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Windows 10 へのアップグレードが完了したら、F-Secure セキュリティ製品において次のような事が起こる場合があります。 F-Secure セキュリティ製品が起動しない。 F-Secure セキュリティ製品のアイコンをコンピュータ画面下のシステム トレイで見つけることができない。...
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アップデートは公開されてから7日間過ぎた時点で「古い」とみなされます。ウイルスが素早く変更することがあるため、パターン ファイルのデータベースは常に最新の状態にすることを推奨します。また、F-Secure は1日の間にアップデートを複数回公開することもあります。
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My F-Secure のログイン ページで [今すぐ登録] をクリックします。
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「My F-Secure」ページからライセンスの詳細 (ライセンス期間、残り日数、使用できるライセンスの数) を確認できます。トップ バーの [サブスクリプション] を選択すると、サブスクリプションに関する情報を確認できます。
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「サブスクリプション」ページが開き、サブスクリプション情報の確認、保護するデバイスの管理、領収書の確認、および支払い方法の変更を行えます。
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ログインしたら、[<お名前>] > [アカウントの設定] を選択します。
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My F-Secure グループに招待することで、サブスクリプションを友人や家族 (サブユーザー) と共有できます。ユーザが利用可能なライセンスを使ってデバイスを保護できるようになります。サブスクリプションに最大8人のサブユーザーを追加することができます。
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注: サブユーザを削除すると、サブユーザは保護されなくなります。
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注: ライセンスをデバイスから解除しても F-Secure 製品はデバイスからアンインストールされません。製品はデバイスから手動でアンインストールする必要があります。
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My F-Secure のログイン ページで [パスワードを忘れた場合] をクリックします。
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スキャン レポートをファイルに保存するには F-Secure のセキュリティ製品を開きます。 [ウイルス スキャン] をクリックしてスキャンを開始します。 スキャンの完了後に [スキャン レポートを表示] をクリックします。 デフォルトのブラウザでレポートが HTML 形式で開きます。 レポートをファイルに保存するには、ページ上で右クリック、そして、 [名前を付けて保存] をクリックします。 ファイルに、記述的なファイル名を付け、保存します。 分析するためにファイルを F-Secure へ送信します。 この記事を英語で表示する
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この機能は PC または Mac を使用して設定することを推奨します。
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My F-Secure アカウントの2段階認証を無効にした後、ログイン時にセキュリティ コードを入力する必要はなくなります。
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注: Windows のバージョンによって手順に少し違いがあります。 スタート > コントロール パネル をクリックします。 [プログラムと機能] (Windows 10/8/7 の場合) または [プログラムのアンインストール] (Windows Vista の場合) をクリックします。 削除するセキュリティ製品を探し、右クリックして [削除/変更] を選択します。 ユーザ アカウント制御の確認ウィンドウで管理者の認証情報を入力し、[はい] をクリックします。 セットアップ ウィンドウが表示されたら、画面の指示に従って製品をアンインストールします。 確認されたらコンピュータを再起動して製品の完全アンインストールを完了させます。 関連情報 Mac にインストールされている競合するセキュリティソフトを手動でアンインストールするにはどうすれば良いですか? この記事を英語で表示する
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ソフトウェアを確認し、ソフトウェアのベンダーから提供されている指示に従ってアンインストールを実行してください。通常、多数のベンダ製品ではアンインストール用のアプリケーションはインストール ディスク イメージ (*.dmg) 内、または、アプリケーション フォルダ内にメインのアプリケーションとともに格納されています。 以下を試してみてください。 ファインダー > アプリケーション を開きます。 削除するセキュリティ製品のフォルダを探し、フォルダを開き、フォルダにあるアンインストール アプリケーション (ある場合) をダブルクリックします。 製品のアンインストールを許可します。 「Authenticate」ウインドウで、管理者の資格情報を入力して [OK] をクリックします。 確認されたらコンピュータを再起動して製品の完全アンインストールを完了させます。 関連情報 PC にインストールされている競合するセキュリティソフトウェアを手動でアンインストールするにはどうすればすれば良いですか? この記事を英語で表示する
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アプリケーションを Windows 環境で実行するには、Microsoft .NET Framework 4.7.2 が必要です。F-Secure SAFE (リリース17.6以降) などの F-Secure 製品では、製品のユーザ インターフェースを表示するために .NET Framework 4...
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重要: サブスクリプションは本日失効します。失効した後にデバイスに対するセキュリティ機能は無効になります。自動的に更新されるサブスクリプションをお持ちの場合でも、サブスクリプションは更新されません。
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セキュリティ製品に技術的な問題が発生した場合、当社のテクニカル サポートが FSDIAG ファイルの作成と送信を依頼することがあります。このファイルは、ご使用のコンピュータに固有の技術的な問題を解決するのに役立ちます。
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自動更新機能がキャンセルされます。サブスクリプションは有効期限が過ぎるまで有効です。
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My F-Secure の2段階認証を設定した後、次の手順に従ってリカバリ コードをダウンロードします。
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この記事では、F-Secure 製品のバージョンを確認する方法を説明します。
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アンインストール ツール (Mac 版) は「F-Secure アンチウイルス Mac」、「F-Secure Mac Protection」および「F-Secure SAFE」を削除します。注: アンインストール ツールは通常のアンインストール方法が失敗する場合など最後の手段として利用してください。
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アンインストール ツールはコンピュータから以下を削除します。F-Secure SAFE (17.x 、16.x、15.x) Computer Protection 17.1 F-Secure FREEDOME F-Secure SAFE Beta (fs protection) 注:...
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セキュリティ製品に技術的な問題が発生した場合、当社のテクニカル サポートが FSDIAG ファイルの作成と送信を依頼することがあります。FSDIAG ファイルのサイズが 10MB 以上の場合にはメール添付はできません。代わりに当社の FTP サイトにアップロードすることができます。カスタマー...
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悪意のあるファイルの存在を検出するためのログを作成するために次のツールを実行してください。
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次の方法でエフセキュアのアナリストへ隔離保存ファイルを分析用に提出できます。
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「Submit a Sample (SAS) (サンプルの提出)」ページで、オンラインで見つけた不審なオブジェクトやファイルをいつでも提出できます。サンプルは当社のアナリストが分析し、必要に応じてデータベースを更新します。サンプルは以下の方法で提出できます。 「Submit a Sample (SAS) (サンプルの提出)」ページを開きます。 ファイルのサンプルを提出する場合、「ファイル サンプル」タブを選択します。[参照] をクリックしてサンプル ファイルを添付します。 URL のサンプル提出の場合、「URL サンプル」タブを選択し、[不審な URL] に URL を入力します。 [I want to give more details about this sample and to be notified of the analysis results (サンプルに関する詳細を提供し、分析結果の通知を希望)] を選択すると、追加情報を入力して提出したファイル/URL のサンプルのフィードバックを受けられます。 確認のキャプチャ コードを入力します。 [送信] をクリックします。 関連情報 パスワードで保護されている ZIP ファイルを作成する スキャン レポートをファイルに保存する スパム、ハム (正当なメール) またはフィッシング メッセージをファイルに保存する セキュリティ ソフトウェアが最新のアップデートを導入しているか確認する この記事を英語で表示する
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サンプル ファイルが30MBを超える場合、当社の FTP サイトに大容量のサンプルを提出できます。 サンプル ファイルをパスワードで保護された ZIP ファイルに格納します。セキュリティのため、圧縮されたサンプルファイルがパスワードで保護されていることを確認してください。次のパスワードを使用してください: infected . Windows Explorer また Finder (Mac) を開き、次のパスをアドレス バーに貼り付けます: ftp://ftp.f-secure.com/incoming FTP を通じてファイルをアップロードします。アップロードが完了したら「Submit a Sample (SAS) (サンプルの提出)」ページを開き、アップロードしたファイルの名前を含むテキスト ファイルをアップロードします。 [I want to give more details about this sample and to be notified of the analysis results (サンプルに関する詳細を提供し、分析結果の通知を希望)] ボックスを選択して残りのフィールドに該当する情報をわかりやすく入力します。 [Submit sample file (サンプル ファイルを送信)] をクリックします。チケット・受け付け番号が自動的に生成され、メールで通知されます。当社のアナリストがご返信いたします。 関連情報 パスワードで保護されている ZIP ファイルを作成する スキャン レポートをファイルに保存する スパム、ハム (正当なメール) またはフィッシング メッセージをファイルに保存する セキュリティ ソフトウェアが最新のアップデートを導入しているか確認する この記事を英語で表示する
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インターネット閲覧やコンピュータでの作業時に何か異常な動作を見つけたり、不必要なポップアップが表示された場合、コンピュータ上にアドウェアが存在する可能性があります。 F-Secure の製品はコンピュータからアドウェアを自動的に削除しますが、念のためにウイルスとスパイウェアのスキャンを実行することを推奨します。 システムトレイにある製品アイコンをクリックして、ユーザ インターフェースを表示させます。 [ウイルス スキャン] をクリックしてスキャンを完了させます。 エフセキュアのソフトウェアが、アドウェアを検知しなかった場合、サンプルを送付してください。 関連情報 脅威の説明 : アドウェア エフセキュアにサンプルを送るにはどうすれば良いですか? この記事を英語で表示する
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My F-Secure の2段階認証を有効にしたが、スマートフォンにアクセスできないため、スマートフォンのモバイル認証アプリで認証コードを作成することができません。
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製品が失効しているままになっている理由はいくつかあります。製品とサブスクリプションの不一致更新を行った際に最初に購入した F-Secure 製品とは異なる F-Secure 製品を選択した可能性があります。 製品がサブスクリプション サーバと同期していないF-Secure...
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F-Secure SAFE (または F-Secure TOTAL) のライセンスが近いうちに失効しますが、My F-Secure にログインしてもライセンスを更新する方法がわかりません。
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はい。F-Secure SAFE、Internet Security または Antivirus の PC 対応版があれば、セキュリティ製品は Windows 10 で作動します。対応している製品バージョンは、クライアント バージョン 12.1以降のものです。 すでに利用されているお客様は、毎日行われる自動アップデートで最新バージョンが提供されますので、特に手続き等を踏まずに利用することが可能です。 新たに Windows 10 でインストールする場合は、最新版のインストーラを F-Secure セキュリティ製品プロバイダの Web サイトからダウンロードすることができます。 この記事を英語で表示する
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2段階認証は、My F-Secure アカウントにセキュリティ層を追加する機能です。この追加セキュリティ機能により、第三者がユーザのパスワードを発見したとしても、ログインすることはできません。
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有効なアカウントがないと、F-Secure SAFE または F-Secure TOTAL でデバイスを保護することができないため、My F-Secure に登録する必要があります。まず自分の My F-Secure...
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My F-Secure はセキュリティの中心です。F-Secure SAFE または F-Secure TOTAL のサブスクリプションで保護されているすべてのデバイスを管理できるポータルで、さまざまなデバイスのセキュリティ保護を設定できます。
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サブスクリプションを初めて購入し、自動更新のオプションを選択した場合、サブスクリプションは失効する際に自動的に更新されます。更新の際には、ご購入時に使用したクレジット カードが使用されます。
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この記事では、F-Secure のすべての F-Secure エンドポイント保護製品 (クライアント セキュリティとサーバ セキュリティを含む) における除外に関する F-Secure の推奨事項について説明します。
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My F-Secure ポータルでは、アカウントのパスワード、2段階認証、名前、自動更新、サブスクリプションなどアカウントに関する設定を変更できます。行う設定を選択してください。
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My F-Secure アカウントを削除したいと思われる場合、チャットまたは電話で当社のカスタマー サポート チームに連絡してアカウントを完全に削除するよう依頼することができます。
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F-Secure の公式電子商取引パートナー (Cleverbridge と Digital River) から F-Secure 製品を購入した場合、注文を受けた日から30日間返金保証制度をご利用いただけます。
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次の方法で My F-Secure アカウントのログイン用メール アドレスを更新/変更できます。My F-Secure にログインします。 ログインしたら、[<お名前>] > [アカウントの設定] を選択します。 [F-Secure メール アドレス] フィールドにメール...
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以下の表は F-Secure 個人向け製品の機能を示しています。
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できる発行元から取得したコード署名証明書を使用して行います。この方法は、ソフトウェアのダウンロードやインストールを行う場合際にそのソフトウェアが間違いなくエフセキュアが発行した製品であり、エフセキュアよりダウンロードされており、内容が改変されていないことを確認できる1つの方法です。Microsoft...
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この記事は F-Secure の次のモバイル製品に適用します。 F-Secure SAFE モバイルセキュリティ Freedome Key Booster AdBlocker F-Secure のモバイル製品はデバイスがルート化またはジェイルブレイクされていても使用できますが、その場合 F-Secure からサポートを提供することはできません。 デバイスがルート化またはジェイルブレイクされている場合、オペレーティング システムのセキュリティが低下する場合があります。そのため、F-Secure 製品が提供するセキュリティが完全に機能しない可能性もあります。 この記事を英語で表示する
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セキュリティ製品は最良のものを1つ持っていれば十分です。F-Secure のセキュリティ製品はファイルを開いてスキャンするため、他のセキュリティ製品が同時に同じファイルを開いてしまうといずれかのアンチウイルス製品がファイルの処理が開放されるまで待たなければなりません。これにより、プログラムが正常に起動できない問題などが発生することもあります。 インストール中に主要ベンダーのセキュリティとファイアウォール製品は自動的にアンインストールされます。セキュリティ製品は随時アップデートされるため、自動アンインストールに対応していないものもあります。このため、F-Secure のセキュリティ製品をインストールする前に該当するセキュリティとファイアウォール製品を手動でアンインストールすることを推奨します。 関連情報 PC にインストールされている競合するセキュリティソフトウェアを手動でアンインストールするにはどうすればすれば良いですか? Mac にインストールされている競合するセキュリティソフトを手動でアンインストールするにはどうすれば良いですか? この記事を英語で表示する
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  コンピュータ内に弊社以外のセキュリティソフトや監視/監査等のソフトがインストールされている場合、様々な問題が発生する可能性があります。f-secureではそれらを競合ソフトと呼びます。競合ソフトが存在する場合、必ず問題が発生するとは限りませんが、弊社サポートにご相談を頂いた際、切り分けのためのアンインストールや機能停止をお願いする事がございます。   下記にお客様自信で可能な競合ソフトウェアの影響を調べるための手法をご案内差し上げます。         1、Windows のスタート > プログラムとファイルの検索で、 msconfig  と入力して Enter を押す 、        もしくは、[コントロール パネル]、[システムとセキュリティ]、[管理ツール] の順にクリックし、       [システム構成] をダブルクリックします。    参考 Windows7 https://support.microsoft.com/ja-jp/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows   Windows10 https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4026130/windows-how-to-open-msconfig-in-windows-10     2,”システム構成” というダイアログがでますので、"サービス" のタブをクリックしてください。   下部の "Microsoft のサービスをすべて隠す” にチェックを入れてください。 3、残ったサービスのリストから、F-Secure 以外のものをすべて無効にしてください。   (チェックを外す)   F-Secure のサービスは F-Secure ・・・・ で始まっているものと FSGKHS です。 4、同様に、"スタートアップ" のタブをクリックしてください。 5、F-Secure 以外のスタートアップ項目をすべて無効にしてください。   F-Secure のスタートアップはすべて F-Secure ・・・・ で始まっています。 6、PC を再起動ください。 再起動後の PC は、サードパーティ製のソフトウェアは動いていない状態です。 この状態で正常動作ができるか試してください。   元の設定に戻すには、再び ”システム構成” を立ち上げて (msconfig を実行)、 "全般" のタブから、”通常スタートアップ”  をチェックして、再起動します。
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弊社パターンファイル更新サーバ 「fsbwserver.f-secure.com」、「guts2.sp.f-secure.com」 及び「psb3-bw.sp.f-secure.com」は、負荷分散・冗長構成を行っており、グローバルで動的なコンテンツ配信ネットワークを使用しているため、パターンファイル更新サーバのIPアドレスを特定することはできません。 (「fsbwserver.f-secure.com」、「guts2.sp.f-secure.com」及び「psb3-bw.sp.f-secure.com」は への接続には名前解決が必要になります。)
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質問 自動更新エージェント (AUA) はどのような順番で更新データを取得しますか? 回答 自動更新エージェント (AUA) は、以下に示す順番で更新されたデータ情報を取得するように設計されています。   略語の説明 略語 説明 PMS ポリシーマネージャ・サーバー (Policy Manager Server) PMp ポリシーマネージャ・プロキシ (Policy Manager proxy: 更新プロキシ) HTTPp HTTPプロキシ RDP ルートの配信ポイント (Root Distribution Point: F-Secure Update Server)   AUA がプロキシ (HTTPp, PMp) を利用する集中管理環境の場合 PMS <----> HTTPp <----> PMp <----> AUA PMS <----> PMp     <----> AUA PMS <----> HTTPp <----> AUA PMS <----> AUA RDP <----> HTTPp <----> PMp <----> AUA RDP <----> PMp     <----> AUA RDP <----> HTTPp <----> AUA RDP <----> AUA AUA がプロキシ (HTTPp, PMp) を利用するスタンドアローンインストール環境の場合 RDP <----> HTTPp <----> PMp <----> AUA RDP <----> PMp     <----> AUA RDP <----> HTTPp <----> AUA RDP <----> AUA Windowsクライアントでネイバーキャスト (NEIGHBORCAST) が有効に設定されている場合、更新処理は以下のように行われます。 クライアント A は、PMS /AUS (Automatic Update Server) から利用可能な更新データ情報のリストを入手します。 クライアント A がダウンロードを行う対象の更新データ対象を一つ決定します。 クライアント A は、設定されている Neighborcast ポートを使って、Neighborcast クエリーの UDP パケットをブロードキャスト送信します。 この Neighborcast クエリーを受信した同一セグメント内の他のクライアントの中で対象の更新データを保持しているクライアントは、Neighborcast サーバとして機能し、ユニキャスト UDP 応答を返します。 クライアント A は応答の中から適切な通信相手 B を選定し、その通信相手 B にユニキャスト UDP で open session を送信します。ここで、Neighborcast クエリーに対する応答がない場合は、クライアント A はネイバーキャスト機能による更新データの入手を諦め、PM /AUS から直接に更新データをダウンロードします。 通信相手 B との通信プロトコルによる接続処理が受け入れられると、クライアント A は選択された通信相手 B から直接に HTTP プロトコルを使ってファイルをダウンロードして、更新データを入手します。 全てのファイルのダウンロードが完了すると、クライアント A は Neighborcast セッションを終了させます。 MD5 ハッシュを使って受信したファイルを検査し、不足しているファイルや破損しているファイルがある場合には、クライアント A は PMS/AUS からそのファイルをダウンロードします。   英文ナレッジベース記事 How does the Automatic Update Agent (AUA) fetch its updates by order of priority?
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質問 Windows 製品でホットフィックス (HOTFIX) をインストールしようとしたら、"Recommendation: Please Restart Your Computer"  とダイアログがでました。 回答 そのホットフィックス (HOTFIX) の適用よりも前のインストレーション (Windows の更新, サードパーティ製のソフトウェア含む) などで再起動を促されていますが、まだ再起動されていないようです。そのため警告を出しております。   再起動されることをお勧めしますが、運用上この時点では再起動ができない場合は、”キャンセル" を選択して続行してください。"OK" を選択した場合にはメッセージ通りにシステムの再起動が行われますので、ご注意ください。  
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