobiele telefoonrekening in rekening gebracht. Opmerking: als u zich via uw provider op de service abonneert, moet u de providerspecifieke versie van de toepassing gebruiken. Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Vraag Hoe kan ik mijn Android-apparaat op afstand wissen? Antwoord Wanneer u uw mobiele apparaat kwijt bent of wanneer het is gestolen, kunt u alle informatie die in uw apparaat is opgeslagen verwijderen om te voorkomen dat iemand deze opent. Hiervoor moet u echter wel de op afstand bedienbare Anti-Theft hebben ingesteld.   Wanneer u uw apparaat wist, verwijdert Anti-Theft alle persoonlijke informatie die op het apparaat is opgeslagen. De informatie kan niet worden hersteld nadat deze is gewist.   Wissen op afstand zet de fabrieksinstellingen van het apparaat terug, waarmee alle gebruikersgegevens uit het apparaatgeheugen worden verwijderd. Alle systeemmappen, interne geheugenkaarten en -stations en externe geheugenkaarten worden gewist. Bij geheugenkaarten wordt bij wissen op afstand de indextabel beschadigd, omdat het volledig wissen van een grote geheugenkaart nu eenmaal lang kan duren. Wanneer u de gewiste kaart met de beschadigde indextabel probeert te openen, wordt u gevraagd deze te formatteren. Omdat geheugenkaarten makkelijk uit het apparaat zijn te verwijderen, bevelen wij aan dat u alle waardevolle gegevens in het apparaatgeheugen opslaat.   Uw mobiele apparaat op afstand wissen:   Verstuur het volgende SMS-bericht naar uw apparaat: #WIPE#<beveiligingscode> (Voorbeeld: #WIPE#abcd1234 ). Wanneer het apparaat wordt gewist, worden alle op het apparaat opgeslagen gegevens verwijderd.   Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Vraag Waar kan ik de installatiepakketten voor Mobile Security vinden? Antwoord Alle downloads kunt u vinden op http://www.f-secure.com/en/web/home_global/support/installers of   U kunt het installatiepakket voor Mobile Security downloaden op http://mobile.f-secure.com/downloads/trial en op Google Play. U kunt het installatiepakket voor Mobile Security for Business downloaden op http://mobile.f-secure.com/corporate/downloads/trial/index.html   Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
U draagt bij aan het verbeteren van de Security Cloud-beveiliging door beveiligingsgegevens van schadelijke programma's en websites te leveren. Als u echter wilt stoppen met het leveren van anonieme gegevens aan Security Cloud, kunt u dit doen door naar de productinstellingen te gaan: Klik met de rechtermuisknop op het F-Secure-pictogram in het systeemvak van de taakbalk en selecteer Algemene instellingen openen . Klik op Privacy in het linker deelvenster. Schakel het vakje Ja, ik wil deelnemen aan de Security Cloud uit. Klik op OK. Opmerking: Het is onmogelijk om al het netwerkverkeer naar Security Cloud te stoppen, aangezien dit een wezenlijk deel uitmaakt van de bescherming die ons product biedt. Verwante informatie Wat is Security Cloud? Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven
Het wordt aanbevolgen het mobiele apparaat van uw kind te beveiligen door F-Secure SAFE binnen uw account voor uw kind in te stellen, en niet het volledige abonnement met uw kind te delen. Zo kunt u volledig gebruikmaken van de Zoeker-functie die in F-Secure SAFE is ingebouwd. Meld u op het apparaat van uw kind aan bij My F-Secure. Tik op de pagina My F-Secure onder uw kring op Apparaat toevoegen. Tik op Op dit apparaat installeren. Selecteer in het venster Apparaattype kiezen het juiste apparaattype en tik op Installeren via App Store. De Google Play Store of Apple App Store wordt geopend. Tik op Installeren (Android) of Download (iOS) om het downloadproces te starten. Nadat de download is voltooid, opent u F-Secure SAFE. Het F-Secure-welkomstscherm wordt weergegeven. Tik op Accepteren om akkoord te gaan met de voorwaarden en bepalingen. Tik op Aanmelden om uw abonnement te verifiëren. Geef de aanmeldgegevens van uw My F-Secure op en tik op Aanmelden om door te gaan. Voer in het venstermenu Nieuw apparaat een naam geven een naam in voor uw apparaat (bijvoorbeeld: Pauls Android) en tik op Doorgaan. De installatie wordt gestart. Wanneer dit voltooid is, is F-Secure SAFE geïnstalleerd op het apparaat van uw kind. U kunt nu verdergaan met het instellen van Ouderlijk toezicht en de Zoeker-functie op het apparaat van uw kind inschakelen. Verwante informatie Wat is Ouderljk toezicht? Ouderlijk toezicht gebruiken op het Android-apparaat van uw kind Ouderlijk toezicht gebruiken op het iOS-apparaat van uw kind Dit artikel in het Engels lezen
Volledig artikel weergeven