Il banner di Protezione banking non viene visualizzato quando si visita un sito di banking.

Sintomi

Quando si visita un sito di banking, il banner di Protezione banking non viene visualizzato.

Diagnosi

Ci sono alcune possibilità per la mancata attivazione di Protezione banking quando si visita un sito di banking, ad esempio:
  • Appena dopo aver avviato il PC, per aiutarlo a farlo più velocemente, il nostro prodotto attende alcuni istanti prima di caricare l'interfaccia utente. Pertanto, se avvii una sessione di banking subito dopo aver avviato il PC, l'interfaccia potrebbe non essere subito visualizzata.
  • C'è un periodo di "raffreddamento" di 60 secondi dopo aver terminato la sessione di banking precedente. Se durante questo periodo ne avvii subito una nuova, la protezione banking non viene attivata.
  • Il prodotto potrebbe essere stato aggiornato in background.
  • La tua banca online potrebbe non essere presente nel nostro database.
  • Il prodotto potrebbe non funzionare correttamente.

Soluzione

Per provare a risolvere il problema, esegui le operazioni seguenti:
  • Assicurati di usare un browser supportato: Internet Explorer 11, Mozilla Firefox (le ultime 2 versioni principali), Google Chrome (le ultime 2 versioni principali).
  • Assicurati che Protezione banking sia abilitata nelle impostazioni: Vista principale del prodotto > Impostazioni > (Impostazioni di sicurezza) > Protezione banking > Attiva/Disattiva.
  • Se il prodotto è stato aggiornato, riavvia il browser e prova ad accedere nuovamente alla tua banca online.
  • Disattiva e riattiva le funzionalità di protezione del prodotto:
    1. Apri il programma F-Secure.
    2. Fai clic su Strumenti.
    3. Fai clic su Disattiva tutte le funzionalità di sicurezza, quindi fai clic nuovamente su Attiva.
  • Prova ad accedere a un'altra banca online: se la protezione funziona, la tua banca probabilmente non è inclusa nel nostro database. In questo caso, puoi inviarla ai nostri Lab per l'analisi nel modo seguente:
    1. Accedi a Invia un campione.
    2. Nella scheda Campione URL, incolla l'indirizzo web (URL) della banca nella casella URL campione.
    3. Seleziona "Desidero fornire maggiori dettagli su questo campione e ricevere notifiche dei risultati dell'analisi" e compila il modulo dei contatti.
    4. In Tipo di URL, seleziona "Problema legato a Protezione banking".
    5. In Tipo di problema, seleziona "La sessione di banking non viene chiusa in seguito alla disconnessione".
    6. Fornisci un soggetto e una descrizione del campione, quindi fai clic su Invia campione URL.

Se il problema persiste, potrebbe essere necessario reinstallare il prodotto F-Secure.

Pricing & Product Info

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Cronologia versione
N. revisione
3 di 3
Ultimo aggiornamento:
‎12-08-2019 02:57 PM
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