Dopo aver acquistato un abbonamento SAFE, l'app SAFE mostra comunque una data di scadenza errata. Qual è il problema?

Sintomi

I dettagli dell'abbonamento visualizzi in My F-Secure e nell'app SAFE non corrispondono.

Diagnosi

Ciò può accadere se in passato avevi un altro account My F-Secure con un indirizzo e-mail diverso, ad esempio se avevi un account di prova.

Con il tuo abbonamento corrente hai ora un nuovo account. Entrambi hanno lo stesso nome, ma indirizzi e-mail diversi.

Quando reinstalli SAFE sui tuoi dispositivi con il nuovo account e il nuovo abbonamento, l'app SAFE identifica comunque l'altro account e non è in grado di visualizzare i dettagli dell'abbonamento relativi al nuovo account.

Soluzione

Per collegare l'app SAFE con il nuovo account e far sì che mostri i dettagli corretti dell'abbonamento, esegui le operazioni seguente per i tuoi vari dispositivi:

  1. Sul tuo PC:
    1. Accedi a My F-Secure con le credenziali del nuovo account My F-Secure.
    2. Fai clic su Aggiungi dispositivo e segui le istruzioni a schermo.
    3. Quando richiesto, fai clic su Riavvia, quindi su Avanti.
    4. Fai clic su Continua, quindi su Accetta e installa.
  2. Sul tuo Mac:
    1. Disinstalla il software.
    2. Accedi a My F-Secure con le credenziali del nuovo account My F-Secure.
    3. Segui le istruzioni a schermo e reinstalla SAFE sui tuoi dispositivi.
  3. Sui dispositivi Android:
    1. Apri l'app sul dispositivo Android.
    2. Vai a Menu > Impostazioni.
    3. Scorri verso Account My F-Secure, tocca Account My F-Secure, quindi Disconnetti l'utente corrente.
    4. Tocca Esci per confermare.
    5. Accedi a My F-Secure con le credenziali del nuovo account My F-Secure.
    6. Installa SAFE sui tuoi dispositivi.
  4. Sui dispositivi iOS:
    1. Apri l'app sul dispositivo iOS.
    2. Vai a Menu > Impostazioni, quindi tocca Esci.
    3. Fai clic su Esci da My F-Secure.
    4. Accedi a My F-Secure con le credenziali del nuovo account My F-Secure.
    5. Installa SAFE sui tuoi dispositivi.

L'app SAFE è ora collegata al tuo nuovo account.

Se, dopo questi tentativi, non visualizzi comunque i dettagli del nuovo abbonamento, contatta l'assistenza clienti.

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Cronologia versione
N. revisione
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Ultimo aggiornamento:
‎11-10-2019 02:12 PM
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