Ho rinnovato l'abbonamento F-Secure ma i prodotti vengono sempre visualizzati come scaduti

Sintomi

L'abbonamento al prodotto F-Secure rimane scaduto anche dopo aver acquistato un rinnovo.

Diagnosi

Possono esserci varie ragioni per cui un prodotto viene sempre visualizzato come scaduto.
  • Mancata corrispondenza prodotto/abbonamento

    Potresti aver selezionato un prodotto F-Secure diverso da quello acquistato in origine quando hai effettuato il rinnovo.

  • Il prodotto non si è sincronizzato con il server degli abbonamenti

    Se hai appena effettuato il rinnovo dell'abbonamento F-Secure, è possibile che il prodotto non abbia ancora comunicato con il server degli abbonamenti.

  • Problema con il database abbonamenti

    È possibile che il database degli abbonamenti si sia danneggiato durante il processo di rinnovo

Soluzione

Mancata corrispondenza prodotto/abbonamento

Verifica che il prodotto installato sul computer corrisponda a quello a cui ti sei abbonato.

Controlla il prodotto installato sul computer:
  1. Fai clic con il tasto destro del mouse sull'icona del prodotto dalla barra delle applicazioni.
  2. Fai clic su Informazioni su....
  3. Verifica il nome del prodotto F-Secure visualizzato sullo schermo.
Verifica il prodotto disponibile in My F-Secure:
  1. Accedi a My F-Secure.
  2. Fai clic su Ordini e pagamenti dal pannello di navigazione superiore.
  3. In Abbonamento, verifica il nome del prodotto F-Secure.

Se i nomi dei prodotti non corrispondono, disinstallare il prodotto dal computer e installarlo da My F-Secure.

Il prodotto non si è sincronizzato con il server degli abbonamenti

Aggiornare manualmente il prodotto installato sul computer:
  1. Apri il tuo prodotto F-Secure.
  2. Seleziona la scheda Strumenti.
  3. Fai clic su Verifica aggiornamenti.

Problema con il database abbonamenti

Se il problema dell'abbonamento non viene risolto, prova a reinstallare il prodott da My F-Secure o contatta l'assistenza.

Pricing & Product Info

For product info and pricing please go to the F-Secure product page

Cronologia versione
N. revisione
3 di 3
Ultimo aggiornamento:
‎13-12-2018 11:02 PM
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