Nach dem Kauf eines SAFE-Abonnement zeigt die SAFE-App weiterhin ein falsches Ablaufdatum an. Was stimmt da nicht?

Symptome

Die in My F-Secure und in der SAFE-App angezeigten Abonnementdetails stimmen nicht überein.

Diagnose

Das kann auftreten, wenn Sie zuvor ein anderes My F-Secure-Konto unter Verwendung einer anderen E-Mail-Adresse hatten, zum Beispiel wenn Sie zuvor ein Testkonto hatten.

Jetzt, mit Ihrem aktuellen Abonnement, haben Sie ein neues Konto. Beide Konten laufen unter demselben Namen, verwenden aber unterschiedliche E-Mail-Adressen.

Wenn Sie SAFE auf Ihren Geräten unter Verwendung Ihres neuen Kontos und Abonnements erneut installieren, identifiziert die SAFE-App immer noch Ihr anderes Konto und kann nicht die mit dem neuen Konto verbundenen Abonnementdetails anzeigen.

Lösung

Um die SAFE-App mit Ihrem neuen Konto zu verbinden und die App dazu zu bringen, die richtigen Abonnementdetails anzuzeigen, führen Sie für Ihre verschiedenen Geräte die folgenden Schritte durch:

  1. Auf dem PC:
    1. Melden Sie sich mit Ihren neuen My F-Secure-Kontoanmeldeinformationen bei My F-Secure an.
    2. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
    3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf Neu starten und dann auf Weiter.
    4. Klicken Sie auf Fortfahren und dann auf Akzeptieren und installieren.
  2. Auf dem Mac:
    1. Deinstallieren Sie die Software.
    2. Melden Sie sich mit Ihren neuen My F-Secure-Kontoanmeldeinformationen bei My F-Secure an.
    3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, und installieren Sie SAFE erneut auf Ihren Geräten.
  3. Auf einem Android-Gerät:
    1. Öffnen Sie die App auf dem Android-Gerät.
    2. Rufen Sie Menü > Einstellungen auf.
    3. Scrollen Sie herunter zu My F-Secure-Konto, tippen Sie auf My F-Secure Konto und dann auf Aktuellen Benutzer abmelden.
    4. Tippen Sie zum Bestätigen auf Abmelden.
    5. Melden Sie sich mit Ihren neuen My F-Secure-Kontoanmeldeinformationen bei My F-Secure an.
    6. Installieren Sie SAFE auf Ihren Geräten.
  4. Auf einem iOS Gerät:
    1. Öffnen Sie die App auf dem iOS-Gerät.
    2. Gehen Sie zu Menü > Einstellungen, und tippen Sie dann auf Abmelden.
    3. Tippen Sie auf Von My F-Secure abmelden.
    4. Melden Sie sich mit Ihren neuen My F-Secure-Kontoanmeldeinformationen bei My F-Secure an.
    5. Installieren Sie SAFE auf Ihren Geräten.

Die SAFE-App ist nun mit Ihrem neuen Konto verbunden.

Wenn nach Durchführung dieser Schritte Ihre neuen Abonnementdetails immer noch nicht sichtbar sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

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Versionsverlauf
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