avbryt
Visar resultat för 
Sök istället efter 
Menade du: 

Almänna ämnen

Toppmedverkande
Sortera efter:
Du kan ladda upp FSDIAG-filer som är för stora (om filstorleken är större än 30 MB) att skicka via e-post till vår FTP-sida. Se till att du har ett ärendenummer innan du skickar in filen. Byt namn på FSDIAG.TAR.GZ-filen på din dator. Högerklicka på filen och välj Byt namn. Lägg till ärendenumret i filnamnet. Exempel: [Ärendenumret här]_FSDIAG.TAR.GZ. Högerklicka på Start-ikonen i Windows och välj Öppna Windows Explorer. Ett Windows Explorer-fönster öppnas. Skriv in ftp://ftp.f-secure.com/incoming i adressfältet och tryck på Retur-tangenten. Kopiera den omdöpta FSDIAG-filen till fönstret (eller dra och släpp den dit). Svara på e-postmeddelandet från support för att informera oss om att du har laddat upp FSDIAG-filen. Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Om du har tekniska problem med din säkerhetsprodukt kan du skapa och skicka en FSDIAG-fil till vår tekniska support. Filen innehåller information som kan användas för felsökning och problemlösning i just din dator.   Du kan skapa filen genom att använda programmet Supportverktyg. Programmet samlar in viktig information om ditt system och dess konfiguration. Informationen innehåller information om produkter, operativsystemsloggar och systeminställningar. I vissa fall kan den här informationen betraktas som konfidentiell. De data som samlas in av Supportverktyget lagras lokalt på din dator. Det kan ta några minuter att samla in informationen.   Anvisningar för hur du skapar och skickar FSDIAG-filen finns på vår supportsida.   Om du använder vår säkerhetsprodukt på en Mac ska du läsa anvisningarna på vår supportsida för Mac.   Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Sammanfattning   I den här artikeln beskrivs hur du kan använda en EICAR-testfil för att se hur antivirusprogrammet fungerar.   EICAR-testfil   EICARs standardfil för antivirustest (EICAR) är en säker fil som utvecklats av European Institute for Computer Anti-Virus Research (EICAR) för test av anitvirusprogram. Den används ofta för att bekräfta att antivirusprogrammet är korrekt installerat, demonstrera vad som händer när ett virus påträffas och kontrollera de interna procedurerna och reaktionerna när ett virus hittas. Ditt antivirusprogram upptäcker EICAR-filen som om den vore ett riktigt virus.   Testa med EICAR   EICAR är ett bra sätt att bekanta sig med ditt antivirusprogram. EICAR-testfilen finns i fyra format: eicar.com: EICAR-testfil. eicar.com.txt: Kopia av eicar.com med ett annat filnamn. eicar_com.zip: EICAR ZIP-fil för test av komprimerade filer. eicarcom2.zip: Ett arkiv som innehåller filen eicar_com.zip för test av kapslade komprimerade filer. Du kan hämta EICAR-testfilerna från sidan för EICAR-testfilerna eller F-Secure Security Lab-sidan. Där hittar du även instruktioner för hur du skapar en EICAR-testfil.   Obs! Om du har problem med att hämta filen eicar.com kan du hämta eicar.com.txt istället. Ändra sedan filnamnet till eicar.com.   Se hur brandväggen blockerar osäker trafik   De här instruktionerna gäller produkter som innehåller en brandvägg (F-Secure Internet Security): Hämta eicar.com. Ändra säkerhetsnivån (brandväggsprofilen) till en striktare nivå. Se hur realtidsgenomsökning upptäcker skadliga filer   Se hur skadliga filer tas bort eller hur deras namn ändras: Försök spara eicar.com på din dator eller kör filen. Om ditt antivirusprogram är aktiverat och fungerar korrekt ska du inte kunna köra filen eller spara den på din dator. Antivirusprogrammet upptäcker och rensar filen automatiskt genom att byta namn på den eller ta bort den. Se hur skadliga filer blir ofarliga när deras namn ändras: Ändra filnamnet på eicar.com till exempelvis eicar.co0. Filen är inte längre körbar och kan liknas vid ett avdödat virus. Ändra tillbaka namnet till eicar.com för att köra filen. Då ser du att antivirusprogrammet på nytt upptäcker filen automatiskt. Se hur skadliga filer i ett arkiv upptäcks: Som standard genomsöks inte komprimerade filer eller arkivfiler, t.ex. ZIP-filer, i realtid. F-Secures antivirusprodukter genomsöker arkivfilerna automatiskt när du försöker att extrahera eller köra innehållet i dem. Hämta filen eicar_com.zip och spara den på din dator. Obs! Om du vill testa kapslade komprimerade filer använder du eicarcom2.zip. Försök att extrahera ZIP-filen eller att köra en av filerna i ZIP-filen. Högerklicka på filen eicar_com.zip och välj Scan eicar_com.zip for viruses. Se hur infekterade e-postmeddelanden upptäcks med e-postgenomsökning   Du kan använda EICAR för att testa hur infekterade e-postmeddelanden upptäcks vid e-postgenomsökning. Viktigt: Innan du använder EICAR för att testa din brevlåda: EICAR är en säker fil, men åtgärder som vidtas under rensning kan göra den farlig, särskilt om ditt antivirusprogram inte söker igenom inkommande eller utgående e-post. Om den infekterade filen har namnet OUTLOOK.PST , INBOX.DBX eller liknande, ska du inte välja åtgärden Ta bort automatiskt vid rensning. Den här filen är din brevlådefil och om du väljer den här åtgärden tas din brevlåda bort. Om detta skulle hända kan du läsa artikeln Så återställer du en borttagen brevlåda.   Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
När du har slutfört uppgraderingen till Windows 10 kan det hända att följande inträffar för din säkerhetsprodukt från F-Secure: Din säkerhetsprodukt från F-Secure startar inte. Du hittar inte säkerhetsprodukten från F-Secure i systemfältet längst ned på skärmen på din dator. Säkerhetsprodukten från F-Secure visas inte i listan över installerade appar och funktioner i Inställningar > System > Appar och funktioner. Om detta inträffar betyder det att uppgraderingen av Windows 10 har tagit bort några av komponenterna från F-Secures säkerhetsprogramvara och att produkten inte kan starta korrekt. För att din säkerhetsprodukt från F-Secure ska fungera normalt igen måste den tas bort från din dator och installeras på nytt. Gör så här: Ladda ned och kör avinstallationsverktyget för Windows. Du kan ladda ned verktyget här. Instruktioner för avinstallationsverktyget för Windows finns här. Installera säkerhetsprodukten från F-Secure på nytt på din dator. Du kan ladda ned produkten från F-Secure-webbplatsen eller via ditt My F-Secure-konto beroende på vilken prenumeration du har. Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Symptom När Google lanserade version 53 av webbläsaren Chrome den 31 augusti 2016 upptäckte vi att den inaktiverar både tillägget F-Secure Browsing Protection och tillägget F-Secure Search och att användaren får följande varning: "Tillägget kan ha skadats." Diagnos Vi undersökte saken och kom fram till att Google har utökat säkerhetskontrollerna i den senaste versionen av Chrome och att kontrollsumman för det installerade tillägget inte matchade summan i Chrome Web Store. Fram till den här senaste versionen har vi använt oss av en metod för tilläggsinstallation som inte använder Chrome Web Store. Lösning Den 6 september laddade vi upp nya tillägg till Chrome Web Store. Sedan dess har Chrome uppdaterat till de senaste tilläggen automatiskt på användarnas datorer. Observera att det kan ta upp till fem timmar innan den automatiska uppdateringen aktiveras när du har startat Chrome. Eftersom Chrome 53 inte distribuerades till alla användare direkt efter lanseringen fick troligtvis de flesta användare tilläggen uppdaterade automatiskt till de i Chrome Web Store. Med andra ord så påverkas de inte av problemet med det skadade tillägget. Om du har drabbats av det här problemet slutför du följande steg för att få bort meddelandet "skadat tillägg" och aktivera tilläggen: I Chrome-webbläsaren går du till URL:en chrome://extensions. Fliken Tillägg visas. Obs! Om webbläsaren påverkades av det här problemet visas följande meddelande under namnet för tillägget: "Det här tillägget har skadats". Även tilläggets kryssruta Aktivera har inaktiverats. Kontrollera tilläggsversionen som anges efter tilläggets namn. Om versionen är 2.173.4471 (Surfskydd), 1.9.106 (Sök) eller senare så har tilläggen redan uppdaterats automatiskt via Chrome Web Store. Om versionsnumret är lägre måste tilläggen uppdateras först. Det sker automatiskt efter en stund i Chrome när webbläsaren är öppen. Om du vill uppdatera dem direkt från Chrome Web Store klickar du först i kryssrutan Utvecklarläge i det övre högra hörnet av fliken Tillägg och sedan sedan på knappen Uppdatera tillägg nu. Klicka på länken Information under tillägget. Ett fönster med detaljerad information om tillägget visas. Klicka på länken Visa i butik för att öppna sidan Chrome Web Store för tillägget. På sidan Chrome Web Store klickar du på länken Aktivera det här objektet. Tilägget är nu aktiverat för din webbläsare och texten "Det här tillägget kan vara skadat" har tagits bort. Om du har fler skadade tillägg upprepar du steg 4–6. Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Produkter som påverkas: Samtliga F-Secure-produkter som F-Secure SAFE, F-Secure Client Security och PSB med Surfskydd- och/eller Safe Search-tillägg på Google Chrome version 53. Symptom När du installerar Surfskydd-tillägget från F-Secure för Google Chrome, version 53, eller uppgraderar Google Chrome till version 53 medan tillägget är installerat kommer tillägget att identifieras som skadat. Synliga effekter: Ikoner för sökrankning saknas Chrome-tillägg anger "Det här tillägget kan vara skadat" för F-Secure-tillägg och tilläggen inaktiveras. Diagnos Ej tillgängligt. Lösning Använd följande metod tills en åtgärd anges: Visa ikonerna för sökrankning genom att använda https://search.f-secure.com/ vid dina sökningar. Observera att även om tillägget inte är aktiverat blockeras skadliga webbsidor och bankskyddet fungerar. Närliggande information Hur kan jag åtgärda problemet med ett skadat tillägg för Chrome 53? Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Ja. Om du har en version med stöd för F-Secure SAFE, Internet Security eller Anti-Virus for PC ska säkerhetsprodukten fortsätta fungera på Windows 10. Produktversionerna som stöds är klient 12.1 eller senare. Befintliga användare får den senaste versionen automatiskt via dagliga automatiska uppdateringar och versionen kräver inte några användaråtgärder för att användas. Om du vill utföra en ny installation av Windows 10 kan du ladda ned det senaste installationsprogrammet från leverantörens sida för F-Secure säkerhetsprodukter. Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Avinstallationsverktyget för Mac tar bort F-Secure Anti-Virus för Mac, F-Secure Mac Protection och F-Secure SAFE. Anm: Du bör endast använda avinstallationsverktyget som en sista utväg då den vanliga avinstallationsmetoden inte fungerar. Logga in på din dator med administratörsrättigheter. Ladda ned avinstallationsverktyget för Mac från sidan Supportverktyg. Kör avinstallationsverktyget (skript) för Mac. Ange administratörsanvändarnamn och lösenord. Avinstallationen startar. När appen är klar visas följande information: avinstallation slutförd Avinstalleraren kanske ber dig starta om webbläsaren. Se till att spara allt innan du gör detta i så fall. Avinstallationen är slutförd. Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Avinstallationsverktyget tar bort F-Secure Service Platform, Protection Services for Consumers, Protection Services for Business, Antivirus, Internet Security och SAFE-komponenter från din dator. Anm: Du bör endast använda avinstallationsverktyget som en sista utväg då de vanliga avinstallationsmetoderna inte fungerar. Avinstallationsverktyget kan påverka andra F-Secure-produkter som är installerade på datorn. Logga in på din dator med administratörsrättigheter. Ladda ned avinstallationsverktyget för Windows från sidan Supportverktyg. Kör UninstallationTool.exe. Kontroll av användarkonto öppnas. Klicka på Ja. Godkänn villkoren i licensavtalet och klicka på Nästa. Fönstret för avinstallationsvertyget öppnas. Klicka på Starta Avinstallationen startar. Klicka på Starta om när du ombeds att göra detta. Detta för att ta bort återstående filer. Avinstallationen är klar när datorn startar om. Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
När du skapar loggar för att upptäcka skadliga filer behöver du köra två verktyg. Ladda ned verktyget Autoruns från https://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb963902. Kör verktyget Autoruns.exe. När verktyget öppnas söker det automatiskt efter och visar program som är konfigurerade för att köras när systemet startas eller när du loggar in. Låt verktyget avsluta genomsökningen. När den är klar klickar du på Options (alternativ) och markerar Hide Microsoft entries (dölj Microsoft-poster). Spara loggen som *.arn (File > Save) på skrivbordet. Ladda ned verktyget GMER från http://www.gmer.net/gmer.zip. Kör verktyget GMER.exe. När verktyget öppnas startas genomsökningen automatiskt. Låt verktyget avsluta genomsökningen. När den är klar klickar du på knappen Save... (spara) för att spara loggfilen som *.log på skrivbordet. Placera de två genererade filerna i ett lösenordsskyddat arkiv. Använd lösenordet infected Skicka zip-filen i ditt nästa svar till våra analytiker. Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Vi rekommenderar att du endast har en säkerhetsprodukt på din dator. F-Secures säkerhetsprodukt måste öppna filer för att genomsöka dem. Om en annan säkerhetsprodukt försöker öppna samma fil samtidigt måste den vänta på att filen blir tillgänglig. Detta orsakar ofta problem. Det kan hända att program inte startar ordentligt eller att hela systemet kraschar. Säkerhetsprodukten upptäcker och tar automatiskt bort säkerhets- och brandväggsprodukter från de flesta programvaruleverantörer under installationen. Det kommer dock nya versioner av andra leverantörers säkerhetsprodukter hela tiden och därför dröjer det innan F-Secure klarar av att upptäcka och avinstallera alla produkter. Därför rekommenderar vi att andra säkerhets- och brandväggsprogram tas bort manuellt innan du installerar F-Secures säkerhetsprodukter på din enhet. Närliggande information Hur tar jag manuellt bort säkerhetsprodukter som står i konflikt från min PC? Hur tar jag manuellt bort säkerhetsprodukter som står i konflikt från en Mac? Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Om du får oönskade pop-up-fönster när du surfar på internet eller om du lägger märke till ovanlig aktivitet när du använder datorn kan det vara så att du har annonsprogram på datorn. F-Secures produkt ska automatiskt ta bort annonsprogrammet från datorn. Om du vill vara säker rekommenderar vi att du kör en virus- och spionprogramsgenomsökning. Klicka på produktikonen i systemfältet för att öppna huvudanvändargränssnittet. Klicka på Virusgenomsökning och låt genomsökningen slutföras. Om F-Secures produkt inte upptäcker något annonsprogram kan du skicka ett exempel till oss genom Skicka ett exempel. Närliggande information Hotbeskrivning: annonsprogram Hur skickar jag exempel till F-Secure? Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Du kan gå till sidan Skicka in ett exempel om du vill skicka in misstänkt innehåll du stöter på online. Exemplen analyseras av våra analytiker och databaserna uppdateras därefter vid behov. Så här skickar du in ett exempel: Gå till sidan Skicka in ett exempel. Välj fliken Exempelfil om du vill skicka in en exempelfil. Klicka på Välj fil och bifoga exempelfilen. Välj Exempeladress om du vill skicka in en webbadress och skriv in den i fältet Misstänkt webbadress. Klicka i rutan Jag vill ge mer information om det här exemplet och få reda på analysresultaten för att fylla i de andra fälten med lämplig information och få feedback på inskickad fil eller webbadress. Skriv in koden i robotfiltret Klicka på Skicka Närliggande information Skapa ett zip-arkiv och lösenordsskydda det Spara en skannad rapport till en fil Spara skräppost, värdepost eller nätfiskemeddelanden till en fil Se till att säkerhetsprogramvaran har de senaste uppdateringarna Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Anm: Vilka steg som används varierar beroende på Windows-versionen. Klicka på Start > Kontrollpanel. Klicka på Program och funktioner (för Windows 10, 8, 7) eller Avinstallera ett program (för Windows Vista). Leta rätt på den säkerhetsprodukt du vill ta bort. Högerklicka på den och välj Avinstallera/ändra. Användarkontokontrollen öppnas. Ange dina administratörsuppgifter och klicka på Ja. När installationsfönstret visas ska du följa instruktionerna på skärmen för att avinstallera säkerhetsprodukten. Starta om datorn för att slutföra den fullständiga avinstallationen av produkten när du blir ombedd att göra så. Närliggande information Hur tar jag manuellt bort säkerhetsprodukter som är i konflikt på en Mac? Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Så här sparar du en genomsökningsrapport i en fil: Öppna F-Secure-säkerhetsprodukten. Starta en genomsökning genom att klicka på Virusgenomsökning. Klicka på Visa genomsökningsrapport när genomsökningen är klar. En rapport i html-format öppnas i standardwebbläsaren. Spara rapporten i en fil genom att högerklicka på sidan och klicka på Spara som.... Ge filen ett beskrivande namn och spara den. Skicka den till F-Secure för analys. Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Du kan skicka in exempelfiler som är större än 30 MB till oss via vår FTP. Zippa filen/filerna i ett lösenordsskyddat arkiv: Av säkerhetsskäl är det viktigt att den arkiverade filen är lösenordsskyddad. Använd lösenordet: angripen. Öppna Windows Explorer eller Finder (Mac) och skriv in följande i adressfältet: ftp://ftp.f-secure.com/incoming Ladda upp (dra och släpp) filen/filerna till vår FTP. När överföringen är klar går du till sidan Skicka in ett exempel och laddar upp en textfil med namnen på de överförda filerna. Klicka i rutan Jag vill ge mer information om det här exemplet och få reda på analysresultaten och fyll i de andra fälten med lämplig information för att hjälpa våra analytiker att förstå problemet. Klicka på Skicka in exempelfil. En bekräftelse skapas automatiskt och skickas till dig. En analytiker svarar dig sedan när ärendet handläggs. Närliggande information Skapa ett zip-arkiv och lösenordsskydda det Spara en skannad rapport till en fil Spara skräppost, värdepost eller nätfiskemeddelanden till en fil Se till att säkerhetsprogramvaran har de senaste uppdateringarna Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Leta reda på programleverantörens instruktioner för avinstallation och följ dem. Många leverantörer har ett program för avinstallation i installationens skivavbild (*.dmg) eller bredvid huvudprogrammet i programmappen. Du kan prova med: Öppna Finder > Program. Leta rätt på mappen för den säkerhetsprodukt du vill ta bort. Öppna mappen och dubbelklicka på avinstallationsprogrammet i mappen (om det finns ett sådant). Bekräfta att du vill avinstallera produkten. I fönstret Autentisera anger du dina administrationsuppgifter och klickar på OK. Starta om datorn för att slutföra avinstallationen av produkten när du blir ombedd att göra så. Närliggande information Hur tar jag manuellt bort säkerhetsprodukter som är i konflikt på en PC? Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Digital kodsignering F-Secure signerar installationspaket och binära filer digitalt med kodsigneringscertifikat från tillförlitliga certifieringsorgan. Det är ett sätt att försäkra alla som hämtar och installerar produkter från F-Secure att det nedladdade paketet är förberett och kommer från F-Secure Corporation samt att det inte har modifierats. Operativsystemen Microsoft Windows och Apple OS X kontrollerar de digitala signaturerna automatiskt när du startar installationen av programvaran men du kan även kontrollera signaturerna manuellt. Här är lite grundläggande information om de certifikat vi använder för kodsignering i Windows och OS X samt några tips för de verktyg du kan använda för att visa information om signaturerna. Kodsignering i Windows Standard Authenticode-certifikat Gemensamt namn: F-Secure Corporation Organisation: F-Secure Corporation SHA1-fingeravtryck: 35 D8 A1 37 2C A4 02 B0 C8 A4 39 BB 8A 31 1F 29 39 99 E8 AB SHA256-fingeravtryck: AD 5F D7 86 36 44 26 C8 37 93 D5 48 EB B5 1F 47 93 EB 09 D4 A7 42 9A 87 59 E1 63 40 C1 D6 BE 80 Utfärdat av: GlobalSign CodeSigning CA – G2 utfärdat av GlobalSign Root CA Authenticode-certifikat för utökad validering För att utfärda ett certifikat för utökad validering krävs utförlig verifiering av identiteten på den som begär certifikatet och ämnesfältet i ett certifikat speglar detta. Gemensamt namn: F-Secure Corporation Organisation: F-Secure Corporation SHA1-fingeravtryck: 5F 82 67 96 43 A4 07 97 F9 14 92 46 24 F2 67 62 4B 98 BD F5 SHA256-fingeravtryck: EF AD 46 D3 E1 5B D7 30 35 B7 DF 17 9F 3A 9D 1B E2 D2 4C E5 3B 4E 36 C7 FB 45 02 65 AD 46 2C D4 Utfärdat av: DigiCert EV Code Signing CA (SHA2) utfärdat av DigiCert High Assurance EV Root CA Använd Windows Explorer för att visa fliken Digitala signaturer i filegenskaper. Om du vill kontrollera signaturen för ett installationspaket manuellt använder du ”signtool.exe verify /pa /v [filename]” från kommandoraden. Signtool-verktyget är tillgängligt som en del av Microsoft Windows SDK. Om du vill kontrollera SHA256-fingeravtrycket för ett certifikat ska du först exportera certifikatet från en fil med hjälp av Windows Explorer. Använd Kopiera till fil ... i Certifikategenskaper. Använd sedan ”openssl.exe x509 -in [certificate_file] -inform der -noout -fingerprint -sha256” för att hämta fingeravtrycket. Filer som signerats med något av dessa certifikat har även stämplats med GlobalSign- respektive DigiCert-certifikat. Kodsignering i OS X Installationscertifikat Gemensamt namn: Utvecklar-ID-installerare: F-Secure Corporation Organisation: F-Secure Corporation Organisationsenhet: 6KALSAFZJC SHA1-fingeravtryck: 6B 8A 26 62 64 D1 B4 5A 49 03 C2 69 3E 59 6D A0 63 80 74 C0 SHA256-fingeravtryck: 46 61 84 AF DC C7 2F 07 98 24 BD 25 57 FB DF FA F9 92 A1 48 98 A6 92 3C 5D E3 B0 CD 01 64 7B AF Utfärdat av: Certifieringsorgan för utvecklar-ID utfärdat av Apple Root CA Programcertifikat Gemensamt namn: Utvecklar-ID-program: F-Secure Corporation Organisation: F-Secure Corporation Organisationsenhet: 6KALSAFZJC SHA1-fingeravtryck: D7 34 B1 F3 C0 BC 79 95 95 6A FD DD A3 78 1C CF FA 85 E0 8B SHA256-fingeravtryck: 54 DE 5B 6F 35 6E 8A 1A D2 53 90 4C 81 41 8E 77 B0 F2 32 9C FB E3 4E ED 75 4E 84 CE 2D 57 9E 41 Utfärdat av: Certifieringsorgan för utvecklar-ID utfärdat av Apple Root CA Öppna installationspaketet i Finder och klicka på låsikonen längst upp till höger i installationsfönstret för att visa certifikatinformationen. Om du vill kontrollera signaturen för ett installationspaket manuellt använder du ”pkgutil --check-signature [filename]” från kommandoraden. Det här kommandot kan även användas för programpaket i datorn. Organisationsenheten kan även visas med kommandot “codesign --display --verbose=3 [application]” som rapporterar det som TeamIdentifier-värde tillsammans med en tidsstämpel. Verktygen Pkgutil och codesign ingår i standardinstallationen av OS X. Om du vill kontrollera SHA256-fingeravtrycket för ett certifikat ska du först montera skivavbilden (.dmg) och sedan exportera certifikatet från programmet med hjälp av kommandot ”codesign --display --extract-certificates /Volumes/[mount]/[application.app]”. Använd sedan ”openssl x509 -in codesign0 -inform der -noout -fingerprint -sha256” för att hämta fingeravtrycket. Om andra signaturer Vissa komponenter i våra lösningar är licensierade från våra teknikpartner och en liten del av filerna är signerade av dessa partner. Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Logga in på din dator med administratörsrättigheter. Ladda ned verktyget F-Secure Quarantine Dumper från ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/fsdumpqrt/fsdumpqrt.exe Kör den körbara filen fsdumpqrt.exe. Ange dina administratörsreferenser när Kontroll av användarkonto visas. Tryck på Retur i rutan med kommandotolken för att läsa licensvillkoren. Tryck på E om du vill tillåta att verktyget börjar samla in filer som satts i karantän. De insamlade filerna sparas i ett lösenordsskyddat arkiv på skrivbordet med namnet malware_samples.zip. Tryck på valfri tangent när du vill avsluta verktyget. Skicka zip-filen i ditt nästa svar till våra analytiker. Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Den här artikeln gäller alla F-Secures mobilprodukter, inklusive: F-Secure SAFE Mobile Security Freedome Key Booster AdBlocker Även om det är möjligt att installera och använda F-Secures mobilprodukter på rootade eller jailbreakade enheter kan vi på F-Secure dessvärre inte erbjuda dig kundsupport för dessa enheter. Om du rootar eller jailbreakar en enhet kan det försämra den säkerhet som operativsystemet ger. Som en följd av detta får du inte ett fullgott skydd med våra F-Secure-produkter. Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Question Hur rensar jag en angripen System Volume Information-mapp eller en systemåterställningsmapp? Answer Om ett virus angriper datorn kan det tänkas att viruset säkerhetskopieras till mappen Systemåterställning. Systemåterställning är en funktion i Windows operativsystem.   Om du vill rensa mappen för Systemåterställning måste du först inaktivera funktionen och sedan genomsöka och rensa mappen. När du inaktiverar Systemåterställning förlorar du din senaste systemåterställningspunkt. Dessvärre finns det inget annat sätt att rensa Systemåterställning från angrepp. Om du vill fortsätta använda funktionen Systemåterställning, måste du komma ihåg att aktivera den efter att de angripna filerna har tagits bort.   Så här inaktiverar du Systemåterställning i Windows 7:   Stäng alla öppna program.  Högerklicka på Den här datorn och välj Egenskaper. Dialogrutan Visa standardinformation om datorn visas. Klicka på Systemskydd. Dialogrutan Systemegenskaper öppnas. Klicka på fliken Systemskydd. Klicka på Konfigurera.  Välj Stäng av systemskydd. Klicka på Verkställ.  När du tillfrågas om du vill inaktivera Systemskydd klickar du på Ja. Klicka på OK. Genomsök alla hårddiskar och alla filer efter virus med din F-Secure-produkt. När du har genomsökt och rensat filerna aktiverar du Systemåterställning i Windows 7 enligt följande:    Högerklicka på Den här datorn och välj Egenskaper. Dialogrutan Visa standardinformation om datorn visas.  Klicka på Systemskydd.  Klicka på fliken Systemskydd.  Klicka på Konfigurera.  Välj Återställ systeminställningar och tidigare versioner av filer. Klicka på Verkställ.  Klicka på OK.  Så här inaktiverar du Systemåterställning i Windows XP:    Stäng alla öppna program.  Högerklicka på Den här datorn och välj Egenskaper. Dialogrutan Systemegenskaper öppnas.  Klicka på fliken Systemåterställning.  Markera kryssrutan Inaktivera Systemåterställning för alla enheter.  Klicka på Verkställ. När du tillfrågas om du vill inaktivera Systemåterställning klickar du på Ja. Klicka på OK.  Genomsök alla hårddiskar och alla filer efter virus med din F-Secure-produkt. När du har genomsökt och rensat filerna aktiverar du Systemåterställning i Windows XP enligt följande:    Högerklicka på Den här datorn och välj Egenskaper. Dialogrutan Systemegenskaper öppnas. Klicka på fliken Systemåterställning. Avmarkera kryssrutan Inaktivera Systemåterställning för alla enheter. Klicka på Verkställ och sedan på OK.  Så här inaktiverar du Systemåterställning i Windows Vista:    Stäng alla öppna program.  Klicka på Start.  Välj Alla program > Underhåll. Välj Underhåll > Säkerhetskopiering och återställning. Klicka på Skapa en återställningspunkt eller ändra inställningar. Klicka på Fortsätt om en fråga visas.  Avmarkera kryssrutorna för alla enheter under Tillgängliga diskar.  Klicka på Verkställ.  När du tillfrågas om du vill inaktivera Systemåterställning klickar du på Inaktivera systemåterställning.  Klicka på OK.  Starta om datorn.  Genomsök alla hårddiskar och alla filer efter virus med din F-Secure-produkt.  När du har genomsökt och rensat filerna aktiverar du Systemåterställning i Windows Vista enligt följande:    Stäng alla öppna program. Klicka på Start.  Välj Alla program > Underhåll.  Välj Underhåll > Säkerhetskopiering och återställning.  Klicka på Skapa en återställningspunkt eller ändra inställningar. Klicka på Fortsätt om en fråga visas.  Markera alla enheter under Tillgängliga diskar.  Klicka på Verkställ.  När du tillfrågas om du vill aktivera Systemåterställning klickar du Aktivera systemåterställning. Klicka på OK.
Visa fullständig artikel
I den här artikeln beskrivs hur du rensar eller tar bort angrepp från en komprimerad fil.   Hantera angrepp i en komprimerad fil   Komprimerade filer är filer som skapats med Winzip, Winrar eller andra filarkiveringsprogram. Filtillägg som ofta används för komprimerade filer är ZIP, RAR, CAB och GZ.   Med de aktuella versionerna av F-Secures produkter kan du inte automatiskt ta bort angrepp från en fil som finns inuti en komprimerad fil.   Så här tar du bort angrepp från en fil som hittats i ett arkiv: Extrahera filerna manuellt. Försök att rensa (eller bara ta bort) den infekterade filen (eller filerna). Komprimera filerna på nytt. Mer information   För närvarande finns det inget känt skadeprogram som angriper direkt från komprimerade filer. För att ett sådant angrepp ska ske måste den körbara filen först extraheras till en tillfällig plats och i så fall detekteras den av F-Secure-produkten innan användaren kan köra den.   Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Sammanfattning   I den här artikeln förklaras hur du kan rensa en tillfällig mapp som innehåller skadeprogram.   Beskrivning   I många fall upptäcks infekterade filer och arkiv inuti tillfälliga mappar. Dessa mappar används för att lagra filer under kortare tid, exempelvis medan ett program installeras. Placeringen av dessa mappar varierar och kan vara någon av följande: C:\Documents and Settings\\Local Settings\Temp C:\Documents and Settings\Guest\Local Settings\Temp C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings\Temp C:\Användare\\AppData\Local\Temp (Windows Vista) där är ditt användarnamn i Windows.   Ta bort infekterade filer   Kontrollera att Utforskaren är inställd så att alla filer visas – även systemfiler och dolda filer: I Utforskaren väljer du Mappalternativ i menyn Verktyg. Klicka på fliken Visa och välj alternativet Visa dolda filer och mappar. Så här tömmer du de tillfälliga mapparna: Gå till den tillfälliga mappen där den infekterade filen upptäcktes. Markera alla filer och undermappar och tryck på tangenten Delete på tangentbordet eller välj Ta bort i menyn Arkiv. Varning! Var försiktig när du tar bort filer. Kontrollera att du endast tar bort filer från tillfälliga mappar. I annat fall kan du skada systemet.   Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Sammanfattning   I den här artikeln förklaras vad du kan göra om skadeprogram hittas i mappen Temporära Internetfiler.   Skadeprogram hittades i Temporära Internetfiler   Mappen Temporära Internetfiler i datorsystem med Microsoft Windows innehåller filer – till exempel bilder, HTML-sidor, körbara filer och skriptfiler – som Internet Explorer har hämtat från webbplatser som användaren har besökt. I vissa fall kan F-Secure-produkten upptäcka virus och annonsprogram i den här mappen.   I Windows XP finns mappen på följande plats: C:\Documents and Settings\\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5 Obs! Om du endast har ett användarkonto i Windows XP använder du Administratör som användarnamn. I Windows Vista och 7 finns mappen på följande plats: C:\Användare\\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5 C:\Användare\\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Low\Content.IE5 I Windows 8 och8.1 finns mappen på följande plats: C:\Users\\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache Obs! De här filerna är dolda systemfiler. För att komma åt dem måste du ändra mappalternativen.   Ta bort filer från mappen Temporära Internetfiler   Om mappen Temporära Internetfiler innehåller skadeprogram rekommenderar vi att du raderar alla filer i mappen. Eftersom filerna endast är cachelagrade kopior försvinner inga verkliga data.   Så här raderar du filerna i Windows XP:   Gör ett av följande: Klicka på Start > Kontrollpanelen > Internetalternativ. Öppna Internet Explorer och välj Verktyg > Internetalternativ.Dialogrutan Internetegenskaper öppnas. Under Temporära Internetfiler klickar du på knappen Ta bort filer .... Dialogrutan Ta bort filer öppnas: Markera först kryssrutan Ta bort allt offlineinnehåll och klicka sedan på OK för att ta bort de temporära Internetfilerna. Så här tar du bort filer i Windows Vista, 7 och 8:   Gör ett av följande: Klicka på Start > Kontrollpanelen > Internetalternativ och klicka på knappen Ta bort ... under Webbhistorik på fliken Allmänt. Öppna Internet Explorer och klicka på Verktyg > Internetalternativ och klicka på knappen Ta bort ... under Webbhistorik på fliken Allmänt. Öppna Internet Explorer och klicka på Säkerhet > Ta bort webbhistorik.Dialogrutan Ta bort webbhistorik öppnas: Radera temporära internetfiler genom att markera kryssrutan Temporära internetfiler och klicka på knappen Ta bort. Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Fråga Hur kan jag ta bort skadlig programvara från papperskorgen? Svar F-Secure-produkten kan upptäcka infekterade filer i papperskorgsmapparna. De här mapparna används till att lagra filer som användaren har tagit bort. Normalt hittar du mapparna här:   C:\RECYCLED C:\RECYCLER C:\$RECYCLE.BIN\ Du behöver tömma papperskorgen för att ta bort infekterade filer i de här mapparna.   Gör följande för att tömma papperskorgen:   Dubbelklicka på papperskorgsikonen på skrivbordet. På menyn Arkiv väljer du Töm papperskorgen. Klicka på OK. Alla filer i papperskorgsmapparna i alla enheter tas bort. Observera att inga faktiska data går förlorade under den här åtgärden eftersom filerna är avsedda att tas bort.   Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Sammanfattning   I den här artikeln beskrivs hur du rensar en Java-cachemapp.   Rensa mappen   I vissa sällsynta fall upptäcks ett antal infekterade filer och arkiv som innehåller infekterade filer inuti Java-cachemappen. Du tar bort angreppet genom att tömma cachemappen på följande sätt:   Klicka på Start > Kontrollpanel. Dubbelklicka på Java-ikonen för att öppna Java-kontrollpanelen. Klicka på Inställningar under Tillfälliga Internetfiler. Dialogrutan Inställningar för tillfälliga filer visas. Klicka på knappen Ta bort filer. Dialogrutan Ta bort filer och applikationer visas. Markera kryssrutorna och klicka på OK. Eftersom den här mappen endast innehåller cachelagrade filer försvinner inga verkliga data med den här åtgärden.   Varning: Var försiktig när du tar bort filer. Kontrollera att du endast tar bort filer som finns i Java-cachemappen. I annat fall kan du skada systemet.   Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Sammanfattning   Den här artikeln innehåller information om falska antivirus- och antispionprogramprodukter som med ett samlingsnamn kallas bluff-antivirusprogram eller rogueware.   Beskrivning   Bluff-antivirusprogram kallas även scareware. Deras enda syfte är att skrämma användarna till att köpa sig fria från ett "problem" som programmet själv skapar. Programmet kan visa ett angrepp som inte finns och påstå att det tar bort infekterade filer, men i själva verket gör det ingenting eller så installerar det en riktig trojan.   Hur hanterar du falska säkerhetsprogram?   Om datorn blir infekterad med bluff-antivirusprogram bör ärendet hanteras av F-Secure Security Labs. Det finns dock några saker som Security Labs behöver för att kunna hjälpa dig med angreppet.   För att kunna hjälpa dig behöver Security Labs följande loggfiler så att de kan undersöka saken närmare:   Kör F-Secure BlackLight. Om dolda objekt hittas ska du spara loggfilen. Det här verktyget är tillgängligt på ftp://ftp.f-secure.com/anti-virus/tools/fsbl.exe. Kör verktyget GMER. Klicka på knappen Scan på huvudsidan och när genomsökningen är klar klickar du på knappen Save... på samma sida för att spara den loggfil som skapats. Det här verktyget är tillgängligt på http://www.gmer.net/gmer.zip. Kör Autoruns.exe från Sysinternals. Kom ihåg att aktivera inställningen Hide Signed Microsoft Entries. Spara loggfilen som skapats. Det här verktyget är tillgängligt från Microsoft på http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/SystemInformation/Autoruns.mspx. Kör HijackThis. Spara den loggfil som skapats. Det här verktyget är tillgängligt på http://sourceforge.net/projects/hjt/. Skicka alla loggfiler som skapats till F-Secure Security Labs i en gemensam ZIP-fil. Vi rekommenderar att du skyddar ZIP-filen med lösenordet infected. Skicka ZIP-filen till F-Secure genom att registrera ett konto i vårt provanalyssystem på https://analysis.f-secure.com. Logga in och skicka testfilen tillsammans med ett kort beskrivning av problemet i formulärets meddelandefält.   Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Sammanfattning   Den här artikeln visar hur du kan ta skärmbilder som du sedan kan bifoga till din supportförfrågan.   Beskrivning   När du kontaktar teknisk support är det ofta till hjälp för supportpersonalen att kunna se det som visas på din skärm, till exempel ett felmeddelande. Med hjälp av skärmbilder kan vår tekniska support hjälpa dig att lösa problem snabbare och mer effektivt.   Ta skärmbilder   Så här tar du en skärmbild:   Leta rätt på tangenten Print Screen på tangentbordet. Den kan också vara märkt med ”Prnt Scrn”, ”Print Sc” eller liknande. På en standardtangentbordslayout är tangenten placerad i det övre högra hörnet av tangentbordet. Du kan ta en ögonblicksbild av hela skärmen eller ett specifikt fönster genom att göra något av följande: Tryck på Alt + Print Screen så kopieras det aktiva fönstret till Urklipp. Tryck på Print Screen så kopieras hela skärmen till Urklipp. Starta programmet Windows Paint genom att klicka på Start > Alla program > Tillbehör > Paint. Välj Klistra in från menyn Redigera. Din skärmbild visas på arbetsytan. Spara filen med skärmbilden. Du kan nu bifoga filen till din förfrågan om teknisk support.   Tips: Det enklaste sättet att ta en skärmbild i Windows Vista och Windows 7 är att använda Skärmklippverktyget som du hittar genom att klicka på Start > Alla program > Tillbehör > Skärmklippverktyget.   Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Sammanfattning   I den här artikeln beskrivs hur du skapar ett ZIP-arkiv och lösenordsskyddar det.   Beskrivning   Vi rekommenderar att du skapar en särskild mapp till vilken du kopierar alla exempelfiler som du vill skicka till F-Secure för analys. Dessutom behöver du särskild programvara, t.ex. WinZip, för att kunna skapa arkivfiler. Om du inte har WinZip kan du hämta och installera programmet från http://www.winzip.com/downwz.htm.   Skapa en ZIP-fil   Utför följande steg för att skapa en ZIP-fil: Skapa en ny mapp genom att klicka på skrivbordet och välja Arkiv > Ny > Mapp. Ge mappen ett namn, t.ex.exempel. Kopiera exempelfilerna till den mapp du nyss skapade. Lägg till exempelfilerna i en ny zip-fil genom att markera filerna (klicka på Ctrl+A för att markera alla), och välj sedan Arkiv > WinZip > Lägg till i Zip-fil. Dialogrutan Lägg till visas: Ange sökväg och zip-filens namn, t.ex. f-securesample.zip i fältet Lägg till i arkiv. Observera att standardmappen är den mapp där exempelfilerna lagras just nu. Klicka slutligen på Lägg till. Filen f-securesample.zip file skapas: Lösenordsskydda ZIP-filen   Lösenordsskydda ZIP-filen genom att utföra följande steg: I WinZip-fönstret väljer du Åtgärder > Kryptera eller klickar på knappen Kryptera . Dialogrutan Kryptera visas: Ange infekterad som lösenord, bekräfta det genom att ange lösenordet igen och klicka slutligen på OK. En asterisk (*) visas i slutet av filnamnet i WinZip-fönstret för att visa att filen har lösenordsskyddats: Välj Arkiv > Avsluta för att stänga WinZip-fönstret. Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Sammanfattning   Alla skadeprogram finns inte med i F-Secures virusbeskrivningsdatabas.   Beskrivningar av skadeprogram   Det finns inte detaljerade beskrivningar av alla skadeprogram, trots att produkten upptäcker dem. Många virus tillhör också samma familj och har en gemensam beskrivning. Om du inte kan hitta en beskrivning av ett visst skadeprogram som produkten har hittat kan du prova att söka efter ett liknande namn i virusbeskrivningslistan.   Obs! Produkten upptäcker många fler skadeprogram än dem som finns med i databasen.   Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Det finns två typer av antivirusgenomsökning: genomsökning på protokollnivå och genomsökning på filsystemnivå. Vid genomsökning på protokollnivå kontrolleras data som tar sig in i datorn via nätverket. Vid genomsökning på filsystemnivå kontrolleras filer som sparas i datorns filsystem, vanligtvis på datorn hårddisk. En antivirusgenomsökning kan utlösas på olika sätt. Genomsökning på filsystemnivå sätts igång när en fil används, t.ex. när du öppnar ett program eller sparar ett dokument. Det kallas även genomsökning vid åtkomst. Schemalagd genomsökning är en genomsökning av filer på begäran. Funktionen är densamma när det gäller att hitta virus, men den startar avsiktligt i stället för att starta automatiskt vid filåtkomst. Samma gäller vid en genomsökning som startas av användaren, vilket är en riktig genomsökning på begäran.   Genomsökning på protokollnivå utförs i programvaran, i brandväggsmodulen. Filen genomsöks innan den tillåts passera genom brandväggen, som till exempel vid hämtning av en zip-fil. Filen genomsöks två gånger: först när den laddas ner och igen när filen sparas på hårddisken. Innehållsfilerna genomsöks igen när de extraheras från zip-filen.   Genomsökning vid åtkomst är egentligen en variant av genomsökning på begäran. Skillnaden ligger inte i själva genomsökningen, utan i vem som begär den.   Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Sammanfattning   I den här artikeln beskrivs hur du sparar ett skräppost- eller nätfiskemeddelande i en fil.   Beskrivning   F-Secure välkomnar exempel på skräppost- och nätfiskemeddelanden som du har fått. Obs! Exempel på skräppost- och nätfiskemeddelanden ska skickas till specifika e-postadresser. Mer detaljerade anvisningar finns på sidan http://www.f-secure.com/en/web/labs_global/submit-samples/spam-submission   Spara exempelmeddelanden i en fil   Spara ett skräppost- eller nätfiskemeddelande genom att utföra följande steg:   Öppna det skräppost- eller nätfiskemeddelande som du har fått i ditt e-postprogram. Välj Arkiv > Spara som. Följande Spara som-dialogruta visas om du använder Microsoft Outlook-e-post: Hitta en lämplig mapp för filen, ge den ett beskrivande namn (meddelandets ämne är standardnamnet på filen) och spara den. Skicka den till F-Secure.   Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel
Sammanfattning   Den här artikeln beskriver hur du sparar en genomsökningsrapport i fil.   Beskrivning   Ibland är det nödvändigt att skicka genomsökningsrapporten till F-Secure för analys. Följ de här instruktionerna om du vill spara en genomsökningsrapport i fil.   Spara en genomsökningsrapport i fil.   Följ de här stegen om du vill spara en genomsökningsrapport i fil:   Kör genomsökningen med F-Secures antivirusprodukt. När genomsökningen är slutförd, beroende på vilken produkt du använder, visas en en sida som liknar följande: När du klickar på knappen Visa rapport visas den detaljerade rapporten: Om du vill spara rapporten i fil väljer du Fil > Spara som, hitta en lämplig mapp för rapporten, ge den ett beskrivande namn och spara den. Skicka den till F-Secure för analys. Denna artikel på engelska
Visa fullständig artikel