Banneret Bankbeskyttelse vises ikke, når et bankwebsted besøges

Symptomer

Ved besøg på et bankwebsted vises banneret Bankbeskyttelse ikke.

Diagnose

Der er nogle få muligheder for, at Bankbeskyttelse ikke aktiveres ved besøg på et bankwebsted. For eksempel:
  • Lige efter start af din pc, og som hjælp til din pc med at starte hurtigere, venter vores produkt et øjeblik, før det indlæser brugergrænsefladen. Hvis du starter din banksession lige efter, at du har startet pc'en, vises brugergrænsefladen muligvis ikke med det samme.
  • Der er en 'afkølingsperiode' på 60 sekunder efter afslutning af den forrige banksession. Hvis du starter en ny session i dette tidsrum, aktiveres bankbeskyttelse ikke.
  • Produktet kan være blevet opgraderet i baggrunden.
  • Din onlinebank er muligvis ikke anført i vores database.

Løsning

Benyt følgende fremgangsmåde som hjælp til fejlfinding:
  • Kontroller, at du bruger en understøttet browser: Internet Explorer 11, Mozilla Firefox (2 seneste overordnede versioner), Google Chrome (2 seneste overordnede versioner).
    Bemærk: Microsoft Edge understøttes ikke, da der manger et browser-plugin til Edge.
  • Kontroller, at Bankbeskyttelse er aktiveret i indstillingerne:
    1. Åbn F-Secure-sikkerhedsproduktet.
    2. Vælg Indstillinger > Sikker browsing.
    3. Klik på skyderen under Bankbeskyttelse for at slå Bankbeskyttelse til. Bemærk! Du skal have administratorrettigheder for at ændre indstillingerne.
  • Hvis produktet er blevet opgraderet, skal du genstarte browseren og prøve at få adgang til din onlinebank igen.
  • Deaktiver og aktiver produktets sikkerhedsfunktioner:
    1. Åbn F-Secure-sikkerhedsproduktet.
    2. Vælg Værktøjer > Deaktiver alle sikkerhedsfunktioner.
    3. Vælg Deaktiver. Bemærk! Du skal have administratorrettigheder for at ændre indstillingerne.
    4. Vælg Aktiver på produktets hovedside for at aktivere alle sikkerhedsfunktioner igen.
  • Kontroller, at udvidelsen til browserbeskyttelse er aktiveret i den browser, du bruger:
  • Prøv at åbne en anden onlinebank, og hvis det virker, er din onlinebank mest sandsynligt ikke medtaget i vores database. Hvis det er tilfældet, kan du indsende din onlinebank til vores laboratorier med henblik på analyse som følger:
    1. Gå til Send et eksempel.
    2. Indsæt under fanen URL-eksempel din onlinebanks webadresse (URL) i tekstfeltet Eksempel-URL eller IP-adresse.
    3. Sæt et flueben i feltet Jeg vil gerne give flere oplysninger om dette eksempel, og jeg vil gerne blive oplyst om analyseresultaterne, og udfyld kontaktformularen.
    4. Under URL-type skal du vælge Problem med Bankbeskyttelse.
    5. Under Problemtype skal du vælge Banksession aktiveres ikke ved åbning af sted.
    6. Giv eksemplet et emne og en beskrivelse, bevis, at du ikke er en robot, og klik på Send URL-eksempel.

Hvis problemet varer ved, kan det være nødvendigt at geninstallere F-Secure-produktet.

Pricing & Product Info

For product info and pricing please go to the F-Secure product page

Versionshistorik
Ændring #
5 af 5
Sidste opdatering:
for 5 timer siden
Opdateret af:
 
Mærkater (4)