Trotz Verlängerung den F-Secure-Abonnements ist ein Produkt weiterhin abgelaufen

Symptome

Das Abonnement für ein F-Secure-Produkt bleibt abgelaufen, obwohl Sie eine Verlängerung erworben haben.

Diagnose

Es kann mehrere Gründe für den Ablauf Ihres Abonnements geben.
  • Abonnement und Produkt stimmen nicht überein

    Möglicherweise haben Sie bei der Verlängerung ein anderes F-Secure-Produkt ausgewählt, als Sie ursprünglich erworben hatten.

  • Das Produkt wurde nicht mit dem Abonnementserver synchronisiert

    Wenn Sie das F-Secure-Abonnement erst vor kurzer Zeit verlängert haben, hat das Produkt möglicherweise noch keine Abfrage an den Abonnementserver geschickt.

  • Probleme mit der Abonnementdatenbank

    Möglicherweise wurde beim Verlängerungsvorgang Ihre Abonnementdatenbank beschädigt.

Lösung

Abonnement und Produkt stimmen nicht überein

Stellen Sie sicher, dass das auf Ihrem Computer installierte Produkt dem abonnierten Produkt entspricht.

Überprüfen Sie das auf Ihrem Computer installierte Produkt:
  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Produktsymbol in der Taskleiste.
  2. Klicken Sie auf Info....
  3. Prüfen Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Namen des F-Secure-Produkts.
Prüfen Sie das in My F-Secure verfügbare Produkt:
  1. Melden Sie sich bei My F-Secure an.
  2. Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf Bestellungen und Zahlungen.
  3. Prüfen Sie unter „Abonnement“ den Namen des F-Secure-Produkts.

Wenn die Produktnamen nicht übereinstimmen, deinstallieren Sie das Produkt auf Ihrem Computer, und installieren Sie das Produkt unter My F-Secure.

Produkt wurde nicht mit dem Abonnementserver synchronisiert

Nehmen Sie ein manuelles Update des auf Ihrem Computer installierten Produkts vor:
  1. Öffnen Sie das F-Secure-Produkt.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Tools.
  3. Klicken Sie auf Nach Updates suchen.

Problem mit der Abonnementdatenbank

Wenn das Problem mit dem Abonnement weiterhin besteht, versuchen Sie, das Produkt über My F-Secure erneut zu installieren, oder setzen Sie sich mit dem Kundensupport in Verbindung.

Pricing & Product Info

For product info and pricing please go to the F-Secure product page

Versionsverlauf
Revision-Nr.
3 von 3
Letzte Aktualisierung:
‎13-12-2018 10:44 PM
Aktualisiert von:
 
Beschriftungen (2)