Problem med svensk BankID

Symptoms

När användaren startar nyaste versionen av svenska BankID från Start-menyn får användaren ett meddelande från BankID som visar "Encryption wrapper failed", vilket innebär att en integritetskontroll misslyckades.

Diagnosis

Våra program har blivit uppdaterade, så att problemet inte längre skall uppstå, men ifall ni redan erfarit ovannämnda problem, skall följande steg kunna lösa problemet:

Solution

  1. Kolla upp ifall ditt Windows -operativsystem är 32- eller 64-bitarsversion: https://support.microsoft.com/sv-se/kb/827218.
  2. Kolla var F-Secures installationsmapp ligger i Utforskaren (Windows Explorer) - oftast C:\Program Files (x86)\F-Secure.
  3. Tryck på Start-knappen nere till vänster > Skriv cmd i sökrutan > Högerklicka på cmd.exe och välj Kör som administratör > Ange ditt administratörs användarnamn och lösenord vid behov.
  4. Skriv in följande kommando i Kommandotolken och tryck Enter:
    - 32-bitarsversion: "[adressen till F-Secures installationsfil]\orsp client\orspdiag.exe --cache-clear", oftast då: "C:\Program Files (x86)\F-Secure\orsp client\orspdiag.exe --cache-clear"
    64-bitarsversion: "[adressen till F-Secures installationsfil]\my f-secure\apps\ccf_reputation\orspdiag.exe" --cache-clear, oftast då: "C:\Program Files (x86)\my f-secure\apps\ccf_reputation\orspdiag.exe" --cache-clear

 

 Ifall detta verkar alltför tekniskt, kan ni göra följande:

 

  1. Avinstallera BankID via kontrollpanelen.
  2. Kör vårt Avinstallationsverktyg: ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/uitool/UninstallationTool.exe.
  3. Omstarta datorn.
  4. Ominstallera senaste versionen av BankID: http://install.bankid.com/.
  5. Ominstallera F-Secures program:

SAFE

  1. Logga in på My F-Secure -kontot: https://my.f-secure.com.
  2. Klicka på den installation du avinstallerat och Frigör licens > Bekräfta.
  3. Ominstallera: +Lägg till enhet > Installera på denna enhet > Windows PC > Hämta och Kör installationsfilen > Namnge enheten.

Internet Security

  1. Kör Internet Securitys installationsfil här: https://download.sp.f-secure.com/SE/Retail/installer/F-SecureNetworkInstaller.exe.
  2. Lägg in er senaste prenumerationsnyckel, då detta ombeds göras.
Pricing & Product Info

For product info and pricing please go to the F-Secure product page

Versionshistorik
Revidering #
8 av 8
Senaste uppdatering:
‎11-11-2016 02:59 PM
Uppdaterat av: