Allgemeine Themen

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Der Ordner „Temporäre Internetdateien“ auf Computern unter Microsoft Windows enthält Dateien, die Internet Explorer von besuchten Websites...
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Aktualisierungen werden nach sieben Tagen als veraltet betrachtet. Sie sollten immer versuchen, Ihre Virendefinitionsdatenbank aktuell zu halten, da...
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Sie haben die erweiterte Anmeldeauthentifizierung für My F-Secure aktiviert. Da Sie jedoch nicht auf Ihr Mobiltelefon zugreifen können, können Sie...
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Diese Tabelle zeigt die Funktionen an, die für die F-Secure-Verbraucherprodukte verfügbar sind.
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Microsoft. NET Framework 4.7.2 ist erforderlich, um Anwendungen in Windows-Umgebungen auszuführen. F-Secure-Produkte, wie z. B. F-Secure SAFE (ab...
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Auf der Seite My F-Secure werden die Details zu Ihrem Abonnement (Abonnementdauer, verbleibende Tage und Anzahl freier Lizenzen) angezeigt. Weitere...
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Die Seite Abonnement wird geöffnet. Darauf können Sie die Informationen zu Ihrem Abonnement einsehen und die Anzahl der Geräte verwalten, die Sie...
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So zeigen Sie Ihre Kontoinformationen an und bearbeiten diese:
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Sie können Ihr Abonnement mit Freunden oder Familienmitgliedern (als untergeordnete Benutzer) teilen, indem Sie die jeweilige Person in Ihre My...
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Wir empfehlen, diese Funktion entweder auf einem PC oder Mac einzurichten.
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Wenn Sie die erweiterte Anmeldeauthentifizierung für Ihr My F-Secure-Konto deaktivieren, werden Sie bei der Anmeldung nicht mehr nach dem...
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Wichtig: Ihr Abonnement läuft heute ab, und Ihre Geräte verlieren ihren Schutz. Wenn Sie über ein Abonnement mit automatischer Verlängerung verfügen,...
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Dadurch wird die Funktion zur automatischen Verlängerung außer Kraft gesetzt. Ihr Abonnement bleibt gültig und aktiv, bis das aktuelle Abonnement...
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Nachdem Sie die erweiterte Anmeldeauthentifizierung für My F-Secure eingerichtet haben, laden Sie die Wiederherstellungscodes gemäß den folgenden...
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In dem Fall, dass Sie unter Quarantäne gestellte Dateien unseren Analysten zur genaueren Untersuchung übermitteln müssen, befolgen Sie die folgenden...
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Bei My F-Secure ist Ihr Schutz zu Hause. Es ist zugleich Ausgangspunkt und Verwaltungsportal für sämtliche Geräte im Schutzbereich Ihres Abonnements...
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Um die E-Mail-Adresse für die Anmeldung beim My F-Secure-Konto zu aktualisieren oder zu ändern, gehen Sie wie folgt vor: Melden Sie sich bei My...
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Sie müssen sich bei My F-Secure registrieren, da Sie ohne gültiges Konto den Schutz für Ihre Geräte mit F-Secure SAFE oder F-Secure TOTAL nicht...
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Wenn Sie zu dem Schluss kommen, dass Sie Ihr My F-Secure-Konto nicht mehr benötigen, können Sie bei unserem Kundendsupport-Team per Chat oder...
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Klicken Sie auf der My F-Secure-Anmeldeseite auf den Link Jetzt registrieren.
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Dieser Artikel beschreibt unsere Empfehlung zu Ausschlüssen in allen F-Secure-Produkten zum Endgeräteschutz, einschließlich Client Security und Server...
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Wenn Sie erstmalig ein Abonnement erwerben und die automatische Laufzeitverlängerung wählen, werden Ihr Abonnement und Ihre Lizenzen nach Ablauf...
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Wenn Sie technische Probleme mit Ihrem Sicherheitsprodukt haben, werden Sie möglicherweise von unserem Kundensupport aufgefordert, eine FSDIAG-Datei...
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Es kann mehrere Gründe für den Ablauf Ihres Abonnements geben. Abonnement und Produkt stimmen nicht übereinMöglicherweise haben Sie bei der...
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Klicken Sie auf der My F-Secure-Anmeldeseite auf den Link Passwort vergessen?.
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Anmerkung: Wenn Sie einen Unternutzer entfernen, ist dieser nicht mehr geschützt.
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Anmerkung: Durch das Entfernen einer Lizenz von einem Gerät wird das F-Secure-Produkt auf diesem Gerät nicht deinstalliert. Wenn Sie F-Secure SAFE...
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Die Lizenzen für My F-Secure SAFE (oder F-Secure TOTAL) laufen bald ab, aber wenn ich mich bei My F-Secure anmelde, gibt es keine Möglichkeit zum...
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Die erweiterte Anmeldeauthentifizierung ergänzt Ihr My F-Secure-Konto um eine zusätzliche Sicherheitsschicht. Dank dieser Schicht kann sich niemand...
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Sie können Ihre Kontoeinstellungen (z. B. Kontopasswort, erweiterte Anmeldeauthentifizierung, Name, Einstellungen für automatische Verlängerung und...
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Wenn Sie ein F-Secure-Produkt bei offiziellen eCommerce-Partnern von F-Secure (nur Cleverbridge und Digital River) erworben haben, haben Sie Anspruch...
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Mit dem Deinstallationstool für Mac können Sie F-Secure Anti-Virus für Mac, F-Secure Mac Protection und F-Secure SAFE entfernen.Anmerkung: Sie sollten...
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Sie werden möglicherweise von unserem Kundensupport aufgefordert, eine FSDIAG-Datei zu erstellen und an unseren technischen Support zu senden. Wenn...
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Das Deinstallationstool entfernt folgende Produkte von Ihrem Computer: F-Secure SAFE (17.x, 16.x, 15.x) Computer Protection 17.1 F-Secure FREEDOME...
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Wenn Sie Protokolle erstellen möchten, die schädliche Dateien erkennen, müssen Sie die folgenden Tools ausführen:
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F-Secure signiert Installationspakete und Binärdateien digital mithilfe von Code-Signing-Zertifikaten von vertrauenswürdigen Anbietern von...
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Nach dem Upgrade auf Windows 10 können bei Ihrem F-Secure-Sicherheitsprodukt eventuell Probleme auftreten.Das F-Secure-Sicherheitsprodukt startet...
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Wenn Sie den Namen und die genaue Version Ihres F-Secure-Produkts wissen müssen, gehen Sie nach den Schritten in diesem Artikel vor.
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Wenn Sie technische Probleme mit Ihrem Sicherheitsprodukt haben, können Sie eine FSDIAG-Datei erstellen und diese an unseren technischen Support senden. Die Datei enthält Informationen, die für die Fehlerbehebung und Problemlösung für Ihren Computer verwendet werden kann.   Sie können die Datei mithilfe des Programms Support Tool erstellen. Das Programm sammelt wichtige Informationen zum System und seiner Konfiguration. Die Informationen umfassen Produktdetails, Betriebssystemprotokolle und Systemeinstellungen. Unter Umständen werden diese Informationen als vertraulich betrachtet. Die von Support Tool gesammelten Daten werden lokal auf Ihrem Computer gespeichert. Die Sammlung der Informationen kann einige Minuten dauern.   Anleitungen zum Erstellen und Senden der FSDIAG-Datei finden Sie auf der Seite „Support“.   Wenn Sie unser Sicherheitsprodukt auf einem Mac benutzen, verwenden Sie die Anweisungen auf unserer Mac-Support-Seite.             Diesen Artikel auf Englisch
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Ja. Die auf PCs unterstützten Versionen von F-Secure SAFE, Internet Security und Anti-Virus sollten auch unter Windows 10 funktionieren. Unterstützt werden die Produkt-/Clientversionen ab Version 12.1. Bestehende Benutzer erhalten die aktuelle Version jeweils automatisch über die täglichen automatischen Updates. Für den Wechsel zur neuesten Version ist dann kein Benutzereingriff erforderlich. Wenn Sie Windows 10 neu aufsetzen möchten, können Sie das aktuelle Installationspaket für Ihr F-Secure-Sicherheitsprodukt von der Website des Anbieters herunterladen. Diesen Artikel auf Englisch anzeigen
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Wir empfehlen Ihnen, auf Ihrem Computer nur ein Sicherheitsprodukt zu installieren. Das Sicherheitsprodukt von F-Secure muss Dateien öffnen, um sie zu scannen. Wenn ein anderes Sicherheitsprodukt zur gleichen Zeit versucht, dieselben Dateien zu öffnen, muss es darauf warten, dass die Dateien frei werden. Dies führt häufig zu Problemen. Beispielsweise starten Programme möglicherweise nicht ordnungsgemäß oder das gesamte System stürzt ab. Unser Sicherheitsprodukt erkennt und entfernt Sicherheits- und Firewall-Produkte der meisten Anbieter von Sicherheitssoftware automatisch während der Installation. Es werden jedoch permanent neue Versionen von Sicherheitsprodukten anderer Anbieter veröffentlicht. Daher kann es einige Zeit dauern, bis F-Secure reagiert und die Deinstallation aller unterstützt. Daher sollten Sie andere Sicherheits- oder Firewall-Software vor der Installation von F-Secure-Sicherheitsprodukten auf Ihrem Gerät manuell entfernen. Zugehörige Informationen Wie kann ich konfliktverursachende Sicherheitsprodukte auf einem PC manuell entfernen? Wie kann ich konfliktverursachende Sicherheitsprodukte auf einem Mac manuell entfernen? Diesen Artikel auf Englisch anzeigen
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Wenn Ihnen während des Browsens im Internet unerwünschte Popups angezeigt werden oder Sie auf Ihrem Computer eine ungewöhnliche Aktivität entdecken, ist auf Ihrem Computer möglicherweise Adware vorhanden. Das F-Secure-Produkt entfernt Adware normalerweise automatisch von Ihrem Computer. Um sicherzugehen, sollten Sie jedoch einen Viren- oder Spyware-Scan ausführen. Klicken Sie auf das Produktsymbol in der Taskleiste, um die Hauptbenutzeroberfläche zu öffnen. Klicken Sie auf Virenscan, um zuzulassen, dass der Scanvorgang abgeschlossen wird. Wenn eine Adware von Ihrem F-Secure-Produkt nicht erkannt wird, senden Sie uns ein Beispiel unter Beispiel senden. Zugehörige Informationen Beschreibung der Bedrohung: Adware Wie kann ich Beispiele an F-Secure senden? Diesen Artikel auf Englisch anzeigen
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Sie können unsere Seite „Eine Beispieldatei übertragen“ (SAS) aufrufen, wenn Sie uns Verdächtiges aus dem Internet senden möchten. Übertragene Beispieldateien werden von unseren Analysten überprüft. Danach werden, wenn dies erforderlich ist, unsere Datenbanken aktualisiert. So übermitteln Sie eine Beispieldatei: Rufen Sie unsere Seite Eine Beispieldatei übermitteln (SAS) auf. Wenn Sie eine Beispieldatei übertragen, wählen Sie die Registerkarte Beispieldatei. Klicken Sie auf Suchen und hängen Sie Ihre Beispieldatei an. Wenn Sie ein URL-Beispiel übermitteln möchten, wählen Sie die Registerkarte URL-Beispiel und geben Sie die URL im Kästchen Verdächtige URL ein. Markieren Sie das Kästchen Ich möchte weitere Informationen zu dieser Beispieldatei angeben und möchte über die Analyseergebnisse informiert werden, um weitere Informationen hinzufügen zu können und Feedback zur übertragenen Datei oder Beispiel-URL zu erhalten. Geben Sie den Verifizierungs-Captcha-Code ein. Klicken Sie auf Senden. Zugehörige Informationen So erstellt man ein ZIP-Archiv und schützt es mit einem Passwort So speichert man einen Scan-Bericht als Datei So speichert man eine Spam-, Ham- oder Phishing-Nachricht als Datei So stellen Sie sicher, dass Ihre Sicherheitssoftware über die aktuellsten Updates verfügt Diesen Artikel auf Englisch anzeigen
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Anmerkung: Diese Schritte können je nach Windows-Version leicht voneinander abweichen. Klicken Sie auf Start > Systemsteuerung. Klicken Sie auf Programme und Features (für Windows 10, 8, 7), oder auf Ein Programm deinstallieren (für Windows Vista). Suchen Sie das Sicherheitsprodukt, das Sie entfernen möchten. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Produktsymbol und wählen Sie Deinstallieren/Ändern. Die Benutzerkontensteuerung wird möglicherweise geöffnet. Geben Sie Ihre Administrator-Anmeldeinformationen ein und klicken Sie auf Ja. Wenn die Einstellungen angezeigt werden, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Sicherheitsprodukt zu deinstallieren. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, starten Sie Ihren Computer neu, um die vollständige Deinstallation des Produkts abzuschließen. Zugehörige Informationen Wie kann ich konfliktverursachende Sicherheitsprodukte auf einem Mac manuell entfernen? Diesen Artikel auf Englisch anzeigen
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So speichern Sie einen Scanbericht als Datei: Öffnen Sie Ihr F-Secure-Sicherheitsprodukt. Klicken Sie auf Virenscan, um den Scan zu starten. Klicken Sie nach Abschluss des Scanvorgangs auf Scanbericht anzeigen. Dadurch wird der Bericht als HTML-Datei in Ihrem Standardbrowser geöffnet. Wenn Sie den Bericht als Datei speichern möchten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und klicken Sie auf Speichern unter.... Geben Sie der Datei einen beschreibenden Namen und speichern Sie sie. Senden Sie den Bericht zur Analyse an F-Secure. Diesen Artikel auf Englisch anzeigen
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Wenn die Übertragung Ihrer Beispieldatei größer als 30 MB ist, können Sie größere Beispieldateien über unseren FTP-Server übermitteln. Erstellen Sie eine Zip-Datei mit den Beispieldateien in einem passwortgeschützten Archiv. Stellen Sie aus Sicherheitsgründen sicher, dass die archivierte Beispieldatei passwortgeschützt ist. Nutzen Sie folgendes Passwort: infiziert . Öffnen Sie Windows Explorer oder Finder (Mac) und fügen Sie die folgende Adresse in die Adressleiste ein: ftp://ftp.f-secure.com/incoming Laden Sie die Datei(en) auf den FTP-Server hoch (Drag & Drop). Rufen Sie nach dem Hochladen die Seite Eine Beispieldatei übertragen (SAS) auf und laden Sie eine Textdatei mit dem/den Dateinamen der hochgeladenen Datei(en) hoch. Markieren Sie das Kästchen Ich möchte weitere Informationen zu dieser Beispieldatei angeben und möchte über die Analyseergebnisse informiert werden und füllen Sie die restlichen Felder mit den entsprechenden Informationen aus, um unseren Analysten dabei zu helfen, das jeweilige Problem schnell zu verstehen. Klicken Sie auf Beispieldatei übermitteln. Ein automatisches Ticket wird erstellt und per E-Mail an Sie gesendet. Ein Analyst wird Ihnen anschließend antworten und den Fall bearbeiten. Zugehörige Informationen So erstellt man ein ZIP-Archiv und schützt es mit einem Passwort So speichert man einen Scan-Bericht als Datei So speichert man eine Spam-, Ham- oder Phishing-Nachricht als Datei So stellen Sie sicher, dass Ihre Sicherheitssoftware über die aktuellsten Updates verfügt Diesen Artikel auf Englisch anzeigen
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Suchen Sie die Deinstallationsanweisungen des Softwareanbieters und befolgen Sie diese. Bei den meisten Anbietern befindet sich eine Deinstallationsanwendung im Deinstallations-Disk-Image (*.dmg). Zudem kann diese auch zusammen mit der Hauptanwendung im Anwendungsordner gespeichert sein. Sie können Folgendes versuchen: Öffnen Sie Finder > Anwendungen. Suchen Sie den Ordner des Sicherheitsprodukts, welches Sie entfernen möchten. Öffnen Sie den Ordner und doppelklicken Sie auf die Deinstallationsanwendung in diesem Ordner (sofern vorhanden). Bestätigen Sie, dass Sie das Produkt deinstallieren möchten. Geben Sie im Fenster Authentifizieren Ihre Administrator-Anmeldeinformationen ein und klicken Sie auf OK. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, starten Sie Ihren Computer neu, um die Deinstallation des Produkts abzuschließen. Zugehörige Informationen Wie kann ich konfliktverursachende Sicherheitsprodukte auf einem PC manuell entfernen? Diesen Artikel auf Englisch anzeigen
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Dieser Artikel gilt für alle mobilen Produkte von F-Secure einschließlich: F-Secure SAFE Mobile Security Freedome Key Booster AdBlocker Obwohl es möglich ist, mobile Produkte von F-Secure auf einem gerooteten oder gehackten Gerät zu installieren und zu nutzen, können wir Ihnen bei F-Secure keinen Kundendienst für diese Art von Geräten anbieten. Das Rooten oder Hacken eines Geräts verringert möglicherweise die Sicherheit, die vom Betriebssystem gewährleistet wird. Daher werden Sie von unseren F-Secure-Produkten nicht vollständig geschützt. Diesen Artikel auf Englisch anzeigen
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Frage Wie kann ich einen infizierten Ordner "System Volume Information" oder  einen Systemwiederherstellungsordner bereinigen? Antwort Wenn der Computer von einem Virus infiziert wird, besteht die Möglichkeit, dass der Virus im Systemwiederherstellungsordner gesichert wird. Die Systemwiederherstellung ist eine Funktion von Windows.   Um den Systemwiederherstellungsordner zu bereinigen, müssen Sie die Systemwiederherstellung zunächst deaktivieren und anschließend den Ordner scannen und bereinigen. Durch die Deaktivierung der Systemwiederherstellung verlieren Sie Ihren letzten Systemwiederherstellungspunkt. Leider gibt es keine andere Möglichkeit, Infektionen aus der Systemwiederherstellung zu entfernen. Wenn die Systemwiederherstellung wieder verwendet werden soll, müssen Sie diese nach der Entfernung der infizierten Dateien wieder aktivieren.   So deaktivieren Sie die Systemwiederherstellung in Windows 7:  Schließen Sie alle geöffneten Programme.  Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Computer", und wählen Sie "Eigenschaften" aus. Das Dialogfeld "Basisinformationen über den Computer anzeigen" wird geöffnet. Klicken Sie auf "Systemeigenschaften". Das entsprechende Dialogfeld wird angezeigt. Klicken Sie auf die Registerkarte "Computerschutz". Klicken Sie auf "Konfigurieren".  Wählen Sie "Computerschutz deaktivieren" aus. Klicken Sie auf "Übernehmen".  Wenn Sie das System fragt, ob Sie den Computerschutz deaktivieren möchten, klicken Sie auf "Ja". Klicken Sie auf "OK".  Scannen Sie alle Festplatten und alle Dateien mit Ihrem F-Secure-Sicherheitsprodukt auf Viren. Nachdem Sie alle Dateien gescannt und bereinigt haben, aktivieren Sie die Systemwiederherstellung in Windows 7 folgendermaßen:  Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Computer", und wählen Sie "Eigenschaften" aus. Das Dialogfeld "Basisinformationen über den Computer anzeigen" wird geöffnet.  Klicken Sie auf "Computerschutz".  Klicken Sie auf die Registerkarte "Computerschutz".  Klicken Sie auf "Konfigurieren".  Wählen Sie "Systemeinstellungen und vorherige Dateiversionen wiederherstellen" aus. Klicken Sie auf "Übernehmen".  Klicken Sie auf "OK".  So deaktivieren Sie die Systemwiederherstellung in Windows XP:  Schließen Sie alle geöffneten Programme.  Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Arbeitsplatz", und wählen Sie "Eigenschaften" aus. Das Dialogfeld "Systemeigenschaften" wird geöffnet.  Klicken Sie auf die Registerkarte "Systemwiederherstellung".  Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Systemwiederherstellung auf allen Laufwerken deaktivieren".  Klicken Sie auf "Übernehmen". Wenn Sie das System fragt, ob Sie die Systemwiederherstellung deaktivieren möchten, klicken Sie auf "Ja". Klicken Sie auf "OK".  Scannen Sie alle Festplatten und alle Dateien mit Ihrem F-Secure-Sicherheitsprodukt auf Viren. Nachdem Sie alle Dateien gescannt und bereinigt haben, aktivieren Sie die Systemwiederherstellung in Windows XP folgendermaßen:  Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Arbeitsplatz", und wählen Sie "Eigenschaften" aus. Das Dialogfeld "Systemeigenschaften" wird geöffnet. Klicken Sie auf die Registerkarte "Systemwiederherstellung". Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Systemwiederherstellung auf allen Laufwerken deaktivieren". Klicken Sie auf "Übernehmen" und anschließend auf "OK".  So deaktivieren Sie die Systemwiederherstellung in Windows Vista:  Schließen Sie alle geöffneten Programme.  Klicken Sie auf "Start".  Klicken Sie auf "Alle Programme" > "Wartung". Klicken Sie auf "Wartung" > "Sichern und Wiederherstellen". Klicken Sie auf "Wiederherstellungspunkt erstellen oder Einstellungen ändern". Klicken Sie auf "Weiter", wenn Sie dazu aufgefordert werden.  Deaktivieren Sie unter "Verfügbare Datenträger" die Kontrollkästchen für alle Laufwerke.  Klicken Sie auf "Übernehmen".  Wenn Sie das System fragt, ob Sie die Systemwiederherstellung deaktivieren möchten, klicken Sie auf "Systemwiederherstellung ausschalten".  Klicken Sie auf "OK".  Starten Sie den Computer neu.  Scannen Sie alle Festplatten und alle Dateien mit Ihrem F-Secure-Sicherheitsprodukt auf Viren.  Nachdem Sie alle Dateien gescannt und bereinigt haben, aktivieren Sie die Systemwiederherstellung in Windows Vista folgendermaßen:  Schließen Sie alle geöffneten Programme. Klicken Sie auf "Start".  Klicken Sie auf "Alle Programme" > "Wartung".  Klicken Sie auf "Wartung" > "Sichern und Wiederherstellen".  Klicken Sie auf "Wiederherstellungspunkt erstellen oder Einstellungen ändern". Klicken Sie auf "Weiter", wenn Sie dazu aufgefordert werden.  Aktivieren Sie unter "Verfügbare Datenträger" die Kontrollkästchen für alle Laufwerke.  Klicken Sie auf "Übernehmen".  Wenn Sie das System fragt, ob Sie die Systemwiederherstellung aktivieren möchten, klicken Sie auf "Systemwiederherstellung einschalten".  Klicken Sie auf "OK".
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Zusammenfassung   In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen temporären Ordner bereinigen, der Malware enthält.   Beschreibung   Häufig werden in temporären Ordnern infizierte Dateien und Archive gefunden. Diese Ordner werden verwendet, um Dateien zu speichern, die nur für kurze Zeit verwendet werden, z. B. während der Installation von Software. Folgende Speicherorte können für diese Ordner verwendet werden: C:\Dokumente und Einstellungen\<Benutzername>\Lokale Einstellungen\Temp C:\Dokumente und Einstellungen\Gast\Lokale Einstellungen\Temp C:\Dokumente und Einstellungen\Administrator\Lokale Einstellungen\Temp C:\Benutzer\<Benutzername>\AppData\Local\Temp (Windows Vista) Dabei steht <Benutzername> für Ihren Windows-Benutzernamen.   Enfernen von Infektionen   Stellen Sie sicher, dass Windows Explorer für die Anzeige aller Dateien konfiguriert ist, einschließlich System- und versteckte Dateien: Klicken Sie in Windows Explorer im Menü Extras auf Ordneroptionen. Klicken Sie auf die Registerkarte Ansicht und wählen Sie die Option Versteckte Dateien und Ordner anzeigen aus. So leeren Sie die temporären Ordner: Navigieren Sie zu dem temporären Ordner, in dem die Infektion erkannt wurde. Wählen Sie alle Dateien und Unterordner aus und drücken Sie auf der Tastatur auf Entf oder wählen Sie im Menü Datei die Option Löschen aus. Warnung! Gehen Sie beim Löschen von Dateien vorsichtig vor. Achten Sie darauf, nur Dateien innerhalb des temporären Ordners zu löschen. Andernfalls könnten Sie Ihr System beschädigen.   Diesen Artikel auf Englisch
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