Premium code not working (and some feedback about customer service)

Scholar

Premium code not working (and some feedback about customer service)

I already wrote about my problem on tuesday.

-I paid for KEY premium subscribtion.

-I received the code, it did not work.

-I´m not sure if it was because you should not copy paste "KEY-" part of the code? Without code the application says there is something wrong with the code or it has expired.

I´m a bit disapointed to the customer service (or lack of it) concerning my problem. I have already wrote about my problem three times, no answer. I also contacted the company by email - I received short answer saying I should come back to F-Secure Community. I also contacted you in Twitter (Finnish account), I got reply that someone is working on my problem soon. No reply or contact since this promise.

I´m not saying that technical support should answer in hours, even in 48 hours. But in my experience that is the case in 90% of cases. Contacting provider of a digital service is usually much more fluent and easy.  

10 REPLIES 10
Scholar

Re: Premium code not working (and some feedback about customer service)

Lisäksi, suomalaisena asiakkaana tuntuu ehkä hieman kummalliselta saada maililla suomeksi kehoitus mennä englanninkieliselle palstalle ongelmansa kanssa.

Highlighted
Scholar

Re: Premium code not working (and some feedback about customer service)

Jep. Viitaten edelliseen postaamaani topicciin, olen "hieman" petrtynyt tähän koko kioskiin tällä hetkellä.

Regular Member

Re: Premium code not working (and some feedback about customer service)

Ette ole ainoita.

 

Olen käyttänyt keytä tyytyväisenä vuoden, mutta kun lisenssi meni varoittamatta vanhaksi alkoi hurlumhei:

 

* Export ei toimi enää Windows-clientilla

* Android-laitteiden kanssa syncci ei toimi (testattu uusin stable ja jopa kohta julkaistava Beta-versio).

 

Aluksi softa sekoili expiry-päivämäärän kanssa, mutta sen tämä uusin windows-clientin päivitys korjasi.

 

Tein aluksi tänne support-tiketin, mutta kun vastauksia ei kuulunut soitin F-securen tukeen. Tukihenkilö ilmoitti ettei heillä ole KEYhyn tuotekoulutusta vaan ainoa kanava on tämä community. Ymmärtäisin tämän tilanteen jos F-securella ei olisi tukipalvelua muutenkaan, mutta kun heillä sellainen puhelimitsekin löytyy - mutta tämä softa on sieltä excludattu (vaikka kyseessä on maksullinen sovellus).

 

Tässä on nyt kohta kk-päivät tapeltu näiden Android-ongelmien kanssa KEY:n suhteen, sekä puhelin että Tabletti ovat käyttökelvottomia moniin asioihin, koska sieltä puuttuu n 150 accountin tiedot joita tarvitsisin - käsin kopiointi ei ole oikein miellyttävää kun jokaisella tilillä on 15-25 merkkiä pitkät random-passut.

 

Aluksi loistavalta tuntunut softa meni täysin käyttökelvottamaksi kun lisenssi piti päivittää, siihen kun lisää tilanteen että oikeastaan minkäänlaista toimivaa tukea ei ole, niin en tiedä mitä tässä seuraavaksi tekisi. Käyttäisin mieluusti KEY:ta jos se toimisi kuten aiemmin (olen kuitenkin ostanut 2v lisenssinkin tähän), mutta nähtävästi taas pitää nähdä se vaiva että etsii vastaavankaltaisen multiplatform passumanagerin, jolla syncit jne toimisivat automaattisesti.

F-Secure Product Manager

Re: Premium code not working (and some feedback about customer service)

Hei,

 

Kiitos palautteesta uusimmasta KEY-versiosta! Käymme sitä läpi ja Windows-pääkehittäjämme työskentelee löytääkseen ongelmien aiheuttajan. Viesti suoraan kehittäjille kulkee nopeammin, jos saamme sen englanniksi, koska KEY-tiimissä Windows/Mac- ja Android-kehittäjämme eivät ole suomenkielisiä. Toki luemme myös suomenkielisen palautteen, mutta se ei mene suoraan sellaisenaan sovelluskehittäjille. Kehitystiimin saa myös suoraan kiinni osoitteesta password-manager-feedback@f-secure.com.

 

Ystävällisin terveisin,

 

Harri Kiljander

F-Secure KEY tiimi

Scholar

Re: Premium code not working (and some feedback about customer service)

Thanks for the answer!

 

To specify my problem, I´m using Mac and iOS versions of the software.

How soon we should expect to have syncing (premium subscrition) problems to be solved? Password manager is a vital part of daily digital life and if it´s not working as it should be, one has to start look for a new solution.

Scholar

Re: Premium code not working (and some feedback about customer service)

Hi

For your information I list here the problems which I have had after installing the latest version of F-Secure Key (Windows version). 

 

Problem 1:

My F-Key subscription period ended this week so I bought one year more. At the same time I updated the latest version on my laptop (Windows 8.1). I received a premium voucher via email. I filled the voucher into F-Secure Key and everything went ok. Then suddenly, after few seconds, all subscription information disappeared. So now I'm running Free version again, not Premium. 

Program is not accepting my voucher again because it 'has been already used or has expired'.

 

Problem 2:

On my other computer (Windows 7) I also installed the new version of F-Secure Key. Program won't however go further after typing Master Password. It obviously recognizes that password is correct but won't let me any further. Program just freezes. So I'm not able to use Key in that computer at all.

Scholar

Re: Premium code not working (and some feedback about customer service)

Problem number 2 is now fixed. Latest F-Key version  which was published today fixed the issue.

 

Still have the problem to get the premium voucher work.

Scholar

Re: Premium code not working (and some feedback about customer service)


@Maaku wrote:

Problem number 2 is now fixed. Latest F-Key version  which was published today fixed the issue.

 

Still have the problem to get the premium voucher work.


 

I am in exactly the same situation.  I have a 5 device account and have broken all the Secure Key codes, along with one I bought separately yesterday.

 

I've got all the purchase information, what do I need to do to get the vounchers reset?

F-Secure

Re: Premium code not working (and some feedback about customer service)

I think iuso has now fixed subscription problem, this helped:

- Make Password backup be exporting passwords to a file
- Remove local storage, the whole folder ~/Library/Application Support/F-Secure/Pwmgr. NOTE: all you passwords on this device will get lost.
- Start application, set master password, import passwords from file
- Put REDEEM code and get Premium status
- Connect other devices