F-secure Safe tilauksen muuttaminen ja uusinta ei onnistu on. Chat ei toimi

Novice

F-secure Safe tilauksen muuttaminen ja uusinta ei onnistu on. Chat ei toimi

Vanha tilaus loppuu ja yritin tehdä uuden tilauksen. Tarkoitus  oli muuttaa 5 laitteen tilaus 12kk:sta 24kk.

Kyselin chat palvelun kautta neuvoja, mutta tuo chat toimi vain yhden yhteydenoton verran. Eli asiakkaana voin kirjoittaa kerran ja jos asia vaatisi lisäselvitystä, niin on aloitettava uusi keskustelu ja samalla voi tukihenkilö vaihtua. Ja sitten homma alkaa alusta jne....

Tilaustani ei saatu tehdyksi, mutta muutaman minuutin kuluttua tuli spostiin lasku tilauksesta, jota en ole edes tehnyt?

Asiakaspalveluun yritin soittaa, mutta noin 9 minuutin odottelun jälkeen luovutin.

Pikkasen kummastuttaa, että tällänen toiminta on edes mahdollista, koska olen ostamassa palvelua varmaan yhdeltä alan huippuosaajalta.

 

Terveisin

Petri

 

15 REPLIES 15
Highlighted
F-Secure Employee

Viite: F-secure Safe tilauksen muuttaminen ja uusinta ei onnistu on. Chat ei toimi

Hei @Safecase ja kiitos yhteydenotostanne.

 

Kiitos palautteestasi, välitän sen asioista vastaaville tahoille.

 

Chat-palvelussamme on tällä hetkellä ongelmia mikäli asiakkaalla on käytössä vanhentunut versio Microsoftin Edge-selaimesta, eli se tulisi päivittää uusimpaan tai kokeilla toista selainta käyttäen.

 

Ilmeisesti tämä tapaus on nyt kuitenkin ratkennut tukemme avustuksella?

Ystävällisin terveisin/Best Regards, Tapsucca
Saitko apua? Kiitä vastauksen antajaa tykkäämällä vastauksesta.

Ratkesiko ongelmasi? Paina "Hyväksy ratkaisuksi" niin muutkin saavat tietää.



Has somebody helped you? Say thanks by giving likes.

Has your issue been solved? Mark the post using "Accept As Solution" button to let others know.
Scholar

Viite: F-secure Safe tilauksen muuttaminen ja uusinta ei onnistu on. Chat ei toimi

Moi, 

 

ongelmia täälläkin samojen asioiden kanssa. 

Chat ei toimi ollenkaan (ainakaan Chromella?) ja työaika ei anna periksi notkua niin pitkää aikaa luurissa, mitä puhelinpalveluun jonottaminen kestää. 

 

PJV

Superuser

Viite: F-secure Safe tilauksen muuttaminen ja uusinta ei onnistu on. Chat ei toimi

@Piiitra

Voinko auttaa?
Tarkennettuna: minkälainen on sinun ongelmasi?

Näsäviisas kyselee
KTO
Scholar

Viite: F-secure Safe tilauksen muuttaminen ja uusinta ei onnistu on. Chat ei toimi

Täsmälleen sama ongelma. Ilmoitin uusivani tilauksen ja Cleverbridge jopa laskutti kahteen kertaan tilaukseni. Ku ilmoitin siitä, peruuttivat toisen laskun, mutta seuraavaksi olen katsellut päivästä toiseen ilmoitusta, että tilaukseni päättyy ja kirjautumalla Safeen ei löydy kanavaa, jonka kautta asia hoituisi. Ns. asiakaspalveluosoitetta F-Securella ei ilmeisesti ole. Vakavasti harkitsemassa vaihtoa toiseen tuotteeseen.

Kristian

Superuser

Viite: F-secure Safe tilauksen muuttaminen ja uusinta ei onnistu on. Chat ei toimi

@KTO

Oletko tarkistanut Safen tilanteen My F-Securesta?
Siellä on:
- tilaus on voimassa pvm
- tilaukset ja maksut
- milloin tilauksesi päättyy

Näsäviisas
Scholar

Viite: F-secure Safe tilauksen muuttaminen ja uusinta ei onnistu on. Chat ei toimi

Huomenta Näsäviisas, 

 

Ongelmana on se, että alunperin piti päivittää Safe Totaliksi siinä vaiheessa, kun Safen tilaus loppuu. 

Olen ilmeisesti saanut Totalin ostoskoriin, mutta alennuskoodi ei toiminutkaan, joten tuote meni täydellä hinnalla ostoskoriin ja nyt ainoa vaihtoehto on käytännössä maksaa tai olla maksamatta. En ole maksanut jatkoa ja olen epätoivoisesti yrittänyt saada F-Securelta jotain henkilöä kiinni, joka voisi auttaa. Chat ei toimi (ainakaan Chromella) ollenkaan ja puhelinpalveluun on niin pitkät jonot, etten voi töissä jonottaa niin pitkään. 

Nyt siis ongelmana on se, että joku pitäisi saada kiinni, kun tilaus on vain "odottaa maksusuoritusta"-tilassa ilman alennusta - täydellä hinnalla. 

 

terkuin, Piiitra

Superuser

Viite: F-secure Safe tilauksen muuttaminen ja uusinta ei onnistu on. Chat ei toimi

@Piiitra

Hyvää pyhäpäivää sinullekin!
Olen tässä etsinyt vastauksia kysymyksiisi.

OHJE SAFE > TOTAL:
https://community.f-secure.com/t5/F-Secure-TOTAL/F-Secure-SAFE-ohjelman/ta-p/86970
- onko toista selainta käytettävissä?
- milloin Safen tilaus päättyy?
- minkälaiselta tilaustilanne näyttää My F-Secure-palvelussa?
- noista alennuskoodeista ei minulla ole tietoa, mistä sait sellaisen?
- F-Securen asiakaspalvelu on avoinna ma-pe klo 8.00-18.00, ei viikonloppuisin
- F-Securen Managerit lukevat myös näitä Communityn palstoja, he kyllä osaavat ratkoa näitä sovelluksiin liittyviä ongelmia, joten tilanne ei ole toivoton

Olisiko näistä neuvoista apua?
Näsäviisas
KTO
Scholar

Viite: F-secure Safe tilauksen muuttaminen ja uusinta ei onnistu on. Chat ei toimi

Tilauksesi on peruutettu ja maksusi on hyvitetty.

SAFE ei suojaa laitteitasi tällä hetkellä.

 

On kuulemma ikävää, että jätän Safen.

 

Anna palautetta, jolloin minut ohjataan tänne chattiin.

 

Luulenpa, että vaadin palauttamaan rahat ja hankin jonkun muun ohjelman, koska F-Securella ei ole minkäänlaista asiakaspalvelua.

Scholar

Viite: F-secure Safe tilauksen muuttaminen ja uusinta ei onnistu on. Chat ei toimi

@Näsäviisas

 

-Toinen ja kolmaskin selain käytössä, testatessa IE:lla sain chatin toimimaan kansainvälisellä tasolla. 

- Safen tilaus on jo päättynyt. 

- Tilaustilanne näyttää: odottaa maksua. Tosiaan, alennuskoodi ei toiminut ja Safe meni normaalilla hintaa maksuun. 

- Alennuskoodi tuli koulun kautta. Hyvä alennus, haluan ehdottomasti käyttää. :) 

- F-Securen aukioloajat haittaavat kyllä toimistotyötä tekevää kansaa. Jos edes kasiin saakka joku päivä.. #parannusehdotus

 

 

Valitettavasti nopsaa apua näistä ei ollut, mutta iso kiitos sinulle. Käytän ensi viikolla ruokiksen aikaa tämän asian ratkaisemiseen.