La bannière de protection bancaire n'apparaît pas lors de l'accès à un site de banque en ligne

Symptômes

Lorsque vous accédez à un site de banque en ligne, la bannière de protection bancaire n'apparaît pas.

Diagnostic

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles la protection bancaire ne s'active pas lors de l'accès à un site de banque en ligne. Par exemple :
  • Juste après le démarrage de votre ordinateur, le produit attend quelques instants avant de charger l'interface utilisateur en vue d'accélérer le processus. Aussi, si vous commencez une session bancaire immédiatement après avoir démarré votre ordinateur, il est possible que l'interface utilisateur n'apparaisse pas tout de suite.
  • Un temps de recharge de 60 secondes intervient après l'expiration d'une session bancaire. Si vous démarrez une nouvelle session pendant ce laps de temps, la protection bancaire n'est pas activée.
  • Le produit est susceptible d'avoir été mis à niveau en arrière-plan.
  • Votre banque en ligne n'apparaît peut-être pas dans notre base de données.

Solution

Pour procéder à son dépannage, procédez comme suit :
  • Assurez-vous que votre navigateur est bien pris en charge : Internet Explorer 11, Mozilla Firefox (deux dernières versions majeures) ou Google Chrome (deux dernières versions majeures).
    Remarque : Microsoft Edge n'est pas pris en charge en raison du manque de plug-in de navigateur.
  • Vérifiez que la protection bancaire est bien activée dans les paramètres :
    1. Ouvrez le produit de sécurité F-Secure.
    2. Sélectionnez Paramètres > Navigation sécurisée.
    3. Sous Protection bancaire, cliquez sur le curseur pour activer la protection bancaire. Remarque : vous devez disposer de droits d'administrateur pour pouvoir modifier les paramètres.
  • Si le produit a été mis à niveau, redémarrez votre navigateur et essayez de réaccéder à votre banque en ligne.
  • Désactivez puis activez les fonctionnalités de sécurité du produit :
    1. Ouvrez le produit de sécurité F-Secure.
    2. Sélectionnez Outils > Désactiver toutes les fonctionnalités de sécurité.
    3. Sélectionnez Désactiver. Remarque : vous devez posséder des droits d'administrateur pour pouvoir modifier les paramètres.
    4. Sur la page principale du produit, sélectionnez Activer pour réactiver toutes les fonctionnalités de sécurité.
  • Vérifiez que l'extension de protection de la navigation est bien activée dans le navigateur que vous utilisez :
  • Tentez d'accéder à un autre site de banque en ligne. Si vous y parvenez, cela signifie certainement que votre banque en ligne n'apparaît pas dans notre base de données. Dans ce cas, envoyez l'URL de votre banque à nos experts en procédant comme suit :
    1. Accédez à Envoyer un échantillon.
    2. Sous l'onglet Échantillon URL, copiez l'adresse Web (URL) de votre banque en ligne dans la zone de texte Échantillon URL ou adresse IP.
    3. Cochez la case Je souhaite donner plus de détails sur cet échantillon et être informé des résultats de l'analyse, puis renseignez le formulaire de contact.
    4. Sous Type d'URL, sélectionnez Problème lié à la protection bancaire.
    5. Sous Type de problème, sélectionnez La session bancaire ne s'active pas lors de l'accès à un site.
    6. Ajoutez un objet et une description à votre échantillon, prouvez que vous n'êtes pas un robot, puis cliquez sur Envoyer un échantillon URL.

Si le problème persiste, il est possible que vous deviez réinstaller le produit.

Pricing & Product Info

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Dernière mise à jour :
‎11-10-2019 02:15 PM
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