SAFE-appen viser fremdeles en uriktig utløpsdato etter at du har kjøpt et SAFE-abonnement. Hva er galt?

Symptomer

Abonnementsinformasjonen som vises i My F-Secure og i SAFE-appen, stemmer ikke overens

Diagnose

Det kan skje hvis du tidligere hadde en annen My F-Secure-konto med en annen e-postadresse, for eksempel hvis du hadde et prøveabonnement.

Du har fått en ny konto for det gjeldende abonnementet. Begge kontoene gjelder for samme navn, men bruker forskjellige e-postadresser.

SAFE-appen angir fremdeles den andre kontoen og kan ikke vise abonnementsinformasjonen som er knyttet til den nye kontoen, når du installerer SAFE på nytt på enhetene dine med ny konto og nytt abonnement.

Løsning

Gjør følgende på de ulike enhetene for å knytte SAFE-appen til den nye kontoen og vise riktig abonnementsinformasjon:

  1. På PC:
    1. Logg deg på My F-Secure med den nye legitimasjonen for My F-Secure-kontoen.
    2. Klikk på Legg til enhet, og følg deretter veiledningen på skjermen.
    3. Klikk på Start på nytt og deretter Neste.
    4. Klikk på Fortsett og deretter Godta og installer.
  2. På Mac:
    1. Avinstaller programvaren.
    2. Logg deg på My F-Secure med den nye legitimasjonen for My F-Secure-kontoen.
    3. Følg veiledingen på skjermen, og installer SAFE på nytt på enhetene dine.
  3. På Android-enheter:
    1. Åpne appen på Android-enheten din.
    2. Gå til Meny > Innstillinger.
    3. Rull ned til My F-Secure-konto og trykk på My F-Secure-konto og deretter Logg av gjeldende bruker.
    4. Trykk på Logg av for å bekrefte.
    5. Logg deg på My F-Secure med den nye legitimasjonen for My F-Secure-kontoen.
    6. Installer SAFE på enhetene dine.
  4. På iOS-enheter:
    1. Åpne appen på iOS-enheten din.
    2. Gå til Meny > Innstillinger, og trykk på Logg av.
    3. Klikk på Logg av My F-Secure.
    4. Logg deg på My F-Secure med den nye legitimasjonen for My F-Secure-kontoen.
    5. Installer SAFE på enhetene dine.

Nå er SAFE-appen knyttet til den nye kontoen.

Kontakt Kundestøtte hvis den nye abonnementsinformasjonen fremdeles ikke er synlig etter å ha forsøkt dette.

Pricing & Product Info

For product info and pricing please go to the F-Secure product page

Versjonslogg
Revidering #
3 av 3
Sist oppdatert:
‎11-10-2019 02:12 PM
Oppdatert av:
 
Etiketter (7)