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Se il campione inviato è di dimensioni superiori a 30 MB, puoi inviarlo via FTP.
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Devi registrarti a My F-Secure in quanto senza un account valido non potrai iniziare a proteggere i tuoi dispositivi con F-Secure SAFE o F-Secure...
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In questo modo verrà annullato il rinnovo automatico. Il tuo abbonamento rimarrà valido e attivo fino alla data di scadenza.
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My F-Secure è il punto di partenza della tua protezione; si tratta di un portale di gestione per tutti i dispositivi protetti dall'abbonamento...
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Il tuo abbonamento verrà eliminato alla scadenza. Se hai un abbonamento con rinnovo automatico, il rinnovo non verrà effettuato dopo la scadenza.
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Se ritieni di non aver più bisogno dell'account F-Secure, puoi richiederne l'eliminazione permanente contattando il team di assistenza clienti via...
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In Ordini e pagamenti, puoi gestire il numero di dispositivi da proteggere, rivedere le ricevute e modificare le opzioni di pagamento.
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Nella pagina di accesso di My F-Secure, fai clic sul collegamento Registrati ora.
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Questo articolo illustra i consigli di F-Secure in merito alle esclusioni in tutti i prodotti F-Secure per la protezione degli endpoint, inclusi...
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Nella pagina My F-Secure, puoi visualizzare i dettagli del tuo abbonamento (periodo, giorni restanti e numero di licenze libere) nella barra...
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Acquistando un abbonamento per la prima volta e selezionando il rinnovo automatico, l'abbonamento e le licenze verranno rinnovati automaticamente alla...
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Se riscontri dei problemi tecnici con il prodotto per la sicurezza, l'assistenza clienti a potrà chiederti creare e inviare un file FSDIAG al supporto...
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Si apre una pagina in cui puoi modificare la password dell'account, la verifica in 2 passaggi e il nome del proprietario.
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Possono esserci varie ragioni per cui un prodotto viene sempre visualizzato come scaduto.Mancata corrispondenza prodotto/abbonamentoPotresti aver...
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Nella pagina di accesso di My F-Secure, fai clic sul collegamento Password dimenticata?.
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Nota: Se rimuovi un utente secondario, questo non sarà più protetto.
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Dopo aver configurato la verifica in due passaggi per My F-Secure, segui queste istruzioni per scaricare i codici di ripristino.
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Nota: Rimuovendo una licenza da un dispositivo non eseguirai la disinstallazione di F-Secure SAFE. Per disinstallare F-Secure SAFE devi eseguire...
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Le licenze SAFE (o TOTAL) nell'area My F-Secure stanno per scadere ma, quando accedo a My F-Secure, non capisco come rinnovarle.
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La verifica in due passaggi è una funzionalità che aggiunge un ulteriore strato di sicurezza all'account My F-Secure, assicurando che solo tu possa...
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Ti consigliamo di usare un PC o un Mac per configurare questa funzionalità.
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Puoi modificare le impostazioni dell'account, ad esempio password, verifica in 2 passaggi, nome, rinnovo automatico e dettagli sull'abbonamento nel...
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Dopo aver disattivato la verifica in due passaggi per l'account My F-Secure, non ti verrà più chiesto di fornire un codice di sicurezza all'accesso.
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Hai abilitato l'autenticazione in due passaggi per My F-Secure. Tuttavia, poiché non sei in grado di accedere al dispositivo mobile, non puoi creare...
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Puoi condividere il tuo abbonamento con un amico o familiare (sottoutente) invitandoli nel tuo gruppo My F-Secure e proteggendo i loro dispositivi...
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Per aggiornare o modificare l'indirizzo e-mail di accesso all'account My F-Secure, contatta l'assistenza clienti.
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Se hai acquistato un prodotto F-Secure da un partner eCommerce ufficiale di F-Secure (solo Cleverbridge e Digital River), hai diritto a richiedere un...
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Gli aggiornamenti sono da considerare superati dopo sette giorni. I virus cambiano molto in fretta e F-Secure rilascia svariati aggiornamenti ogni...
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Lo strumento di disinstallazione per Mac rimuove F-Secure Anti-Virus per Mac, F-Secure Mac Protection e F-Secure SAFE. Nota: Lo strumento di...
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L'assistenza clienti potrebbe chiederti di creare e inviare un file FSDIAG al supporto tecnico. Se le dimensioni del file superano i 10 MB, non potrai...
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Lo strumento di disinstallazione rimuove gli elementi seguenti dal computer:F-Secure SAFE (17.x, 16.x, 15.x) Computer Protection 17.1 F-Secure...
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Per creare log per rilevare la presenza di file dannosi eseguire i seguenti strumenti:
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F-Secure firma elettronicamente i pacchetti di installer e file binari con certificati di firma digitale ottenuti da autorità di certificazione...
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Una volta eseguito l'upgrade a Windows 10, potrebbero verificarsi problemi con il tuo prodotto per la sicurezza F-Secure:Il tuo prodotto F-Secure non...
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Per conoscere il nome e la versione esatta del tuo prodotto F-Secure, segui la procedura descritta in questo articolo.
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Se devi inviare i file sottoposti a quarantena agli analisti per ulteriori indagini, esegui la procedura di seguito.
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Questa tabella mostra le caratteristiche disponibili per i prodotti F-Secure per utenti privati.
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Se riscontri dei problemi tecnici con il prodotto per la sicurezza a tua disposizione, puoi creare e inviare un file FSDIAG al nostro supporto tecnico. Il file contiene informazioni utili per la risoluzione di problemi specifici del computer.   Puoi creare il file utilizzando il programma Support Tool. Il programma raccoglie le informazioni fondamentali sul sistema e sulla relativa configurazione. Tali informazioni includono i dettagli sul prodotto, i registri del sistema operativo e le impostazioni del sistema. In alcuni casi, queste informazioni potrebbero essere riservate. I dati raccolti da Support Tool vengono memorizzati localmente sul computer. La raccolta delle informazioni potrebbe richiedere diversi minuti.   Per creare il file FSDIAG, leggi le istruzioni sulla pagina del supporto.   Se intendi utilizzare il nostro prodotto di protezione su un computer Mac, utilizza le istruzioni disponibili nella nostra pagina di supporto Mac.   Questo articolo in inglese
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Riepilogo   Questo articolo descrive come utilizzare un file di test EICAR per verificare il funzionamento del software antivirus.   File di test EICAR   EICAR Standard Anti-Virus Test File (EICAR) è un file sicuro sviluppato dall'European Institute for Computer Anti-Virus Research (EICAR) che serve a testare il software antivirus. Viene generalmente utilizzato per confermare la corretta installazione del software antivirus, dimostrare cosa accade se viene rilevato un virus e in tal caso verificare le procedure interne e le reazioni. Il software antivirus installato sul tuo computer riconosce EICAR come un vero virus.   Test con EICAR   EICAR è un ottimo metodo per acquisire familiarità con il tuo software antivirus. Il file di test EICAR è disponibile nei seguenti quattro formati: eicar.com : test di file EICAR. eicar.com.txt : copia di eicar.com con un nome di file diverso. eicar_com.zip : file ZIP EICAR per l'analisi di file compressi eicarcom2.zip : un archivio che contiene il file eicar_com.zip per l'analisi di file compressi nidificati. Per scaricare i file di test EICAR, visita la pagina del file di test EICAR o la pagina di F-Secure Security Lab, che contengono le istruzioni per creare un file di test EICAR.   Nota : se riscontri dei problemi durante il download del file eicar.com , scarica al suo posto eicar.com.txt . Quindi, rinominalo con eicar.com .   Scopri come il firewall blocca il traffico non sicuro   Queste istruzioni sono valide per i prodotti che contengono un firewall (F-Secure Internet Security): Scarica eicar.com . Modifica il livello di protezione (profilo firewall) scegliendone uno più rigido. Scopri come la scansione in tempo reale rileva i file dannosi   Scopri come i file dannosi vengono eliminati o rinominati Cerca di salvare o eseguire eicar.com sul tuo computer. Se il software antivirus è attivo e funziona correttamente, non dovresti riuscire a eseguire o a salvare il file sul tuo computer. Il software antivirus rileva e disinfetta automaticamente il file rinominandolo o eliminandolo. Scopri come i file dannosi diventano innocui quando vengono rinominati: Modifica il nome del file eicar.com , ad esempio, in eicar.co0 . Il file, in questo modo, non è più eseguibile, proprio come un virus inattivo. Modifica nuovamente il nome del file in eicar.com per eseguirlo e noterai che il software antivirus lo rileverà ancora in modo automatico. Scopri come vengono rilevati i file dannosi in un archivio: Per impostazione predefinita, i file compressi o di archivio non vengono sottoposti a scansione in tempo reale. I prodotti antivirus di F-Secure eseguono la scansione dei file di archivio automaticamente ogni volta che tenti di estrarre o eseguire il loro contenuto. Scarica il file eicar_com.zip e salvalo sul tuo computer. Nota : per analizzare i file compressi nidificati, utilizza eicarcom2.zip . Prova a estrarre il file ZIP o esegui uno dei file all'interno del file ZIP. Fai clic con il tasto destro del mouse sul file eicar_com.zip e seleziona Analizza eicar_com.zip per rilevare la presenza di virus. Scopri come la scansione della posta elettronica rilevi e-mail infette   Puoi utilizzare EICAR per verificare come la scansione della posta elettronica rilevi e-mail infette. Importante: prima di utilizzare EICAR per analizzare la casella di posta: EICAR è un file sicuro, tuttavia le azioni intraprese durante la disinfezione potrebbero essere pericolose, specialmente se il software antivirus non esegue la scansione delle e-mail in arrivo o in uscita. Se il file infetto si chiama OUTLOOK.PST , INBOX.DBX o simili, non selezionare l'azione Elimina automaticamente durante la disinfezione. Si tratta infatti del file della casella di posta e selezionando questa azione la casella di posta viene eliminata. Se succede, leggi l'articolo Come ripristinare una casella di posta eliminata.   Questo articolo in inglese
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Riepilogo   Questo articolo spiega cosa devi fare se viene rilevato un malware nella cartella dei file temporanei Internet   Malware rilevato nei file temporanei Internet   La cartella dei file temporanei Internet sui sistemi Windows di Microsoft contiene i file, ad esempio immagini, pagine HTML, file script ed eseguibili, che Internet Explorer ha scaricato dai siti Web che l'utente ha visitato. A volte, il prodotto F-Secure potrebbe rilevare la presenza di virus all'interno questa cartella.   In Windows XP, la cartella si trova seguendo questo percorso: C:\Documents and Settings\ <user_name> \Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5 Nota: se hai soltanto un account utente su Windows XP, utilizza Amministratore come nome utente. In Windows Vista e 7, la cartella si trova seguendo questo percorso: C:\Users\ <user_name> \AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5 C:\Users\ <user_name> \AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Low\Content.IE5 In Windows 8 e 8.1, la cartella si trova nel seguente percorso: C:\Users\<user_name>\AppData\Local\Microsoft\Windo ws\INetCache Nota: questi file sono file di sistema nascosti. Per poter accedere a questi file devi apportare delle modifiche alle opzioni della cartella.   Eliminazione dei file dalla cartella dei file temporanei Internet   Se la cartella dei file temporanei Internet contiene un malware, ti consigliamo di eliminare tutti i file nella cartella. Poiché si tratta di copie memorizzate nella cache, non rischi di perdere i dati.   Per eliminare i file in Windows XP:   Eseguire una delle seguenti operazioni: Fai clic su Start > Pannello di controllo > Opzioni Internet. Apri Internet Explorer e seleziona Strumenti > Opzioni Internet. Visualizzerai la finestra di dialogo Proprietà Internet. In File temporanei Internet, fai clic sul pulsante Elimina file.... Visualizzerai la finestra di dialogo Elimina file: Prima seleziona la casella di controllo Elimina tutto il contenuto non in linea, quindi fai clic su OK per eliminare i file temporanei Internet. Per eliminare i file in Windows Vista, 7 e 8:   Eseguire una delle seguenti operazioni: Fai clic su Start > Pannello di controllo > Opzioni Internet e nella scheda Generale, sotto Cronologia esplorazioni, fai clic sul pulsante Elimina.... Apri Internet Explorer fai clic su Strumenti > Opzioni Internet, quindi sulla scheda Generale, sotto Cronologia esplorazioni, fai clic sul pulsante Elimina.... Apri Internet Explorer e fai clic su Sicurezza > Elimina cronologia esplorazioni. Visualizzerai la finestra di dialogo Elimina cronologia esplorazioni: Per eliminare i file temporanei Internet, seleziona la casella di controllo File temporanei Internet e fai clic sul pulsante Elimina.   Questo articolo in inglese
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Questo articolo spiega come pulire o disinfettare i file compressi.   Gestione di un'infezione in un file compresso   I file compressi sono file creati con Winzip, Winrar o altri archiviatori di file. Le comuni estensioni dei file impiegate per i file compressi sono ZIP, RAR, CAB e GZ.   Con le attuali versioni dei prodotti F-Secure, non puoi disinfettare automaticamente un file collocato all'interno di un file compresso.   Per disinfettare un file infetto all'interno di un archivio, procedi nel modo seguente: Estrai manualmente i file. Prova a disinfettare, o soltanto a eliminare, i file infetti. Comprimi nuovamente i file. Ulteriori informazioni   Attualmente, non siamo a conoscenza di malware in grado di infettare direttamente dai file compressi. Perché avvenga un'infezione di questo genere, il file eseguibile dovrebbe essere estratto in una posizione temporanea, ma in questo caso il prodotto F-Secure lo individuerebbe prima di poter essere eseguito dall'utente.   Questo articolo in inglese
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Sì, è però necessaria una versione supportata di F-Secure SAFE, Internet Security o Antivirus per PC affinché i prodotti per la sicurezza siano compatibili con Windows 10. Le versioni del prodotto supportate sono i client 12.1 or versioni successive. Per gli utenti esistenti, viene fornita automaticamente la versione più recente tramite gli aggiornamenti automatici giornalieri e viene avviata senza la necessità di alcuna azione da parte dell'utente. Se desideri procedere con una nuova installazione di Windows 10, puoi scaricare il programma di installazione più recente dal sito Web del tuo fornitore del prodotto per la sicurezza F-Secure. Questo articolo in inglese
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Su ciascun computer è consigliabile utilizzare un solo prodotto di sicurezza. Il prodotto di sicurezza di F-Secure richiede l'apertura dei file per eseguire l'analisi. Se un altro prodotto di sicurezza prova ad aprire gli stessi file contemporaneamente, dovrà attendere il rilascio dei file per procedere, causando spesso problemi. Ad esempio, i programmi potrebbero non avviarsi correttamente oppure il sistema potrebbe arrestarsi in maniera anomala. Durante l'installazione, il nostro prodotto di sicurezza rileva e rimuove automaticamente i prodotti di gran parte dei fornitori di software per la protezione. Tuttavia, poiché vengono commercializzate in continuazione nuove versioni di questi software da parte di altri fornitori, F-Secure non può sempre supportare tempestivamente la disinstallazione di questi prodotti. Per questo motivo, consigliamo di rimuovere manualmente gli altri software di protezione e firewall prima di procedere con l'installazione dei prodotto di sicurezza di F-Secure sul tuo dispositivo. Informazioni correlate Come posso rimuovere manualmente i prodotti di sicurezza in conflitto su un PC? Come posso rimuovere manualmente i prodotti di sicurezza in conflitto su un Mac? Questo articolo in inglese
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Se durante la navigazione su Internet vengono visualizzate finestre a comparsa indesiderate o si verificano attività insolite durante il lavoro con il computer, nel sistema potrebbe essere presente un adware. F-Secure dovrebbe rimuovere automaticamente l'adware dal computer. Per sicurezza, è consigliabile eseguire una scansione antivirus e antispyware. Fare clic sull'icona del prodotto nella barra delle applicazioni per aprire la schermata utente principale. Fare clic su Scansione antivirus e attendere il completamento della scansione. Se non viene rilevato un adware da F-Secure, inviaci un campione a Invia un campione. Informazioni correlate Descrizione della minaccia: adware Come posso inviare campioni a F-Secure? Questo articolo in inglese
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Puoi visitare la nostra pagina Invia un campione (SAS) per inviarci materiale sospetto incontrato online. Il campione inviato viene analizzato dai nostri tecnici e i database aggiornati di conseguenza, se necessario. Per inviare un campione: Visita la pagina Invia un campione (SAS). Se stai inviando un file campione, seleziona la scheda File campione. Fai clic su Sfoglia e allega il file campione. Per inviare un URL campione, seleziona la scheda URL campione e digita l'URL nella casella URL sospetto. Seleziona la casella Desidero fornire ulteriori informazioni su questo campione e ricevere una notifica dei risultati dell'analisi per aggiungere ulteriori informazioni e ricevere un feedback sul file o URL campione inviato. Digita il codice Captcha di verifica. Fai clic su Invia. Informazioni correlate Creazione di un archivio ZIP e protezione con password Salvataggio di un rapporto di scansione in un file Salvataggio di un messaggio di spam, ham o phishing in un file Verifica dell'aggiornamento del software di sicurezza in uso Questo articolo in inglese
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Nota: Potrebbe essere necessario eseguire passaggi leggermente diversi da quelli indicati in base alla versione di Windows in uso. Fare clic su Start > Pannello di controllo. Fare clic su Programmi e funzionalità (per Windows 10, 8, 7) o Disinstalla un programma (per Windows Vista). Individuare il prodotto di sicurezza che si desidera rimuovere. Fare clic su di esso con il pulsante destro del mouse e selezionare Disinstalla/Cambia. Viene visualizzato il Controllo Account Utente. Inserire le credenziali di amministratore, se richieste, quindi fare clic su Sì. Quando viene visualizzata la finestra di configurazione, seguire le istruzioni per disinstallare il prodotto di sicurezza. Quando richiesto, riavviare il computer per completare la disinstallazione definitiva del prodotto. Informazioni correlate In che modo è possibile rimuovere manualmente i prodotti di sicurezza in conflitto su Mac? Questo articolo in inglese
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Salvataggio di un rapporto dell'analisi in un file: Apri il tuo prodotto F-Secure per la sicurezza. Fai clic su Scansione antivirus per avviare una scansione. Al completamento della scansione, fai clic su Visualizza rapporto dell'analisi. In questo modo il report verrà visualizzato in formato .html nel browser predefinito. Per salvare il report in un file, fai clic con il tasto destro sulla pagina e quindi su Salva con nome.... Utilizza un nome descrittivo per il file e salvalo. Inviare il rapporto a F-Secure per un'analisi dettagliata. Questo articolo in inglese
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Individuare e seguire le istruzioni di disinstallazione fornite dal fornitore del software. Generalmente molti fornitori includono un'applicazione di disinstallazione nella propria immagine del disco di installazione (*.dmg) o insieme all'applicazione principale nella cartella Applicazioni. Provare a: Aprire Applicazioni > Finder. Individuare la cartella del prodotto di sicurezza che si desidera rimuovere. Aprire la cartella e fare doppio clic sull'applicazione di disinstallazione all'interno della cartella (se presente). Confermare che si desidera disinstallare il prodotto. Nella finestra Autenticazione, immettere le proprie credenziali amministrative e fare clic su OK. Quando richiesto, riavviare il computer per completare la disinstallazione del prodotto. Informazioni correlate In che modo è possibile rimuovere manualmente i prodotti di sicurezza in conflitto su PC? Questo articolo in inglese
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Questo articolo si applica a tutti i prodotti mobile F-Secure, inclusi: F-Secure SAFE. Mobile Security Freedome Key Booster AdBlocker Per quanto sia possibile installare e utilizzare i prodotti mobile F-Secure su dispositivi "rooted" o "jailbroken", sfortunatamente non possiamo fornire supporto tecnico per tali dispositivi. Rendere un dispositivo "rooted" o "jailbroken" comporta una riduzione nella sicurezza fornita dal sistema operativo. Di conseguenza, non riceverai una protezione completa dai nostri prodotti F-Secure. Questo articolo in inglese
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Riepilogo   Questo articolo spiega come pulire una cartella temporanea contenente un malware.   Descrizione   In molti casi, i file e gli archivi infetti vengono rilevati all'interno di cartelle temporanee. Queste cartelle vengono impiegate per archiviare file utilizzati per un breve periodo di tempo, ad esempio durante l'installazione di un software. La posizione di queste cartelle può variare e puoi trovarle seguendo uno di questi percorsi: C:\Documents and Settings\<user_name>\Local Settings\Temp C:\Documents and Settings\Guest\Local Settings\Temp C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings\Temp C:\Users\<user_name>\AppData\Local\Temp (Windows Vista) dove <user_name> sta per il nome utente di Windows.   Rimozione dell'infezione   Assicurati che Windows Explorer sia configurato in modo da mostrare tutti i file, compresi i file nascosti e di sistema: In Windows Explorer, seleziona Opzioni cartella dal menu Strumenti. Fai clic sulla scheda Visualizza e seleziona l'opzione Mostra file e cartelle nascosti. Per svuotare le cartelle temporanee: Vai alla cartella temporanea dove è stata rilevata l'infezione. Seleziona tutti i file e le sottocartelle, quindi premi il tasto Elimina sulla tastiera, oppure seleziona Elimina dal menu File. Attenzione. Fai attenzione quando elimini i file. Assicurati di eliminare soltanto i file che si trovano all'interno della cartella temporanea. Altrimenti potresti danneggiare il sistema.   Questo articolo in inglese
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