Banking-Schutz-Banner fehlt beim Besuch einer Banking-Website

Symptome

Beim Besuch einer Banking-Website wird das Banner „Banking-Schutz“ nicht angezeigt.

Diagnose

Es gibt einige Möglichkeiten, warum der Banking-Schutz beim Besuch einer Banking-Website nicht aktiviert werden kann. Zum Beispiel:
  • Um den PC-Start zu beschleunigen wartet unser Produkt unmittelbar nach dem Start des PCs einen Moment, bevor die Benutzeroberfläche geladen wird. Wenn Sie Ihre Banking-Sitzung unmittelbar nach dem Start des PCs starten, wird die Benutzeroberfläche möglicherweise nicht sofort angezeigt.
  • Es gibt eine 60-sekündige Abkühlphase nach der Beendigung der vorherigen Banking-Sitzung. Wenn Sie während dieser Phase eine neue Sitzung starten, wird der Banking-Schutz nicht aktiviert.
  • Das Produkt wurde möglicherweise im Hintergrund aktualisiert.
  • Ihre Online-Bank wird möglicherweise nicht in unserer Datenbank aufgeführt.
  • Das Produkt funktioniert möglicherweise nicht ordnungsgemäß.

Lösung

Um bei der Fehlerbehebung zu helfen, gehen Sie wie folgt vor:
  • Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden: Internet Explorer 11, Mozilla Firefox (2 neueste Hauptversionen), Google Chrome (2 neueste Hauptversionen).
  • Stellen Sie sicher, dass in den Einstellungen der Banking-Schutz aktiviert ist: Hauptproduktansicht > Einstellungen > (Sicherheitseinstellungen) > Banking-Schutz > Ein/Aus.
  • Wenn das Produkt aktualisiert wurde, starten Sie den Browser neu, und versuchen Sie erneut, auf Ihre Online-Bank zuzugreifen.
  • Schalten Sie die Produktsicherheitsfunktionen aus und wieder ein:
    1. Öffnen Sie das F-Secure SAFE-Programm.
    2. Klicken Sie auf Tools.
    3. Klicken Sie auf Alle Sicherheitsfunktionen deaktivieren, und dann klicken Sie dann wieder auf Aktivieren.
  • Versuchen Sie, eine andere Online-Bank anzusteuern. Wenn dies funktioniert, ist Ihre Online-Bank höchstwahrscheinlich nicht in unserer Datenbank enthalten. In diesem Fall melden Sie Ihre Online-Bank bitte wie folgt zur Analyse durch unsere Labore:
    1. Rufen Sie Probe einsenden auf.
    2. Fügen Sie unter der Registerkarte URL-Probe die Webadresse (URL) Ihrer Online-Bank in das Textfeld URL der Probe ein.
    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Ich möchte weitere Informationen zu dieser Beispieldatei angeben und möchte über die Analyseergebnisse informiert werden.“, und füllen Sie das Kontaktformular aus.
    4. Wählen Sie unter URL-Typ die Option „Problem im Zusammenhang mit dem Banking-Schutz“ aus.
    5. Wählen Sie unter Problemtyp die Option „Banking-Sitzung wird nach dem Abmelden nicht beendet“ aus.
    6. Fügen Sie Ihrer Probe einen Betreff und eine Beschreibung hinzu, und klicken Sie auf URL-Probe senden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kann eine Neuinstallation des F-Secure-Produkts erforderlich sein.

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