Bannern för bankskyddsfunktionen visas inte då du besöker en onlinebank.

Symptom

När du besöker en onlinebank visas inte bannern för bankskyddet.

Diagnos

Det finns några olika anledningar till varför bankskyddet inte aktiveras när du besöker en onlinebank. Till exempel:
  • Omedelbart efter att du slår på din PC, och för att hjälpa din PC komma igång snabbare, väntar våra produkter med att starta användargränssnittet (UI). Om du påbörjar din banksession omedelbart efter att du slagit på din PC kanske gränssnittet inte visas omedelbart.
  • Det finns en "nedkylningsperiod" på 60 sekunder efter att du avslutat en tidigare banksession. Om du påbörjar en ny session under den här perioden så aktiveras inte bankskyddet.
  • Den här produkten kan ha uppgraderats i bakgrunden.
  • Din onlinebank kanske inte finns i vårt register.
  • Produkten kan vara defekt

Lösning

För att hjälpa till med felsökningen kan du göra följande:
  • Säkerställ att du använder en webbläsare med stöd: Internet Explorer 11, Mozilla Firefox (de två senaste huvudversionerna), Google Chrome (de två senaste huvudversionerna).
  • Kontrollera att bankskyddet är aktiverat i inställningarna: Huvudsaklig produktvy > Inställningar > (Säkerhetsinställningar) > Bankskydd > På/av.
  • Om produkten har uppgraderats startar du om webbläsaren och besöker din onlinebank igen.
  • Slå av och sedan på produktens säkerhetsfunktioner:
    1. Öppna F-Secure-programmet.
    2. Klicka på Verktyg.
    3. Klicka på Inaktivera alla säkerhetsfunktioner och klicka sedan på Aktivera igen.
  • Prova att besöka en annan onlinebank. Om det fungerar så finns din onlinebank antagligen inte i vårt register. Om det är fallet ska du skicka in din onlinebank till vårt Labs för analys enligt följande:
    1. Gå till Skicka in ett exempel.
    2. Under fliken Exempel på URL klistrar du in webbadressen (URL:en) till din onlinebank i fältet Exempel på URL.
    3. Kryssa för "Jag vill ge ytterligare information om det här exemplet och informeras om analysresultaten" och fyll i kontaktformuläret.
    4. Under URL-typ väljer du "Problem relaterade till bankskydd".
    5. Under Problemtyp väljer du "Sessionen för bankärendet aktiveras inte vid inloggning".
    6. Ge ditt exempel en rubrik och en beskrivning och klicka sedan på Skicka in exempel på URL.

Om problemet kvarstår kan en ominstallation av din F-Secure-produkt behövas.

Pricing & Product Info

For product info and pricing please go to the F-Secure product page

Versionshistorik
Revidering #
3 av 3
Senaste uppdatering:
‎12-08-2019 02:55 PM
Uppdaterat av: