Efter att ha köpt en SAFE-prenumeration visar SAFE-appen fortfarande ett felaktigt utgångsdatum. Vad är fel?

Symptom

Prenumerationsinformationen som visas i My F-Secure och i SAFE-appen stämmer inte överens.

Diagnos

Det här kan hända om du tidigare har haft ett annat My F-Secure-konto kopplat till en annan e-postadress; till exempel om du tidigare har haft ett testversionskonto.

Med din nuvarande prenumeration har du nu ett nytt konto. Båda kontona är registrerade under samma namn, men använder olika e-postadresser.

När du installerar om SAFE på dina enheter med ditt nya konto och din nya prenumeration, identifierar SAFE-appen fortfarande ditt andra konto och kan inte visa prenumerationsinformationen som är kopplad till det nya kontot.

Lösning

Utför följande steg på dina olika enheter för att koppla SAFE-appen till ditt nya konto och få appen att visa rätt prenumerationsinformation:

  1. På din PC
    1. Logga in på My F-Secure med dina nya My F-Secure-inloggningsuppgifter.
    2. Klicka på Lägg till enhet, och följ sedan anvisningarna på skärmen.
    3. Klicka på Starta om när du uppmanas till det, följt av Nästa.
    4. Klicka på Fortsätt och sedan på Godkänn och installera.
  2. På din Mac:
    1. Avinstallera programvaran.
    2. Logga in på My F-Secure med dina nya My F-Secure-inloggningsuppgifter.
    3. Följ anvisningarna på skärmen och installera om SAFE på dina enheter.
  3. På din(a) Android-enhet(er):
    1. Öppna appen på din Android-enhet.
    2. Gå till Meny > Inställningar.
    3. Bläddra ner till My F-Secure-konto, tryck på My F-Secure-konto och sedan på Logga ut aktuell användare.
    4. Tryck på Logga ut för att bekräfta.
    5. Logga in på My F-Secure med dina nya My F-Secure-inloggningsuppgifter.
    6. Installera SAFE på dina enheter.
  4. På din(a) iOS-enhet(er):
    1. Öppna appen på din iOS-enhet.
    2. Gå till Meny > Inställningar och tryck sedan på Logga ut.
    3. Klicka på Logga ut från My F-Secure.
    4. Logga in på My F-Secure med dina nya My F-Secure-inloggningsuppgifter.
    5. Installera SAFE på dina enheter.

SAFE-appen är nu kopplad till ditt nya konto.

Kontakta kundsupport om din nya prenumerationsinformation fortfarande inte är synlig efter att ha provat detta.

Pricing & Product Info

For product info and pricing please go to the F-Secure product page

Versionshistorik
Revidering #
3 av 3
Senaste uppdatering:
fredag
Uppdaterat av:
 
Etiketter (7)