Come posso creare un file FSDIAG?

Se riscontri dei problemi tecnici con il prodotto per la sicurezza, l'assistenza clienti a potrà chiederti creare e inviare un file FSDIAG al supporto tecnico. Il file contiene informazioni utili per la risoluzione di problemi specifici del computer.

Puoi creare il file utilizzando il programma Support Tool. Il programma raccoglie le informazioni fondamentali sul sistema e sulla relativa configurazione. Tali informazioni includono i dettagli sul prodotto, i registri del sistema operativo e le impostazioni del sistema. In alcuni casi, queste informazioni potrebbero essere riservate. I dati raccolti vengono memorizzati localmente sul computer. La raccolta delle informazioni potrebbe richiedere diversi minuti.

Su Windows

  1. Fai clic su Start.
  2. Seleziona Tutti i programmi > (il tuo prodotto F-Secure) > Support Tool.

    Viene visualizzata la finestra di Support Tool.

  3. Fare clic su OK.

    Lo strumento inizierà a raccogliere informazioni e creerà il file di output sul desktop. Il nome del file compresso è fsdiag.zip (oppure fsdiag.tar.gz). Solitamente i file sono inferiori ai 10 MB di dimensioni ma potrebbero raggiungere i 100 MB per gli utenti aziendali.

  4. Una volta ricevuta l'e-mail dall'assistenza clienti, allega il file FSDIAG alla risposta.

    L'e-mail contiene l'ID del ticket della richiesta di assistenza. Conservalo per un utilizzo futuro.

Su Mac

  1. Fai clic sull'icona di Finder nel dock.
  2. Fai clic su Applicazioni.
  3. Fai doppio clic su F-Secure.
  4. Fai doppio clic su Support Tool.
  5. Premi il tasto INVIO per continuare.
  6. Quando richiesto, inserisci la password amministratore e premi il tasto INVIO.
    Nota: Mentre digiti, per motivi di sicurezza non visualizzarei la password.

    Lo strumento inizierà a raccogliere informazioni e creerà il file di output sul desktop. Il nome del file compresso è fsdiag.tar.gz. Solitamente i file sono inferiori ai 10 MB di dimensioni ma potrebbero raggiungere i 100 MB per gli utenti aziendali.

  7. Una volta ricevuta l'e-mail dall'assistenza clienti, allega il file FSDIAG alla risposta.

    L'e-mail contiene l'ID del ticket della richiesta di assistenza. Conservalo per un utilizzo futuro.

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N. revisione
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Ultimo aggiornamento:
‎13-12-2018 11:02 PM
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