Miten muutan tilaukseni ilman että järjestelmä herjaa f-securella koko ajan ja "pakottaa" uusimaan v

Stojanow
Stojanow Viestejä: 5 New Member
kohteessa F-Secure Internet Security

Hei!

 

Olen siis ennestään F-securen asiakas. Nyt haluaisin muuttaa tilauksen Safesta Totaliin mutta eipä onnistukaan. Kun tilaan Totalia järjestelmä kysyy sähköpostia. Tilausta ei pysty ennenkuin kirjautuu koska järjestelmä tunnistaa osoitteen. Kirjaudun. Järjestelmä ohjaa minut takaisin vanhan tilauksen uusimissivulle. Klikkaan valikosta tuotteet kohtaa ja valitsen Totalin. Järjestelmä kysyy taas sähköpostia ja oravanpyörä on valmis.

 

Onko F-secure siis poistettava koneelta ja asennettava kokonaan uudestaan?

 

Niin ja tämähän ei edelleenkään ratkaise perusongelmaa eli sitä, että vanhassa tilauksessa kiinni oleva sähköpostini ei kelpaa uuteen tilaukseen, koska jostain syystä en pysy kirjautuneena.

 

Ideoita? 

1Tykkää Loistava

Viestejä yhteensä

  • Näsäviisas
    Näsäviisas Viestejä: 784 Superuser
    OHJE SAFESmiley FrustratedTA TOTAALIIN

    Oheisena ohje.
    https://community.f-secure.com/t5/Total-security/Can-I-upgrade-from-F-Secure-SAFE/ta-p/86313

    Näsäviisas
    Tykkää Loistava
  • Stojanow
    Stojanow Viestejä: 5 New Member

    Kiitos! Ongelmaksi jää edelleen se, että haluan muuttaa suojattavien laitteiden määrän. Kun päästään kohtaan

     

    4. If you want to change the number of devices you want to protect, select the number of devices and click Next.

     

    Niin laitteiden tai ajan määrää ei pysty muuttamaan.

    Tykkää Loistava
  • Stojanow
    Stojanow Viestejä: 5 New Member

    OK. Kassalle menemällä voi muuttaa määrän mutta kuukaudet vielä hakusessa.

    Tykkää Loistava
  • Näsäviisas
    Näsäviisas Viestejä: 784 Superuser
    Kävin F-Securen kotisivuilla tutkimassa
    tilaus vaihtoehtoja Totalista.
    www.f-secure.com > kotiin

    Vakiotilaukset:
    Jopa 3 laitteelle ja aikana 1 vuosi
    " 5 " "
    Jne.

    Tykkää Loistava
  • Stojanow
    Stojanow Viestejä: 5 New Member

    Ymmärräthän että ongelma tulee siinä - että olen jo asiakas, jonka edellinen tilaus on päättymässä, ja joka typeryydessään haluaa lisensseihinsä muutoksia, jotka aiheuttavat kaikki ongelmat koska haluan ostaa enemmän ja kaikki hirttää siihen että haluaisin vaihtaa tilauksen keston. Uutena asiakkaana en olisi täällä ihmettelemässä vaan tilaus olisi jo tehty.

     

    Kiitokset joka tapauksessa vaivannäöstäsi!

    Tykkää Loistava
  • Näsäviisas
    Näsäviisas Viestejä: 784 Superuser
    Voit ottaa yhteyttä myös F-S:n asiakaspalveluun ja siellä nähdään tilanteesi. Asiakaspalvelu on avoinna ma - pe klo 8.00 - 18.00, puh. 09-2520 5050. Chat:iin pääset F-S:n kotisivuilta.

    Kyllä tähän varmasti löytyy sopiva ratkaisu.

    Mukavaa lauantai-illan jatkua,
    Näsäviisas
    2Tykkää Loistava
  • Stojanow
    Stojanow Viestejä: 5 New Member

    Kiitos numerosta! Näin ajattelin joka tapauksessa tehdä, mutta kokeilin josko näin viikonloppuna täältä olisi löytynyt jo apu ja erittäin lähellä käytiin. Ongelma olisi ratkaistukin avullasi ilman tarvetta muuttaa tilauksen kestoa. Kiitokset ja viikonloppuja myös!

    Tykkää Loistava
  • Siph
    Siph Viestejä: 1 New Member

    Minulla on vastaava ongelma. Haluaisin muuttaa kolmen laitteen Safen viidelle laitteelle. Ei onnistu. Nykyinen tilaus päättyy 8.8.2017.  Katson mitä sen jälkeen tapahtuu. Ehkä sitten voin taas ostaa uuden? Sinulla voi olla sama juttu? Milloin nykyinen tilauksesi päättyy?

    Tykkää Loistava
  • Näsäviisas
    Näsäviisas Viestejä: 784 Superuser
    Huomenta Siph

    Sinä voit ottaa yhteyttä tilauksiin liittyvissä kysymyksissä myös F-S:n asiakaspalveluun, avoinna ma - pe klo 8.00-18.00.
    ☎ 09-2520 5050
    🗯 Chat:iin pääset F-S:n kotisivuilta
    https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support

    Hyvää alkavaa viikkoa!
    Näsäviisas
    2Tykkää Loistava
Tämä keskustelu on suljettu.

Kategoriat

Hinnoittelu ja tuotetiedot