Po zakupie subskrypcji usługi SAFE aplikacja SAFE nadal pokazuje nieprawidłową datę wygaśnięcia. Co jest nie tak?

Objawy

Informacje o subskrypcji wyświetlane w usłudze My F-Secure i w aplikacji SAFE nie są zgodne.

Diagnoza

Ten problem może występować, jeśli użytkownik miał już wcześniej inne konto My F-Secure korzystające z innego adresu e-mail; np. konto wersji próbnej.

Teraz z bieżącą subskrypcją użytkownik otrzymał nowe konto. Oba konta używają tej samej nazwy, ale innych adresów e-mail.

W przypadku ponownej instalacji aplikacji SAFE na urządzeniach z wykorzystaniem nowego konta i subskrypcji aplikacja SAFE nadal identyfikuje poprzednie konto i nie może wyświetlać informacji o subskrypcji dotyczących nowego konta.

Rozwiązanie

Aby połączyć aplikację SAFE z nowym kontem i wyświetlać prawidłowe informacje o subskrypcji w aplikacji, wykonaj następujące czynności na różnych urządzeniach:

  1. Na komputerze PC:
    1. Zaloguj się do usługi My F-Secure przy użyciu nowych poświadczeń konta My F-Secure.
    2. Kliknij opcję Dodaj urządzenie, a następnie wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.
    3. Po wyświetleniu monitu kliknij opcję Uruchom ponownie, a następnie Dalej.
    4. Kliknij kolejno opcje Kontynuuj oraz Zaakceptuj i zainstaluj.
  2. Na komputerze Mac:
    1. Odinstaluj oprogramowanie.
    2. Zaloguj się do usługi My F-Secure przy użyciu nowych poświadczeń konta My F-Secure.
    3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i zainstaluj ponownie aplikację SAFE na swoich urządzeniach.
  3. Na urządzeniach z systemem Android:
    1. Otwórz aplikację na urządzeniu z systemem Android.
    2. Przejdź do pozycji Menu > Ustawienia.
    3. Przewiń w dół do pozycji Konto My F-Secure, naciśnij opcję Konto My F-Secure, a następnie Wyloguj bieżącego użytkownika.
    4. Naciśnij opcję Wyloguj, aby potwierdzić.
    5. Zaloguj się do usługi My F-Secure przy użyciu nowych poświadczeń konta My F-Secure.
    6. Zainstaluj produkt SAFE na urządzeniach.
  4. Na urządzeniach z systemem iOS:
    1. Otwórz aplikację na urządzeniu z systemem iOS.
    2. Przejdź do pozycji Menu > Ustawienia, a następnie naciśnij opcję Wyloguj.
    3. Kliknij opcję Wyloguj z konta My F-Secure.
    4. Zaloguj się do usługi My F-Secure przy użyciu nowych poświadczeń konta My F-Secure.
    5. Zainstaluj produkt SAFE na urządzeniach.

Aplikacja SAFE jest teraz połączona z nowym kontem.

Jeśli po wykonaniu powyższych czynności informacje dotyczące nowej subskrypcji nadal nie są widoczne, skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej.

Pricing & Product Info

For product info and pricing please go to the F-Secure product page

Historia wersji
Nr wersji
3 z 3
Ostatnia aktualizacja:
‎11-10-2019 02:12 PM
Zaktualizowano przez: