Efter køb af et SAFE-abonnement viser SAFE-appen stadig en forkert udløbsdato. Hvad er der galt?

Symptomer

Abonnementsoplysningerne, der vises i My F-Secure og i SAFE-appen, stemmer ikke overens.

Diagnose

Det kan ske, hvis du tidligere havde en anden My F-Secure-konto med en anden e-mailadresse, hvis du for eksempel tidligere havde en prøvekonto.

Du har nu en ny konto med dit nuværende abonnement. Begge konti har samme navn, men bruger forskellige e-mailadresser.

Når du geninstallerer SAFE på dine enheder ved hjælp af din nye konto og dit nye abonnement, identificerer SAFE-appen stadig din anden konto og kan ikke vise abonnementsoplysningerne, der er forbundet med den nye konto.

Løsning

Du kan forbinde SAFE-appen med din nye konto og få appen til at vise de korrekte abonnementsoplysninger ved at gøre følgende på dine forskellige enheder:

  1. På din pc:
    1. Log på My F-Secure med dine nye My F-Secure-kontooplysninger.
    2. Klik på Tilføj enhed, og følg anvisningerne på skærmen.
    3. Klik på Genstart og derefter Næste, når du bliver bedt om det.
    4. Klik på Fortsæt og derefter Accepter og installer.
  2. På din Mac:
    1. Afinstaller softwaren.
    2. Log på My F-Secure med dine nye My F-Secure-kontooplysninger.
    3. Følg anvisningerne på skærmen, og geninstaller SAFE på dine enheder.
  3. På Android-enheder:
    1. Åbn appen på din Android-enhed.
    2. Gå til Menu > Indstillinger.
    3. Rul ned til My F-Secure-konto, tryk på My F-Secure-konto og derefter på Log den aktuelle bruger af.
    4. Tryk på Log af for at bekræfte.
    5. Log på My F-Secure med dine nye My F-Secure-kontooplysninger.
    6. Installer SAFE på dine enheder.
  4. På iOS-enheder:
    1. Åbn appen på din iOS-enhed.
    2. Gå til Menu > Indstillinger, tryk derefter på Log af.
    3. Klik på Log af My F-Secure.
    4. Log på My F-Secure med dine nye My F-Secure-kontooplysninger.
    5. Installer SAFE på dine enheder.

SAFE-appen er nu forbundet med din nye konto.

Hvis dine abonnementsoplysninger efter at have prøvet dette stadig ikke er synlige, bedes du kontakte vores kundesupport.

Pricing & Product Info

For product info and pricing please go to the F-Secure product page

Versionshistorik
Ændring #
3 af 3
Sidste opdatering:
‎11-10-2019 02:12 PM
Opdateret af: